تسعير Zendesk والميزات والبديل الذي يجب مراعاته في عام 2024

تساعد حلول دعم العملاء الشركات على تعزيز علاقات العملاء. كل ذلك حتى تتمكن المؤسسات من توفير تجربة رائعة للعملاء المحتملين والعملاء.

ولكن عندما تبحث عن مصطلحات مثل "برنامج مكتب المساعدة" عبر الإنترنت ، ستجد ملايين الأدوات التي تعد بالكثير من إمكانات خدمة العملاء. Zendesk هي واحدة من أكبر مقدمي الخدمات هناك.

ولكن ماذا يقدمون بالضبط؟ عند اختيار برنامج دعم العملاء ، من المهم التحقق من الأسعار إلى الميزات. لذلك دعونا نفعل ذلك.

في هذه المدونة ، نلقي نظرة على:

• ميزات زينديسك
• كيف تصمد ميزات Zendesk مقارنة بمنصة مشاركة العملاء الذكية: Trengo
• تسعير Zendesk مقابل تسعير أداة مماثلة
• أفضل أداة عملاء مناسبة لمؤسستك

ميزات زينديسك

تأسست Zendesk في عام 2007 وهي شركة دنماركية المولد. على الرغم من أن مقرها الرئيسي الآن في سان فرانسيسكو ، أمريكا.

توفر Zendesk البرامج كخدمة (SaaS) وتركز على دعم العملاء. إنه يمكن فرق نجاح العملاء من التعاون بكفاءة. ويتم جمع جميع تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة في نظرة عامة واحدة.

ميزاتها الرئيسية هي:

1. الخدمة

وظيفة Zendesk الرئيسية هي كبرنامج لخدمة العملاء. حيث تتحدث فرق الدعم إلى العملاء من خلال تشغيل نظام التذاكر. من الممكن إعداد ملفات تعريف المستخدمين لفرقك ، وتعيين وكلاء لكل تذكرة ، وما إلى ذلك. سيتمكن فريق الدعم الخاص بك من الرد على العملاء عبر معظم القنوات.

2. الدعم

تتمثل إحدى ميزات برنامج خدمة العملاء هذا في أنه يمكنك إنشاء مركز مساعدة وتمييزه بألوان الشركة وخطوطها وشعاراتها. يمكن لفرق نجاح العملاء إضافة مقالات لمساعدة عملائهم في العثور على إجابات للأسئلة.

3. الأتمتة

تقدم Zendesk خيارات أتمتة متنوعة. لديهم على سبيل المثال chatbot يمكنه اقتراح مقالات في مركز المساعدة الخاص بك للعملاء. ومع ذلك ، تحتاج الفرق إلى التنقل بين طرق عرض التذاكر والدردشة ، وهو أمر سهل ولكن يمكن أن يكون مهمة كبيرة للفرق المشغولة التي تحتاج إلى أن تكون فعالة قدر الإمكان.

يحتوي Zendesk على بعض الميزات الشاملة التي تكون فعالة للغاية ولكنها قد تستغرق بعض الوقت للتنفيذ. والتعود على.

ميزات ترينغو

Trengo هي منصة ذكية لمشاركة العملاء. ويقدم ، تماما مثل Zendesk ، برنامجا سيساعدك على تحسين دعم العملاء وخدمتهم. من خلال الجمع بين جميع قنوات الاتصال في نظرة عامة واحدة. يمكنك الوصول إلى عملائك أينما كانوا ، عبر القناة التي يفضلونها أكثر.

فيما يلي بعض الميزات الأساسية ل Trengo:

1. الخدمة من خلال صندوق وارد مشترك واحد

أذكى من صناديق البريد الوارد المعروفة مثل Gmail. يجمع صندوق الوارد الخاص ب Trinko بين جميع قنوات مشاركة العملاء في نفس النظرة العامة. ومن السهل التنقل لفريق الدعم الخاص بك. تماما مثل Zendesk ، يمكنك تعيين تذاكر لوكلائك. ويمكنهم وضع علامة على أعضاء الفريق في دردشات العملاء وتعيين الرسائل الواردة لفرقهم. ضمن نفس لوحة المعلومات ، يمكنك أيضا التبديل إلى دردشة الفريق والتواصل مع أعضاء الفريق داخليا.

