WhatsApp Business Premium: Funktionen, Kosten und Alternativen

Profis 

WhatsApp Premium ist ein hervorragendes Tool zur Kundenbindung für Unternehmen jeder Größe. Hier sind seine Vorteile:

Bis zu 10 Benutzer

Mit WhatsApp Premium kannst du bis zu 10 webbasierte Geräte und ein Telefon mit deinem Konto verbinden. Du kannst die verbundenen Geräte zur einfachen Identifizierung benennen, Chats Agenten zuweisen und sehen, welches Gerät oder welcher Agent eine Nachricht gesendet hat.

Mehrere verknüpfte Geräte in deinem Geschäftskonto sind hilfreich, vor allem wenn du eine Werbekampagne oder eine Aktion durchführst. So können verschiedene Agenten auf die Nachrichten deiner Kunden reagieren und schnell kommunizieren.

WhatsApp Premium Webseite

WhatsApp Premium-Nutzer können eine professionelle Webseite erstellen, die in den Suchmaschinenergebnissen auftaucht. Diese WhatsApp Business Premium Webseite enthält deinen Geschäftsnamen, dein Profilbild, deine Öffnungszeiten, deine Adresse, deine Website und deinen Katalog. 

Im Gegensatz zur WhatsApp Business App, die einen Link auf Basis deiner Telefonnummer erstellt, kannst du mit WhatsApp Premium eine individuelle URL erstellen, die auf dein Unternehmen zugeschnitten ist und die sich deine Kunden leicht merken können.

Die benutzerdefinierte URL sieht so aus: https: //wa.me/yourbusinessname. Du kannst diese URL einmal alle 90 Tage ändern. Aber wenn du dein Abonnement kündigst, wird deine benutzerdefinierte URL ungültig und andere WhatsApp Premium-Nutzer können sie beanspruchen.

Leicht einzurichten

Wie im vorherigen Abschnitt erklärt, ist WhatsApp Premium einfach einzurichten. Mit ein paar Klicks hast du einen Account und kannst dich anmelden.

Nachteile

Bei WhatsApp Premium gibt es nicht nur Sonnenschein und Regenbögen. Hier sind die Gründe, warum es nicht funktioniert.

Nur 10 Nutzer auf 10 Geräten (keine Smartphones)

Nur 10 Nutzer können WhatsApp Premium gleichzeitig nutzen. Wenn dein Unternehmen mehrere WhatsApp Business-Nachrichten auf einmal erhält, brauchst du möglicherweise mehr Nutzer und Geräte, um darauf zu reagieren. Trengo ist eine WhatsApp Premium-Alternative, die dieses Problem behebt.

Nicht überall verfügbar

WhatsApp Premium ist noch nicht in allen Ländern verfügbar - das bedeutet, dass dein Unternehmen möglicherweise nicht von den Funktionen profitieren kann, die es bietet. 

Keine Statistik

Google hat Google Analytics. LinkedIn hat Page Analytics. Facebook hat eine Business Analytics Suite. Aber WhatsApp hat kein WhatsApp Analytics. 

Ohne Analysen kannst du keine Erkenntnisse gewinnen oder wissen, wie gut dein Unternehmen deine Kunden bedient. Du könntest zum Beispiel nie die Leistung deiner 10 Agenten verfolgen, die deinen WhatsApp Premium Account nutzen.

Keine Optionen zur Zusammenarbeit

Stell dir ein Szenario vor, in dem einer deiner Agenten weniger beschäftigt ist und sich um eine bestehende Kundenanfrage kümmern könnte. Das klingt gut, oder? Nur kann der Agent das nicht tun, weil andere Benutzer nicht innerhalb von Chat-Threads mit Kunden chatten können.

Begrenzte Automatisierung

Ein WhatsApp Business Chatbot kann dir helfen, Zeit zu sparen, dein Unternehmen rund um die Uhr erreichbar zu machen, die Effizienz deines Teams zu steigern und dein Kundenerlebnis zu verbessern.

Leider können Nutzer mit der kostenlosen WhatsApp Business App und WhatsApp Premium keine Chatbots erstellen. Das liegt daran, dass Meta sie für kleine Unternehmen mit einer geringen Anzahl von eingehenden Nachrichten entwickelt hat. Diese Unternehmen brauchen selten einen Bot. 

Um ein professionelles Chatbot-Erlebnis über WhatsApp anzubieten, müssen Unternehmen die WhatsApp Business API nutzen.

📚 Lies mehr: Erklären des Unterschieds zwischen Chatbots und Flowbots

Unbegrenzte Anzahl von Nutzern und Geräten (einschließlich Smartphones)

Die WhatsApp Business API ermöglicht es dir, eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern zu haben. Außerdem kannst du damit WhatsApp Business auf vielen Geräten nutzen. Allerdings musst du die API in eine Software wie Trengo integrieren, bevor du sie nutzen kannst. 

Großartige Möglichkeiten der Zusammenarbeit

Anders als bei WhatsApp Premium können Nutzer/innen mit der WhatsApp Business API ihre Kolleg/innen in Chat-Threads markieren. Das macht es für Agenten einfach, sich gegenseitig um Hilfe zu bitten und Kundenanfragen schneller zu bearbeiten.

Einblicke mit Analysen gewinnen

Der Zugriff auf deine WhatsApp-Analysen hilft dir zu wissen, was und wer funktioniert. Diese Erkenntnisse ermöglichen es dir, das zu tun, was funktioniert, und das zu verbessern, was dein Team daran hindert, deine Kunden optimal zu begeistern.

Automatisiere Arbeitsabläufe mit Regeln und Chatbots

Lange Antwortzeiten sind für Kunden ein Tabu und können sich negativ auf deine Kundenzufriedenheit auswirken. Zum Glück verbessert die WhatsApp Business API deine Reaktionszeit, indem sie dir hilft, Konversationen mit Regeln und Chatbots zu automatisieren.

