Wie man ein Instagram Account mehrerer Nutzer einrichtet

Endlich ist es möglich, ein Instagram Account mehrere Nutzer gleichzeitig zu verwalten. Dank der Social Messaging Plattform können mehrere Nutzer gleichzeitig auf das Geschäftskonto zugreifen und sich über ein gemeinsames Login anmelden. Dies erleichtert die Verwaltung erheblich und sorgt für eine spürbare Entlastung für alle Beteiligten.

Es scheint einfach auf den ersten Blick? Ohne die richtige übergreifende Lösung kann dennoch solch eine Verknüpfung zu Ineffizienz führen, gerade für größere Teams, die:

• jeden Tag eine Menge Nachrichten erhalten
• gemeinsam auf Kundenanfragen eingehen möchten
• gleichzeitig andere Kanäle wie E-Mail, Facebook und WhatsApp verwalten

Trengo ermöglicht es Unternehmen, Ihren Instagram Account mit einer Kundenservice Plattform zu verbinden.

Nutzung eines Instagram Business Account mit mehreren Nutzern in einer Serviceplattform

Da Instagram für Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist es ebenso wichtig, den Kunden, einen erstklassigen Service zu bieten. Und auf Instagram erwarten Ihre Kunden Antworten in Lichtgeschwindigkeit.

Ohne das richtige Werkzeug ist es fast unmöglich, diese Aufgabe zu erfüllen. Ihr Team muss ständig zwischen den Bildschirmen wechseln, um sicherzustellen, dass keine Nachricht zu lange unbeantwortet bleibt. Angesichts der verschiedenen Möglichkeiten, eine Nachricht zu erhalten (per DM, Kommentar oder Antwort auf eine Anzeige), kann es leicht passieren, dass eine Nachricht übersehen wird oder der Absender ewig auf eine Antwort warten muss. Das wollen wir bei Trengo unbedingt vermeiden.

Mit einer Kundenservice Plattform können Sie und Ihr Team ganz einfach gemeinsam an all Ihren Instagram Konversationen arbeiten. Trengo ermöglicht es Ihnen, alle Unterhaltungen aus all Ihren Kanälen in nur einer übersichtlichen Ansicht zu verwalten, egal ob es sich um Instagram, WhatsApp, E-Mail oder andere Kanäle handelt. Unsere Platform hat Zugriff auf alle bedeutenden Social Media Channel.

Darüber hinaus bietet die Plattform weitere praktische Funktionen. Sie können beispielsweise automatische Antworten, Schnellantworten und sogar Chatbots erstellen, um Ihre Instagram Unterhaltungen zu automatisieren. Der Statistikbereich in Trengo ermöglicht es Ihnen, Übersicht zu haben, wie schnell Unterhaltungen von Ihrem Team aufgenommen und geschlossen werden.

Die Instagram Messaging API für DMs

Vor Kurzem hat Instagram seine neueste API veröffentlicht. Diese ermöglicht es Drittanbietern, ihren Nutzern die Beantwortung von DMs über eine eigene Serviceplattform zu ermöglichen. Wir haben diese Funktion sofort in unsere eigene Kundenservice Plattform integriert, sodass Sie sich nie wieder Sorgen über eine anstehende Integration machen müssen. Sie sparen nicht nur wertvolle Zeit, sondern können sich sicher sein, die höchste Qualität eines modernen Kundenservice zu gewährleisten.

Wie man mit mehreren Nutzern auf Instagram loslegt

Wenn Sie möchten, können Sie unsere Kundenservice Plattform 14 Tage lang kostenlos ausprobieren. So haben Sie die Möglichkeit zu sehen, welches Einsparpotenzial sich für Sie und Ihr Team ergibt. Hier erfahren Sie, wie Sie mit der Einrichtung sofort beginnen:

Lassen Sie uns gleich mit Instagram Account mehrere Nutzer experementieren,

1. Starten Sie Ihren kostenlosen Trengo Zugang.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Instagram.
3. Klicken Sie auf das grüne Pluszeichen. Mit dieser Aktion werden Sie zu Facebook weitergeleitet. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit einem Facebook Konto angemeldet sind, das über Administratorrechte verfügt.
4. Geben Sie dem Instagram Kanal einen internen Namen (den nur Sie und Ihre Teammitglieder sehen können) und legen Sie fest, welche Nutzer bzw. welche Teams für den Kanal zuständig sein sollen.
5. Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche “Speichern” zu klicken.

Klicken Sie hier für einen detaillierteren Leitfaden.

Wie man ein Instagram Konto effizient verwaltet

Jetzt sind Sie bereit, ein Instagram Geschäftskonto mehrerer Nutzer zu verwenden. Wir sind uns sicher, dass Ihrem Instagram Account mehrerer Nutzer nun nichts mehr im Wege steht. Weiter so!

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Häufig gestellte Fragen

Wie können mehrere Teammitglieder auf ein Instagram Business-Konto zugreifen, ohne ein Passwort zu teilen?

