Comment Bike Hero a automatisé les flux de travail et réagit 150% plus rapidement.

Défi : suivre les messages qui arrivent sur plusieurs canaux.

De nos jours, acheter un vélo est facile. L'entretenir, en revanche, est une autre histoire, surtout lorsqu'il s'agit de vélos haut de gamme et professionnels. C'est exactement pour cela que Bike Hero est intervenu.

Tout a commencé avec des cyclistes passionnés de Singapour qui ont partagé leurs expériences frustrantes : trouver un mécanicien, amener le vélo à l'atelier, attendre qu'il soit réparé, et tout cela sans savoir combien tout cela va coûter.

Bike Hero pense que faire réviser ton vélo devrait être aussi facile que de l'acheter. Leur équipe de 30 mécaniciens spécialisés est au service de la communauté cycliste singapourienne dans leur propre maison, avec la plus grande transparence en ce qui concerne l'entretien de leurs roues.

La commodité étant la clé, le service de Bike Hero a décollé. Cependant, avec une équipe occupée à servir plus de 10 000 clients à travers Singapour, la communication et les réservations sur WhatsApp, Instagram et Facebook sont devenues presque impossibles à gérer.

Les messages restaient parfois non lus, les suivis n'étaient pas toujours effectués et les réponses avaient parfois de longues lacunes. La direction devait trouver un moyen de s'assurer que les clients et les prospects ne soient pas ignorés.

Solution : Automatiser les processus opérationnels

Aujourd'hui, grâce à l'automatisation des flux de travail de Trengo, Bike Hero a renforcé l'efficacité de l'équipe.

1. Ils ont établi des règles:

Qui attribuent automatiquement les clients entrants à l'équipe des opérations. Et cela a permis de minimiser les erreurs et d'éliminer l'ambiguïté des tâches pour gagner encore plus de temps.

2. En outre, Bike Hero utilise des réponses rapides:‍

Garantir des réponses cohérentes à tous les clients, quelle que soit la personne qui répond. Cela permet à l'équipe de ne pas avoir besoin d'être experte en communication et offre des occasions de vendre le service d'abonnement de Bike Hero.

En automatisant les tâches opérationnelles répétitives, ils peuvent désormais personnaliser rapidement les messages adressés aux prospects qui posent des questions courantes, ce qui libère du temps pour que l'équipe se concentre sur des demandes plus urgentes.

Résultat : Un temps de réponse plus rapide, des clients plus heureux.

"Avant, il fallait au minimum une heure pour répondre, et maintenant, avec Trengo, nous en sommes à 20 minutes."

Bike Hero est fier de sa note moyenne de 5 étoiles sur Google, grâce à une communication de qualité et efficace. Elle est convaincue que, malgré le nombre croissant de clients qu'elle sert et la distance parcourue par ses mécaniciens, la qualité à laquelle les clients s'attendent sera toujours au rendez-vous.

"Beaucoup de nos clients nous ont donné des avis positifs, disant que nous sommes rapides, faciles et efficaces par l'intermédiaire de WhatsApp."

Les résultats des changements et la confiance dans l'automatisation sont palpables dans l'équipe. Tous les membres de l'équipe peuvent désormais se charger de projets plus importants pour aider l'entreprise à se développer davantage, tous ces projets étant finalement ciblés sur la construction d'une expérience client de haute qualité.