.png)
ظل WhatsApp منصة المراسلة الفورية الأكثر استخداما لأكثر من عقد من الزمان. لماذا؟ إنه سريع ومجاني للاستخدام وخالي من الإعلانات. تستخدم الأنشطة التجارية أيضا WhatsApp لتزويد العملاء بتجربة تسوق واقعية عبر الإنترنت.
ستتحسن هذه الفوائد لأصحاب الأعمال ، ولكن مقابل رسوم.
في عام 2022 ، قامت منصة المراسلة الفورية المملوكة لشركة Meta بالكثير من التطوير وستطلق WhatsApp Premium - أو WhatsApp Business Premium - وهي خدمة اشتراك ستوفر فوائد هائلة لأصحاب الأعمال الصغيرة في جميع أنحاء العالم.
في غضون بضع دقائق ، سأشرح ما يجب أن تعرفه عن خطة اشتراك WhatsApp Premium. ستتعرف على:
- ميزات واتساب بريميوم
- إيجابيات وسلبيات واتساب بريميوم
- بدائل واتساب بريميوم
- كيفية إعداد واتساب بريميوم
ما هو واتساب بريميوم؟
WhatsApp Premium هي خدمة اشتراك مع أدوات قوية لأصحاب الأعمال الصغيرة لخدمة عملائهم بشكل أفضل. الاشتراك في واتساب بريميوم اختياري. لكن لا تخطئ: يحتوي WhatsApp Premium على ميزات أفضل من تطبيق WhatsApp Business المجاني.
ميزات واتساب بريميوم: كيف هو أفضل من واتساب للأعمال؟
يتفوق واتساب بريميوم على واتساب للأعمال على جبهتين.
أولا ، يتيح لك WhatsApp Premium إنشاء صفحة ويب لشركتك الصغيرة. تعرض صفحة الويب هذه معلومات من الملف الشخصي لنشاطك التجاري والكتالوج. كما يتم تحديثه تلقائيا عند تغيير الملف الشخصي للنشاط التجاري أو الكتالوج.
ثانيا ، يسمح WhatsApp Premium بدعم متعدد الوكلاء لما يصل إلى 10 أجهزة. هذا ضعف ما تحصل عليه مع تطبيق WhatsApp Business المجاني. يمكنك أيضا الوصول إلى مهام الدردشة ، والتي تساعد وكلاء متعددين على التواصل مع العملاء من حساب تجاري واحد.
ما هو سعر واتساب بريميوم؟
لم تصدر Meta بعد تكلفة WhatsApp Premium. لكننا نعتقد أن نموذج التسعير الخاص به قد يكون مثل رسوم WhatsApp Business API.
كيفية إعداد حساب واتساب بريميوم
يعد إعداد حساب WhatsApp Premium الخاص بك والاشتراك فيه قطعة من الكعكة. ومع ذلك، لا يتوفر واتساب بريميوم في كل البلدان حتى الآن.
لبدء استخدام واتساب بريميوم، اتبع هذه الخطوات على تطبيق واتساب للأعمال المجاني.
- اضغط على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من حسابك
- اضغط على إعدادات > > Premium
- انقر فوق بدء الإصدار التجريبي المجاني أو اشترك > اشترك
بعد إجراء الدفع، يمكنك البدء في استخدام حساب واتساب بريميوم الخاص بك. سهل جدا.
إيجابيات وسلبيات استخدام واتساب بريميوم
الايجابيات
WhatsApp Premium هي أداة ممتازة لإشراك العملاء للشركات من جميع الأحجام. فيما يلي مزاياه:
حتى 10 مستخدمين
يتيح لك واتساب بريميوم توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة مستندة إلى الويب وهاتف واحد بحسابك. يمكنك تسمية الأجهزة المتصلة لسهولة التعرف عليها ، وتعيين الدردشات للوكلاء ، ومعرفة الجهاز أو الوكيل الذي أرسل رسالة.
تعد الأجهزة المتعددة المرتبطة في حساب نشاطك التجاري مفيدة، خاصة عند تشغيل حملة إعلانية أو عرض ترويجي. يتيح ذلك للوكلاء المختلفين الاستجابة لرسائل عملائك والتواصل بسرعة.
