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Le aziende devono garantire un'esperienza cliente coerente su tutte le piattaforme. Perché se non lo fanno? Le persone passeranno a un'azienda in grado di offrirla.
Grazie ai progressi tecnologici, le aziende possono ora avvalersi di un approccio omnicanale basato sull'intelligenza artificiale per gestire con facilità attività quali la catena di approvvigionamento, l'assistenza clienti e la creazione di contenuti.
Ma vale la pena utilizzare una piattaforma AI omnicanale? Scopriamo la risposta in questo post del blog.
Che cos'è il servizio omnicanale?
Secondo Wiser Notify, quasi il 73% dei clienti moderni utilizza diversi metodi per acquistare. Questi includono online, in negozio e utilizzando i loro telefoni cellulari per controllare diversi prodotti.
Il servizio omnicanale consiste nel creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità su tutti i canali digitali e nel mondo fisico. In questo modo, i clienti percepiscono la stessa atmosfera sia nel negozio digitale che in quello fisico.
È importante tenere presente che l'omnicanalità è diversa dal servizio multicanale. Nel multicanale si cerca di vendere ai clienti sia online che offline. Nell'omnicanalità, invece, ci si concentra maggiormente sulla creazione di un'esperienza senza soluzione di continuità su tutte le piattaforme.
In poche parole, la strategia omnicanale consiste nel mantenere un percorso del cliente su diversi canali.
In che modo l'intelligenza artificiale sta influenzando il servizio omnicanale?
Le aziende che utilizzano una strategia omnicanale registrano un aumento medio annuo del fatturato pari al 9,5%, contro il 3,4% delle aziende che non adottano un approccio omnicanale.
Come team di assistenza, puoi sfruttare l'intelligenza artificiale omnicanale per personalizzare e ottimizzare l'intera esperienza del cliente, indipendentemente dal mezzo e dal canale utilizzato. L'intelligenza artificiale è in grado di analizzare i dati e le risposte dei clienti per creare approfondimenti sulle campagne di marketing, prevedere il comportamento dei clienti e gestire attività ripetitive.
È possibile utilizzare tutte le tecnologie di intelligenza artificiale, come la generazione di linguaggio naturale, l'apprendimento automatico, l'elaborazione del linguaggio naturale e la visione artificiale. Queste tecnologie possono aiutare a migliorare l'esperienza dei clienti, offrendo consigli personalizzati, assistenza clienti e un'esperienza di acquisto senza interruzioni.
Se desideri sfruttare al massimo l'intelligenza artificiale nel tuo marketing, assicurati di integrarla perfettamente con l'impegno umano. Poiché l'intelligenza artificiale può solo fornire dati e previsioni, sei tu il responsabile di utilizzare le informazioni fornite nel miglior modo possibile.
IA generativa e marketing omnicanale
Il progresso nella tecnologia dell'IA generativa sta avendo un impatto anche sull'approccio omnicanale. Ecco i punti chiave su come utilizzare l'IA generativa nell'omnicanale:
- Automazione della creazione di contenuti: l'IA generativa può automatizzare la creazione di contenuti, consentendo al tuo team di concentrarsi su aspetti più importanti. Questa automazione aiuta a mantenere la coerenza dei messaggi del marchio su più piattaforme, sia online che offline.
- Migliore esperienza del percorso del cliente: utilizzando l'IA generativa, i professionisti del marketing possono sviluppare strategie omnicanale che enfatizzano l'intero percorso del cliente anziché concentrarsi su canali specifici. Ciò garantisce ai clienti un'esperienza unificata, indipendentemente dal fatto che interagiscano con il marchio in negozio, online o tramite dispositivo mobile.
- Messaggi coerenti del marchio: grazie all 'IA generativa, le aziende possono mantenere un tono e una voce del marchio coerenti su vari canali. Indipendentemente dal fatto che un cliente interagisca con il marchio tramite e-mail, social media o negozi fisici, i messaggi rimangono in linea con l'identità del marchio.
