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WhatsApp ist seit über einem Jahrzehnt die meistgenutzte Instant-Messaging-Plattform. Und warum? Weil es schnell, kostenlos und werbefrei ist. Unternehmen nutzen WhatsApp auch, um ihren Kunden ein realistisches Online-Einkaufserlebnis zu bieten.
Diese Vorteile werden sich für Unternehmer verbessern, allerdings gegen eine Gebühr.
Im Jahr 2022 hat die von Meta betriebene Instant-Messaging-Plattform viel entwickelt und wird WhatsApp Premium - oder WhatsApp Business Premium - auf den Markt bringen, einen Abo-Service, der Kleinunternehmern auf der ganzen Welt immense Vorteile bietet.
In ein paar Minuten erkläre ich dir, was du über das WhatsApp Premium-Abo wissen musst. Du erfährst mehr über:
- WhatsApp Premium Funktionen
- Vor- und Nachteile von WhatsApp Premium
- Alternativen zu WhatsApp Premium
- So richtest du WhatsApp Premium ein
Was ist WhatsApp Premium?
WhatsApp Premium ist ein Abo-Service mit leistungsstarken Tools für Kleinunternehmer, mit denen sie ihre Kunden besser bedienen können. Das Abonnieren von WhatsApp Premium ist optional. Aber mach keinen Fehler: WhatsApp Premium hat bessere Funktionen als die kostenlose WhatsApp Business App.
WhatsApp Premium Funktionen: Wie ist es besser als WhatsApp Business?
WhatsApp Premium übertrifft WhatsApp Business an zwei Fronten.
Zunächst kannst du mit WhatsApp Premium eine Webseite für dein kleines Unternehmen erstellen. Diese Webseite zeigt Informationen aus deinem Unternehmensprofil und deinem Katalog an. Sie wird auch automatisch aktualisiert, wenn du dein Unternehmensprofil oder deinen Katalog änderst.
Zweitens ermöglicht WhatsApp Premium die Unterstützung mehrerer Agenten für bis zu 10 Geräte. Das ist doppelt so viel wie bei der kostenlosen WhatsApp Business App. Außerdem hast du Zugang zu Chat-Zuweisungen, mit denen mehrere Agenten über ein einziges Geschäftskonto mit Kunden kommunizieren können.
Wie hoch ist der Preis für WhatsApp Premium?
Meta hat die Kosten für WhatsApp Premium noch nicht veröffentlicht. Wir glauben aber, dass das Preismodell ähnlich wie die Gebühren für die WhatsApp Business API sein könnte.
Wie man einen WhatsApp Premium Account einrichtet
Das Einrichten deines WhatsApp Premium-Kontos und das Abonnieren sind ein Kinderspiel. Allerdings ist WhatsApp Premium noch nicht in allen Ländern verfügbar.
Um mit WhatsApp Premium zu beginnen, befolge diese Schritte in deiner kostenlosen WhatsApp Business App.
- Tippe auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke deines Kontos
- Tippe auf > Einstellungen > Premium
- Tippe auf START FREE TRIAL oder SUBSCRIBE > Abonnieren
Nach der Zahlung kannst du deinen WhatsApp Premium Account nutzen. Kinderleicht.
Vor- und Nachteile der Nutzung von WhatsApp Premium
Profis
WhatsApp Premium ist ein hervorragendes Tool zur Kundenbindung für Unternehmen jeder Größe. Hier sind seine Vorteile:
Bis zu 10 Benutzer
Mit WhatsApp Premium kannst du bis zu 10 webbasierte Geräte und ein Telefon mit deinem Konto verbinden. Du kannst die verbundenen Geräte zur einfachen Identifizierung benennen, Chats Agenten zuweisen und sehen, welches Gerät oder welcher Agent eine Nachricht gesendet hat.
Mehrere verknüpfte Geräte in deinem Geschäftskonto sind hilfreich, vor allem wenn du eine Werbekampagne oder eine Aktion durchführst. So können verschiedene Agenten auf die Nachrichten deiner Kunden reagieren und schnell kommunizieren.