2. الدعم

تريد تزويد عملائك بالإجابات التي يحتاجون إليها. لحسن الحظ ، من الممكن إنشاء قاعدة معرفية مع مقالات الدعم لمساعدة عملائك على حل مشكلاتهم بسرعة. من خلال واجهة سهلة الاستخدام.

3. الأتمتة

يمكنك توفير المال من خلال العمل بكفاءة. قم بتبسيط سير عمل فريقك من خلال الرد التلقائي على الرسائل أو الرد بالردود السريعة أو إعداد روبوتات المحادثة وروبوتات الانسياب. كل ذلك حتى تتمكن من مساعدة المزيد من العملاء في وقت أقل!

ترينغو يعرف خدمات العملاء الجيدة. وتركز ميزاتها على كونها بديهية ومساعدة فرق دعم العملاء في ضمان نجاح العميل.

برنامج دعم العملاء: خطط التسعير

عندما تقدم أدوات دعم العملاء ميزات متشابهة. سيكون عليك ملاحظة أشياء أخرى. كيف هي الشركة؟ هل سيدعمونك في احتياجاتك من خلال تقديم خدمة عملاء رائعة لك. حتى تتمكن من خدمة عملائك. أم أنها تقدم نسخة تجريبية مجانية؟ حتى تتمكن من إلقاء نظرة على نفسك.

وأيضا لا ننسى: كيف تبدو خطة التسعير الخاصة بهم؟

تسعير زينديسك

مع ثلاثة حلول برامج دعم مختلفة ، يمكن أن تكون صفحة تسعير Zendesk ساحقة بعض الشيء.

للتنقل في الصفحة بشكل فعال ، حاول تحديد نوع ميزات الدعم التي تحتاجها أكثر من غيرها. خطط Zendesk الرئيسية الثلاث للشركات هي: Suite Team و Suite Growth و Suite Professional.

• فريق الجناح: يبدأ من 49 دولارا لكل وكيل / شهر. تتضمن هذه الخطة نظام التذاكر. بما في ذلك البريد الإلكتروني والصوت والرسائل القصيرة ودعم الدردشة الحية ولكن الإجابات الآلية محدودة الذكاء الاصطناعي.
• نمو الجناح: يبدأ من 79 دولارا لكل وكيل / شهر. تتضمن هذه الخطة جميع الميزات في خطة Suite Team ولكن مع مساحة تخزين أعلى للملفات وحدود اتصال API المتقدمة وبوابة عملاء الخدمة الذاتية وتخطيطات التذاكر القابلة للتخصيص.
• جناح احترافي: يبدأ من 99 دولارا لكل وكيل / شهر. تشتمل هذه الخطة على جميع الميزات في نمو Suite مع إمكانات أكثر شمولا مثل الأتمتة المتقدمة وسلاسل المحادثات الخاصة والدعم متعدد اللغات والقدرات الصوتية المتقدمة.

يحيط علما: تتقاضى كل خطة اشتراك رسوما لكل وكيل شهريا. هذا يعني أنه كلما زاد عدد الوكلاء لدى فريقك ، زادت رسوم اشتراكك.

تسعير Zendesk للمؤسسات

مع خطتي تسعير للمؤسسات تبدأ من 150 دولارا و 215 دولارا لكل وكيل / شهر ، على التوالي ، تقدم Zendesk إمكانات أكثر قوة بالإضافة إلى الميزات المتوفرة في الخطط الأخرى.

