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Vuoi informare i tuoi clienti della tua offerta speciale per le festività? Vuoi dare loro accesso anticipato alla tua nuova collezione? O semplicemente condividere notizie sulla tua organizzazione? Beh, puoi fare tutto questo tramite WhatsApp. WhatsApp sta diventando un canale importante per i professionisti del marketing. Con oltre 2,4 miliardi di utenti in tutto il mondo, è lecito affermare che i tuoi clienti sono presenti su questa piattaforma. Inviando un messaggio WhatsApp, puoi raggiungere più clienti contemporaneamente.
In questo articolo ti mostrerò come inviare un messaggio WhatsApp di massa e tenere aggiornati i tuoi clienti tramite il loro canale di comunicazione preferito.
Che cos'è un messaggio WhatsApp blast?
Un messaggio WhatsApp blast è un messaggio inviato da un singolo utente WhatsApp a più numeri di telefono contemporaneamente. I destinatari riceveranno il messaggio come messaggio privato. In passato questa era una funzione riservata ai consumatori. Ora è disponibile anche per le aziende, che possono utilizzare WhatsApp anche per attività di marketing outbound.
Come inviare un messaggio multiplo tramite WhatsApp Business
Inviare un messaggio di massa su WhatsApp Business è facile. Segui questi passaggi:
- Apri l'applicazione WhatsApp Business e vai alle chat.
- Trova "Elenchi di trasmissione" proprio sopra la tua conversazione più recente.
- Una volta aggiunti i numeri di telefono all'elenco, è il momento di assegnare un nome all'elenco e inviare un messaggio di massa.
L'elenco verrà salvato automaticamente, così potrai inviare altri messaggi di massa allo stesso elenco in un secondo momento.
I limiti dei messaggi di massa tramite l'app WhatsApp Business
Come piccola impresa, puoi utilizzare WhatsApp Business per inviare un messaggio multiplo a un numero massimo di 256 contatti alla volta.
Un altro limite è che con WhatsApp Business puoi inviare messaggi di massa solo alle persone che ti hanno salvato sul proprio telefono come contatto. Inoltre, l'app può essere utilizzata solo da un massimo di quattro utenti diversi alla volta. Questo va bene per le piccole imprese, ma può causare problemi alle aziende di medie e grandi dimensioni. Ed è qui che entra in gioco l'API di WhatsApp Business.
Tutto quello che puoi fare con i messaggi di massa tramite l'API di WhatsApp Business
Con l'API WhatsApp Business, puoi inviare un messaggio di massa ad almeno 1000 destinatari al giorno. Inoltre, ti consente di raggiungere persone che non ti hanno salvato come contatto. Questo ti aiuta a promuovere i tuoi prodotti a una base di clienti più ampia.
Tuttavia, ciò non significa che puoi inviare spam a persone a caso. Devi assicurarti che le persone a cui invii messaggi di massa abbiano mostrato interesse per la tua attività e abbiano acconsentito a riceverli.
Promemoria veloce: se troppi clienti ti bloccano su WhatsApp, ciò potrebbe influire sulla tua valutazione di qualità. WhatsApp potrebbe segnalare e, alla fine, disattivare il tuo account.
Puoi anche monitorare i tuoi messaggi di massa e avere una panoramica chiara delle loro prestazioni in una dashboard. I tuoi clienti aprono effettivamente i tuoi messaggi? Quanti di loro interagiscono attivamente con te nella chat privata? Queste conversazioni si trasformano in vendite? Quanto ti costano questi messaggi? L'utilizzo dell'API WhatsApp Business con Trengo ti consente di monitorare tutte queste importanti metriche.
Quando invii un messaggio di massa a oltre 500 clienti contemporaneamente, è probabile che riceverai anche molte risposte. Con Trengo, il tuo team può gestire tutte le risposte in arrivo in una casella di posta condivisa.
In questo modo, il tuo team potrà rispondere ai clienti in modo più efficiente. Un altro modo per gestire le risposte in arrivo al tuo messaggio di massa è utilizzare l'automazione. Le risposte automatiche e i chatbot garantiranno che i tuoi clienti ricevano sempre una risposta rapida alle loro domande o osservazioni.
Casi d'uso dei messaggi blast sull'API WhatsApp Business
È possibile inviare un messaggio multiplo immediatamente o programmarne l'invio in un secondo momento.
