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WhatsApp è rimasta la piattaforma di messaggistica istantanea più utilizzata per oltre un decennio. Perché? È veloce, gratuita e senza pubblicità. Anche le aziende utilizzano WhatsApp per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto online simile a quella reale.
Questi vantaggi miglioreranno per gli imprenditori, ma a pagamento.
Nel 2022, la piattaforma di messaggistica istantanea di proprietà di Meta ha fatto un sacco di progressi e lancerà WhatsApp Premium, o WhatsApp Business Premium, un servizio in abbonamento che offrirà grandi vantaggi ai piccoli imprenditori di tutto il mondo.
Tra pochi minuti ti spiegherò tutto quello che devi sapere sull'abbonamento WhatsApp Premium. Scoprirai:
- Funzionalità WhatsApp Premium
- Pro e contro di WhatsApp Premium
- Alternative a WhatsApp Premium
- Come configurare WhatsApp Premium
Cos'è WhatsApp Premium?
WhatsApp Premium è un servizio in abbonamento che offre potenti strumenti ai proprietari di piccole imprese per servire meglio i propri clienti. L'abbonamento a WhatsApp Premium è facoltativo. Ma non fatevi ingannare: WhatsApp Premium offre funzionalità migliori rispetto all'app gratuita WhatsApp Business.
Funzionalità di WhatsApp Premium: in che modo è migliore di WhatsApp Business?
WhatsApp Premium supera WhatsApp Business su due fronti.
Innanzitutto, WhatsApp Premium ti consente di creare una pagina web per la tua piccola impresa. Questa pagina web mostra le informazioni del tuo profilo aziendale e del tuo catalogo. Inoltre, si aggiorna automaticamente quando modifichi il tuo profilo aziendale o il tuo catalogo.
In secondo luogo, WhatsApp Premium consente il supporto multi-agente per un massimo di 10 dispositivi. Si tratta del doppio rispetto a quanto offerto dall'app gratuita WhatsApp Business. È inoltre possibile accedere alle assegnazioni delle chat, che consentono a più agenti di comunicare con i clienti da un unico account aziendale.
Qual è il prezzo di WhatsApp Premium?
Meta non ha ancora reso noto il costo di WhatsApp Premium. Tuttavia, riteniamo che il suo modello di prezzo potrebbe essere simile alle tariffe dell'API WhatsApp Business.
Come configurare un account WhatsApp Premium
Configurare il tuo account WhatsApp Premium e abbonarti è un gioco da ragazzi. Tuttavia, WhatsApp Premium non è ancora disponibile in tutti i paesi.
Per iniziare a utilizzare WhatsApp Premium, segui questi passaggi sulla tua app gratuita WhatsApp Business.
- Tocca i tre puntini nell'angolo in alto a destra del tuo account
- Tocca > Impostazioni > Premium
- Tocca INIZIA PROVA GRATUITA o ISCRIVITI > Iscriviti
Dopo aver effettuato il pagamento, potrai iniziare a utilizzare il tuo account WhatsApp Premium. Facile facile.
Pro e contro dell'utilizzo di WhatsApp Premium
Pro
WhatsApp Premium è un eccellente strumento di coinvolgimento dei clienti per aziende di tutte le dimensioni. Ecco i suoi vantaggi:
Fino a 10 utenti
WhatsApp Premium ti consente di collegare al tuo account fino a 10 dispositivi basati sul web e un telefono. Puoi assegnare un nome ai dispositivi collegati per facilitarne l'identificazione, assegnare le chat agli agenti e vedere quale dispositivo o agente ha inviato un messaggio.
Avere più dispositivi collegati al tuo account aziendale è utile, soprattutto quando gestisci una campagna pubblicitaria o una promozione. Ciò consente a diversi agenti di rispondere ai messaggi dei tuoi clienti e comunicare rapidamente.
Pagina web di WhatsApp
Gli utenti WhatsApp Premium possono creare una pagina web professionale che compare nei risultati dei motori di ricerca. Questa pagina web conterrà il nome della tua attività, l'immagine del profilo, gli orari di apertura, l'indirizzo, il sito web e il catalogo.
Rispetto all'app WhatsApp Business che crea un link basato sul tuo numero di telefono, WhatsApp Premium ti consente di creare un URL personalizzato su misura per la tua attività e facile da ricordare per i clienti.
L'URL personalizzato ha questo aspetto: https://wa.me/yourbusinessname. È possibile modificare questo URL una volta ogni 90 giorni. Tuttavia, se si annulla l'abbonamento, l'URL personalizzato non sarà più valido e altri utenti WhatsApp Premium potranno richiederlo.
Facile da configurare
Come spiegato nella sezione precedente, WhatsApp Premium è facile da configurare. Con pochi clic potrai creare un account e abbonarti.
Contro
WhatsApp Premium non è tutto rose e fiori. Di seguito sono riportati i suoi punti deboli.
Solo 10 utenti su 10 dispositivi (no smartphone)
Solo 10 utenti possono utilizzare WhatsApp Premium contemporaneamente. Se la tua azienda riceve diversi messaggi WhatsApp Business contemporaneamente, potresti aver bisogno di più utenti e dispositivi per rispondere. Trengo è un'alternativa a WhatsApp Premium che risolve questo problema.
Non disponibile ovunque
WhatsApp Premium non è ancora disponibile in tutti i paesi, il che significa che la tua azienda potrebbe non beneficiare delle funzionalità che offre.
Nessuna statistica
Google ha Google Analytics. LinkedIn ha Page Analytics. Facebook ha una suite di analisi aziendale. Ma WhatsApp non ha WhatsApp Analytics.
Senza analisi, non è possibile ottenere informazioni dettagliate né sapere quanto la tua azienda stia servendo bene i tuoi clienti. Ad esempio, non saresti mai in grado di monitorare le prestazioni dei tuoi 10 agenti che utilizzano il tuo account WhatsApp Premium.
Nessuna opzione di collaborazione
Immagina uno scenario in cui uno dei tuoi agenti è meno impegnato e potrebbe occuparsi di una richiesta di un cliente esistente. Sembra una buona idea, vero? Peccato che l'agente non possa farlo perché gli altri utenti non possono chattare all'interno delle conversazioni con i clienti.
Automazione limitata
Un chatbot WhatsApp Business può aiutarti a risparmiare tempo, rendere la tua attività disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aumentare l'efficienza del team e migliorare l'esperienza dei clienti.
Purtroppo, l'app gratuita WhatsApp Business e WhatsApp Premium non consentono agli utenti di creare chatbot. Questo perché Meta le ha progettate per le piccole imprese con un numero ridotto di messaggi in entrata. Queste aziende raramente hanno bisogno di un bot.
Per offrire un'esperienza chatbot professionale tramite WhatsApp, le aziende devono utilizzare l'API WhatsApp Business.
📚 Per saperne di più: Spiegazione della differenza tra chatbot e flowbot
Perché l'API WhatsApp Business è un'alternativa migliore per le PMI e le grandi aziende
L'API WhatsApp Business risolve gli svantaggi di WhatsApp Premium e ne migliora anche i vantaggi. Di seguito sono riportati i vantaggi di cui godono le PMI e le grandi aziende utilizzando l'API WhatsApp Business:
Numero illimitato di utenti e dispositivi (compresi gli smartphone)
L'API WhatsApp Business ti consente di avere un numero illimitato di utenti. Ti permette inoltre di utilizzare WhatsApp Business su più dispositivi. Tuttavia, prima di poterla utilizzare, devi integrare l'API in un software come Trengo.
Ottime opzioni di collaborazione
A differenza di WhatsApp Premium, l'API di WhatsApp Business consente agli utenti di taggare i propri colleghi nelle conversazioni in chat. Ciò rende più facile per gli agenti richiedere aiuto reciproco e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti.
Ottieni informazioni approfondite con l'analisi dei dati
L'accesso alle analisi di WhatsApp ti aiuterà a capire cosa funziona e chi lavora bene. Queste informazioni ti consentiranno di continuare a fare ciò che funziona e migliorare ciò che impedisce al tuo team di soddisfare in modo ottimale i tuoi clienti.
Automatizza i flussi di lavoro con regole e chatbot
I tempi di risposta lunghi sono inaccettabili per i clienti e possono influire negativamente sui punteggi di soddisfazione dei clienti. Fortunatamente, l'API di WhatsApp Business migliora i tempi di risposta aiutandoti ad automatizzare le conversazioni con regole e chatbot.
L'attivazione di regole e chatbot può anche aiutarti a raccogliere lead, rispondere a domande semplici e inoltrare automaticamente le richieste dei clienti agli agenti giusti.
Invia messaggi broadcast a 800 clienti al giorno
Un messaggio broadcast di WhatsApp è un ottimo modo per raggiungere centinaia di clienti contemporaneamente. Quando utilizzi WhatsApp Business standard, puoi inviare un messaggio broadcast solo a un massimo di 256 contatti. Questo limite sale a 800 persone con l'API di WhatsApp Business.
Inoltre, l'API di WhatsApp Business ti consente di inviare messaggi broadcast a persone che non hanno salvato il tuo numero di telefono. Non puoi farlo con WhatsApp Business gratuito.
Invia messaggi di notifica
L'API di WhatsApp Business consente agli utenti di inviare notifiche push tramite messaggi broadcast. Sebbene sia possibile farlo con WhatsApp Business gratuito, un limite è la sua mancata conformità al GDPR. L'API supera questa limitazione e consente di inviare notifiche ai propri clienti in modo sicuro.
