WhatsApp Business: la última ayuda para que las empresas incorporen WhatsApp de forma sencilla

En los últimos años ha cambiado la forma en que nos comunicamos con los demás. Gracias al uso de Internet y las redes sociales, ahora estamos más en contacto que nunca.

Las empresas también utilizan la mensajería social para comunicarse con sus clientes. WhatsApp, que cuenta con más de 2 millones de usuarios activos, es, por tanto, el canal más importante.

También puedes utilizar la aplicación de mensajería más popular del mundo. En esta guía práctica de WhatsApp encontrarás toda la información sobre la aplicación, cómo puedes utilizar WhatsApp Business con otros usuarios y mucho más.

Inhoudsopgave

Ejercicio 1: Un concurso de WhatsApp

1. La nueva popularidad de WhatsApp
2. El uso de WhatsApp es fácil

Día 2: Los mensajes de WhatsApp en directo

1. Mejora tu visibilidad con un perfil de WhatsApp seguro y fácil de usar
2. Verificar la carga de la batería con quick
3. Organizar reuniones con etiquetas
4. Ver más

Ejercicio 3: Empezar con una cuenta de empresa WhatsApp Business

1. ¿Qué es la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp?
2. Instalar la aplicación WhatsApp Business
3. WhatsApp Business escritorio

Jornada 4: Trabaja con tu equipo

1. Por qué la aplicación no es adecuada para los equipos
2. La apertura de WhatsApp Business API
3. Vier belangrijke voordelen van de API
4. Instalar WhatsApp Business API
5. WhatsApp para desarrolladores

Noticia 5: Cómo utilizar WhatsApp con más frecuencia

1. ¿Por qué utilizar WhatsApp Business?
2. La búsqueda de más ventas: un buen comienzo es la mitad del trabajo
3. Onderneem actie
4. Trabajar sobre la base de un recorrido del cliente
5. Mis nooit een grote deal
6. Los ciudadanos de Ontevreden se protegen

Noticia 6: WhatsApp se convierte en la mejor herramienta de atención al cliente

1. Creación de centros de producción
2. Están disponibles, incluso si no lo desea.
3. Automatizar los flujos de trabajo
4. Integrar software externo

Noticia 7: ¡También puedes utilizar WhatsApp!

Ejercicio 1: Un concurso de WhatsApp

1. La creciente popularidad de WhatsApp

Consulte a un gurú de ventas sobre anuncios y él le mostrará con más detalle dónde se encuentran sus clientes. La falta de clientes potenciales en los puntos de venta es una pérdida de tiempo.

Más del 25% de la población mundial utiliza WhatsApp. Por lo tanto, utilizar WhatsApp de forma segura no es ninguna tontería.

2. El uso de WhatsApp es fácil

Las empresas no suelen sacar partido de la versión para empresas de WhatsApp. Por eso, la introducción de WhatsApp Business en 2018 fue una novedad. Los pequeños empresarios se han unido directamente. El resultado es que más de medio millón de empresas utilizan la aplicación.

Día 2: Los mensajes de WhatsApp en directo

La aplicación WhatsApp Business está pensada para pequeñas empresas y cuenta con varias funciones que no están disponibles en la versión de prueba.

1. Mejora tu visibilidad con un perfil de WhatsApp seguro y fácil de usar

Con la aplicación WhatsApp Business puedes crear una cuenta de empresa. Este perfil es abierto. Aquí podrás obtener la información más importante sobre tu empresa y tus clientes:

• Foto
• Rama
• Beschrijving
• Ubicación
• Openingstijden
• Enlace a tu sitio web
• Catálogo de productos

Con un perfil completo, es muy fácil para los clientes. Hace que los clientes entiendan lo que les gusta. Con otras palabras: haces una buena primera impresión. Y esa primera impresión es muy fuerte.

2. Verbeter de klantervaring met quick replies

Con las respuestas rápidas (por ejemplo: antes de ingerir una respuesta) le enviaremos respuestas rápidas. Estos mensajes estarán disponibles cuando empieces a escribirlos. Con un simple clic puedes enviar estos mensajes a los usuarios. De este modo, las empresas con más de un cliente pueden recibir más de un mensaje a la semana.

