Guida definitiva all'AI omnichannel 2024: come sfruttarla al meglio?

Le aziende devono mantenere un customer journey coerente su tutte le piattaforme. Perché se non lo fai? Le persone si sposteranno verso un'azienda in grado di offrire tutto ciò.

Grazie ai progressi tecnologici, le aziende hanno il vantaggio di utilizzare un approccio omnichannel AI per gestire facilmente attività come la supply chain, l'assistenza clienti e la creazione di contenuti. 

Ma vale la pena utilizzare una piattaforma AI omnichannel? Scopriamo la risposta in questo blog post. 

Cos'è il servizio Omnichannel? 

Secondo Wiser Notifyquasi il 73% dei clienti moderni utilizza diversi metodi per acquistare. Tra questi ci sono l'online, il negozio e l'utilizzo del cellulare per verificare i diversi prodotti.

Il servizio omnichannel consiste nel creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità in tutti i canali digitali e nel mondo fisico. In questo modo, i tuoi clienti percepiscono la stessa atmosfera sia nel tuo negozio digitale che in quello tradizionale. 

Tieni presente che l'omnichannel è diverso dal servizio multicanale. Nella multicanalità cerchiamo di vendere i clienti su entrambi i mezzi, online e offline. Tuttavia, nell'omnichannel ci concentriamo maggiormente sulla creazione di un'esperienza senza soluzione di continuità su tutte le piattaforme. 

In poche parole, la strategia omnichannel consiste nel mantenere un percorso del cliente su diversi canali. 

In che modo l'AI sta creando un impatto nel servizio omnichannel? 

Le aziende che utilizzano una strategia strategia omnichannel vedono un aumento medio del 9,5% del fatturato annuo, contro il 3,4% delle aziende che non utilizzano un approccio omnichannel.

Come team di assistenza, puoi sfruttare l'intelligenza artificiale omnichannel per personalizzare e ottimizzare l'intera esperienza del cliente, indipendentemente dal mezzo e dal canale. L'IA può analizzare i dati e le risposte dei clienti per creare approfondimenti sulle campagne di marketing, prevedere il comportamento dei clienti e gestire attività ripetitive. 

Puoi utilizzare tutte le tecnologie AI come la generazione di linguaggio naturale, l'apprendimento automatico, l'NLP e la computer vision. Queste possono aiutarti a migliorare l'esperienza dei clienti, dall'offerta di raccomandazioni personalizzate all'assistenza clienti, fino a fornire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. 

Se vuoi sfruttare al massimo l'IA nel tuo marketing, assicurati di fonderla perfettamente con l'impegno umano. Poiché l'IA può solo fornire dati e previsioni, sei tu il responsabile dell'utilizzo delle informazioni fornite nel modo migliore. 

AI generativa e marketing omnichannel

L'avanzamento della tecnologia dell'IA generativa sta avendo un impatto anche sull'approccio omnichannel. Ecco i punti chiave su come utilizzare l'IA generativa nell'omnichannel:

• Automazione della creazione di contenuti: L'intelligenza artificiale generativa può automatizzare la creazione di contenuti, liberando il tuo team per concentrarsi sul quadro generale. L'automazione aiuta a mantenere la coerenza della messaggistica del marchio su più piattaforme, sia online che offline.