- Personalizzazione su larga scala: l'intelligenza artificiale omnicanale è in grado di personalizzare i contenuti per i clienti su larga scala. Analizzando i dati dei clienti, l'intelligenza artificiale è in grado di fornire consigli ed esperienze personalizzate, garantendo che ogni interazione sia unica, indipendentemente dal punto di contatto.
- Migliori informazioni sui dati dei clienti: l'IA generativa è in grado di analizzare grandi quantità di dati sui clienti per identificare modelli comportamentali. Queste informazioni aiutano a perfezionare le strategie omnicanale, consentendo campagne più mirate ed efficaci in linea con le preferenze specifiche dei clienti.
- Esecuzione fluida delle campagne: l'IA generativa consente ai professionisti del marketing di creare e gestire automaticamente campagne di marketing su diversi canali, garantendo un'esecuzione fluida e un uso più efficiente delle risorse. Ciò riduce il rischio di messaggi disgiunti tra i vari canali.
Questo approccio rende il servizio omnicanale più efficiente, offrendo un'esperienza cliente coerente su tutti i punti di contatto.
In che modo l'intelligenza artificiale sta cambiando il servizio omnicanale?
L'intelligenza artificiale ha un impatto positivo sul settore commerciale. I seguenti 10 esempi ti aiuteranno a comprendere la potenza delle strategie omnicanale basate sull'intelligenza artificiale.
1. Creare un'esperienza cliente personalizzata
I marchi utilizzano l'intelligenza artificiale per comprendere con precisione le esigenze dei clienti, le loro preferenze di acquisto e i loro percorsi. Le aziende utilizzano normalmente dati quali le preferenze di prodotto, le posizioni geografiche, i contenuti visualizzati, le cronologie delle transazioni e persino il canale di comunicazione preferito per creare esperienze iper-personalizzate per i propri clienti.
2. Offerte personalizzate e ottimizzazione dei prezzi
L'intelligenza artificiale sta anche rendendo più facile per i marchi trovare il prezzo giusto per i loro prodotti. È possibile utilizzare questa tecnologia per individuare le preferenze dei canali degli utenti, la cronologia degli acquisti e la sensibilità al prezzo.
3. Migliore infrastruttura IT
Per offrire esperienze omnicanale eccezionali, i marchi devono disporre di un'infrastruttura IT flessibile e scalabile. Le informazioni basate sull'intelligenza artificiale stanno aiutando i leader a riprogettare i propri sistemi per rispondere meglio alle preferenze dei clienti e sostenere la crescita. Dall'onboarding dei fornitori all'evasione degli ordini, ogni aspetto della catena di fornitura deve essere allineato alle esigenze dei clienti.
4. Digitalizzazione della catena di approvvigionamento
Una catena di fornitura solida è importante per il tuo business omnicanale, poiché può aiutarti ad accelerare le tue prestazioni e gestire tutte le richieste in arrivo. I marchi che utilizzano questo approccio impiegano costantemente l'intelligenza artificiale per digitalizzare le catene di fornitura e garantire prestazioni puntuali.
5. Creazione di modelli di propensione per un servizio personalizzato
I modelli di intelligenza artificiale aiutano le aziende a creare modelli di propensione in grado di prevedere il comportamento dei clienti sulla base delle loro azioni e preferenze passate. Questi modelli forniscono informazioni preziose che è possibile utilizzare per creare campagne di marketing personalizzate, comprese offerte combinate e strategie di prezzo.
6. Prova virtuale
L'approccio omnicanale basato sull'intelligenza artificiale sta portando lo shopping digitale a un livello superiore. Ora la combinazione di machine learning e intelligenza artificiale sta creando app che consentono agli utenti di provare virtualmente gli abiti comodamente da casa propria. L'app può anche fungere da agente di vendita e aiutare i clienti a prendere una decisione definitiva, consigliando poi l'acquisto online o in negozio.
