Omnichannel-Posteingang
Vom Chaos zur Kontrolle, alle Kontakte an einem Ort
Fasse alle Kundengespräche aus WhatsApp, E-Mail, sozialen Medien und Telefonaten in einer gemeinsamen Übersicht zusammen. Der einheitliche Posteingang von Trengo hilft deinem Team bei der Zusammenarbeit, automatisiert Antworten und sorgt dafür, dass dir nie wieder ein Lead entgeht.
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Meta Business Partner
Offizieller Geschäftspartner
4.3 G2-Ergebnis
Wird weltweit von über 15.000 Menschen genutzt!
150%
Schnellere Reaktionszeit
Wenn Sie Kanäle zentralisieren und Workflow-Automatisierung und KI nutzen.
80%
der FAQs wurden sofort geklärt
KI greift häufig gestellte Fragen auf und löst sie, bevor sie im Posteingang landen.
70%
Steigerung der Lead-Generierung
Da alle Gespräche zentralisiert werden, verpassen Sie nie wieder eine Gelegenheit.
Alle Unterhaltungen auf einen Blick
Arbeite mit Kollegen über private Notizen zusammen, versehe Unterhaltungen mit Tags für die Nachverfolgung und überlasse häufige Fragen der KI. Das ist ein Beispiel für Omnichannel in der Praxis: ein nahtloser Gesprächsverlauf, unabhängig vom Kanal.
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Lies gleich die ganze Kundenstory
Neben jeder Unterhaltung werden Kundenprofile angezeigt. Wenn sie letzte Woche eine WhatsApp-Nachricht geschickt haben und heute eine E-Mail schreiben, hat dein Team den vollen Kontext im Blick, ohne zwischen den Registerkarten wechseln zu müssen.
Deine umfassende Omnichannel-Kommunikationsplattform
Es lohnt sich nicht, viel Zeit und Geld für sich wiederholende Fragen aufzuwenden. Verknüpfen Sie alle Ihre Kommunikationskanäle mit Ihrem gemeinsamen Trengo-Posteingang und lassen Sie sich von der KI tatkräftig unterstützen.
Automatisierte
AI Journeys
Workflows für Vertrieb und Support automatisieren
Lead-Generierung
Sales
KundenserviceSupport
WiedergewinnungMarketing
-Konversationen anstoßen und automatisieren
Telegramm
VoIP
Gmail
Ausblick
Integriere deine wichtigsten Business-Tools
Verbinde Trengo mit Shopify, Salesforce und deinen anderen wichtigen Systemen. Deine Omnichannel-Messaging-Plattform wird durch eine umfassende 360-Grad-Kundenansicht noch leistungsfähiger.
Funktionen im Posteingang für mehr Geschwindigkeit und Zusammenarbeit
Übersetzungen · Übersetze deine Unterhaltungen ganz einfach in jede beliebige Sprache, damit du sie schnell verstehst
KI-Zusammenfassung · Weniger Lesen! Laufende Gespräche können einfach zusammengefasst werden
Mehrere Benutzer und Teams · Arbeiten Sie gemeinsam an Gesprächen, unabhängig von der Größe oder dem Standort Ihres Teams
Website-Widget · Bieten Sie mit unserem Website-Widget ein Multichannel-Erlebnis
Omnichannel-Posteingang · Sei dort präsent, wo es darauf ankommt. Füge WhatsApp zu deinem Omnichannel-Posteingang hinzu
KI und Automatisierung · Verwenden Sie KI auf WhatsApp, um die Handhabung sich wiederholender Gespräche zu erleichtern.
Der Support ist jetzt nahtlos und über verschiedene Kanäle erreichbar, was für High-End-Gäste und Firmenkunden entscheidend ist.
Hier findest du die Antwort
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Omnichannel-Posteingang?
Ein Omnichannel-Posteingang ist eine einheitliche Plattform, die Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen – wie E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und SMS – in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert und so eine effiziente und konsistente Kommunikation ermöglicht.
Welche Kanäle kann ich mit dem Omnichannel-Posteingang von Trengo verbinden?
Die Omnichannel-Kundenlösung von Trengo unterstützt die Integration mit mehreren Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten, Live-Chat, SMS und mehr.
Wie viele Benutzer können gleichzeitig im Posteingang von Trengo arbeiten?
Die Pläne von Trengo sind für unterschiedliche Teamgrößen geeignet. Der "Boost"-Plan unterstützt bis zu 10 Nutzer/innen, während der "Pro"-Plan bis zu 20 Nutzer/innen unterstützt. Bei allen Tarifen können zusätzliche Nutzer/innen hinzugefügt werden.
Was sind die Hauptfunktionen eines Omnichannel-Posteingangs?
Zu den Hauptfunktionen des Omnichannel-Kundenservice von Trengo gehören:
- Einheitlicher Posteingang: Alle Kommunikationskanäle und Kundeninformationen zentralisieren
- Zusammenarbeit im Team: Funktionen wie internes Tagging und Notizen helfen dir, dich mit Kollegen abzusprechen und schneller zu antworten
- KI und Automatisierung: Halte den Posteingang in Ordnung, indem du automatisierte Workflows einrichtest, Konversationen markierst und beschriftest. Nutze außerdem KI, um Konversationen zu übersetzen, zusammenzufassen und zu beantworten. Bonus: Nutze den KI-Assistenten und füge deinen Kanälen AI Journeys hinzu, um FAQs von A-Z zu bearbeiten (bevor sie überhaupt im Posteingang landen).