• Miglioramento dell'esperienza del viaggio del cliente: Utilizzando l'intelligenza artificiale generativa, gli esperti di marketing possono costruire strategie omnicanale che pongono l'accento sull'intero customer journey anziché concentrarsi su canali specifici. In questo modo si garantisce che i clienti ricevano un'esperienza unificata sia che interagiscano con il marchio in negozio, online o via mobile.
• Messaggi coerenti per il marchio: Con l'intelligenza artificiale generativa, le aziende possono mantenere un tono e una voce del marchio coerenti tra i vari canali. Sia che il cliente si rivolga al marchio tramite e-mail, social media o negozi fisici, la messaggistica rimane allineata all'identità del marchio.
• Personalizzazione su scala: L'AI omnichannel può personalizzare i contenuti per i clienti su scala. Analizzando i dati dei clienti, l'AI può fornire raccomandazioni ed esperienze personalizzate, garantendo che ogni interazione sia unica, indipendentemente dal punto di contatto.
• Migliori approfondimenti sui dati dei clienti: L'intelligenza artificiale generativa è in grado di analizzare vaste quantità di dati dei clienti per identificare modelli di comportamento. Questi dati aiutano a perfezionare le strategie omnichannel, consentendo campagne più mirate ed efficaci che si allineano alle preferenze specifiche dei clienti.
• Esecuzione perfetta delle campagne: L'intelligenza artificiale generativa consente ai marketer di creare ed eseguire automaticamente campagne di marketing su diversi canali, garantendo un'esecuzione fluida e un uso più efficiente delle risorse. In questo modo si riduce il rischio di messaggi disarticolati tra i vari canali.

Questo approccio rende il servizio omnichannel più efficiente, offrendo un'esperienza cliente coesa attraverso tutti i punti di contatto.

In che modo l'intelligenza artificiale sta cambiando il servizio omnichannel? 

L'AI ha un impatto positivo sul settore commerciale. I 10 esempi che seguono ti aiuteranno a capire la potenza delle strategie omnichannel dell'IA. 

1. Creare un'esperienza cliente personalizzata

I brand utilizzano l'intelligenza artificiale per comprendere con precisione le esigenze, le preferenze di acquisto e i percorsi dei clienti. Le aziende normalmente utilizzano dati come le preferenze dei prodotti, la posizione geografica, i contenuti visualizzati, la cronologia delle transazioni e persino il canale di comunicazione preferito per creare esperienze iper personalizzate per i propri clienti. 

2. Offerte personalizzate e ottimizzazione dei prezzi 

L'intelligenza artificiale sta anche rendendo più facile per i brand trovare il giusto prezzo per i loro prodotti. È possibile utilizzare la tecnologia per individuare le preferenze di canale degli utenti, la cronologia degli acquisti e la sensibilità al prezzo.  

3. Una migliore infrastruttura IT 

Per offrire esperienze omnichannel eccezionali, i brand devono disporre di un'infrastruttura IT flessibile e scalabile. Le intuizioni guidate dall'intelligenza artificiale stanno aiutando i leader a riprogettare i loro sistemi per rispondere meglio alle preferenze dei clienti e sostenere la crescita. Dall'inserimento dei fornitori all'adempimento, ogni aspetto della catena di fornitura deve essere allineato alle esigenze dei clienti. 

4. Digitalizzazione della catena di approvvigionamento 

Una solida catena di approvvigionamento è importante per la tua attività omnichannel perché può aiutarti ad accelerare le prestazioni e a gestire tutte le richieste in arrivo. I brand che adottano questo approccio utilizzano l'intelligenza artificiale per digitalizzare le catene di fornitura e consentire prestazioni puntuali. 

5. Creare modelli di propensione per un servizio personalizzato

I modelli di intelligenza artificiale aiutano le aziende a creare modelli di propensione in grado di prevedere il comportamento dei clienti in base alle loro azioni e preferenze passate. Questi modelli forniscono informazioni preziose che possono essere utilizzate per creare campagne di marketing su misura, tra cui offerte di pacchetti e strategie di prezzo.  

6. Prova virtuale 

L'approccio omnichannel AI sta portando lo shopping digitale a un altro livello. Ora la combinazione di machine learning e AI sta creando app che permettono agli utenti di provare virtualmente gli abiti comodamente da casa. L'app può persino agire come un agente di vendita e aiutare i clienti a prendere una decisione finale, consigliando poi un acquisto online o in negozio. 