3. Organizar los mensajes con etiquetas

WhatsApp Business te da la oportunidad de enviar mensajes de texto a una categoría específica. Utiliza etiquetas para saber en qué fase de la cadena de suministro se encuentra tu empresa. O etiquetar un mensaje específico como "urgente". Por ejemplo, si se trata de un accidente o de un accidente grave. Esto hace que la gestión de las relaciones con los clientes sea más fácil.

4. Ver más

Para muchas empresas, el número se ha reducido para que WhatsApp Business pueda crecer. Consulte en este artículo la descripción de este servicio.

Ejercicio 3: Empezar con una cuenta de empresa WhatsApp Business

1. ¿Qué es la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp?

La aplicación WhatsApp Business es gratuita. Tanto para Android como para iOS. La aplicación es compatible con la aplicación de mensajería instantánea. Además, te permite utilizar WhatsApp Web, realizar videollamadas y llamadas de voz y enviar mensajes.

2. Instalar la aplicación WhatsApp Business

1: Descarga la aplicación en tu iPhone o Android. Puedes hacerlo en App Store o Google Play Store.

2: Lee las condiciones generales. Haga clic aquí para aceptar y continuar.

3: WhatsApp controla si tu número de teléfono está activo en WhatsApp. Si este es el caso, vuelve a la aplicación WhatsApp Business. A continuación, no podrás continuar con este proceso ni realizar ninguna otra acción.

4: Haz clic en "Añadir otro número" si no quieres utilizar tu número de teléfono actual.

5: Al invocar el nuevo número, introduzca un código de seguridad.

6: Introduce el nombre de tu empresa. Si el nombre de la empresa no aparece en las directrices de WhatsApp, recibirás una notificación.

7: Envíe una foto de empresa.

8: ¡Gefeliciteerd! Has creado una cuenta de WhatsApp Business.

Consejo profesional:

Con una cuenta autorizada puedes saber que tienes una cuenta oficial. Así podrás comprobar la legitimidad de tu cuenta de WhatsApp Business.

3. WhatsApp de escritorio para empresas

Si utilizas WhatsApp Business para reunirte con tus clientes, también podrás hacerlo desde tu ordenador. Pero seguir navegando entre el portátil y el teléfono es ineficaz. Y muy fácil de usar. Por último, WhatsApp también está disponible en el escritorio (excepto WhatsApp privado). Sigue leyendo aquí. O lee la versión completa.

Jornada 4: Trabaja con tu equipo

1. Por qué la aplicación no es adecuada para los equipos

Si desea utilizar WhatsApp Business con su equipo, la aplicación ya no está disponible. Para compartir WhatsApp Business con más usuarios, necesita la API de WhatsApp Business.

2. La disponibilidad de la API de WhatsApp en tiempo real

Empezamos ahora. ¿Qué significa una API? API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones. Es un software que permite que dos aplicaciones diferentes se comuniquen entre sí.

La API de WhatsApp Business ofrece a los usuarios de WhatsApp Business una plataforma de servicios para clientes.

Con la API puedes ver todos los mensajes de WhatsApp en una sola pantalla. En una plataforma central de servicio al cliente. Para que siempre puedas trabajar con tu equipo. Y todo ello de forma sencilla.

3. Cuatro ejemplos importantes de la API de WhatsApp Business

¿Cuáles son las ventajas de la API de WhatsApp Business para la aplicación?

#1 Más usuarios

La necesidad de ofrecer WhatsApp Business a un mayor número de usuarios es una de las principales ventajas para las empresas. Por ello, utiliza la API de WhatsApp Business y no la aplicación.

En una plataforma de servicio al cliente puedes enviar mensajes de WhatsApp a un equipo de usuarios. @tag je collega en laat interne comments achter. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. De vez en cuando, envía un mensaje al chat del equipo. En voer je een 1-op-1 gesprek met een collega.

#2 Más tiempo para reagruparse

¿Empezar una carrera o un trabajo? Como empresa, tienes 24 horas para recargar tu cuenta. WhatsApp ha establecido este periodo para enviar spam a las empresas. Lo único que puedes hacer para enviar un mensaje en 24 horas es utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp Business. Y esto sólo es posible con la API.

#3 Chatbots

¿Quieres mejorar la vida de tu equipo? Con una plataforma de servicios para clientes, crea tu propio chatbot de WhatsApp. Un chatbot que se adapta a tus necesidades.