- Umfassende Analysen und Berichte: Überprüfe dein Dashboard, um wichtige Kennzahlen zur Kundenkommunikation im Blick zu behalten.
- Integrationen: Integriere deinen Posteingang in deine Systeme. So hast du alle wichtigen Informationen an einem Ort und kannst deinen Kunden schneller und besser antworten.
Welche Vorteile bietet die Verwendung eines Omnichannel-Posteingangs (oder kombinierten Posteingangs)?
Zu den Vorteilen gehören:
- Nahtlose Kundenerfahrungen: weil dein Team den Überblick behält, alle nötigen Informationen hat und sich proaktiv melden kann.
- Schnellere Reaktionszeiten: Mit zentralisierten Informationen und Kanälen sowie KI kann dein Team schnell antworten.
- Verbesserte Teamzusammenarbeit: Dein Team kann ganz einfach zusammenarbeiten und von demselben Posteingang und Einblicken aus arbeiten, unabhängig von ihrem Standort oder der Zeitzone.
- Wertvolle Erkenntnisse aus Unified Analytics: Du bekommst Einblicke in Kundengespräche. Wo du die Weichen stellen musst und wo du Verkaufschancen erkennen kannst.
Wie kann ich den Omnichannel-Posteingang an die Bedürfnisse meines Teams anpassen?
Trengo ermöglicht individuelle Anpassungen durch:
- Konfigurierbare Workflows und Automatisierung
- Personalisierte Branding-Optionen
- Benutzerdefinierte Felder und Tags
- Integration mit Tools, die Ihr Team bereits verwendet
Was ist ein Gespräch in Trengo?
In Trengo wird eine Konversation als ausgehende Nachricht definiert, die von der Plattform initiiert wird, entweder als erster Kontakt mit einem Kunden oder als Antwort auf eine eingehende Nachricht. Jede Konversation ist auf ein 7-Tage-Fenster beschränkt; wenn die Kommunikation mit demselben Kunden über diesen Zeitraum hinaus fortgesetzt wird, zählt dies als neue Konversation.
Ausführlichere Informationen erhalten Sie im Hilfecenter von Trengo .
Wie hoch sind die Kosten für Trengo?
Die Preise für den Boost-Tarif von Trengo beginnen bei 299 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung (349 € pro Monat) für 10 Nutzer mit einem festen Gesprächsvolumen, während der funktionsreichere Pro-Tarif 499 € pro Monat bei einem Jahresvertrag (599 € pro Monat) für 20 Nutzer kostet. Größere Organisationen können einen maßgeschneiderten Enterprise-Tarif anfordern.
Bei allen Tarifen können zusätzliche Nutzer oder Konversationen hinzugefügt werden.
Was sind die Säulen einer Omnichannel-Plattform?
Die Omnichannel-Plattform von Trengo basiert auf vier Hauptsäulen:
1) Zusammenführung aller Kanäle in einem Posteingang
2) Automatisierung von Arbeitsabläufen und sich wiederholenden Aufgaben
3) KI-gestützte Chatbots, die sofort Antworten liefern
4) Integration in deine bestehende Unternehmenssoftware.
Was bedeutet „Omnichannel“?
Omnichannel bedeutet, ein einheitliches, nahtloses Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg zu schaffen – wie Web-Chat, WhatsApp, E-Mail und soziale Medien. In Trengo bedeutet das, dass alle Unterhaltungen in einem einzigen, einheitlichen Posteingang gesammelt werden, sodass dein Team den vollen Kontext im Blick hat.
Haben Sie noch unbeantwortete Fragen?
Was unsere Kunden über Trengo sagen
Die Automatisierung spart eine Menge Zeit, weil sie den Kunden im Voraus einfache, aber notwendige Fragen stellt. Auf diese Weise haben wir eine Menge Informationen, bevor wir mit ihnen in Kontakt treten. Das hilft uns, einen besseren Service zu bieten.'
Mitarbeiter von
BAS World
Die Integrationen mit unserem CRM ermöglichen es uns, alles zu sehen. Und da wir Trengo nutzen, können wir die Tickets automatisch dem richtigen Team zuweisen.
Das hilft uns sehr, denn unser Hauptziel ist es, so schnell wie möglich zu antworten.'
Twan Geert van Kessel
Solar Konzept
Mir gefällt an Trengo, wie benutzerfreundlich es ist. Es ist sehr einfach zu bedienen, so dass das Onboarding neuer Agenten ein Kinderspiel ist. Trengo ist sehr reaktionsschnell und es war eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Ich kann Trengo nur empfehlen!'
Maybelline O.
Kundenerlebnis-Manager
„Dank des Multichannel-Posteingangs von Trengo muss das Team nicht mehr zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herwechseln. Alle Posteingänge sind jetzt übersichtlich an einem Ort zusammengefasst. Außerdem nutzen die Manager Labels, um die Antwortkennzahlen in ihren Dashboards zu verfolgen und aktiv Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.“
Arno Clarks
Motorenteile
Nutzen Sie diese Omnichannel-Plattform, um alle Ihre Gespräche zu beantworten und zu automatisieren
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