جيل العملاء المحتملين في WhatsApp: الدليل النهائي للمسوقين

هل تمنيت يوما أن تكون من أوائل المتبنين لقناة تسويق تنافسية الآن مثل تحسين محركات البحث أو إعلانات الدفع بالنقرة؟ يمكن إخفاء الفرصة التي كنت تنتظرها على مرأى من الجميع - في الواقع ، قد يكون لديك بالفعل على هاتفك الذكي.

كقناة حديثة نسبيا مع قاعدة مستخدمين ضخمة ، يقدم WhatsApp فرصة كبيرة للعلامات التجارية لتوليد العملاء المحتملين والتواصل مع المستهلكين. كيف يمكنك زيادة توليد العملاء المحتملين من خلال قناة المحادثة هذه وبناء علاقات أكثر (وأعمق) مع العملاء؟ 

تابع القراءة للحصول على دليلك الكامل لتجميع بيانات العملاء المحتملين في واتساب، بما في ذلك مزايا واتساب كقناة تسويقية وأفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من جهودك. 

سوف تتعلم:

- دورة مكثفة على WhatsApp

- لماذا استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين

- أساسيات توليد العملاء المحتملين

— بناء علاقات العملاء بالطريقة الصحيحة

- 5 طرق لإرسال الأشخاص إلى WhatsApp

- ما يجب فعله وما لا يجب فعله في إنشاء قوائم العملاء المحتملين في WhatsApp

- ما هو ممكن مع WhatsApp

دورة مكثفة على WhatsApp

مع 2 مليار مستخدم وعنوان تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم ، من المحتمل أن يكون ل WhatsApp مكان على الشاشة الرئيسية لهاتفك الذكي. 

من المحتمل أنك استخدمته لمواكبة العائلة والأصدقاء. ربما تعلم أيضا أنها طريقة رائعة للتواصل مع عملائك والرد على أسئلة المنتج وطلبات الدعم وفحوصات حالة الطلب. 

بعد تسع سنوات من تأسيس WhatsApp ، أصدر التطبيق WhatsApp Business في عام 2018 ، مما يوفر للشركات طريقة جديدة تماما للتفاعل مع الجماهير. يمكن للأنشطة التجارية استخدام تطبيق واتساب للأعمال - مع وظائف أقل للفرق الصغيرة - أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات للاستخدام بشكل أعمق، مثل ميزات الأتمتة والتعاون. 

👉هل تريد التعمق أكثر في واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال؟ لقد قمنا بتغطيتك بهذا الدليل. 

حتى عام 2022 ، كان استخدام WhatsApp كقناة تسويقية شبه مستحيل. كان لدى WhatsApp سياسة تجارية صارمة تمنع العلامات التجارية من إرسال تفاعلات غير متعلقة بالخدمة.

حتى الآن ، فإن الإمكانية الوحيدة لرسائل العملاء الصادرة هي استخدام قالب WhatsApp معتمد مسبقا ، إلا إذا كنت ترد على رسالة العميل في غضون 24 ساعة.

ولكن مع إدخال رسائل البث للشركات ، تغيرت لعبة التسويق عبر WhatsApp بشكل كبير .

بدلا من مجرد توفير تحديثات الشحن أو الدعم ، أصبح WhatsApp الآن مساحة رائعة للشركات لتقديم قيمة للعملاء وبناء العلاقات. 

إنه الوقت المثالي لإضافة هذا التطبيق الشائع للغاية إلى حزام أدوات التسويق الخاص بك والبدء في توليد العملاء المحتملين مباشرة من خلال WhatsApp لأن العديد من العلامات التجارية لا تستخدم WhatsApp بهذه الطريقة. 

لماذا تستخدم واتساب لجذب العملاء المحتملين

قد تفكر ، "WhatsApp مناسب للمحادثات الشخصية ، لكنني لست متأكدا بعد مما إذا كان مناسبا للتواصل مع عملائي." دعونا نرى ما يجب أن توضحه لنا الأرقام.

يتصل أكثر من 175 مليون عميل بالشركات باستخدام WhatsApp يوميا. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم أكثر من 5 ملايين شركة WhatsApp Business ، لذا فإن تلك العلامات التجارية التي تتبنى القناة في شركة جيدة. 

يقدم WhatsApp طريقة مهمة لمواكبة منافسيك ومنح عملائك فرصة الاتصال بك باستخدام إحدى قنواتهم المفضلة. 