WhatsApp-Webseite
WhatsApp Premium-Nutzer können eine professionelle Webseite erstellen, die in den Suchmaschinenergebnissen auftaucht. Diese Webseite enthält deinen Geschäftsnamen, dein Profilbild, deine Öffnungszeiten, deine Adresse, deine Website und deinen Katalog.
Im Gegensatz zur WhatsApp Business App, die einen Link auf Basis deiner Telefonnummer erstellt, kannst du mit WhatsApp Premium eine individuelle URL erstellen, die auf dein Unternehmen zugeschnitten ist und die sich deine Kunden leicht merken können.
Die benutzerdefinierte URL sieht so aus: https: //wa.me/yourbusinessname. Du kannst diese URL einmal alle 90 Tage ändern. Aber wenn du dein Abonnement kündigst, wird deine benutzerdefinierte URL ungültig und andere WhatsApp Premium-Nutzer können sie beanspruchen.
Leicht einzurichten
Wie im vorherigen Abschnitt erklärt, ist WhatsApp Premium einfach einzurichten. Mit ein paar Klicks hast du einen Account und kannst dich anmelden.
Nachteile
Bei WhatsApp Premium gibt es nicht nur Sonnenschein und Regenbögen. Hier sind die Gründe, warum es nicht funktioniert.
Nur 10 Nutzer auf 10 Geräten (keine Smartphones)
Nur 10 Nutzer können WhatsApp Premium gleichzeitig nutzen. Wenn dein Unternehmen mehrere WhatsApp Business-Nachrichten auf einmal erhält, brauchst du möglicherweise mehr Nutzer und Geräte, um darauf zu reagieren. Trengo ist eine WhatsApp Premium-Alternative, die dieses Problem behebt.
Nicht überall verfügbar
WhatsApp Premium ist noch nicht in allen Ländern verfügbar - das bedeutet, dass dein Unternehmen möglicherweise nicht von den Funktionen profitieren kann, die es bietet.
Keine Statistik
Google hat Google Analytics. LinkedIn hat Page Analytics. Facebook hat eine Business Analytics Suite. Aber WhatsApp hat kein WhatsApp Analytics.
Ohne Analysen kannst du keine Erkenntnisse gewinnen oder wissen, wie gut dein Unternehmen deine Kunden bedient. Du könntest zum Beispiel nie die Leistung deiner 10 Agenten verfolgen, die deinen WhatsApp Premium Account nutzen.
Keine Optionen zur Zusammenarbeit
Stell dir ein Szenario vor, in dem einer deiner Agenten weniger beschäftigt ist und sich um eine bestehende Kundenanfrage kümmern könnte. Das klingt gut, oder? Nur kann der Agent das nicht tun, weil andere Benutzer nicht innerhalb von Chat-Threads mit Kunden chatten können.
Begrenzte Automatisierung
Ein WhatsApp Business Chatbot kann dir helfen, Zeit zu sparen, dein Unternehmen rund um die Uhr erreichbar zu machen, die Effizienz deines Teams zu steigern und dein Kundenerlebnis zu verbessern.
Leider können Nutzer mit der kostenlosen WhatsApp Business App und WhatsApp Premium keine Chatbots erstellen. Das liegt daran, dass Meta sie für kleine Unternehmen mit einer geringen Anzahl von eingehenden Nachrichten entwickelt hat. Diese Unternehmen brauchen selten einen Bot.
Um ein professionelles Chatbot-Erlebnis über WhatsApp anzubieten, müssen Unternehmen die WhatsApp Business API nutzen.
📚 Lies mehr: Erklären des Unterschieds zwischen Chatbots und Flowbots
Warum die WhatsApp Business API eine bessere Alternative für KMUs und Unternehmen ist
Die WhatsApp Business API behebt die Nachteile von WhatsApp Premium und verbessert auch seine Vorteile. Im Folgenden erfährst du, welche Vorteile KMU und Unternehmen durch die Nutzung der WhatsApp Business API haben:
Unbegrenzte Anzahl von Nutzern und Geräten (einschließlich Smartphones)
Die WhatsApp Business API ermöglicht es dir, eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern zu haben. Außerdem kannst du damit WhatsApp Business auf vielen Geräten nutzen. Allerdings musst du die API in eine Software wie Trengo integrieren, bevor du sie nutzen kannst.