صفحة واتساب
يمكن لمستخدمي WhatsApp Premium إنشاء صفحة ويب احترافية تظهر في نتائج محرك البحث. ستحتوي صفحة الويب هذه على اسم نشاطك التجاري وصورة ملفك الشخصي وساعات العمل والعنوان وموقع الويب والكتالوج.
مقارنة بتطبيق واتساب للأعمال الذي ينشئ رابطا استنادا إلى رقم هاتفك، يتيح لك واتساب بريميوم إنشاء عنوان URL مخصص مخصص لنشاطك التجاري ويسهل على العملاء تذكره.
يبدو عنوان URL المخصص هكذا — https://wa.me/yourbusinessname. يمكنك تغيير عنوان URL هذا مرة كل 90 يوما. ولكن ، إذا ألغيت اشتراكك ، فسيصبح عنوان URL المخصص الخاص بك غير صالح ويمكن لمستخدمي WhatsApp Premium الآخرين المطالبة به.
سهل الإعداد
كما هو موضح في القسم السابق ، فإن WhatsApp Premium سهل الإعداد. ببضع نقرات ، سيكون لديك حساب والاشتراك.
سلبيات
WhatsApp Premium ليس كل أشعة الشمس وأقواس قزح. فيما يلي الطرق التي تقصر بها.
10 مستخدمين فقط على 10 أجهزة (بدون هواتف ذكية)
يمكن ل 10 مستخدمين فقط استخدام WhatsApp Premium في نفس الوقت. إذا تلقى نشاطك التجاري عدة رسائل في واتساب للأعمال في آن واحد، فقد تحتاج إلى المزيد من المستخدمين والأجهزة للرد عليها. Trengo هو بديل WhatsApp Premium يعمل على إصلاح هذا.
غير متوفر في كل مكان
لا يتوفر واتساب بريميوم في كل البلدان، حتى الآن، مما يعني أن نشاطك التجاري قد لا يستفيد من الميزات التي يقدمها.
لا توجد إحصائيات
جوجل لديها تحليلات جوجل. يحتوي LinkedIn على تحليلات الصفحة. يحتوي فيسبوك على مجموعة تحليلات الأعمال. لكن WhatsApp ليس لديه تحليلات WhatsApp.
بدون تحليلات ، لا يمكنك الحصول على رؤى أو معرفة مدى جودة عملك في خدمة عملائك. على سبيل المثال ، لن تتمكن أبدا من تتبع أداء 10 وكلاء يستخدمون حساب WhatsApp Premium الخاص بك.
لا توجد خيارات تعاون
تخيل سيناريو يكون فيه أحد وكلائك أقل انشغالا ويمكنه تلبية طلب عميل موجود. يبدو جيدا ، أليس كذلك؟ باستثناء أن الوكيل لا يمكنه القيام بذلك لأن المستخدمين الآخرين لا يمكنهم الدردشة داخل سلاسل الدردشة مع العملاء.
أتمتة محدودة
يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة WhatsApp Business في توفير الوقت ، وجعل عملك متاحا 24 / 7 ، وزيادة كفاءة الفريق ، وتحسين تجربة العملاء.
لسوء الحظ ، لا يمكن تطبيق WhatsApp Business المجاني و WhatsApp Premium المستخدمين من إنشاء روبوتات محادثة. ذلك لأن Meta صممها للشركات الصغيرة ذات العدد المنخفض من الرسائل الواردة. نادرا ما تحتاج هذه الشركات إلى روبوت.
لتقديم تجربة روبوت محادثة احترافية عبر WhatsApp ، تحتاج الأنشطة التجارية إلى استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.
📚 اقرأ أكثر: شرح الفرق بين روبوتات المحادثة وروبوتات التدفق
لماذا تعد واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال بديلا أفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات المؤسسات
تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على إصلاح سلبيات WhatsApp Premium وتحسين إيجابياتها أيضا. في ما يلي ما تتمتع به الشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات المؤسسات باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال:
عدد غير محدود من المستخدمين والأجهزة (بما في ذلك الهواتف الذكية)
تمكنك واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال من الحصول على عدد غير محدود من المستخدمين. كما يسمح لك باستخدام WhatsApp Business على العديد من الأجهزة. ومع ذلك ، يجب عليك دمج واجهة برمجة التطبيقات في برنامج مثل Trengo قبل أن تتمكن من استخدامه.