يساعد واتساب العلامات التجارية على الحفاظ على قدرتها التنافسية بطرق أخرى أيضا:

• واتساب للأعمال يسرع خدمة العملاء بنسبة 225٪
• WhatsApp Business تزيد المبيعات بنسبة 27٪
• WhatsApp Business يحسن معدلات التحويل بنسبة 20٪

مع حصول WhatsApp على مبيعات أفضل والمزيد من التحويلات ، فلا عجب أن القناة مثالية لتوليد العملاء المحتملين. فيما يلي بعض الفوائد الإضافية لتوليد العملاء المحتملين في WhatsApp.

معدلات فتح ضخمة

اعتبارا من عام 2022 ، بلغ متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني في جميع الصناعات 21.5٪. 

متوسط معدل فتح رسائل واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال؟ 98٪. WhatsApp هي قناة موثوقة ويمكن الاعتماد عليها للعملاء - أكثر من البريد الإلكتروني - ومعدل فتحها وحده هو سبب مقنع لاستخدامها لتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم.  

علاوة على ذلك ، تفتخر WhatsApp Business بمعدل استجابة أقل بقليل من 50٪ من العملاء. إذا كنت تبحث عن قناة جديدة لتوليد العملاء المحتملين تستحق الوقت والمال الذي تستثمره فيه ، فإن WhatsApp هو الإجابة الصحيحة.

زيادة المبيعات وبناء العلاقات

يتوقع عملاؤك ردودا شبه فورية على أسئلتهم الملحة. المستهلكون الشباب ، على وجه الخصوص ، ليسوا على استعداد لملء النماذج أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العلامات التجارية ذات أوقات الاستجابة غير الواضحة أو غير الموثوقة. إذا لم يجدوا إجابات فورية ، فمن المحتمل أن ينتقلوا إلى علامة تجارية أخرى تجعل التعرف على منتجاتها أو عروضها أمرا سهلا.

من ناحية أخرى ، عندما تقدم خيارات دعم بسيطة مثل WhatsApp (التي يحب عملاؤك استخدامها بالفعل) ، فمن المرجح أن يتواصلوا معك. عندما يتواصلون معهم - وأنت تقدم استجابات مفيدة على الفور - فقد حان الوقت للبدء في بناء ورعاية العلاقات معهم التي تبقيهم في الجوار على المدى الطويل.

استبق منافسيك

لا تزال القنوات المباشرة مثل البريد الإلكتروني ذات قيمة ، ولكن وفقا لبحث أجرته Gated ، أفاد 67٪ من الأشخاص بأنهم يشعرون بالإرهاق من صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. يتلقى المستهلكون وفرة من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية كل يوم ، لذا فإن التميز عندما يغرق جمهورك في الرسائل غير المقروءة يشكل تحديا كبيرا للعلامات التجارية. 

في حين أن صناديق البريد الوارد مشبعة بشكل كبير - مع كل شيء من رسائل المنافسين إلى الرسائل غير المرغوب فيها الصريحة - لا يزال WhatsApp قناة جديدة. مع خمس سنوات فقط تحت حزامه ، يوفر WhatsApp Business فرصة للتميز مبكرا وترك انطباع لدى جمهورك. من المرجح أن تترسخ جهود توليد العملاء المحتملين من خلال WhatsApp بينما لا تستفيد معظم الشركات الأخرى من هذه القناة.

الآن بعد أن غطينا فضائل توليد العملاء المحتملين من خلال WhatsApp ، دعنا نتعمق في بعض مبادئ توليد العملاء المحتملين القوي.

أساسيات توليد العملاء المحتملين

بالنسبة لفرق المبيعات والتسويق التي تعتمد على المقاييس ، قد يكون من السهل جدا الوقوع في فخ التفكير في العملاء المحتملين على أنهم مجرد أرقام - بدلا من أشخاص حقيقيين. 

في خضم الاندفاع لبيع المزيد ، غالبا ما يركز المسوقون على المقاييس الطموحة التي وضعتها فرقهم التنفيذية. إنهم يحاولون تضخيم أرقام العملاء المحتملين بأي ثمن ، سواء كان العملاء المتوقعون مهتمين بالفعل أو مؤهلين أو حتى حقيقيين أم لا - ومعظمهم يمررون هؤلاء العملاء المحتملين إلى المبيعات بغض النظر عن السبب. كما وجدت الأبحاث من Verse ، فإن 44٪ من فرق المبيعات تشير إلى العملاء المتوقعين ذوي الجودة المنخفضة كأهم شكوى لهم في عملية تسليم العملاء المحتملين من التسويق إلى المبيعات.

