Vom Chaos zur Kontrolle, alle Kontakte an einem Ort

Ein Omnichannel-Posteingang ist eine einheitliche Plattform, die Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen – wie E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und SMS – in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert und so eine effiziente und konsistente Kommunikation ermöglicht.

Die Omnichannel-Kundenlösung von Trengo unterstützt die Integration mit mehreren Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten, Live-Chat, SMS und mehr.

Die Pläne von Trengo sind für unterschiedliche Teamgrößen geeignet. Der "Boost"-Plan unterstützt bis zu 10 Nutzer/innen, während der "Pro"-Plan bis zu 20 Nutzer/innen unterstützt. Bei allen Tarifen können zusätzliche Nutzer/innen hinzugefügt werden.

Zu den Hauptfunktionen des Omnichannel-Kundenservice von Trengo gehören:

• Einheitlicher Posteingang: Alle Kommunikationskanäle und Kundeninformationen zentralisieren
• Zusammenarbeit im Team: Funktionen wie internes Tagging und Notizen helfen dir, dich mit Kollegen abzusprechen und schneller zu antworten
• KI und Automatisierung: Halte den Posteingang in Ordnung, indem du automatisierte Workflows einrichtest, Konversationen markierst und beschriftest. Nutze außerdem KI, um Konversationen zu übersetzen, zusammenzufassen und zu beantworten. Bonus: Nutze den KI-Assistenten und füge deinen Kanälen AI Journeys hinzu, um FAQs von A-Z zu bearbeiten (bevor sie überhaupt im Posteingang landen).
• Umfassende Analysen und Berichte: Überprüfe dein Dashboard, um wichtige Kennzahlen zur Kundenkommunikation im Blick zu behalten.
• Integrationen: Integriere deinen Posteingang in deine Systeme. So hast du alle wichtigen Informationen an einem Ort und kannst deinen Kunden schneller und besser antworten.

Zu den Vorteilen gehören:

• Nahtlose Kundenerfahrungen: weil dein Team den Überblick behält, alle nötigen Informationen hat und sich proaktiv melden kann.
• Schnellere Reaktionszeiten: Mit zentralisierten Informationen und Kanälen sowie KI kann dein Team schnell antworten.
• Verbesserte Teamzusammenarbeit: Dein Team kann ganz einfach zusammenarbeiten und von demselben Posteingang und Einblicken aus arbeiten, unabhängig von ihrem Standort oder der Zeitzone.
• Wertvolle Erkenntnisse aus Unified Analytics: Du bekommst Einblicke in Kundengespräche. Wo du die Weichen stellen musst und wo du Verkaufschancen erkennen kannst.

Trengo ermöglicht individuelle Anpassungen durch:

• Konfigurierbare Workflows und Automatisierung
• Personalisierte Branding-Optionen
• Benutzerdefinierte Felder und Tags
• Integration mit Tools, die Ihr Team bereits verwendet

In Trengo wird eine Konversation als ausgehende Nachricht definiert, die von der Plattform initiiert wird, entweder als erster Kontakt mit einem Kunden oder als Antwort auf eine eingehende Nachricht. Jede Konversation ist auf ein 7-Tage-Fenster beschränkt; wenn die Kommunikation mit demselben Kunden über diesen Zeitraum hinaus fortgesetzt wird, zählt dies als neue Konversation.

Ausführlichere Informationen erhalten Sie im Hilfecenter von Trengo .

Die Preise für den Boost-Tarif von Trengo beginnen bei 299 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung (349 € pro Monat) für 10 Nutzer mit einem festen Gesprächsvolumen, während der funktionsreichere Pro-Tarif 499 € pro Monat bei einem Jahresvertrag (599 € pro Monat) für 20 Nutzer kostet. Größere Organisationen können einen maßgeschneiderten Enterprise-Tarif anfordern.

‍

Bei allen Tarifen können zusätzliche Nutzer oder Konversationen hinzugefügt werden.

Die Omnichannel-Plattform von Trengo basiert auf vier Hauptsäulen:

1) Zusammenführung aller Kanäle in einem Posteingang

2) Automatisierung von Arbeitsabläufen und sich wiederholenden Aufgaben

3) KI-gestützte Chatbots, die sofort Antworten liefern

4) Integration in deine bestehende Unternehmenssoftware.

‍

Omnichannel bedeutet, ein einheitliches, nahtloses Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg zu schaffen – wie Web-Chat, WhatsApp, E-Mail und soziale Medien. In Trengo bedeutet das, dass alle Unterhaltungen in einem einzigen, einheitlichen Posteingang gesammelt werden, sodass dein Team den vollen Kontext im Blick hat.