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Veux-tu informer tes clients de ton offre spéciale pour les fêtes ? Leur donner un accès anticipé à ta nouvelle collection ? Ou simplement partager des nouvelles de ton organisation ? Eh bien, tu peux faire tout cela via WhatsApp. WhatsApp est en train de devenir un canal important pour les spécialistes du marketing. Avec plus de 2,4 milliards d'utilisateurs dans le monde, on peut dire que tes clients y sont. En envoyant un message WhatsApp, tu peux atteindre plusieurs clients en même temps.
Dans cet article, je vais te montrer comment tu peux envoyer un message blast WhatsApp et tenir tes clients au courant via leur canal de communication préféré.
Qu'est-ce qu'un message WhatsApp ?
Un message blast WhatsApp est un message envoyé par un seul utilisateur WhatsApp à plusieurs numéros de téléphone en même temps. Les destinataires recevront le message en tant que message privé. Auparavant, il s'agissait d'une fonctionnalité réservée aux consommateurs. Désormais, elle est également disponible pour les entreprises. Elles peuvent désormais aussi utiliser WhatsApp pour des activités de marketing sortant.
Comment envoyer un message éclair via WhatsApp Business ?
Il est facile d'envoyer un message éclair sur WhatsApp Business. Prends les mesures suivantes :
- Ouvre ton application WhatsApp Business et va dans les chats
- Trouve "Listes de diffusion" juste au-dessus de ta conversation la plus récente.
- Une fois que tu as ajouté des numéros de téléphone à la liste, il est temps de nommer la liste et d'envoyer un message éclair
La liste sera automatiquement sauvegardée, ce qui te permettra d'envoyer ultérieurement d'autres messages-éclairs à la même liste.
Les limites des messages éclairs via l'application WhatsApp Business
En tant que petite entreprise, tu peux utiliser WhatsApp Business pour envoyer un message éclair à un maximum de 256 contacts à la fois.
Une autre limitation est qu'avec WhatsApp Business, tu ne peux envoyer des messages blast qu'aux personnes qui t'ont enregistré sur leur téléphone en tant que contact. De plus, l'application ne peut être utilisée que par quatre utilisateurs différents à la fois. C'est très bien pour les petites entreprises, mais cela peut poser des problèmes aux moyennes et grandes entreprises. C'est là que l'API de WhatsApp Business entre en jeu.
Tout ce que tu peux faire avec les messages de blast via l'API WhatsApp Business
Avec l'API WhatsApp Business, tu peux envoyer un message éclair à au moins 1000 destinataires par jour. De plus, elle te permet d'atteindre des personnes qui ne t'ont pas enregistré comme contacts. Cela t'aide à faire du marketing auprès d'une plus grande base de clients.
Cependant, cela ne veut pas dire que tu peux spammer des personnes au hasard. Tu dois t'assurer que les personnes à qui tu envoies des messages publicitaires ont montré de l'intérêt pour ton entreprise et qu'elles sont inscrites.
Petit rappel : Si trop de clients te bloquent sur WhatsApp, cela peut affecter ta note de qualité. WhatsApp peut te signaler et éventuellement désactiver ton compte.
Tu peux aussi surveiller tes messages envoyés par blast et garder un aperçu clair de leurs performances dans un tableau de bord. Tes clients ouvrent-ils réellement ton message ? Combien d'entre eux s'engagent activement avec toi sur le chat privé ? Ces conversations se transforment-elles en ventes ? Combien ces messages te coûtent-ils ? L'utilisation de l'API WhatsApp Business avec Trengo te permet de surveiller toutes ces mesures importantes.
Lorsque tu envoies un message éclair à plus de 500 clients à la fois, il y a de fortes chances que tu reçoives aussi beaucoup de réponses. Avec Trengo, ton équipe peut gérer toutes les réponses entrantes dans une boîte de réception partagée.
De cette façon, ton équipe peut travailler plus efficacement à répondre aux clients. Une autre façon de gérer les réponses entrantes à ton message blast est d'utiliser l'automatisation. Les réponses automatiques et les chatbots feront en sorte que tes clients obtiennent toujours une réponse rapide à leurs questions ou remarques.
Cas d'utilisation des messages éclairs sur l'API WhatsApp Business
Tu peux envoyer un message blast sur le champ ou le programmer pour qu'il soit envoyé à un moment ultérieur.
Voici quelques exemples pour te donner une meilleure idée de la façon dont tu peux utiliser les messages blast de WhatsApp.
✅ Messages promotionnels : Envoie à tes clients des messages sur tes prochaines ventes, tes offres de réduction et tes promotions pour les fêtes.
✅ Messages sur les paniers abandonnés: Rappelle à tes clients qu'ils ont laissé un panier plein d'articles.
✅ Bulletins d'information : Partage les nouvelles et les mises à jour de ton organisation avec tes clients. Envoie des informations pertinentes et précieuses par le biais de lettres d'information.