Ecco alcuni esempi per darti un'idea più chiara di come puoi utilizzare i messaggi broadcast di WhatsApp.
✅Messaggi promozionali: invia ai tuoi clienti messaggi sulle prossime vendite, offerte di sconto e promozioni festive.
✅Messaggi relativi ai carrelli abbandonati: ricorda ai tuoi clienti che hanno lasciato un carrello pieno di articoli.
✅Newsletter: condividi notizie e aggiornamenti sulla tua organizzazione con i tuoi clienti. Invia informazioni pertinenti e utili tramite newsletter.
✅Aggiornamenti sulla disponibilità: informa i clienti che il prodotto che hanno richiesto in precedenza è nuovamente disponibile. Incoraggiali ad acquistarlo.
✅Messaggi di riattivazione: riconquista i tuoi clienti con messaggi di massa altamente pertinenti e tempestivi.
✅Aggiornamenti di stato: anticipa le domande più frequenti dei clienti. L'invio di un messaggio collettivo a tutti i clienti contemporaneamente può farti risparmiare molto tempo.
✅Aggiornamenti su viaggi e tempo libero: invia ai clienti aggiornamenti sui loro viaggi. Cambiamenti di gate, orari di check-in in hotel e dettagli sulla guida turistica.
10 esempi di messaggi WhatsApp pronti all'uso
Quando si invia un messaggio di massa tramite l'API, è necessario utilizzare modelli di messaggio. Questi modelli devono essere approvati da WhatsApp prima di poter essere inviati.
È possibile personalizzare questi modelli con segnaposto come [nome cliente], [nome azienda], [numero ordine] e così via.
Per aiutarti a iniziare, abbiamo elencato tre esempi di messaggi di massa molto diffusi che puoi utilizzare per vari tipi di messaggi.
1. Messaggio di ritorno in magazzino
"Ciao, [nome del cliente]. Ricordi quando ci hai chiesto informazioni sul nostro [nome del prodotto]? È tornato disponibile in 7 diversi colori! Affrettati prima che vada esaurito! Dai un'occhiata qui [link]".
2. Messaggio relativo al carrello abbandonato
"Ehi, [nome del cliente]. Hai fatto un'ottima scelta. 👀 Approfittane finché sono ancora disponibili! Torna al carrello [link]."
3. Messaggio promozionale
"Buone notizie, [nome del cliente]!🥳 Questa settimana abbiamo uno sconto speciale del 30% su tutti i nostri prodotti. Usa il codice promozionale YAY30. Ordina ora su [link]"
4. Promozione dell'evento
"Ciao [nome del cliente]! Partecipa al nostro evento esclusivo riservato ai membri della community di [nome dell'azienda]! Ti aspettiamo presso [luogo] alle [ora]. I nostri fondatori ti racconteranno tutto su [nome dell'azienda]. Prenota subito il tuo posto su [URL]. Ti aspettiamo! 🤩"
5. Conferma della prenotazione
"Ciao, grazie per la prenotazione! Siamo lieti di averti presto con noi. 🙂 Ecco i dettagli del tuo viaggio. [codice di prenotazione, nomi dei passeggeri, orario del volo].
6. Aggiornamento sulla spedizione
"Gentile [nome del cliente], siamo lieti che tu abbia effettuato un ordine presso [nome dell'azienda]. Questi prodotti miglioreranno sicuramente la tua esperienza con il caffè.😍☕ Non appena spediremo il tuo ordine, ti invieremo un altro messaggio."
7. Comunicazione e aggiornamento dei servizi
"Ops, qualcosa è andato storto. 😅 Sembra che il nostro sito web sia andato in tilt mentre stavi facendo acquisti. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza. Non dimenticare di riprendere da dove avevi interrotto: [link al sito web]
8. Messaggio di upselling
"Ciao [nome], abbiamo notato che hai lasciato il tuo carrello pieno di articoli interessanti. Hai ottimi gusti! 😎 Che ne dici di aggiungere [prodotto] e [prodotto] alla tua collezione? Dai un'occhiata prima di finalizzare l'acquisto: [elenco dei prodotti]."
9. Reinserimento
"Ciao [nome], è passato un po' di tempo dalla tua ultima visita. Ci sei mancato! Abbiamo un piccolo regalo per te. Usa il codice promozionale WELCOMEBACK15 per ottenere uno sconto del 15% su tutti gli ordini. Vieni a scoprire le novità! [link al sito web]."