ومع ذلك ، حتى أطول قائمة من العملاء المتوقعين الضحلين وغير ذوي الصلة غير مجدية لعلامتك التجارية من كل زاوية. قد تعتقد أنك أنجزت شيئا ما على المدى القصير ، ولكن إذا كانوا لا يثقون في علامتك التجارية أو يحبونها ، فلن يشتروا منك ولن يشعروا بالتأكيد بالولاء لك. 

التسويق للبشر

عندما يتمكن عملاؤك المحتملون من معرفة أنك لا تهتم باحتياجاتهم أو لا تهتم بنواياهم ، فلن يثقوا بك. وفي سوق مزدحم ، الثقة ضرورية. 

لبناء الثقة ، ابدأ بالتفكير في رحلة العميل. لا تستخدم نفس استراتيجية المراسلة والتواصل في واتساب للجميع. بدلا من ذلك ، ضع في اعتبارك أين وكيف ولماذا أعطاك شخص ما تفاصيل الاتصال الخاصة به. بعد ذلك ، استخدم هذه المعلومات لمواصلة المحادثة بعناية ، بطرق تجعلهم أقرب إلى الشراء بشكل مفيد - ولكن لا تجبرهم على ذلك. 

عندما تلبي احتياجاتهم من خلال توفير القيمة ، يمكن أن يصبح هؤلاء العملاء المحتملون عملاء. لكن هذا لن يحدث إذا فقدت ثقتهم عن طريق إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى أولئك الذين يقدمون لك معلوماتهم.

الاهتمام برحلة العميل

كيف قد تبدو هذه المبادئ في الممارسة العملية؟

لنفترض أنك تقدم خدمات قص الشعر لعملائك. يجب أن يكون هناك فرق واضح بين كيفية الرد على العميل المحتمل الذي يعطيك معلومات الاتصال الخاصة به عند حجز قصة شعر وشخص يشترك في رسالتك الإخبارية أو قائمة البريد الإلكتروني. 

أعرب الشخص الذي حجز موعدا عن نية واضحة وحاجة لخدمتك. يمكنك المتابعة معهم لتعزيز العلاقة عن طريق إرسال تذكيرات على WhatsApp لحجز موعد آخر في المستقبل ، خاصة إذا سألتهم أيضا عن إيقاع قصة الشعر المفضل لديهم. تظهر الرسالة التي تقر بمرور أربعة أشهر على آخر موعد لهم ، على سبيل المثال ، أنك تهتم بهم وتذهب إلى أبعد من مجرد تقديم خصم لهم.

بناء علاقات مع العملاء بالطريقة الصحيحة

تمثل الطبيعة العلائقية للغاية لتطبيق WhatsApp - ومعرفة العملاء باستخدام القناة للحاق بالركب غير الرسمي - فرصة وتحديا للعلامات التجارية. أولئك الذين يقومون بعمل جيد على WhatsApp سيتخذون نهجا شخصيا ومتعمدا للتفاعل مع العملاء. 

عندما تكون أولويتك هي بناء علاقات هادفة مع العملاء وفقا لشروطهم ، ستجد نجاحا أكبر في تشجيع العملاء على التواصل عبر WhatsApp. ستجذب أيضا المزيد من ردود العملاء وردود أكثر وضوحا.

هذا هو سبب أهمية التخصيص. التخصيص هو كلمة طنانة تسويقية ولسبب وجيه. وفقا لماكينزي ، يتوقع 71٪ من المستهلكين أن تقدم الشركات تفاعلات مخصصة. يريد العملاء أن تلبي العلامات التجارية احتياجاتهم - العلامات التجارية التي لا تفعل ذلك ستتخلف بسرعة. 

الريادة ذات القيمة

أفضل الممارسات لبناء علاقات مع العملاء ليست فريدة من نوعها في WhatsApp - يجب أن تقود بقيمة على كل قناة ، من التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني إلى الرسائل القصيرة. 

أثناء التسويق وتوليد العملاء المحتملين من خلال WhatsApp ، ركز على تقديم محتوى هادف سيحبه جمهورك. بأي ثمن ، تجنب إساءة استخدام ثقتهم ومعلومات الاتصال التي يقدمونها مقابل القيمة والدعم. 