7. Migliorare la tracciabilità degli ordini con l'intelligenza artificiale 

Un altro vantaggio dell'intelligenza artificiale nell'omnichannel è il monitoraggio degli ordini e la loro tracciabilità su tutte le piattaforme. L'uso della tecnologia permette di tracciare rapidamente gli ordini, di assegnarli e di evidenziare i problemi di esaurimento delle scorte. È utile perché quando si affida un compito complesso alla tecnologia, questo diventa più economico, facile ed efficiente.   

8. Migliorare il servizio clienti con l'AI omnichannel 

Il servizio clienti è uno degli aspetti più importanti dell'omnichannel. Se la tua azienda non è in grado di fornire una comunicazione in tempo reale e di valore, è probabile che le tue strategie falliscano. Per risolvere questo problema puoi utilizzare l'intelligenza artificiale generativa nei tuoi negozi online per garantire un'assistenza 24/7 ai tuoi clienti. Puoi utilizzare chatbot come l'AI HelpMate di Trengo per gestire la situazione.

9. Migliorare l'efficacia del marketing e delle vendite 

L'uso rilevante dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico nel marketing può aiutare le aziende a crescere più rapidamente. L'intelligenza artificiale può aiutarti a identificare le tendenze e i comportamenti dei clienti. Potrai quindi utilizzare queste informazioni per pubblicare annunci pubblicitari, promuovere prodotti molto richiesti e rimanere in contatto con il tuo pubblico in modo personalizzato.  

10. Utilizzare l'analisi predittiva dei contenuti 

L'AI e l'analisi predittiva dei contenuti basata sull'apprendimento automatico stanno aumentando i tassi di chiusura delle vendite identificando il tipo di informazioni che influenzeranno un acquirente a fare un acquisto. Per scoprire quale materiale deve essere personalizzato e quando consegnarlo, è possibile utilizzare l'apprendimento automatico per analizzare i prospect passati e il comportamento degli acquirenti.

I modi migliori per utilizzare le raccomandazioni dell'intelligenza artificiale in una strategia omnichannel 

Ci sono molti modi per utilizzare l'intelligenza artificiale nella tua strategia di assistenza. Alcune idee possono includere: 

Automatizza le serie di email di benvenuto

Si tratta di email che invii al tuo pubblico in base alle loro interazioni iniziali con il tuo brand. Può trattarsi dell'iscrizione alla tua newsletter o della registrazione a un evento. Queste email possono aiutarti a costruire un rapporto personalizzato con i tuoi clienti, in quanto fornirai loro informazioni utili. Puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per gestire questo compito ripetitivo. 

Puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per scrivere, consegnare, analizzare e modificare le tue campagne di email drip. 

Campagne di marketing via SMS

Puoi fare un passo avanti e utilizzare l'SMS marketing insieme alle e-mail. Puoi inviare offerte personalizzate, promozioni di eventi o sconti speciali direttamente sul cellulare dei tuoi clienti. Questo ti aiuterà a costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti. 

Aumentare il valore della vita del cliente con la personalizzazione

Puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per consigliare prodotti o servizi personalizzati in base alle attività passate dei tuoi clienti, come l'impegno e le conversazioni con il tuo bot AI. Questo ti aiuterà ad aumentare il valore di vita del cliente e persino a ottenere nuovi clienti attraverso le segnalazioni. 

Previsioni sul futuro del servizio omnichannel AI

Come ti sentiresti se avessi il potere di prevedere il comportamento futuro dei tuoi clienti? 

Sarà fantastico, vero? 

L'intelligenza artificiale può aiutarti a raggiungere questo potere. La tecnologia può iniziare a leggere gli schemi e le azioni dei tuoi clienti e creare report che ti aiuteranno a migliorare il processo decisionale e a portare la tua attività a un altro livello. I tuoi piani miglioreranno perché utilizzerai i dati e non gestirai le campagne solo in base alla fortuna. 

Una buona piattaforma di intelligenza artificiale può aiutarti a gestire i seguenti aspetti del comportamento dei clienti e delle tue campagne di marketing. 

