رسائل منتجات WhatsApp: دليل كامل للشركات

على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهد WhatsApp Business تطورا سريعا من قناة اتصال جيدة إلى قناة اتصال لا غنى عنها للعملاء. مع أكثر من 2 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، فهو إلى حد بعيد تطبيق المراسلة الأكثر شعبية هناك.

إلى جانب مراسلة الأصدقاء والعائلة ، يستخدم المستهلكون WhatsApp لطرح أسئلة على الشركات وتحديد المواعيد وحتى شراء المنتجات. لكن هذا الجزء الأخير غالبا ما كان يجب أن يحدث على قناة أخرى ، معظمها موقع الويب الخاص بالشركة.

نظرا لعدم وجود طريقة فعالة لعرض المنتجات على WhatsApp ، اضطرت الشركات إلى إرسال روابط لعملائها إلى صفحات المنتج. ليست بالضبط تجربة عملاء سلسة .

لتسهيل بيع المنتجات وتقديم الخدمات ، تمكن WhatsApp الآن الشركات من إرسال ما يسمى ب "رسائل منتجات WhatsApp". وأنا هنا لأخبركم بكل شيء عن ذلك.

ما هي رسائل منتجات واتساب؟

رسالة منتج واتساب هي رسالة تفاعلية يمكنك من خلالها عرض منتجاتك وخدماتك. الفائدة الأولى لهذه الميزة هي أنه يمكن للعملاء التسوق دون الحاجة إلى مغادرة الدردشة. لا يمكن استخدام رسائل المنتج إلا عبر واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. هناك نوعان مختلفان للاختيار من بينهما ؛ رسائل منتج واحد ورسائل متعددة المنتجات.

تظهر رسالة منتج واحد للعميل منتجا واحدا فقط. من الأفضل استخدام رسائل المنتج الواحد لعرض منتج أو خدمة معينة للعميل:

• الاستجابة لطلب ("هل تبيع سروال سباحة باللون الأزرق الفاتح؟")
• التوصية بمنتج ("لدي حفلة هالوين قادمة ولا أعرف ماذا أرتدي")
• إعادة ترتيب عنصر ("أرغب في إعادة طلب البيتزا التي تناولتها الأسبوع الماضي")

تعمل الرسالة متعددة المنتجات تماما مثل الكتالوج ، مع ما يصل إلى 30 منتجا.

يمكن استخدام الرسائل متعددة المنتجات عندما يرغب عملاؤك في تصفح منتجات أو خدمات متعددة:

• إعادة توجيه عميل إلى فئة معينة ("مرحبا ، هل يمكنك إرسال قائمة البيتزا إلي؟")
• التسوق التحادثي (عندما يخبرك أحد العملاء بما يريد طلبه ، وترسل إليه رسالة مخصصة متعددة المنتجات)

عندما ينقر العميل على "بدء التسوق" ، يتم تشغيل هذه القائمة:

يمكن لمستخدمي واتساب الذين يتلقون رسالة منتج تنفيذ أربعة إجراءات مختلفة:

1. عرض المنتجات

لا يتعين على العملاء الانتقال بعيدا عن واتساب لعرض المنتجات. عند النقر فوق عنصر ، يتم عرض أحدث معلومات المنتج في صفحة تفاصيل المنتج (PDP). تدعم هذه الصفحات صور المنتج فقط ، لذلك لا تعمل مقاطع الفيديو أو ملفات GIF (حتى الآن).

2. إضافة المنتجات إلى عربة التسوق

عندما يحب عميلك ما يراه ، يمكنه إضافة منتج أو خدمة إلى عربة التسوق الخاصة به. لا تحتوي عربة التسوق على تاريخ انتهاء صلاحية ، لذا يمكنهم الاستمرار في ملء عربة التسوق في وقتهم الخاص - حتى يصبحوا جاهزين للشراء.

3. إرسال عربة التسوق إلى العمل

بمجرد انتهاء العميل من التسوق ، حان الوقت لإرسال عربة التسوق أخيرا إلى عملك. بعد ذلك ، لا يمكنهم إجراء المزيد من التعديلات. الأمر متروك لك الآن لتحديد الخطوات التالية ، مثل طلب مزيد من المعلومات أو إبلاغهم بخيارات الدفع.

