Telegram pour les entreprises : le nouveau canal de communication

Il me semble que l'application de messagerie Telegram est de plus en plus populaire. Si tu n'utilises pas l'application toi-même, tu dois te demander si Telegram est intéressant pour ton entreprise. 

Avec plus de 500 millions d' utilisateurs actifs par mois - répartis dans le monde entier -, Telegram est un outil de plus en plus utilisé par les clients de l'entreprise. Il est temps d'apprendre à connaître cette application de messagerie populaire et de comprendre les avantages de Telegram pour mon entreprise. 

Dans ce blog, je lis : 

• Wat Telegram est
• Pourquoi les entreprises doivent-elles utiliser Telegram ? 
• Comment Telegram a réussi à s'implanter dans ton entreprise
• Comment automatiser les messages de Telegram 

Qu'est-ce que Telegram ? 

Telegram est une application de messagerie gratuite qui met l'accent sur la sécurité et la confidentialité. L'application est très populaire en raison de sa politique de confidentialité transparente. Je peux utiliser Telegram pour obtenir des messages, des photos, des vidéos, des autocollants et des conseils. 

Il s'agit là des plus grands changements de Telegram d'après Insider: 

Cryptage de bout en bout : avec le mode de chat secret, le message du début jusqu'à la fin est complètement inversé.

Les messages à caractère personnel : les messages à caractère personnel ne peuvent pas être ingérés de façon à ce qu'ils soient lus à une heure raisonnable. 

De grandes économies d'énergie : Telegram offre des capacités de stockage allant jusqu'à 2 Go. 

Les utilisateurs de télégrammes 

Telegram compte 500 millions d' utilisateurs actifs par mois, dans le monde entier. Parmi ces 500 millions d'utilisateurs, il y a.. : 

• 38% dans l'Azië
• 27% en Europe
• 21% en Amérique latine 
• 8% dans la région MENA 

Si nous nous intéressons au comportement des utilisateurs de Telegram, il y a plus de statistiques que nous pouvons lire : 

• Les utilisateurs de Telegram gagnent 2,9 heures par mois en utilisant l'application. 
• D'après les données démographiques, 41,1 % des bénéficiaires sont des femmes et 58,6 % des hommes. 
• 85 % des utilisateurs de Telegram possèdent des appareils Android. 

Pourquoi les entreprises doivent-elles utiliser Telegram ?

Vie privée

Le respect de la vie privée est un élément essentiel pour les enfants. Cela fait de Telegram une application de messagerie intéressante pour un usage personnel. Les enfants communiquent des informations personnelles, notamment en ligne, par le biais d'une application de messagerie performante. Ce n'est pas si évident, mais Telegram joue alors un rôle essentiel dans la vie de tous les jours. 

Telegram groepen

Les fonctionnalités des groupes Telegram sont également très intéressantes pour mon entreprise. Avec les groupes et les super groupes, tu peux communiquer avec 200 à 5 000 utilisateurs. C'est un moyen formidable pour entrer en contact avec mes clients. 

Les canaux de télégrammes

Je peux créer un canal Telegram et y diffuser des messages. Les utilisateurs de Telegram peuvent s'abonner à ce canal et y diffuser des messages. Les canaux ont un nombre limité d'abonnements et les abonnés ne peuvent pas communiquer entre eux. Je peux utiliser un canal pour que les habitants de la région puissent recevoir des nouvelles, des informations, etc. 

Les meilleurs endroits pour se rendre compte de la situation

Est-ce qu'un téléphone portable a déjà été transféré sur un autre canal pour que tu puisses retirer des informations importantes ? Sur Telegram, tu peux télécharger des contrats, des formules et d'autres contenus jusqu'à 2 Go. Cela signifie que je n'ai pas besoin de plus de place pour télécharger des documents. 

Comment Telegram a réussi à s'implanter dans ton entreprise

Klantcommunicatie s'adresse à l'une des catégories suivantes : klantenservice of sales. Je te signale gracieusement que tu peux utiliser Telegram pour ces deux catégories. 

Telegram voor klantenservice

Il s'agit d'un moyen efficace pour que les personnes qui me contactent puissent obtenir des informations sur mon produit ou mon service. Je peux donc obtenir en toute simplicité un rapport ou l'une des caractéristiques suivantes pour que le service atteigne un niveau plus élevé : 

• Vidéogrammes: tu peux démarrer un vidéogramme sur Telegram pour un maximum de 1000 personnes. De cette manière, je peux obtenir une assistance en direct pour des questions personnelles ou pour informer un groupe d'utilisateurs en temps réel. 
• Partage d'écran: si tu n'as pas besoin d'un affichage visuel dans le cadre de l'enregistrement vidéo, tu peux retirer ton écran en quelques secondes. 
• Délivrance de documents : je peux délivrer des documents jusqu'à 2 Go dans les groupes et les groupes personnels. C'est donc très utile lorsque je dois remplir un formulaire ou un formulaire de demande d'aide. 

C'est à vous qu'il revient d'utiliser ces fonctionnalités ou de les préférer à un service plus basique. Telegram est aussi une bonne solution pour les réseaux de services aux clients. 

Télégramme pour les ventes

Je peux aussi utiliser Telegram pour acheter des produits ou recevoir des mises à jour sur les produits, les réductions et les nouvelles collections. Il y a ici de nombreuses fonctionnalités intéressantes que je peux utiliser pour améliorer ma santé mentale et en faire plus : 

• Mise à jour des canaux : tu peux mettre à jour les canaux pour obtenir des codes de tri et des mises à jour pour les clients. 
• Les jeux de hasard: les dirigeants de salles de classe et de groupes publics peuvent organiser des jeux de hasard en direct pour des milliers de personnes pendant les vacances. C'est un bon moyen d'inspirer mes clients avec de nouveaux produits et de nouvelles promotions. 

Si je le sais, Telegram offre des moyens de communication plus importants. Cela te donne la possibilité d'ouvrir des sessions simultanées et de vérifier ton compte. 

Comment automatiser les messages de Telegram

Même si toutes les fonctionnalités précédentes ne sont pas encore disponibles, il n'y a pas plus de moyens de vérifier l'efficacité du service aux clients. Avec une plateforme de service aux clients, comme Trengo, je peux automatiser les messages de Telegram en utilisant des chatbots, des réponses rapides et des réponses automatiques. 

Réponses rapides: tu peux, avec les commentaires reçus, donner une réponse rapide aux questions les plus fréquemment posées. 

Réponses automatiques: je peux faire en sorte que les clients reçoivent des réponses automatiques, même en cas d'urgence. 

Chatbots: un bot Telegram peut fournir des services d'assistance simples, permettre aux clients d'être automatiquement mis en contact avec le meilleur médiateur et gérer les questions les plus importantes. 

Commence avec Telegram pour ton entreprise

De plus en plus de clients commencent à utiliser Telegram. Cela signifie que je dois aussi être ici. Avec Telegram, tu peux personnaliser et améliorer le soutien que tu reçois de ton entreprise. Est-ce que je peux recevoir des messages Telegram en même temps que tous mes autres canaux ? Dans Trengo, tu pourras voir tous tes canaux d'un seul coup d'œil, travailler avec eux sur des plans d'action et utiliser des outils pour automatiser les prises de décisions délicates. 

Ouvre ici un compte professionnel gratuit et utilise aussi bien Telegram que Trengo.