Mehrere Teammitglieder können auf ein Instagram Business-Konto zugreifen, ohne Passwörter auszutauschen, indem sie das Konto über die Meta Business Suite von Facebook oder über Drittanbieter-Tools wie Trengo verknüpfen. Diese Plattformen ermöglichen es, den Nutzern individuelle Logins mit rollenbasierten Berechtigungen zuzuweisen, die einen sicheren und kontrollierten Zugang zu Instagram-Nachrichten für die Zusammenarbeit im Team ermöglichen.

Welche Berechtigungen und Rollen werden für verschiedene Nutzer/innen in einem Instagram Business-Konto benötigt?

Verschiedene Teammitglieder benötigen je nach ihren Aufgaben bestimmte Rollen. Zu den gängigen Rollen gehören Admin, Editor, Moderator oder Analyst, die jeweils unterschiedliche Zugriffsrechte auf Messaging, Content Management und Analysen haben. Sowohl Meta Business Suite als auch Trengo ermöglichen eine rollenbasierte Zugriffskontrolle, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, ohne die Sicherheit zu gefährden.

Welche Instagram-Schnittstellen unterstützen mehrere Nutzer (native App, Meta Business Suite, DM API)?

Die native Instagram-App ist auf einen einzigen Nutzer pro Kontoanmeldung beschränkt. Der Zugang für mehrere Nutzer/innen wird von der Meta Business Suite unterstützt, die Instagram Messaging für Teams integriert, sowie von der Instagram DM API, die es Plattformen von Drittanbietern wie Trengo ermöglicht, Posteingänge für mehrere Nutzer/innen und Funktionen zur Zusammenarbeit für Geschäftskonten anzubieten.

Wie ermöglicht die Instagram DM API mehrere Nutzer/innen auf einem Konto?

Die Instagram DM API ermöglicht es Unternehmen, ihre Instagram-Nachrichten mit Drittanbieter-Plattformen wie Trengo zu verbinden, wo mehrere Nutzer/innen gleichzeitig auf Konversationen zugreifen und diese verwalten können. Diese API unterstützt die Synchronisierung von Nachrichten in Echtzeit, Tools für die Zusammenarbeit im Team und Zuweisungsfunktionen, die die Bearbeitung von Kundenanfragen für alle Nutzer/innen vereinfachen.

Wie kann ich Instagram-Nachrichten in einen gemeinsamen Posteingang für die Zusammenarbeit im Team integrieren?

Die Integration von Instagram-Nachrichten in einen gemeinsamen Posteingang ist über den vereinheitlichten Posteingang der Meta Business Suite oder über Drittanbieter-Tools wie Trengo möglich. Diese Plattformen konsolidieren Instagram-DMs mit anderen Kommunikationskanälen und ermöglichen es Teams, zusammenzuarbeiten, Unterhaltungen zuzuweisen und den Gesprächsverlauf zentral zu verwalten.

Was ist der Unterschied zwischen dem Instagram-eigenen Posteingang, der Meta Business Suite und einem Drittanbieter-Tool wie Trengo für Multi-User-Workflows?

Der native Posteingang von Instagram unterstützt nur die Anmeldung eines einzelnen Benutzers mit grundlegenden Nachrichtenfunktionen. Die Meta Business Suite bietet einen einheitlichen Posteingang für Instagram und Facebook, der mehrere Nutzer unterstützt, aber nur begrenzt anpassbare Workflows bietet. Trengo bietet fortschrittliche Multi-User-Workflow-Funktionen, Integrationen mit zahlreichen Kanälen, Automatisierung und robuste Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die auf den skalierbaren Unternehmenseinsatz zugeschnitten sind.

Wie überwache ich die Leistung und die Antwortzeiten der Nutzer, die Instagram-Anfragen bearbeiten?

Die Leistung und die Reaktionszeiten können mit den Reporting-Tools der Meta Business Suite oder über erweiterte Analyse-Dashboards in Plattformen wie Trengo überwacht werden. Diese Tools liefern Metriken zur Reaktionsfähigkeit der Agenten, zum bearbeiteten Volumen und zur Kundenzufriedenheit und ermöglichen es den Managern, die Teamleistung effektiv zu optimieren.

Wie kann Automatisierung helfen, wenn mehrere Nutzer/innen ein Instagram-Konto verwalten (z. B. Weiterleitung, automatische Antworten)?

Automatisierung verbessert die Effizienz, indem sie Nachrichten an das am besten geeignete Teammitglied weiterleitet, automatische Sofortantworten auf häufige Anfragen sendet und Workflows auf der Grundlage des Nachrichteninhalts auslöst. Trengo bietet diese Automatisierungstools, die den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren, zeitnahe Antworten gewährleisten und die Konsistenz bei der Verwaltung von Instagram-Konten mit mehreren Nutzern sicherstellen.