7. Miglioramento della tracciabilità degli ordini grazie all'intelligenza artificiale
Un altro vantaggio dell'IA nell'omnicanalità è il monitoraggio degli ordini e la loro tracciabilità su tutte le piattaforme. L'uso della tecnologia consente di tracciare rapidamente gli ordini, assegnarli ed evidenziare eventuali problemi di esaurimento delle scorte. È utile perché quando si affida un compito complesso alla tecnologia, questo diventa più economico, più facile ed efficiente.
8. Migliorare il servizio clienti con l'AI omnicanale
Il servizio clienti è uno degli aspetti più importanti dell'omnicanalità. Se la tua azienda non è in grado di fornire una comunicazione in tempo reale e di valore, c'è il rischio che le tue strategie falliscano. Per risolvere il problema, puoi utilizzare l'IA generativa nei tuoi negozi online per garantire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tuoi clienti. Puoi utilizzare chatbot come AI HelpMate di Trengo per gestire la situazione.
9. Migliorare l'efficacia del marketing e delle vendite
L'uso appropriato dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico nel marketing può aiutare le aziende a crescere più rapidamente. L'intelligenza artificiale può aiutarti a identificare le tendenze e i comportamenti dei clienti. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per pubblicare annunci, promuovere prodotti richiesti e rimanere in primo piano presso il tuo pubblico in modo personalizzato.
10. Utilizzo dell'analisi predittiva dei contenuti
L'analisi predittiva dei contenuti basata sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico sta aumentando i tassi di chiusura delle vendite, identificando il tipo di informazioni che influenzano la decisione di acquisto da parte dei clienti. È possibile individuare quali materiali devono essere personalizzati e quando fornirli utilizzando l'apprendimento automatico per analizzare i potenziali clienti passati e il comportamento degli acquirenti.
I modi migliori per utilizzare i consigli dell'IA in una strategia omnicanale
Esistono molti modi per utilizzare l'IA nella vostra strategia di servizio. Alcune delle idee possono includere:
Automatizza la serie di email di benvenuto
Si tratta di e-mail che invii al tuo pubblico in base alle loro interazioni iniziali con il tuo marchio. Può trattarsi dell'iscrizione alla tua newsletter o alla registrazione a un evento. Queste e-mail possono aiutarti a costruire un rapporto personalizzato con i tuoi clienti, poiché fornisci loro informazioni utili. Puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per gestire questa attività ripetitiva.
Puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per scrivere, inviare, analizzare e modificare le tue campagne di email drip.
Campagne di marketing via SMS
Puoi fare un passo avanti e utilizzare il marketing via SMS insieme alle e-mail. Puoi inviare offerte personalizzate, promozioni di eventi o sconti speciali direttamente sui cellulari dei tuoi potenziali clienti. Questo può aiutarti a costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti.
Aumentare il valore del ciclo di vita dei clienti grazie alla personalizzazione
È possibile utilizzare l'intelligenza artificiale per consigliare prodotti o servizi personalizzati in base alle attività passate dei clienti, come il coinvolgimento e le conversazioni con il bot AI. Ciò contribuirà ad aumentare il valore del ciclo di vita del cliente e persino ad acquisire nuovi clienti attraverso i passaparola.
Previsioni future nel servizio omnicanale basato sull'intelligenza artificiale
Come ti sentiresti se avessi il potere di prevedere il comportamento futuro dei tuoi clienti?
Sarà fantastico, vero?
L'intelligenza artificiale può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. La tecnologia può iniziare a leggere i modelli e le azioni dei tuoi clienti e creare report che ti aiuteranno a migliorare il tuo processo decisionale e a portare la tua attività a un livello superiore. I tuoi piani miglioreranno, poiché utilizzerai i dati e non condurrai campagne basate esclusivamente sulla fortuna.
Le piattaforme di IA di qualità possono aiutarti nei seguenti aspetti relativi al comportamento dei clienti e alle tue campagne di marketing.