• Ottieni informazioni in tempo reale sul comportamento dei clienti: Gli algoritmi avanzati di intelligenza artificiale e apprendimento automatico possono comprendere e prevedere con precisione le azioni dei clienti. 
• Ottimizzazione dell'efficienza della campagna: Quando avrai le giuste informazioni sarai in grado di creare piani pertinenti e di colpire i giusti punti dolenti per raggiungere gli obiettivi. 
• Ottimizza le entrate: Se il tuo targeting è corretto, sarai in grado di generare più entrate facilmente. 
• Utilizzo omnicanale: Puoi utilizzare i report dei clienti per modificare o mantenere tutte le tue piattaforme in base alle loro esigenze. 
• Modelli predefiniti: Una volta ottenute le informazioni, puoi utilizzare i dati con l'intelligenza artificiale generativa e creare modelli per attività ripetitive come le serie di email di benvenuto. 

Personalizzazione contestuale grazie all'intelligenza artificiale 

Quando si tratta di servizi e commercio, il test A/B è la strategia di test più utilizzata. In questo test, mettiamo in atto due strategie alternative e aspettiamo che una di esse abbia successo. È un buon approccio, ma è comunque generico. 

Se il 70% dei tuoi potenziali clienti si converte utilizzando la strategia A e tu decidi di utilizzarla, che ne è del restante 30%? È una buona idea sbarazzarsi della strategia B con cui hanno risuonato?

Quindi, come puoi risolvere questo problema? L'uso dell'intelligenza artificiale può aiutarti a raggiungere il massimo pubblico a un livello più personalizzato. La tecnologia AI può utilizzare le azioni precedenti dei potenziali clienti come contesto e condividere con loro la variante più personalizzata della tua campagna. 

Questo metodo ti permetterà di crescere su scala più ampia grazie alla personalizzazione. Quindi, l'utilizzo dell'intelligenza artificiale nelle tue campagne è ora un'opzione migliore rispetto ai test A/B della vecchia scuola. 

Creazione di contenuti con l'AI 

La creazione di contenuti è un processo creativo e, a volte, può richiedere più tempo per elaborare idee che per realizzarle. Tuttavia, le cose sono cambiate con il miglioramento delle tecnologie AI come ChatGPT. 

Il GPT è un ottimo strumento in quanto può aiutarti a fare brainstorming di idee, a rivalutarle e a metterle in pratica a un ritmo più veloce. 

ChatGPT può aiutarti in molti compiti diversi, come le ricerche di mercato, la generazione di idee e il copywriting. Forse in passato non era utile con una banca di conoscenze limitata e l'inaccessibilità ai dati più recenti, ma i moderni strumenti di intelligenza artificiale, come ChatGPT 4o, sono più potenti e possono aiutarti a portare il tuo processo di creazione di contenuti a un altro livello. 

Ad esempio, puoi usare la potenza dell'intelligenza artificiale per pianificare, scrivere, modificare e valutare: 

• Blog 
• Messaggi sui social media 
• Campagne e-mail 
• Pagine di destinazione
• Copioni video 
• Descrizioni dei prodotti 
• Raccomandazioni personalizzate 

Ad esempio. Ecco una richiesta di ChatGPT per scrivere una landing page iperfocalizzata per un software di gestione dei progetti:

Il futuro dell'intelligenza artificiale nei chatbot omnichannel

Hai bisogno di un buon chatbot per la tua attività perché può aiutarti a mantenere un tono coerente con il tuo marchio che desideri utilizzare su tutte le piattaforme. Un aiuto personalizzato e coerente per i tuoi clienti permetterà loro di fidarsi della tua azienda. Quindi, devi assicurarti di utilizzare l'AI per la comunicazione omnichannel con i clienti e conquistare la loro fiducia. 

Sei pronto per il successo della tua attività omnichannel? Iniziamo con i migliori strumenti omnichannel AI come Trengo HelpMate.