ركز على لعب اللعبة الطويلة المتمثلة في رعاية العملاء المحتملين في WhatsApp بمرور الوقت باستخدام تكتيكات مثل رسائل WhatsApp الإخبارية القائمة على القيمة. 

استخدم رسائل WhatsApp الإخبارية لإرسال محتوى حصري للقناة لن يجده عملاؤك في أي مكان آخر - من الخصومات إلى عينات المنتجات إلى الرؤى لمساعدتهم على استخدام منتجك. روج لهذه المزايا لتشجيع الأشخاص على التواصل عبر WhatsApp لأنهم لن يحصلوا على هذه الامتيازات في أي مكان آخر.  

يمكنك أيضا استخدام إشعارات واتساب للأعمال لرعاية جمهورك بعناية. شارك المعلومات التلقائية مثل تذكيرات المواعيد أو تحديثات الشحن. أو أرسل رسائل مخصصة لتذكير العميل الحالي بالمدة التي مرت منذ آخر طلب له (وتشجيعه على أنه قد يكون الوقت قد حان للطلب مرة أخرى).

استخدمت الكثير من العلامات التجارية WhatsApp للتفكير جيدا خارج الصندوق من خلال حملات تسويقية إبداعية مصممة لتقديم قيمة للجمهور. 

بالنظر إلى المستقبل ، فإن إمكانيات الإعلام والمساعدة وحتى الترفيه من خلال WhatsApp لا حصر لها. 

5 طرق لإرسال الأشخاص إلى WhatsApp

الآن بعد أن أصبحت (نأمل) مليئا بالأفكار حول كيفية إشراك جمهورك وتوليد الاهتمام بعلامتك التجارية ، دعنا نصبح تكتيكيين. كيف ستجعل جمهورك يعرف أنه يمكنهم التواصل معك من خلال واتساب حتى يكونوا متحمسين لبدء محادثة معك؟

جرب هذه الأساليب الخمسة لتشجيع جمهورك على استخدام واتساب.

1. استخدم دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك

تستخدم العديد من العلامات التجارية الدردشة المباشرة على موقعها على الويب كطريقة افتراضية للعملاء للتواصل ، ولكن هذا النهج له عيوب للعلامات التجارية والعملاء . يتعين على المتسوقين الانتظار على موقع الويب الخاص بك للحصول على رد ، ولا يمكن لفريقك التواصل مرة أخرى بعد مغادرتهم. 

بدلا من ذلك ، يساعد استخدام دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك في حل هاتين المشكلتين. يتيح لك WhatsApp الاستمرار في المحادثة دون مضايقات الدردشة المباشرة التقليدية. يتيح لك تقديم دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك تقديم خدمة مخصصة وجمع العملاء المحتملين عن طريق إرسال الأشخاص إلى قناة يحبونها.

👉هل أنت مستعد لإعداد دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك؟ نحن نوجهك خلال العملية خطوة بخطوة.

2. قم بإنشاء رمز QR WhatsApp

الآن بعد أن قضينا الكثير من حياتنا على الإنترنت ، من السهل التفكير في أن القنوات الرقمية هي الطريقة الوحيدة لإشراك العملاء. ولكن عندما تركز معظم العلامات التجارية على جهودها عبر الإنترنت ، تظل الوسائط المطبوعة طريقة رائعة للتميز - طالما أنك تتميز بدعوة واضحة للعمل.

إن تضمين رمز الاستجابة السريعة لتطبيق WhatsApp على موادك التسويقية المطبوعة - من نشرة إعلانية مدروسة إلى بطاقة بريدية ذكية - يحقق ذلك. يمنح رمز الاستجابة السريعة العملاء خطوة تالية مباشرة يمكنهم اتخاذها للتواصل مع علامتك التجارية. شجع الأشخاص على التواصل من خلال طرح سؤال عليهم أو دعوتهم للمشاركة في مسابقة. 

أفضل للجميع؟ يمكنك إنشاء رمز الاستجابة السريعة WhatsApp في أقل من دقيقتين.