Die Aktivierung von Regeln und Chatbots kann dir auch dabei helfen, Leads zu sammeln, einfache Fragen zu beantworten und Kundenanfragen automatisch an die richtigen Agenten weiterzuleiten.

Sende Rundschreiben an 800 Kunden pro Tag

Eine WhatsApp Broadcast-Nachricht ist eine hervorragende Möglichkeit, Hunderte von Kunden auf einmal zu erreichen. Wenn du das normale WhatsApp Business nutzt, kannst du eine Broadcast-Nachricht nur an maximal 256 Kontakte senden. Mit der WhatsApp Business API erhöht sich diese Obergrenze auf 800 Personen. 

Außerdem kannst du mit der WhatsApp Business API Broadcast-Nachrichten an Personen senden, die deine Telefonnummer nicht gespeichert haben. Mit dem kostenlosen WhatsApp Business kannst du das nicht tun.

Benachrichtigungen senden

Die WhatsApp Business API ermöglicht es Nutzern, Push-Benachrichtigungen über Broadcast-Nachrichten zu versenden. Mit dem kostenlosen WhatsApp Business kannst du dies zwar tun, aber eine Einschränkung ist die fehlende DSGVO-Konformität. Die API überwindet diese Einschränkung und ermöglicht es dir, Benachrichtigungen sicher an deine Kunden zu senden.

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1. Was ist WhatsApp Premium und wie funktioniert es?

WhatsApp Premium (auch WhatsApp Business Premium genannt) ist ein optionaler Abo-Service, der für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Er erweitert die Standard-App WhatsApp Business um erweiterte Funktionen, wie z. B. die Möglichkeit, eine eigene Webseite für dein Unternehmen zu erstellen und Unterstützung für bis zu 10 webbasierte Geräte mit Multi-Agenten-Chat-Zuweisungen. So können mehrere Teammitglieder Kundengespräche von einem einzigen WhatsApp Business-Konto aus verwalten, was die Reaktionsgeschwindigkeit und die Zusammenarbeit verbessert.

2. Ist WhatsApp Premium für alle verfügbar?

Nein, WhatsApp Premium ist noch nicht in allen Ländern oder auf allen Geräten verfügbar. Im Moment ist es vor allem auf Android und in ausgewählten Regionen wie den Vereinigten Staaten verfügbar. Um zu überprüfen, ob du Zugang hast, suche in den Einstellungen deiner WhatsApp Business App nach der Option "Premium". Wenn du sie nicht siehst, ist der Dienst in deinem Land noch nicht verfügbar.

3. Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Premium und WhatsApp Business?

WhatsApp Premium baut auf der kostenlosen WhatsApp Business App auf und bietet:

• Multi-Agent-Unterstützung für bis zu 10 Geräte (im Vergleich zu 5 in der kostenlosen App)
• Eine anpassbare Unternehmenswebseite mit einer einzigartigen URL
• Chat-Zuweisungsfunktionen für besseres Teammanagement
• Die Standard-App WhatsApp Business ist kostenlos und auf weniger Geräte beschränkt, mit weniger Optionen für Zusammenarbeit und Branding.

4. Wie viel kostet WhatsApp Premium?

Die Preise für WhatsApp Premium variieren je nach Region. In Indien kostet es etwa 250 Rupien pro Monat (etwa 2,76 €). Weltweit liegt die erwartete Preisspanne bei $5-$15 pro Monat, aber Meta hat noch keine offiziellen Preise für alle Länder veröffentlicht. Du kannst die genauen Kosten in deiner WhatsApp Business App unter den "Premium"-Einstellungen überprüfen.

5. Unterstützt WhatsApp Premium mehrere Nutzer oder Geräte?

Ja, mit WhatsApp Premium kannst du bis zu 10 webbasierte Geräte und ein Telefon mit deinem Geschäftskonto verbinden. So können mehrere Teammitglieder gleichzeitig Chats bearbeiten, Unterhaltungen zuweisen und sehen, welches Gerät oder welcher Agent jede Nachricht gesendet hat. Es kann jedoch immer nur ein Smartphone verbunden werden.

6. Lohnt sich WhatsApp Premium für kleine Unternehmen?

WhatsApp Premium ist ein gutes Angebot für kleine Unternehmen, die einen einfachen Mehrbenutzer-Support, eine gebrandete Webseite und einfache Chat-Zuweisungen benötigen. Es ist einfach einzurichten und erschwinglich. Allerdings fehlt es an fortschrittlichen Analysen, tiefgreifender Automatisierung und umfangreichen Funktionen für die Zusammenarbeit. Für Unternehmen, die mehr Nutzer, Automatisierung oder die Integration mit anderen Tools benötigen, ist die WhatsApp Business API (mit einer Plattform wie Trengo) die bessere Wahl.

7. Gibt es irgendwelche Einschränkungen bei WhatsApp Premium?

Ja, zu den wichtigsten Einschränkungen gehören:

• Es können nur bis zu 10 Geräte verknüpft werden (und nur ein Telefon)
• Keine erweiterte Analytik oder Leistungsverfolgung
• Begrenzte Automatisierung - keine Chatbots oder komplexen Workflows
• Broadcast-Listen können nur auf dem primären Telefon erstellt werden
• Nicht in allen Ländern oder auf iOS verfügbar
• Keine direkten Integrationen mit externen Business-Tools oder CRMs

Für fortgeschrittene Bedürfnisse bietet die WhatsApp Business API unbegrenzte Nutzer, Automatisierung, Analysen und Integrationen, erfordert aber die Einrichtung mit einem Anbieter wie Trengo.