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¿Quieres conectarte con clientes globales más rápido ? En utilisant WhatsApp Business, il est possible que ton entreprise atteigne ses clients de la manière qui leur convient le mieux.
De plus, l'application de WhatsApp Business te permet d'envoyer des réponses rapides aux consultations de tes clients et de les convertir en ventes. Cela se traduit par des clients plus satisfaits et par une plus grande croissance de ton commerce électronique. D'autre part, tu faciliteras à ton équipe d'assistance à la clientèle une gestion fluide des conversations afin d'offrir un service incomparable.
Dans l'article suivant, nous nous concentrerons sur l'API de WhatsApp Business et sur ce qui peut arriver à ton entreprise si tu décides de l'intégrer à ton commerce électronique.
Pourquoi utiliser WhatsApp Business dans ton entreprise ?
Pour tout propriétaire d'un magasin en ligne, garantir des réponses rapides à ses utilisateurs dans son canal de vente est fondamental pour maintenir l'intérêt et éviter que les clients n'aillent dans une autre boutique en ligne (ecommerce).
C'est pourquoi, lorsque les entreprises agissent rapidement pour répondre aux conseils de leurs clients, elles ont la possibilité de se démarquer de la concurrence et de réaliser plus de ventes.
L'API de WhatsApp Business permet de rester en contact avec les utilisateurs sans problème par le biais de leur canal préféré : les messages textuels. De cette façon, tu pourras leur envoyer des messages rapidement et en temps réel.
Nous te présentons trois versions différentes :
1. L'application de WhatsApp est un réseau social important, car les gens socialisent avec leurs amis et leurs familles.
2. en tant que propriétaire d'un commerce individuel, tu peux profiter des nombreux avantages qu'offre l'utilisation de WhatsApp Business.
3. En utilisant WhatsApp Business API, tu as accès à de nombreux utilisateurs professionnels.
Selon un artículo de Forbes.com de 2022, "Les clients communiquent avec les entreprises par le biais de messages textuels et cette tendance s'accentue en 2022. Il y a quelques années, les messages textuels ont été détruits par les réseaux sociaux. Aujourd'hui, les choses ont changé et les clients disent "SÍ" aux messages textuels. Cela inclut les messages SMS et WhatsApp concernant les offres, les nouvelles et les services à la clientèle".
Comment utiliser WhatsApp Business pour ton commerce électronique ?
¿Cómo puedes aprovechar WhatsApp en tu tienda en línea ? Comment gérer tous tes messages de WhatsApp et d'autres canaux de communication et continuer à offrir une expérience satisfaisante à tes clients ?
La solution est l'intégration avec Trengo. Trengo combine tous tes canaux de communication tels que WhatsApp Business, le courrier électronique, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter, etc, en une seule bande d'entrée. Ainsi, ton équipe peut gérer tous ses canaux sur un seul écran, et toutes les conversations avec les clients sur n'importe quelle plateforme qu'ils utilisent pour communiquer avec toi.
En plus de cela, tu peux connecter Trengo à ton logiciel de vente en ligne, comme Magento, WooCommerce ou Shopify, pour que ton équipe puisse accéder aux détails importants de la commande, à l'état de l'envoi et à d'autres informations de la clientèle dans Trengo. Lorsqu'il n'est pas nécessaire de changer d'écran, il est plus facile de créer une expérience de service à la clientèle parfaite, et l'expérience est également meilleure pour les employés.
La plateforme de vision unique de Trengo permet des réponses plus rapides aux questions de ses clients, une collaboration plus facile entre les membres de l'équipe et l'attribution des tickets, l'accès à l'historique complet des clients, la création de flowbots pour accélérer les flux de travail, la création de règles pour améliorer les messages automatisés et bien d'autres choses encore.
¿Listo para empezar con WhatsApp Business y Trengo para tu ecommerce ? C'est ce que nous allons faire :
- Qu'est-ce qu'une intégration de WhatsApp for Business ?
- Comment intégrer WhatsApp Business à Trengo
- Comment intégrer ton site web de commerce électronique avec WhatsApp par le biais de Trengo
- Utilise WhatsApp for Business et Trengo pour un meilleur service à la clientèle.
Qu'est-ce qu'une intégration de WhatsApp for Business ?
L'intégration de WhatsApp for Business avec Trengo combine fondamentalement toutes les caractéristiques de WhatsApp et de Trengo en une seule plateforme (Trengo), afin que tu puisses communiquer avec tes clients de WhatsApp et tes clients qui utilisent d'autres canaux, comme Facebook Messenger, Instagram, etc.
Comment intégrer WhatsApp Business à Trengo
Avant de pouvoir intégrer WhatsApp Business à ton commerce électronique, tu devras intégrer WhatsApp Business à Trengo. C'est facile et cela prend très peu de temps.
En premier lieu, tu devras te connecter à l'entreprise de Trengo, 360dialog, en sollicitant l'API de WhatsApp Business. Avant de l'appliquer, assure-toi d'avoir choisi le "Plan d'escalade". Ensuite, suis les instructions détaillées pour connecter l'API de WhatsApp Business en utilisant 360dialog.
Après avoir terminé la connexion à l'API de WhatsApp Business, tu verras tes messages WhatsApp sur la plateforme Trengo en 10 minutes.
Comment intégrer ton commerce électronique à WhatsApp par l'intermédiaire de Trengo ?