3. جرب إعلانات النقر على WhatsApp

هل جربت الإعلان باستخدام زر "إرسال رسالة"؟ 

من خلال إعلانات النقر على واتساب، يمكنك ربط العميل المحتمل مباشرة بأحد موظفي خدمة العملاء على واتساب. يوفر هذا للعملاء المحتملين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عندما يلفت الإعلان انتباههم. بدلا من الاضطرار إلى البحث لمعرفة كيفية الاتصال بك ، يمكن للعملاء بدء محادثة معك في ثوان.

تأكد من أنه بمجرد تواصلهم ، يشعر العميل المحتمل بأنه مدعو إلى محادثة حقيقية. يجب على وكلائك طرح أسئلة مباشرة عليهم مصممة للتعرف عليهم وإظهار الخبرة لمساعدة العملاء في الحصول على ما يحتاجون إليه. 

فكر في هذا التفاعل بنفس الطريقة التي تفكر بها إذا سار شخص ما إلى وكيل مبيعات في متجر من الطوب وقذائف الهاون. كن ودودا وجذابا ، ولكن ركز على مساعدتهم في العثور على ما يحتاجون إليه في الوقت المناسب. استفد من الطبيعة الشخصية للغاية ل WhatsApp ، وأظهر قيمتك المضافة.

4. استخدم WhatsApp في توقيع بريدك الإلكتروني

هناك طريقة أخرى رائعة لإرسال عملائك إلى WhatsApp وهي إخبارهم بأنه متاح عند الاتصال بهم من خلال قنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني. حاول وضع رابط انقر فوق WhatsApp في توقيع بريدك الإلكتروني. 

إذا كنت تقوم بالفعل بتضمين رقم هاتفك ، فاستبدله برابط لدعوة الأشخاص للتحدث إليك مباشرة على WhatsApp. بمجرد النقر عليها ، سيتم إطلاقها مباشرة في محادثة معك على التطبيق.

5. إعداد روبوت دردشة WhatsApp

هناك احتمالات جيدة أنك لا تقدم دعم عملاء 24 / 7. (حتى لو قمت بذلك ، فمن المحتمل أن يكون لدى أعضاء فريقك الكثير على أطباقهم للعمل حقا على مدار الساعة.) 

ولكن بالنسبة لعملائك ، لا يتوقف التسوق أبدا. قد يكون لديهم أسئلة حول منتجاتك وعلامتك التجارية في أي وقت من النهار أو الليل ، وإذا لم يتلقوا ردا على الفور ، فمن المحتمل أن تفقد هؤلاء العملاء المحتملين. ومع ذلك ، باستخدام روبوت دردشة WhatsApp ، يمكنك التأكد من أن عملائك لديهم نقطة اتصال مع علامتك التجارية متى احتاجوا إليها.

يجمع روبوت الدردشة في WhatsApp العملاء المحتملين عبر WhatsApp عندما لا تكون متاحا. يمكن لروبوت الدردشة التعرف على الكلمات الرئيسية لفهم أسئلة العملاء وصياغة رد ذي صلة. 

كلما قمت بتدريس chatbot ، كان ذلك أفضل في محاكاة الموظف ومساعدة العملاء. يضمن تقديم روبوت دردشة WhatsApp حصول العملاء المحتملين دائما على إجابة ، إلى جانب جمع المعلومات الشخصية وتحديد المواعيد.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله في إنشاء قوائم العملاء المحتملين في WhatsApp

نظرا لأن WhatsApp هو الأحدث والأكبر في اتصالات العملاء (وتوليد العملاء المحتملين) ، فقد تتساءل عن أفضل طريقة للاستفادة منه للتواصل مع عملائك. 

راجع قائمة ما يجب فعله وما لا يجب فعله لتقديم أفضل ما لديك مع العملاء على واتساب وتوليد عملاء محتملين يصبحون علاقات دائمة مع العملاء.

تكيف مع WhatsApp - لا تتحدث كما تفعل على القنوات الأخرى

في حين أن مبادئ توليد العملاء المحتملين هي نفسها من قناة إلى أخرى ، لا ينبغي أن تكون رسائلك ونبرة صوتك. يستخدم الأشخاص WhatsApp مثل أي تطبيق رسائل نصية آخر وغالبا ما يرسلون رسائل نصية إلى أصدقائهم وعائلاتهم. يرسلون رسائل تبدو وكأنها تتحدث - ويجب أن تعكس الرسائل من علامتك التجارية تلك التوقعات. 