Tu chatbot (y tu nuevo mejor amigo) tiene dos formas:

1. Chatbot regulador

El chatbot regular simula un gesto. Entre usted y su cliente. Un chatbot puede hacer que los usuarios entiendan las reglas del juego. Y, por supuesto, con la ayuda de tecnologías innovadoras. Así podrá entender la palabra "búsqueda" y obtener directamente la información que necesite. En un abrir y cerrar de ojos le informaremos de todo.

Descubre cómo instalar un chatbot de WhatsApp Business API en Trengo

2. De Flowbot

Un robot de flujo no se basa en imágenes abiertas. Pero sólo lleva a los usuarios al equipo adecuado. La herramienta ofrece una respuesta directa a las preguntas de opción múltiple. Un robot de flujo es en principio más fácil de usar. De este modo se reduce el tiempo de respuesta.

Más información sobre las diferencias entre chatbots y flowbots

Lea cómo se instala un flowbot en Trengo

#4 Leren van de statistieken

Si utiliza WhatsApp Business API en combinación con una plataforma de servicios para clientes, tendrá acceso a información interesante. Aquí puede encontrar más información:

• La cantidad de mensajes de WhatsApp que tu equipo recibe a diario
• Cómo mejorar tu equipo de WhatsApp
• Cuáles son los mensajes más frecuentes por WhatsApp
• Cuáles son los productos más populares que has comprado por WhatsApp

Estos indicadores pueden utilizarse como KPI. Y son motivadores para todo tu equipo.

4. Instalar WhatsApp Business API

¿Quieres utilizar WhatsApp Business API? Entonces empieza a utilizarla con una plataforma de servicios para clientes como Trengo. Empieza ahora con una prueba gratuita de Trengo. Más información en:

• Voornaam
• Achternaam
• Bedrijfsnaam
• Número de teléfono
• E-mailadres
• Wachtwoord

Hierna meld je direct aan voor de API. ¿Necesitas más información? Mira el vídeo:

https://www.youtube.com/embed/FsdJUEZrOM4

5. WhatsApp para desarrolladores

También está el centro de desarrolladores de WhatsApp. Aquí puedes leer tu documentación y la de nuestros desarrolladores. O recibir formación. Esto ayuda a los desarrolladores a sacar el máximo partido de la experiencia de usuario de Whatsapp.

Noticia 5: Cómo utilizar WhatsApp con más frecuencia

1. ¿Cómo puedo utilizar mejor WhatsApp?

Las empresas ya saben que pueden utilizar WhatsApp Business:

• El 20% de las interacciones se almacenan en la nube
• 10% más de clientes
• 15% más verkopen
• 40% más de contactos con clientes potenciales

2. De sleutel to meer sales - een goed begin is het halve werk

Ahora empezamos: el primer viaje. Esto es y será importante. Want zonder een ijzersterke eerste indruk maak je het jezelf en je team onnodig moeilijk.

Las empresas que se presentan bien tienen un gran potencial para cerrar acuerdos. Y a veces los clientes se quedan cortos. Por lo tanto, el centro de atención al cliente es crucial. Por eso, si su empresa dispone de información útil, puede estar seguro de que se la proporcionamos.

Consejo de experto para un primer viaje inolvidable: póngase en contacto con nosotros con una buena descripción.

3. Onderneem actie

Compruebe su nivel en el buscador de sitios web. ¿Cómo se da cuenta de que la información está por encima de lo normal? In een perfecte wereld gaat de klant gelijk naar je productpagina. De este modo, una parte de sus productos favoritos se convierte en un regalo. Y, naturalmente, en cuestión de minutos.

De realiteit is echter dat een bezoeker vaak eerst rondkijkt. No es ni mucho menos excesivo. Además, es posible que tengas que recurrir a Google para obtener más información.

Pero no se olvide de adoptar una actitud proactiva. En bijvoorbeeld dit bericht toont:

"Hola, me alegro de verte. ¿Te gustaría que te contáramos tu historia en 15 minutos por WhatsApp? Déjanos decirte lo que podemos hacer por ti".

En este escenario, los clientes que no estén satisfechos con su trabajo pueden empezar a trabajar. Zo raak je ze minder snel kwijt aan de concurrent.