خيارات تعاون رائعة
على عكس WhatsApp Premium ، تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمستخدمين وضع علامة على زملائهم في سلاسل الدردشة. هذا يجعل من السهل على الوكلاء طلب المساعدة من بعضهم البعض والاهتمام باستفسارات العملاء بشكل أسرع.
الحصول على رؤى باستخدام التحليلات
سيساعدك الوصول إلى تحليلات WhatsApp الخاصة بك على معرفة ماذا ومن يعمل. ستمكنك هذه الرؤى من الاستمرار في القيام بما ينجح وتحسين ما يمنع فريقك من إسعاد عملائك على النحو الأمثل.
أتمتة سير العمل باستخدام القواعد وروبوتات المحادثة
أوقات الاستجابة الطويلة محظورة للعملاء ويمكن أن تؤثر سلبا على درجات رضا العملاء. لحسن الحظ ، تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على تحسين وقت استجابتك من خلال مساعدتك على أتمتة المحادثات باستخدام القواعد وروبوتات الدردشة.
يمكن أن يساعدك تنشيط القواعد وروبوتات المحادثة أيضا في جمع العملاء المحتملين والرد على الأسئلة البسيطة وإعادة توجيه استفسارات العملاء تلقائيا إلى الوكلاء المناسبين.
إرسال رسائل بث إلى 800 عميل يوميا
تعد رسالة بث WhatsApp طريقة ممتازة للوصول إلى مئات العملاء في وقت واحد. عندما تستخدم واتساب للأعمال العادي، فأنت مقيد بإرسال رسالة بث إلى 256 جهة اتصال كحد أقصى. يرتفع سقف جهات الاتصال هذا إلى 800 شخص باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.
كما تتيح لك واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال إرسال رسائل بث إلى أشخاص لم يحفظوا رقم هاتفك. لا يمكنك القيام بذلك باستخدام WhatsApp Business المجاني.
إرسال رسائل إعلام
تتيح واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للمستخدمين إرسال إشعارات فورية من خلال رسائل البث. بينما يمكنك القيام بذلك باستخدام WhatsApp Business المجاني ، فإن أحد القيود هو افتقاره إلى الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات. تتغلب واجهة برمجة التطبيقات على هذا القيد وتتيح لك إرسال إشعارات إلى عملائك بأمان.
تفاعل مع العملاء من خلال بديل WhatsApp Premium المتميز
WhatsApp Premium هي أداة أحلام للشركات الصغيرة التي تدير عددا قليلا من العملاء في وقت واحد. ومع ذلك، إذا كان لديك العديد من العملاء وتحتاج إلى وكلاء متعددين لإشراكهم، فيجب عليك استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.
لا تحتوي واجهة WhatsApp API على واجهة ، مما يعني أنه يجب عليك توصيلها بمنصة مشاركة العملاء لاستخدامها. هذا هو المكان الذي يأتي فيه ترينغو . Trengo عبارة عن نظام أساسي للاتصال متعدد القنوات يوحد جميع قنوات المراسلة الخاصة بك في عرض واحد.
كما يقول مارتين بونك في قصة شركة Polar Company ، "ترينغو حقا يضع علامة في كل مربع. إنها تمكننا من الجمع بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بنا في عرض واحد. من واتساب إلى البريد الإلكتروني ومن فيسبوك إلى إنستغرام."
بدء استخدام Trengo أمر سهل. ما عليك سوى إعداد واجهة برمجة التطبيقات في أقل من 10 دقائق وفويلا! يمكنك البدء في تلقي رؤى حول تحليلاتك ، وربط أكبر عدد تريده من المستخدمين ، وإنشاء روبوتات محادثة غير محدودة ، والقيام بالكثير الذي يعزز تجربة عملائك.
.jpg)