Großartige Möglichkeiten der Zusammenarbeit
Anders als bei WhatsApp Premium können Nutzer/innen mit der WhatsApp Business API ihre Kolleg/innen in Chat-Threads markieren. Das macht es für Agenten einfach, sich gegenseitig um Hilfe zu bitten und Kundenanfragen schneller zu bearbeiten.
Einblicke mit Analysen gewinnen
Der Zugriff auf deine WhatsApp-Analysen hilft dir zu wissen, was und wer funktioniert. Diese Erkenntnisse ermöglichen es dir, das zu tun, was funktioniert, und das zu verbessern, was dein Team daran hindert, deine Kunden optimal zu begeistern.
Automatisiere Arbeitsabläufe mit Regeln und Chatbots
Lange Antwortzeiten sind für Kunden ein Tabu und können sich negativ auf deine Kundenzufriedenheit auswirken. Zum Glück verbessert die WhatsApp Business API deine Reaktionszeit, indem sie dir hilft, Konversationen mit Regeln und Chatbots zu automatisieren.
Die Aktivierung von Regeln und Chatbots kann dir auch dabei helfen, Leads zu sammeln, einfache Fragen zu beantworten und Kundenanfragen automatisch an die richtigen Agenten weiterzuleiten.
Sende Rundschreiben an 800 Kunden pro Tag
Eine WhatsApp Broadcast-Nachricht ist eine hervorragende Möglichkeit, Hunderte von Kunden auf einmal zu erreichen. Wenn du das normale WhatsApp Business nutzt, kannst du eine Broadcast-Nachricht nur an maximal 256 Kontakte senden. Mit der WhatsApp Business API erhöht sich diese Obergrenze auf 800 Personen.
Außerdem kannst du mit der WhatsApp Business API Broadcast-Nachrichten an Personen senden, die deine Telefonnummer nicht gespeichert haben. Mit dem kostenlosen WhatsApp Business kannst du das nicht tun.
Benachrichtigungen senden
Die WhatsApp Business API ermöglicht es Nutzern, Push-Benachrichtigungen über Broadcast-Nachrichten zu versenden. Mit dem kostenlosen WhatsApp Business kannst du dies zwar tun, aber eine Einschränkung ist die fehlende GDPR-Konformität. Die API überwindet diese Einschränkung und ermöglicht es dir, Benachrichtigungen sicher an deine Kunden zu senden.
Binde Kunden mit einer überlegenen WhatsApp Premium Alternative ein
WhatsApp Premium ist ein Traum-Tool für kleine Unternehmen, die jeweils nur ein paar Kunden verwalten. Wenn du jedoch viele Kunden hast und mehrere Agenten brauchst, um sie anzusprechen, musst du die WhatsApp Business API nutzen.
Die WhatsApp-API hat keine Schnittstelle, d.h. du musst sie mit einer Customer Engagement Plattform verbinden, um sie zu nutzen. An dieser Stelle kommt Trengo ins Spiel. Trengo ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die alle deine Messaging-Kanäle in einer einzigen Ansicht zusammenfasst.
Wie Martijn Bohncke in der Geschichte der Polar Company sagt: "Trengo erfüllt wirklich jeden Wunsch. Es ermöglicht uns, alle unsere Kommunikationskanäle in einer Ansicht zu kombinieren. Von WhatsApp bis E-Mail und von Facebook bis Instagram."
Der Einstieg in Trengo ist leicht. Richte einfach die API in weniger als 10 Minuten ein und voilà! Schon erhältst du Einblicke in deine Analysen, kannst so viele Nutzerinnen und Nutzer einbinden, wie du willst, unbegrenzt viele Chatbots erstellen und noch viel mehr tun, um das Erlebnis deiner Kundinnen und Kunden zu verbessern.
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