✅ Mises à jour des ruptures de stock : Informe les clients que le produit qu'ils ont demandé plus tôt est à nouveau disponible. Encourage-les à effectuer un achat.
✅ Messages de réactivation: Reconquiers tes clients avec des messages-éclairs très pertinents et opportuns.
✅ Mises à jour du statut: Prends de l'avance sur les questions fréquemment posées par les clients. L'envoi d'un message éclair à tous les clients en même temps peut te faire gagner beaucoup de temps.
✅ Mises à jour sur les voyages et les loisirs: Envoie aux clients des mises à jour sur leurs voyages. Changements de portes, heures d'arrivée à l'hôtel et détails sur le guide touristique.
10 exemples de messages WhatsApp prêts à l'emploi
Lorsque tu envoies un message éclair via l'API, tu dois utiliser des modèles de messages. Ces modèles doivent être approuvés par WhatsApp avant que tu puisses les envoyer.
Tu peux personnaliser ces modèles avec des espaces réservés comme [ nom du client], [nom de l'entreprise], [numéro de commande], etc.
Pour t'aider à démarrer, nous avons dressé une liste de trois exemples de messages de blast populaires que tu peux utiliser pour différents types de messages.
1. Message sur les stocks
"Salut, [nom du client]. Tu te souviens quand tu nous as posé des questions sur notre [nom du produit] ? Ils sont de nouveau en stock en 7 couleurs différentes ! Dépêche-toi avant qu'ils ne soient épuisés ! Regarde-les ici [lien]"
2. Message de panier abandonné
"Hé, [nom du client]. Tu as une super sélection juste là. 👀 Saisis-les pendant qu'ils sont encore disponibles ! Retourne au panier [lien]."
3. Message promotionnel
"Bonne nouvelle, [nom du client] ! 🥳Nousavons une remise spéciale de %30 sur tous nos produits cette semaine. Utilise le code promo YAY30. Commande maintenant sur [lien]"
4. Promotion d'événements
"Howdy [nom du client] ! Rejoignez-nous pour un événement exclusif destiné aux membres de la communauté de [nom de l'entreprise] ! Viens nous rejoindre à [lieu] le [heure]. Tu apprendras tout sur [nom de l'entreprise] de la part de nos fondateurs. Réserve ta place dès maintenant à [URL]. Nous espérons vous y voir ! 🤩"
5. Confirmation de réservation
" Bonjour, merci pour votre réservation ! Nous sommes ravis de t'avoir bientôt à bord avec nous 🙂 Voici les détails de ton voyage. [code de réservation, noms des passagers, heure du vol ].
6. Mise à jour de l'expédition
"Cher [nom du client], nous sommes ravis que tu aies passé ta commande chez [nom de l'entreprise]. Ces produits vont sûrement améliorer ton expérience du café.😍☕ Dès que nous aurons expédié ta commande, nous t'enverrons un autre message."
7. Communication et mise à jour des services
"Oups, quelque chose s'est mal passé. 😅 On dirait que notre site web est tombé en panne pendant que tu faisais tes achats. Désolé pour le désagrément et merci pour ta patience. N'oublie pas de reprendre là où tu t'étais arrêté : [lien vers le site]
8. Message de vente incitative
"Bonjour [nom], nous avons remarqué que tu avais laissé ton panier plein de trucs sympas. Tu as beaucoup de goût ! 😎 Que dirais-tu d'ajouter [produit] et [produit] à ta collection ? Regarde-les avant de finaliser ton achat : [une liste de produits]."
9. Réengagement
"Bonjour [nom], cela fait un moment que tu nous as rendu visite pour la dernière fois. Tu nous as manqué ! Nous avons un petit cadeau pour toi. Utilise le code promo WELCOMEBACK15 pour obtenir une réduction de 15 % sur toutes les commandes. Viens voir ce qu'il y a de nouveau ! [lien vers le site]."
10. Jeux et défis
"Woohoo ! 🕺 C'est de nouveau la période du mois ! Le défi de février 2023 commence dans [heure]. Nous offrons une réduction spéciale aux 100 premiers gagnants de notre quiz. Pour participer, visite [lien], et inscris-toi avec ton email. Bonne chance !"
Contacte tes clients de manière efficace avec les messages-éclairs de WhatsApp.
Tu peux envoyer des messages WhatsApp blast à un grand groupe de clients en quelques clics seulement, et avec un taux d'ouverture de 90 % ou plus. Copie les modèles ci-dessus ou modifie-les pour rendre tes messages plus personnels, plus conversationnels et plus pertinents, comme tu le souhaites. En utilisant ces messages, tu pourras entrer en contact avec tes clients via leur canal de communication préféré et créer un lien plus fort avec eux.
Tu es prêt à commencer à envoyer des messages éclairs à tes clients via l'API WhatsApp Business ?
Essaie le fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp, Trengo.