10. Giochi e sfide
“Evviva! 🕺 È di nuovo quel momento del mese! La sfida di febbraio 2023 inizia alle [ora]. Offriamo uno sconto speciale ai primi 100 vincitori del nostro quiz. Per partecipare, visita [link] e registrati con la tua e-mail. Buona fortuna!”
Raggiungi i tuoi clienti in modo efficiente con i messaggi di massa su WhatsApp
Puoi inviare messaggi WhatsApp a un ampio gruppo di clienti con solo un paio di clic e con un tasso di apertura del 90% o superiore. Copia i modelli sopra riportati o modificali per rendere i tuoi messaggi più personali, colloquiali e pertinenti a tuo piacimento. Utilizzando questi messaggi, potrai entrare in contatto con i tuoi clienti tramite il loro canale di comunicazione preferito e creare un legame più forte con loro.
Sei pronto a inviare messaggi di massa ai tuoi clienti tramite l'API di WhatsApp Business?
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Domande frequenti (FAQ)
Come posso inviare un messaggio WhatsApp a più contatti contemporaneamente?
Per inviare un messaggio WhatsApp broadcast, puoi utilizzare la funzione Broadcast List nell'app WhatsApp Business. Apri WhatsApp, vai su "Chat", tocca il menu con i tre puntini e seleziona "Nuovo broadcast". Aggiungi fino a 256 contatti che hanno salvato il tuo numero, digita il tuo messaggio e invialo. Per campagne più grandi, utilizza l'API WhatsApp Business con una piattaforma come Trengo, che ti consente di inviare messaggi a migliaia di contatti contemporaneamente, pianificare campagne e automatizzare la personalizzazione.
Posso inviare un messaggio di massa su WhatsApp senza essere bannato?
Sì, ma è necessario seguire le best practice di WhatsApp. Assicurati sempre che i destinatari abbiano acconsentito a ricevere i tuoi messaggi, evita di inviare contenuti non richiesti o spam e personalizza i tuoi messaggi. Utilizza strumenti approvati come Trengo e l'API di WhatsApp Business per rispettare le politiche di WhatsApp ed evitare restrizioni dell'account. L'invio di troppi messaggi non richiesti o l'utilizzo di strumenti non ufficiali può comportare il blocco del tuo numero.
Ho bisogno di WhatsApp Business o dell'API per inviare un messaggio multiplo?
È possibile utilizzare l'app WhatsApp Business per invii su piccola scala (fino a 256 contatti per trasmissione), ma per messaggi su larga scala, automazione e analisi è necessaria l'API WhatsApp Business. Trengo si integra con l'API, consentendo di gestire campagne, automatizzare flussi di lavoro e raggiungere un pubblico molto più ampio in modo efficiente.
A quanti contatti posso inviare un messaggio contemporaneamente utilizzando una trasmissione WhatsApp?
L'app WhatsApp Business ti consente di inviare un messaggio broadcast a un massimo di 256 contatti per elenco. Con l'API WhatsApp Business, puoi inviare messaggi a migliaia di contatti per ogni campagna, a seconda del livello del tuo account e della conformità con le politiche di messaggistica di WhatsApp. Trengo ti aiuta a gestire e segmentare elenchi di contatti di grandi dimensioni per un invio di messaggi di massa efficace.
Esistono strumenti o software per automatizzare l'invio di messaggi WhatsApp?
Sì, esistono diverse piattaforme progettate per l'automazione dei messaggi WhatsApp. Trengo è una soluzione leader che offre funzionalità di pianificazione, personalizzazione, analisi e conformità. Altri strumenti disponibili sul mercato includono SleekFlow, WATI e Sobot, ma Trengo si distingue per le sue capacità omnicanale e la facilità di integrazione con il tuo CRM e il tuo stack di marketing.
Quali tipi di attività traggono il massimo vantaggio dall'invio di messaggi di massa tramite WhatsApp?
Le aziende che operano nei settori della vendita al dettaglio, dell'e-commerce, dell'ospitalità, della sanità, della logistica e dell'istruzione traggono grandi vantaggi dall'invio di messaggi di massa tramite WhatsApp. È ideale per inviare promozioni, aggiornamenti, promemoria e annunci a un vasto pubblico. Trengo è utilizzato dalle aziende di questi settori per automatizzare la comunicazione, aumentare il coinvolgimento e favorire le conversioni su larga scala.