L'avantage de la plateforme de Trengo réside dans ses capacités de gestion des conversations de service à la clientèle avec tout ce qu'il faut. Pour le propriétaire d'un commerce en ligne qui souhaite améliorer son service à la clientèle et augmenter ses ventes grâce à l'intégration de WhatsApp Business dans le commerce électronique, Trengo est compatible avec Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed et Bol.com.
Intégrer Shopify à WhatsApp pour les entreprises
Regarde plus en détail l'intégration de Shopify-WhatsApp pour les entreprises avec Trengo. Avant de pouvoir intégrer WhatsApp Business à ta boutique en ligne Shopify, tu dois d'abord intégrer ta boutique en ligne Shopify à Trengo. C'est très facile à faire et cela ne prend que quelques minutes. En utilisant les données de contact de ton client de Shopify, Trengo fournit les données dont son équipe a besoin pour offrir un service sans problème. Il s'agit de données telles que les données de l'historique des commandes, comme les numéros de commande de Shopify, les informations d'envoi et de facturation, les détails concernant la commande en elle-même et bien d'autres.
La fonction de widget du site web de Trengo rend possible l'intégration Shopify-WhatsApp Business. Le widget du site web te permet d'ajouter un bouton de chat de WhatsApp à ta boutique en ligne. Ce bouton ouvre l'application WhatsApp sur les téléphones intelligents, les ordinateurs de bureau et les portables, afin que tes clients de Shopify puissent t'envoyer un message sur le site Web.
Intégrez WooCommerce ou Magento à WhatsApp for Business
Tu peux aussi intégrer Magento ou WooCommerce à WhatsApp for Business. Le Centre d'aide d'aide de Trengo propose des instructions faciles à suivre pour l'intégration de ton commerce électronique spécifique. Clique simplement sur l'une des pages suivantes pour obtenir de l'aide pour ton intégration :
Utilise WhatsApp for Business et Trengo pour un meilleur service à la clientèle
Après avoir intégré WhatsApp for Business et ton magasin de commerce électronique par l'intermédiaire de Trengo, tu auras accès à de nombreux outils au sein de Trengo. Ces outils rendent la gestion des conversations avec les clients plus facile et plus rapide, ce qui permet à l'entreprise de gagner du temps et de l'argent tout en réduisant le nombre de clients.
Ce sont là quelques-uns des autres avantages qu'offre cette version d'intégration :
- Tu peux envoyer des mises à jour de l'automatisation du marketing depuis ton logiciel de vente en ligne par le biais de WhatsApp, afin que tes clients obtiennent des confirmations de commandes, des mises à jour d'envois, des demandes de paiement et d'autres informations plus rapidement.
- Avec WhatsApp for Business, tu obtiens un certificat de sécurité d'un bout à l'autre pour que tes messages soient toujours sûrs.
- Ton équipe de service à la clientèle peut réaliser une vente de WhatsApp for Business dans le cadre de la plateforme Trengo pour que tu n'aies plus à changer d'écran entre les applications.
- Plusieurs agents peuvent répondre aux questions des clients. Cela signifie que les clients obtiennent des réponses plus rapidement, ce qui augmente la satisfaction du client et le rend plus enclin à effectuer un achat.
- Tu peux créer des règles en utilisant un flowbot pour automatiser des tâches telles que l'envoi d'informations aux clients sur les promotions actuelles ou les mises à jour de l'état des commandes.
Par exemple, tu peux utiliser le flowbot pour demander à ton client "Quel est le département avec lequel tu veux parler ?" et lui proposer les options suivantes : Ventas, Soporte ou Finanzas. Cela permet de diriger la question vers le membre de l'équipe approprié.
- Ton équipe peut collaborer par le biais d'une fenêtre de messages privés qui est invisible pour les clients. Cela permet à l'équipe d'offrir des réponses plus précises à ses clients en temps réel, ce qui réduit les pertes de temps et la frustration.
Si tu veux plus d'informations ou si tu as des questions sur l'intégration de tes applications ou sur n'importe quel outil de Trengo, notre équipe de soutien est toujours là pour vous aider à avancer, avec le même type de service rapide et sans faille que celui que nous offrons à nos clients.
Questions fréquentes sur les intégrations de commerce électronique de WhatsApp Business
Est-il possible d'intégrer WhatsApp à Salesforce ?
Sí, puedes connecter Trengo et Salesforce avec Zapier.
¿Cuáles son algunos casos de uso de comercio electrónico por WhatsApp ?
Hubo, un spécialiste de l'amélioration de l'habitat qui possède 180 points de vente dans les Pays-Bas, utilise Whatsapp par l'intermédiaire de Trengo pour répondre aux clients dans 130 de ses points de vente. L'entreprise Hubo reçoit 500 demandes par jour par l'intermédiaire de WhatsApp. Un propriétaire d'une boutique Hubo obtient 60 % de ses revenus grâce à WhatsApp. Lee l'histoire du succès de Hubo.
Muntstad, un fabricant d'automobiles aux Pays-Bas, utilise principalement WhatsApp pour communiquer avec ses clients et déclare : "Avec Trengo, notre temps de réponse est de moins d'une minute dans 90 % des cas". En savoir plus sur éxito de Muntstad avec Trengo.
¿Puedo añadir un botón de compartir de WhatsApp a Shopify ?
Sí, Puedes añadir fácilmente un botón de chat de WhatsApp a tu tienda Shopify.
¿Puedo automatizar los mensajes de WhatsApp ?
Oui, en utilisant la fonction de réponses automatiques de Trengo.
Es-tu prêt à intégrer WhatsApp Business à ton site Web de commerce électronique par le biais de Trengo pour pouvoir servir tes clients de manière plus efficace ? Puedes empezar aquí.
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