- Ottieni informazioni in tempo reale sul comportamento dei clienti: algoritmi avanzati di intelligenza artificiale e apprendimento automatico sono in grado di comprendere e prevedere con precisione le azioni dei clienti.
- Ottimizzazione dell'efficienza della campagna: quando disponi delle informazioni giuste, sarai in grado di creare piani pertinenti e individuare i punti critici giusti per raggiungere gli obiettivi.
- Ottimizza i ricavi: quando il tuo targeting è corretto, sarai in grado di generare più ricavi con facilità.
- Utilizzo omnicanale: è possibile utilizzare i report dei clienti per modificare o mantenere tutte le piattaforme in base alle esigenze dei clienti.
- Modelli predefiniti: una volta ottenute le informazioni necessarie, è possibile utilizzare i dati con l'intelligenza artificiale generativa e creare modelli per attività ripetitive come le serie di e-mail di benvenuto.
Personalizzazione contestuale tramite IA
Quando si tratta di servizi e commercio, il test A/B è la strategia di verifica più utilizzata. In questo test, mettiamo in atto due strategie alternative e aspettiamo che una delle due abbia successo. È un buon approccio, ma è comunque generico.
Se il 70% dei tuoi potenziali clienti si converte utilizzando la strategia A e tu decidi di utilizzarla, che ne sarà del restante 30%? È una buona idea eliminare la strategia B con cui hanno avuto una buona risonanza?
Allora, come risolvere questo problema? L'uso dell'intelligenza artificiale può aiutarti a raggiungere il massimo pubblico a un livello più personalizzato. La tecnologia AI può utilizzare le azioni precedenti dei potenziali clienti come contesto e condividere con loro la variante più personalizzata della tua campagna.
Questo metodo ti consentirà di crescere su scala più ampia grazie alla personalizzazione. Pertanto, l'utilizzo dell'IA nelle tue campagne è ora un'opzione migliore rispetto ai tradizionali test A/B.
Creazione di contenuti tramite IA
La creazione di contenuti è un processo creativo e talvolta può richiedere più tempo per elaborare le idee che per realizzarle effettivamente. Tuttavia, le cose sono cambiate con il miglioramento delle tecnologie di intelligenza artificiale come ChatGPT.
GPT è uno strumento eccezionale perché ti aiuta a raccogliere idee, rivalutarle e metterle in pratica più rapidamente.
ChatGPT può aiutarti in molte attività diverse, tra cui ricerche di mercato, generazione di idee e copywriting. In passato poteva non essere utile a causa di una banca dati limitata e dell'inaccessibilità ai dati più recenti, ma i moderni strumenti di intelligenza artificiale, come ChatGPT 4o, sono più potenti e possono aiutarti a portare il tuo processo di creazione di contenuti a un livello superiore.
Ad esempio, è possibile utilizzare la potenza dell'IA per pianificare, scrivere, modificare e valutare:
- Blog
- Post sui social media
- Campagne e-mail
- Pagine di destinazione
- Copioni video
- Descrizioni dei prodotti
- Consigli personalizzati
Ad esempio. Ecco un prompt per ChatGPT per scrivere una landing page iper-focalizzata per un software di gestione dei progetti:
Il futuro dell'IA nei chatbot omnicanale
Hai bisogno di un buon chatbot per la tua attività, poiché può aiutarti a mantenere un tono coerente del marchio che desideri utilizzare su tutte le piattaforme. L'assistenza personalizzata e coerente per i tuoi clienti consentirà loro di fidarsi della tua attività. Pertanto, dovresti assicurarti di utilizzare le comunicazioni omnicanale con i clienti basate sull'intelligenza artificiale e conquistare la fiducia dei tuoi potenziali clienti.
Sei pronto a rendere il tuo business omnicanale un successo? Iniziamo con i migliori strumenti omnicanale basati sull'intelligenza artificiale, come Trengo HelpMate.