من الآمن أن نقول أنه على الرغم من أن خطط Zendesk تحتوي على ميزات رائعة ، إلا أنها ليست ميسورة التكلفة. ستدفع الشركات التي تضم خمسة أعضاء في فريق الدعم ما لا يقل عن 245 دولارا في برامج الدعم ذات الوظائف المحدودة مثل مساحة التخزين والأتمتة.

تسعير ترينغو

تسعير Trinko واضح ومباشر. مع تصنيف 4.7 / 5 على Capterra ، يجد مستخدمو Trengo أن أداة دعم العملاء مفيدة للغاية ودعم العملاء الذي تقدمه Trengo نفسها.

تقدم Trengo ثلاث خطط تسعير بناء على احتياجات العمل:

• النمو: يبدأ من 15 يورو لكل وكيل / شهر. تتيح هذه الخطة الوصول إلى ما يصل إلى خمس قنوات اتصال و 180 يوما من أرشيفات الرسائل وجهات اتصال غير محدودة. سيكون لديك حق الوصول إلى صندوق الوارد للفريق ولكن أيضا الدردشة الحية وحتى flowbot.
• المقياس: يبدأ من 25 يورو لكل وكيل / شهر. بالإضافة إلى الميزات المذكورة في Growth ، ستختبر ما يصل إلى 50 قناة (!) وجهات اتصال غير محدودة وأرشيفات رسائل. المقياس هو الخطة التي تم اختيارها أكثر من غيرها. ويتيح الوصول إلى دردشة الفريق واتصالات واجهة برمجة التطبيقات (التي تحتاجها لتطبيق WhatsApp Business على سبيل المثال) وروبوتات الدردشة. يتضمن أيضا ميزات توفر رؤى العملاء. مثل CSAT ، الذي يسمح لك بقياس رضا العملاء من خلال أي قناة اتصال.
• مشروع: يبدأ من 35 يورو لكل وكيل / شهر. تتضمن هذه الخطة جميع الميزات الموجودة في Scale بالإضافة إلى قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والمصادقة الثنائية وقنوات الاتصال غير المحدودة.

يتيح لك Trengo أيضا إضافة ميزات إضافية إلى خطتك التي تختارها.

على سبيل المثال:

• WhatsApp Business:إضافته مجانية للمحادثات التي تقل عن 1000.
• الصوت: اتصل بالعملاء من أي مكان.
• مشاركة الشاشة: شارك في التصفح مع زوار موقع الويب لتقديم تجارب مخصصة.
• Flowbots: أتمتة محادثات العملاء على قنوات متعددة والتأكد من أنه يمكنك دائما الحفاظ على استمرار المحادثة مع العملاء.
• وكيل خفيف: تعاون بشكل أفضل مع أعضاء الفريق داخليا أثناء محادثات العملاء.

بالإضافة إلى كونها ميسورة التكلفة ، تسمح Trengo للشركات بالدفع فقط مقابل ما تحتاجه. لدى الشركات دائما خيار تضمين المزيد من الميزات مع نمو الشركة. يقلل هذا الهيكل من وقت الإعداد ويسمح لفرق الدعم بالتركيز على المهام التي تعمل على تحسين تجربة العميل.

ما هو الأنسب لك؟

يساعدك Zendesk و Trengo على إدارة اتصالات العملاء وأتمتة سير العمل.

إذا كنت مؤسسة كبيرة تبحث عن ميزات شاملة يمكن أن تستوعب ميزانية كبيرة ، فلن يكون تسعير Zendesk شاقا. ويمكن أن يكون برنامج دعم العملاء خيارا رائعا.

ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن حل بديهي وحديث ، فيمكنك تجنب كسر البنك باستخدام Trengo.

عزز تجربة العملاء الخاصة بك مع Trengo

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية إدارة جميع اتصالات العملاء من لوحة معلومات واحدة وإدارة طلبات العملاء وتوقعاتهم بكفاءة؟

جرب Trengo مجانا لمدة 14 يوما.