4. إعادة توجيه رسالة المنتج إلى مستخدمين آخرين

يمكن للعملاء التوصية بمنتجاتك أو خدماتك لأصدقائهم من خلال مشاركة رسالة المنتج على WhatsApp.

فوائد إرسال رسائل منتج WhatsApp

تعد كل من رسائل المنتج الفردي والرسائل متعددة المنتجات مثالية لتسهيل رحلة عملائك.

تقصير رحلة العميل - وبيع المزيد

كان الجزء الصعب في البيع عبر WhatsApp هو أن الشركات غالبا ما تضطر إلى إرسال العملاء إلى موقعها على الويب. ولكن عندما يسأل أحد العملاء "هل تبيع المنتج X؟" ، فأنت تريد أن تكون قادرا على عرض المنتج على الفور.

كلما كانت رحلة العميل طويلة ومعقدة ، زادت احتمالية رؤية انخفاض في معدلات التحويل. هناك قيمة كبيرة في إبقاء عميلك في قناة واحدة - خاصة عندما تجري محادثة بالفعل. عندما يغادر العميل القناة ، تغادر المحادثة معهم.

اجعل التجربة عبر الإنترنت أكثر خصوصية

أحد أكبر تحديات استخدام تطبيقات المراسلة الفورية للتواصل مع العملاء هو توفير تجربة شخصية. اعتاد العملاء على الفهم عندما لا تقترب التجربة عبر الإنترنت من شعورهم في متجر فعلي. لكن ليس بعد الآن.

مع رسائل المنتج ، أصبح من الأسهل تقديم المشورة الشخصية. من خلال القدرة على عرض منتج على الفور في نفس القناة التي تتواصل فيها ، فإنك تقترب من تجربة المتجر الفعلي.

لا توجد قوالب مطلوبة

عند استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، لا يمكنك أخذ زمام المبادرة لإرسال الرسالة الأولى إلى أحد العملاء، إلا إذا كانت تحتوي على رسالة نموذجية. لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى قوالب أو أي شكل من أشكال الموافقات المسبقة لإرسال رسائل المنتج. يتم إنشاء هذه الرسائل في الوقت الفعلي وتعكس أحدث التفاصيل والمخزون والأسعار. مباشرة من المخزون الخاص بك.

الإلهام: أمثلة على رسائل منتجات واتساب

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة العملية لرسائل منتج WhatsApp.

التجارة الإلكترونية

من الواضح أن رسالة منتج WhatsApp هي منجم ذهب لشركات التجارة الإلكترونية. ما عليك سوى مشاركة منتجاتك في الدردشة ، ووصف فوائد منتجك ، ومشاركة رابط الدفع كلما انتهى العميل من التسوق.

أوه ، وإذا كنت ذكيا ، فأنت تقوم بأتمتة إرسال رابط الدفع باستخدام قالب رسالة WhatsApp Business. باستخدام هذا ، يمكنك استخدام نفس الرسالة في كل مرة. ما عليك سوى تخصيصه.

تصفيف الشعر

يمكن أن يكون استخدام رسائل المنتج مفيدا أيضا للشركات التي تقدم خدمة ، على سبيل المثال ، لتحديد المواعيد. هذا يبسط العملية كثيرا - لك ولعميلك.

مطعم

أصبح طلب الطلبات الخارجية أسهل كثيرا. لا مزيد من الحاجة لالتقاط الهاتف والاستشهاد بقائمة طويلة من الطعام من مكانك المفضل. إلى جانب ذلك ، يمكنك أيضا الحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول التسليم ("نحن في الطريق!").

تاريخ الإصدار المتوقع

أشياء جيدة ، أليس كذلك؟ لا يمكن استخدام رسائل منتجات واتساب إلا عبر واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، والتي يمكنك الاتصال بها عبر Trengo. ليس لدينا تاريخ إصدار لموعد توفر رسائل المنتج ، ولكن نعتقد أننا نعمل على ذلك.

ستكون أول من يعرف متى نبدأ البث المباشر. فقط راقب هذه المدونة.

اقرأ أكثر:

• كيفية استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين
• كيفية إضافة دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك