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WhatsApp è rimasta la piattaforma di messaggistica istantanea più utilizzata per oltre un decennio. Perché? È veloce, gratuita e senza pubblicità. Le aziende utilizzano WhatsApp anche per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto reale online.
Questi vantaggi miglioreranno per i proprietari di aziende, ma a pagamento.
Nel 2022, la piattaforma di messaggistica istantanea di proprietà di Meta ha fatto molti progressi e lancerà WhatsApp Premium - o WhatsApp Business Premium - un servizio in abbonamento che offrirà immensi vantaggi ai proprietari di piccole imprese in tutto il mondo.
In pochi minuti ti spiegherò cosa devi sapere sul piano di abbonamento WhatsApp Premium. Imparerai a conoscere:
- Caratteristiche di WhatsApp Premium
- Pro e contro di WhatsApp Premium
- Alternative a WhatsApp Premium
- Come configurare WhatsApp Premium
Che cos'è WhatsApp Premium?
WhatsApp Premium è un servizio in abbonamento che offre potenti strumenti ai proprietari di piccole imprese per servire meglio i loro clienti. L'iscrizione a WhatsApp Premium è facoltativa. Ma non illuderti: WhatsApp Premium ha funzioni migliori rispetto all'app gratuita WhatsApp Business.
Le funzioni di WhatsApp Premium: com'è migliore di WhatsApp Business?
WhatsApp Premium supera WhatsApp Business su due fronti.
Innanzitutto, WhatsApp Premium ti permette di creare una pagina web per la tua piccola impresa. Questa pagina web mostra le informazioni del tuo profilo aziendale e del tuo catalogo. Inoltre si aggiorna automaticamente quando modifichi il profilo o il catalogo della tua attività.
In secondo luogo, WhatsApp Premium consente il supporto multi-agente per un massimo di 10 dispositivi. È il doppio di quello che puoi ottenere con l'app gratuita WhatsApp Business. Inoltre puoi accedere alle assegnazioni di chat, che consentono a più agenti di comunicare con i clienti da un unico account aziendale.
Qual è il prezzo di WhatsApp Premium?
Meta non ha ancora comunicato il costo di WhatsApp Premium. Ma crediamo che il suo modello di prezzo possa essere simile a quello delle API di WhatsApp Business.
Come creare un account WhatsApp Premium
Creare il tuo account WhatsApp Premium e iscriverti è un gioco da ragazzi. Tuttavia, WhatsApp Premium non è ancora disponibile in tutti i paesi.
Per iniziare a utilizzare WhatsApp Premium, segui i seguenti passaggi sull'app gratuita di WhatsApp Business.
- Tocca i tre puntini nell'angolo in alto a destra del tuo account.
- Tocca > Impostazioni > Premium
- Tocca INIZIA LA PROVA GRATUITA o ISCRIVITI > Iscriviti
Dopo aver effettuato il pagamento, potrai iniziare a utilizzare il tuo account WhatsApp Premium. Facile facile.
Pro e contro dell'utilizzo di WhatsApp Premium
Pro
WhatsApp Premium è un eccellente strumento di coinvolgimento dei clienti per le aziende di tutte le dimensioni. Ecco i suoi vantaggi:
Fino a 10 utenti
WhatsApp Premium ti permette di collegare al tuo account fino a 10 dispositivi web e un telefono. Puoi assegnare un nome ai dispositivi collegati per facilitarne l'identificazione, assegnare le chat agli agenti e vedere quale dispositivo o agente ha inviato un messaggio.
Più dispositivi collegati al tuo account aziendale sono utili, soprattutto quando stai conducendo una campagna pubblicitaria o una promozione. In questo modo i diversi agenti possono rispondere ai messaggi dei tuoi clienti e comunicare velocemente.
Pagina web di WhatsApp
Gli utenti di WhatsApp Premium possono creare una pagina web professionale che viene visualizzata nei risultati dei motori di ricerca. Questa pagina web conterrà il nome della tua attività, l'immagine del profilo, gli orari, l'indirizzo, il sito web e il catalogo.
Rispetto all'app WhatsApp Business, che crea un link basato sul tuo numero di telefono, WhatsApp Premium ti permette di creare un URL personalizzato, adatto alla tua attività e facile da ricordare per i clienti.
L'URL personalizzato ha il seguente aspetto: https: //wa.me/yourbusinessname. Puoi cambiare questo URL una volta ogni 90 giorni. Tuttavia, se cancelli il tuo abbonamento, l'URL personalizzato non sarà più valido e altri utenti di WhatsApp Premium potranno rivendicarlo.
Facile da configurare
Come spiegato nella sezione precedente, WhatsApp Premium è facile da configurare. Con pochi clic potrai avere un account e iscriverti.
Contro
WhatsApp Premium non è tutto rose e fiori. Di seguito sono elencati i modi in cui non è all'altezza.
Solo 10 utenti su 10 dispositivi (niente smartphone)
Solo 10 utenti possono utilizzare WhatsApp Premium contemporaneamente. Se la tua azienda riceve molti messaggi WhatsApp Business contemporaneamente, potresti aver bisogno di più utenti e dispositivi per rispondere. Trengo è un'alternativa a WhatsApp Premium che risolve questo problema.
Non disponibile ovunque
WhatsApp Premium non è ancora disponibile in tutti i paesi, il che significa che la tua azienda potrebbe non beneficiare delle funzioni che offre.
Nessuna statistica
Google ha Google Analytics. LinkedIn ha la Page Analytics. Facebook ha una Business Analytics Suite. Ma WhatsApp non ha WhatsApp Analytics.
Senza analisi, non puoi ottenere informazioni o sapere quanto la tua azienda stia servendo i tuoi clienti. Ad esempio, non sarai mai in grado di monitorare le prestazioni dei tuoi 10 agenti che utilizzano il tuo account WhatsApp Premium.
Nessuna opzione di collaborazione
Immagina uno scenario in cui uno dei tuoi agenti sia meno impegnato e possa rispondere a una richiesta di un cliente esistente. Sembra una buona idea, vero? Ma l'agente non può farlo perché gli altri utenti non possono chattare con i clienti all'interno delle chat.
Automazione limitata
Un chatbot di WhatsApp Business può aiutarti a risparmiare tempo, a rendere la tua attività disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ad aumentare l'efficienza del team e a migliorare l'esperienza dei clienti.
Purtroppo l'app gratuita WhatsApp Business e WhatsApp Premium non consentono agli utenti di creare chatbot. Questo perché Meta li ha costruiti per le piccole imprese con un basso numero di messaggi in entrata. Queste aziende raramente hanno bisogno di un bot.
Per offrire un'esperienza di chatbot professionale tramite WhatsApp, le aziende devono utilizzare l'API WhatsApp Business.
📚 Leggi di più: Spiegare la differenza tra chatbot e flowbot
Perché l'API di WhatsApp Business è un'alternativa migliore per le PMI e le imprese
L'API di WhatsApp Business corregge i difetti di WhatsApp Premium e ne migliora i vantaggi. Ecco quali sono i vantaggi per le PMI e le aziende che utilizzano l'API di WhatsApp Business:
Numero illimitato di utenti e dispositivi (compresi gli smartphone)
L'API di WhatsApp Business ti permette di avere un numero illimitato di utenti. Inoltre, ti permette di utilizzare WhatsApp Business su molti dispositivi. Tuttavia, è necessario integrare l'API in un software come Trengo prima di poterla utilizzare.
Ottime opzioni di collaborazione
A differenza di WhatsApp Premium, l'API di WhatsApp Business consente agli utenti di taggare i propri colleghi nelle chat. In questo modo gli agenti possono chiedere aiuto l'uno all'altro e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti.
Ottieni approfondimenti con l'analisi
L'accesso alle analisi di WhatsApp ti aiuterà a sapere cosa e chi sta lavorando. Questi dati ti permetteranno di continuare a fare ciò che funziona e di migliorare ciò che impedisce al tuo team di soddisfare al meglio i tuoi clienti.
Automatizza i flussi di lavoro con regole e chatbot
I tempi di risposta lunghi non sono accettabili per i clienti e possono avere un impatto negativo sui tuoi punteggi di soddisfazione. Fortunatamente, l'API di WhatsApp Business migliora i tempi di risposta aiutandoti ad automatizzare le conversazioni con regole e chatbot.
L'attivazione di regole e chatbot può anche aiutarti a raccogliere lead, rispondere a semplici domande e inoltrare automaticamente le richieste dei clienti agli agenti giusti.
Invia messaggi broadcast a 800 clienti al giorno
Un messaggio broadcast di WhatsApp è un modo eccellente per raggiungere centinaia di clienti contemporaneamente. Quando usi il normale WhatsApp Business, puoi inviare un messaggio broadcast a un massimo di 256 contatti. Con l'API di WhatsApp Business questo limite di contatti sale a 800 persone.
Inoltre, l'API di WhatsApp Business ti permette di inviare messaggi broadcast a persone che non hanno salvato il tuo numero di telefono. Non è possibile farlo con la versione gratuita di WhatsApp Business.
Invia messaggi di notifica
L'API di WhatsApp Business consente agli utenti di inviare notifiche push tramite messaggi broadcast. Sebbene sia possibile farlo con la versione gratuita di WhatsApp Business, una limitazione è la mancanza di conformità al GDPR. L'API supera questa limitazione e ti permette di inviare notifiche ai tuoi clienti in tutta sicurezza.
Coinvolgi i clienti con un'alternativa WhatsApp Premium di qualità superiore
WhatsApp Premium è uno strumento da sogno per le piccole imprese che gestiscono pochi clienti alla volta. Tuttavia, se hai molti clienti e hai bisogno di più agenti per coinvolgerli, devi utilizzare l'API di WhatsApp Business.
L'API di WhatsApp non ha un'interfaccia, il che significa che per utilizzarla devi collegarla a una piattaforma di customer engagement. È qui che entra in gioco Trengo. Trengo è una piattaforma di comunicazione omnichannel che unifica tutti i tuoi canali di messaggistica in un'unica visione.
Come dice Martijn Bohncke nella storia di Polar Company, "Trengo ha davvero tutte le carte in regola. Ci permette di unire tutti i nostri canali di comunicazione in un'unica visione. Da WhatsApp alle e-mail, da Facebook a Instagram".
Iniziare a lavorare con Trengo è facile. Basta configurare l'API in meno di 10 minuti e voilà! Potrai iniziare a ricevere informazioni sulle tue analisi, collegare tutti gli utenti che vuoi, creare chatbot illimitati e fare molto di più per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.
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