قد تكون معتادا على إرسال رسائل بريد إلكتروني طويلة تحتوي على عدة جمل في فقرة أو أوصاف طويلة. لكن بالنسبة إلى WhatsApp ، فإن هذا النهج هو المكالمة الخاطئة. لا يرغب جمهورك في قراءة حائط نصي على WhatsApp. يريدونك أن توضح وجهة نظرك بسرعة. 

أرسل رسائل WhatsApp قصيرة وحلوة - من الناحية المثالية لا تزيد عن جملة أو جملتين - تبدو وكأنها نصوص محادثة. احصل على إجراء وقيمة واضحة على الفور.

أظهر شخصية علامتك التجارية

هل تعلم أن ما يقرب من 9 من كل 10 مستهلكين يقولون إن الأصالة مهمة بالنسبة لهم عند اختيار العلامات التجارية التي يجب دعمها؟

يريد الناس أن تكون العلامات التجارية صادقة وصريحة بشأن قيمها ومن هم. نظرا لأن WhatsApp عبارة عن قناة شخصية ، فإن الأصالة تزداد أهمية عند التواصل مع العملاء. 

في كل رسالة ، تعكس صوت علامتك التجارية الفريدة وشخصيتها. إذا كانت علامتك التجارية من النوع الذي يستخدم الرموز التعبيرية وعلامات التعجب ، فإن WhatsApp هو القناة المثالية للقيام بذلك. يجب أن يبدو التسويق الخاص بك وكأنه محادثة مع العملاء ، لذلك لا تخف من أن تكون مبدعا أو مضحكا أو مسليا.

لا تذهب مباشرة للبيع

نحصل عليه - عندما يتواصل عميل مهتم من خلال WhatsApp ، قد يكون من المغري جدا معرفة مدى السرعة التي يمكنك بها حمله على الشراء. 

ولكن إذا قمت بالتبديل يمينا إلى تحويل الرسائل أو إغلاقها بمجرد تفاعل شخص ما معك على WhatsApp - دون الانتباه إلى نواياه - فسوف تحبطه في أحسن الأحوال ، وفي أسوأ الأحوال ، ستبعده تماما.

ضع في اعتبارك أين هم في رحلتهم اليوم واسأل عما إذا كانوا لا يزالون يتعلمون المزيد أو يحتاجون إلى موارد أو خبرة لتوجيه بحثهم. قم ببناء تواصلك حول احتياجاتهم وأولوياتهم قبل الانتقال إلى نهج "اشتر الآن" الصعب

لا تهمل العملاء الحاليين - استمر في الرعاية بعد الشراء

لا تنتهي مهمة التسويق عبر WhatsApp بعد أن يشتري العميل لأول مرة. في الواقع ، هذا هو الوقت المثالي لتظهر للعملاء أنك تهتم بعلاقتك معهم وأن أعمالهم مهمة. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه الرعاية طويلة الأجل - ومن وجهة نظر الأعمال ، هذا هو الوقت الذي يمكن فيه لنهجك أن يصنع أو يكسر القيمة الدائمة (LTV) لعملائك.

بعد أن يقدم العميل طلبا ، قدم موارد تركز على القيمة مصممة لمساعدتهم على فهم منتجك واستخدامه بشكل أفضل. 

قدم إرشادات مخصصة بناء على مشترياتهم السابقة ، بما في ذلك المنتجات التكميلية - ولكن تأكد من تحديد الوقت المناسب. لا تقصفهم بمزيد من التسويق على الفور. دع بعض الوقت يمر حتى يصل طلبهم ولكي يظهروا أي مخاوف بشأن المنتج. بهذه الطريقة ، ستضمن أنهم سعداء بالمنتج ويتقبلون فكرة الشراء منك مرة أخرى.

ضع توقعات المتابعة

في حين أن إحدى فوائد استخدام WhatsApp هي أن العملاء لا يضطرون إلى الانتظار على موقع الويب الخاص بك للحصول على رد ، إلا أنهم لن ينتظروا إلى الأبد. لهذا السبب تحتاج إلى تحديد توقعات المتابعة ، خاصة في المواسم المزدحمة أو إذا تواصل عميل محتمل عند إغلاق مكتبك.

عندما يتواصل أحد العملاء المحتملين ، تأكد من أنهم يعرفون في أقرب وقت ممكن متى سيتلقون ردا. سواء كنت تستخدم ردا تلقائيا أو روبوت محادثة مصمما لتدوين كلمات رئيسية معينة للإجابة على الأسئلة المباشرة ، خذ الوقت الكافي لطمأنة العملاء المحتملين بأن استجابة من فريقك في الطريق. يمكنك أيضا أن تطلب منهم ترك معلومات الاتصال الخاصة بهم والعودة إليهم في اليوم التالي.