Coinvolgi i clienti con un'alternativa premium a WhatsApp di qualità superiore
WhatsApp Premium è uno strumento ideale per le piccole imprese che gestiscono pochi clienti alla volta. Tuttavia, se avete molti clienti e avete bisogno di più agenti per interagire con loro, dovete utilizzare l'API di WhatsApp Business.
L'API di WhatsApp non ha un'interfaccia, il che significa che per utilizzarla è necessario collegarla a una piattaforma di coinvolgimento dei clienti. È qui che entra in gioco Trengo. Trengo è una piattaforma di comunicazione omnicanale che unifica tutti i tuoi canali di messaggistica in un'unica vista.
Come afferma Martijn Bohncke nella storia della Polar Company, "Trengo soddisfa davvero tutte le nostre esigenze. Ci permette di combinare tutti i nostri canali di comunicazione in un'unica vista. Da WhatsApp all'e-mail, da Facebook a Instagram".
Iniziare a utilizzare Trengo è facile. Basta configurare l'API in meno di 10 minuti e il gioco è fatto! Potrai iniziare a ricevere approfondimenti sulle tue analisi, connettere tutti gli utenti che desideri, creare chatbot illimitati e fare molto altro ancora per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.
Inizia una prova gratuita di 14 giorni
Domande frequenti (FAQ)
1. Che cos'è WhatsApp Premium e come funziona?
WhatsApp Premium (chiamato anche WhatsApp Business Premium) è un servizio in abbonamento opzionale pensato per le piccole imprese. Aggiunge funzionalità avanzate all'app WhatsApp Business standard, come la possibilità di creare una pagina web dedicata alla tua attività e il supporto per un massimo di 10 dispositivi basati sul web con assegnazioni di chat multi-agente. Ciò consente a più membri del team di gestire le conversazioni con i clienti da un unico account WhatsApp Business, migliorando la velocità di risposta e la collaborazione.
2. WhatsApp Premium è disponibile per tutti?
No, WhatsApp Premium non è ancora disponibile in tutti i paesi o su tutti i dispositivi. Al momento è disponibile principalmente su Android e in alcune regioni selezionate, come gli Stati Uniti. Per verificare se hai accesso al servizio, cerca l'opzione "Premium" nelle impostazioni dell'app WhatsApp Business. Se non la vedi, il servizio non è ancora disponibile nel tuo paese.
3. In che modo WhatsApp Premium differisce da WhatsApp Business?
WhatsApp Premium si basa sull'app gratuita WhatsApp Business e offre:
- Supporto multi-agente per un massimo di 10 dispositivi (rispetto ai 5 dell'app gratuita)
- Una pagina web aziendale personalizzabile con un URL unico
- Funzionalità di assegnazione delle chat per una migliore gestione del team
- L'app WhatsApp Business standard è gratuita e limitata a un numero inferiore di dispositivi, con meno opzioni di collaborazione e branding.
4. Quanto costa WhatsApp Premium?
Il prezzo di WhatsApp Premium varia a seconda della regione. In India costa circa 250 rupie al mese (circa 2,76 €). A livello globale, la fascia di prezzo prevista è compresa tra 5 e 15 dollari al mese, ma Meta non ha ancora pubblicato i prezzi ufficiali per tutti i paesi. È possibile verificare il costo esatto nell'app WhatsApp Business, nelle impostazioni "Premium".
5. WhatsApp Premium supporta più utenti o dispositivi?
Sì, WhatsApp Premium consente di collegare fino a 10 dispositivi basati sul web e un telefono al proprio account aziendale. Ciò consente a più membri del team di gestire contemporaneamente le chat, assegnare le conversazioni e vedere quale dispositivo o agente ha inviato ogni messaggio. Tuttavia, è possibile collegare un solo smartphone alla volta.
6. WhatsApp Premium è utile per le piccole imprese?
WhatsApp Premium è un ottimo strumento per le piccole imprese che necessitano di supporto multiutente di base, una pagina web personalizzata e semplici assegnazioni di chat. È facile da configurare e conveniente. Tuttavia, manca di analisi avanzate, automazione approfondita e funzionalità di collaborazione su larga scala. Per le aziende che necessitano di più utenti, automazione o integrazione con altri strumenti, l'API WhatsApp Business (con una piattaforma come Trengo) è più adatta.
7. Ci sono limitazioni a WhatsApp Premium?
Sì, le limitazioni principali includono:
- È possibile collegare solo fino a 10 dispositivi (e un solo telefono)
- Nessuna analisi avanzata o monitoraggio delle prestazioni
- Automazione limitata: nessun chatbot o flussi di lavoro complessi
- Gli elenchi di trasmissione possono essere creati solo sul telefono principale.
- Non disponibile in tutti i paesi o su iOS
- Nessuna integrazione diretta con strumenti aziendali esterni o CRM
Per esigenze più avanzate, WhatsApp Business API offre utenti illimitati, automazione, analisi e integrazioni, ma richiede la configurazione con un provider come Trengo.
