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Wusstest du, dass wir dir eine großartige Lösung für alle Telefonate in deinem Unternehmen bieten? Am Anfang haben wir mit einigen grundlegenden Sprachfunktionen begonnen, wie z. B. der Möglichkeit, mehrere Nummern einzurichten, Anrufe intern und extern weiterzuleiten, jemanden in die Warteschleife zu setzen und Telefonate aufzuzeichnen. Aber dank unseres wachsenden Teams und des Feedbacks unserer zufriedenen Kunden sind wir jetzt bereit, unseren Sprachkanal auf die nächste Stufe zu heben! Wir freuen uns, dir die folgenden neuen Funktionen vorstellen zu können:
Dein eigenes IVR-Menü einzurichten ist ein Kinderspiel!
Eines der größten Add-ons ist die Möglichkeit, dein eigenes IVR-Menü (Interactive Voice Response) zu erstellen und einzurichten. Welche Auswahlmöglichkeiten ein anrufender Kunde hat, liegt ganz bei dir. Du kannst dein gesamtes IVR-Menü in Trengo erstellen, um sicherzustellen, dass es den Wünschen deines Unternehmens entspricht. Ein IVR-Menü gibt dir die Möglichkeit, Anrufe einem Benutzer oder einem bestimmten Team zuzuweisen, sie direkt zur Voicemail zu leiten oder sogar Anrufe an eine externe Nummer weiterzuleiten.
Anrufüberlauf: Verpasse nie einen Anruf
Mit einem Anrufüberlauf ist es viel einfacher, sicherzustellen, dass Anrufe jederzeit entgegengenommen werden. Arbeitet deine Organisation mit jemandem zusammen, der Notrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegennimmt? Oder beauftragst du ein externes Callcenter, das alle Anrufe entgegennimmt? Mit der Funktion "Anrufüberlauf" wird die Weiterleitung an eine externe Nummer vollständig automatisiert.
Derzeit sind zwei Situationen abgedeckt: ein Übermaß an eingehenden Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn kein Agent verfügbar ist (während der Mittagspause oder bei Teambesprechungen).
Ausgehende Anrufe mit der Trengo Mobile App
Eine großartige Funktion für Menschen, die ständig unterwegs sind: Ab sofort kannst du ganz einfach mit der mobilen App telefonieren. Die App ermöglicht es, Anrufe mit der Nummer der Organisation statt mit einer persönlichen Nummer zu starten oder zu empfangen, und alle Anrufe werden in deinem Dashboard protokolliert. Auf diese Weise können die Mitarbeiter/innen von jedem Ort der Welt aus arbeiten, ohne ihre persönliche Telefonnummer mit deinen Kunden teilen zu müssen.
Demnächst: SIP-Telefone verbinden
Derzeit funktioniert Trengo Voice entweder mit einem Headset, das an einen PC angeschlossen ist, oder mit der App auf einem Mobiltelefon. Aber in manchen Fällen kann es sinnvoll sein, ein festes Telefon zu benutzen, um Anrufe entgegenzunehmen. Deshalb sind wir gerade dabei, physische SIP-Telefone mit dem Trengo Dashboard zu verbinden und zu integrieren. Bitte bleibe dran, wir planen, diese Funktion bald einzuführen!
Bist du neugierig, wie Voice via Trengo für dein Unternehmen funktionieren könnte? Kontaktiere unsere Verkaufsberater unter +31 (0)85 001 3030 oder probiere es selbst mit unserer 14-tägigen kostenlosen Testversion aus.