اقض بعض الوقت في المحادثات غير الرسمية - لا تهمل الأتمتة

على WhatsApp ، القليل من اللمسة البشرية تقطع شوطا طويلا. لكن لسوء الحظ ، فإن الوقت المستغرق لإضافة اللمسة الإنسانية يضيف أيضا بسرعة. على الرغم من أنه من المفيد لفريقك استثمار الوقت في صياغة رسائل WhatsApp مدروسة ، إلا أنه ليس لديهم سوى ساعات طويلة في اليوم.

قد لا يكون لديك دائما الوقت لتخصيص الردود أو الذهاب إلى أبعد الحدود. 

يمكن أن تساعد الأتمتة. يمكن أن تساعدك أدوات مثل الردود السريعة وروبوتات المحادثة في تبسيط المهام المتكررة التي يمكن أن تتراكم ، مما يوفر خدمة العملاء وفرق المبيعات وقتا ثمينا لإعادة الاستثمار في محادثات العملاء. 

الهدف هنا هو توفير الوقت متى وأين يمكنك ذلك ، ثم إعادة تخصيص الوقت الذي توفره لبناء العلاقات وجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون.

ما هو ممكن مع واتساب

حان الوقت الآن لبدء استخدام WhatsApp كأداة تسويقية قوية - إذا قمت بذلك ، فإن إمكاناتك التسويقية غير محدودة. 

ألق نظرة على كيفية استخدام بعض العلامات التجارية لواتساب لتعميق العلاقات مع الجمهور وتنمية أنشطتها.

BAS World: التحدث بلغة العملاء (حرفيا)

يقع المقر الرئيسي لشركة BAS World في Veghel ، هولندا ، وهي أكبر تاجر للشاحنات والمقطورات في أوروبا. على هذا النحو ، يقوم فريق خدمة العملاء عادة بالتوفيق بين 30 إلى 40 رسالة من المشترين أو البائعين يوميا. تأتي هذه الرسائل إلى صندوق الوارد الخاص بهم في Trengo عبر WhatsApp والدردشة الحية ، ويهدف الفريق إلى الإجابة على جميع الاستفسارات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. 

ولكن نظرا لأنهم يخدمون العملاء في جميع أنحاء أوروبا ، فإن جمهورهم يمتد إلى العديد من اللغات - مما قد يشكل تحديا كبيرا للفريق. لقد عملوا مع Trengo لتقديم روبوتات التدفق ب 13 لغة حتى يتمكن العملاء من التواصل مع موارد BAS World بلغتهم المفضلة. يوفر flowbot فائدة إضافية تتمثل في الرد على الرسائل خارج ساعات العمل حتى لا يفقد الفريق هؤلاء العملاء المحتملين.

يمكن للعملاء المحتملين اختيار المراسلة مع flowbot طوال محادثتهم أو التبديل إلى موظف مبيعات. 

يوفر BAS World للعملاء خيارات متعددة للاتصال بهم - بما في ذلك WhatsApp - وطريقة للاتصال باللغة التي يختارونها. تساعد هذه الحلول BAS World على توليد المزيد من العملاء المحتملين - بما في ذلك 57 طلبا عبر flowbot في شهر واحد. ولكن بنفس القدر من الأهمية ، فإنها تميز BAS World كعلامة تجارية تعطي الأولوية لتجارب عملائها.

ما الذي ستحققه مع واتساب؟

أنت الآن تعرف خصوصيات وعموميات توليد العملاء المحتملين في WhatsApp. (تهانينا!) 

هل أنت مستعد لوضع أفضل تطبيق مراسلة في العالم للعمل من أجل علامتك التجارية؟ واتساب هو القناة لبناء علاقات العملاء ورعايتها، وبمساعدة واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكن لفريقك التعاون والأتمتة بشكل لم يسبق له مثيل. شاهد العملاء المحتملين يتدفقون ، ثم استعد لتفجيرهم بعيدا عن طريق الخدمة من الدرجة الأولى.

Trengo هنا لمساعدتك في الاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات وجميع الوظائف التي تحتاجها لتقديم تجربة عملاء حديثة على WhatsApp.

‍