4. Trabajar sobre la base de un recorrido del cliente

El análisis del recorrido del cliente es fundamental para el éxito de su comunicación. A través del conocimiento de su cliente o cliente potencial. Je houdt dit bij door berichten te labelen. Utiliza etiquetas como "líder", "colaborador" o "socio". De este modo, podrá informar directamente a su equipo de la forma en que debe cambiar su contacto. Y qué información es relevante.

5. Mis nooit een grote deal

El mundo de la comunicación empresarial está lleno de desafíos. Trabaje con eficacia, ahorre tiempo y disfrute de las mejores comunicaciones. No siempre se tarda un par de minutos en volver a casa. Pero, naturalmente, no tardará mucho en volver a comprar en un centro en el que se haya producido el mayor éxito de ventas. En Trengo label je dit soort berichten automatisch. No te pierdas ni una gran oferta.

6. 6. Mantenimiento de las carreteras

Como empresario o vendedor, cada día busca nuevos clientes. Pero también quiere que sus nuevos clientes le apoyen. Y que no abandonen la empresa tras un breve encuentro con su marca. Por lo tanto, es muy importante que te pongas en contacto con nosotros.

Un coche de alquiler no sólo tiene la intención de escapar. ¿Qué más se puede hacer para que se produzca un accidente? Por lo tanto, los profesionales de servicios de atención al cliente de buena calidad pueden ayudarle a superar cualquier problema. Si necesita un servicio de alquiler de coches y lo necesita bien, conviértalo en un servicio de alquiler de coches para toda la vida.

Póngase en contacto con su equipo. ¿Cómo ha llegado la unidad a los clientes móviles? Haz que esta persona reciba automáticamente mensajes con la etiqueta de "difícil" o "urgente". ¡Y todo va bien!

Noticia 6: WhatsAppse convierte en la mejor herramienta de atención al cliente

Al abrir tu cuenta de WhatsApp Business en Trengo, puedes utilizar WhatsApp como herramienta de CRM. Así podrás ampliar tus equipos. Y ofrece un mejor servicio a tus clientes. Lee los cuatro consejos para sacar el máximo partido a una plataforma de atención al cliente.

1. Creación de centros de producción

Je geeft om je klanten. Por lo tanto, no se preocupe por su seguridad. Pero, ¿cómo puede asegurarse de que su equipo tiene en cuenta los detalles de un determinado cliente?

Klantprofielen zijn je redder in nood.

Con los servicios de atención al cliente de Trengo, podrás comunicarte con tus clientes a través de cualquier medio (WhatsApp, correo electrónico o Facebook) en un abrir y cerrar de ojos. Todo el equipo está a tu disposición para ayudarte. Incluido el contexto en el que se encuentran, sin necesidad de enviar más mensajes.

2. Beschikbaar zijn, zelfs wanneer je dat niet bent

No te preocupes. Las respuestas automáticas son un error. Por lo tanto, asegúrate de que recibes una respuesta de los clientes.

En Trengo puedes instalar respuestas automáticas en cualquier momento:

• Tijdens openingstijd
• Abrir la tienda
• En días concretos (a veces sólo durante el fin de semana)

3. Automatizar los flujos de trabajo

Una herramienta de servicio de atención al cliente de WhatsApp Business le permite olvidarse de todas las tareas repetitivas. Gracias a la automatización de flujos de trabajo, como el envío de mensajes de texto a usuarios específicos, su equipo tiene tiempo para centrarse en el cliente.

4. Integrar software externo

Integre software externo con Trengo. Reciba los datos de su almacén, software de marketing y tienda web en su bandeja de entrada. A continuación, podrá ver y consultar las herramientas que le permitirán obtener información para sus clientes.

Noticia 7:¡También puedes utilizar WhatsApp!

Sabemos que este artículo puede parecer una ligera sobrecarga de información. Lo último que queremos decirte es que no te lo puedes perder todo. Por eso te mostramos los puntos más importantes:

• WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo
• Comunícate fácilmente con tus amigos a través de WhatsApp
• Gracias a una plataforma de servicio a clientes como Trengo, puedes utilizar WhatsApp de forma profesional. Tu equipo puede: enviar mensajes, trabajar juntos y ayudar a los clientes.
• Si WhatsApp Business es una plataforma de servicios para empresas, además de WhatsApp también podrás gestionar Instagram, Facebook Messenger, el correo electrónico y el chat en directo.

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