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WhatsApp reste la plateforme de messagerie instantanée la plus utilisée depuis plus de dix ans. Pourquoi ? Parce qu'elle est rapide, gratuite et sans publicité. Les entreprises utilisent également WhatsApp pour offrir à leurs clients une expérience d'achat réelle en ligne.
Ces avantages s'amélioreront pour les propriétaires d'entreprise, mais moyennant des frais.
En 2022, la plateforme de messagerie instantanée appartenant à Meta a fait beaucoup de développement et lancera WhatsApp Premium - ou WhatsApp Business Premium - un service d'abonnement qui offrira d'immenses avantages aux propriétaires de petites entreprises du monde entier.
Dans quelques minutes, je vais t'expliquer ce que tu dois savoir sur la formule d'abonnement WhatsApp Premium. Tu apprendras :
- Fonctionnalités de WhatsApp Premium
- Avantages et inconvénients de WhatsApp Premium
- Alternatives à WhatsApp Premium
- Comment configurer WhatsApp Premium
Qu'est-ce que WhatsApp Premium ?
WhatsApp Premium est un service d'abonnement qui propose des outils puissants aux propriétaires de petites entreprises pour mieux servir leurs clients. L'abonnement à WhatsApp Premium est facultatif. Mais ne te méprends pas : WhatsApp Premium propose de meilleures fonctionnalités que l'application gratuite WhatsApp Business.
Fonctionnalités de WhatsApp Premium : en quoi est-il meilleur que WhatsApp Business ?
WhatsApp Premium surpasse WhatsApp Business sur deux fronts.
Tout d'abord, WhatsApp Premium te permet de créer une page web pour ta petite entreprise. Cette page web affiche les informations de ton profil d'entreprise et de ton catalogue. Elle se met également à jour automatiquement lorsque tu modifies soit ton profil d'entreprise, soit ton catalogue.
Deuxièmement, WhatsApp Premium permet une prise en charge multi-agents pour un maximum de 10 appareils. C'est le double de ce que tu obtiens avec l'application gratuite WhatsApp Business. Tu as également accès aux affectations de chat, qui aident plusieurs agents à communiquer avec les clients à partir d'un seul compte professionnel.
Quel est le prix de WhatsApp Premium ?
Meta n'a pas encore dévoilé le coût de WhatsApp Premium. Mais nous pensons que son modèle de tarification pourrait être similaire à celui de l'API WhatsApp Business.
Comment créer un compte WhatsApp Premium
Configurer ton compte WhatsApp Premium et t'abonner est un jeu d'enfant. Cependant, WhatsApp Premium n'est pas encore disponible dans tous les pays.
Pour commencer à utiliser WhatsApp Premium, suis les étapes suivantes sur ton application gratuite WhatsApp Business.
- Appuie sur les trois points en haut à droite de ton compte.
- Tape > Réglages > Premium
- Appuie sur START FREE TRIAL ou SUBSCRIBE > Subscribe
Après avoir effectué le paiement, tu peux commencer à utiliser ton compte WhatsApp Premium. C'est simple comme bonjour.
Avantages et inconvénients de l'utilisation de WhatsApp Premium
Pour
WhatsApp Premium est un excellent outil d'engagement des clients pour les entreprises de toutes tailles. Voici les avantages qu'il présente :
Jusqu'à 10 utilisateurs
WhatsApp Premium te permet de connecter jusqu'à 10 appareils basés sur le Web et un téléphone à ton compte. Tu peux nommer les appareils connectés pour les identifier facilement, attribuer des chats à des agents et voir quel appareil ou quel agent a envoyé un message.
Plusieurs appareils liés dans ton compte professionnel sont utiles, surtout lorsque tu organises une campagne publicitaire ou une promotion. Cela permet à différents agents de répondre aux messages de tes clients et de communiquer rapidement.
Page web de WhatsApp
Les utilisateurs de WhatsApp Premium peuvent créer une page web professionnelle qui apparaît dans les résultats des moteurs de recherche. Cette page web contiendra le nom de ton entreprise, ta photo de profil, tes horaires, ton adresse, ton site web et ton catalogue.
Par rapport à l'application WhatsApp Business qui crée un lien basé sur ton numéro de téléphone, WhatsApp Premium te permet de créer une URL personnalisée, adaptée à ton entreprise et facile à mémoriser pour les clients.
L'URL personnalisée ressemble à ceci : https://wa.me/yourbusinessname. Tu peux modifier cette URL une fois tous les 90 jours. Mais si tu annules ton abonnement, ton URL personnalisée deviendra invalide et d'autres utilisateurs de WhatsApp Premium pourront la réclamer.
Facile à mettre en place
Comme expliqué dans la section précédente, WhatsApp Premium est facile à mettre en place. En quelques clics, tu auras un compte et tu t'abonneras.
Cons
WhatsApp Premium n'est pas que soleil et arc-en-ciel. Tu trouveras ci-dessous les raisons pour lesquelles il n'est pas à la hauteur.
Seulement 10 utilisateurs sur 10 appareils (pas de smartphones).
Seuls 10 utilisateurs peuvent utiliser WhatsApp Premium en même temps. Si ton entreprise reçoit plusieurs messages WhatsApp Business en même temps, tu auras peut-être besoin de plus d'utilisateurs et d'appareils pour y répondre. Trengo est une alternative à WhatsApp Premium qui permet de remédier à ce problème.
Pas disponible partout
WhatsApp Premium n'est pas encore disponible dans tous les pays, ce qui signifie que ton entreprise ne pourra peut-être pas bénéficier des fonctionnalités qu'il offre.
Pas de statistiques
Google a Google Analytics. LinkedIn a Page Analytics. Facebook dispose d'une suite analytique pour les entreprises. Mais WhatsApp ne dispose pas de WhatsApp Analytics.
Sans analyse, tu ne peux pas obtenir d'informations ou savoir si ton entreprise sert bien tes clients. Par exemple, tu ne pourras jamais suivre les performances de tes 10 agents qui utilisent ton compte WhatsApp Premium.
Pas d'options de collaboration
Imagine un scénario où l'un de tes agents est moins occupé et pourrait s'occuper d'une demande d'un client existant. Ça a l'air bien, non ? Sauf que l'agent ne peut pas le faire parce que les autres utilisateurs ne peuvent pas discuter avec les clients dans les fils de discussion.
Automatisation limitée
Un chatbot WhatsApp Business peut t'aider à gagner du temps, à rendre ton entreprise disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à augmenter l'efficacité de ton équipe et à améliorer l'expérience de tes clients.
Malheureusement, l'application gratuite WhatsApp Business et WhatsApp Premium ne permet pas aux utilisateurs de créer des chatbots. C'est parce que Meta les a construits pour les petites entreprises avec un faible nombre de messages entrants. Ces entreprises ont rarement besoin d'un robot.
Pour offrir une expérience de chatbot professionnelle via WhatsApp, les entreprises doivent utiliser l'API WhatsApp Business.
📚 Lire la suite : Expliquer la différence entre les chatbots et les flowbots.
Pourquoi l'API WhatsApp Business est une meilleure alternative pour les PME et les entreprises.
L'API WhatsApp Business corrige les inconvénients de WhatsApp Premium et améliore également ses avantages. Voici ce dont les PME et les entreprises bénéficient en utilisant l'API WhatsApp Business :
Nombre illimité d'utilisateurs et d'appareils (y compris les smartphones).
L'API de WhatsApp Business te permet d'avoir un nombre illimité d'utilisateurs. Elle te permet également d'utiliser WhatsApp Business sur de nombreux appareils. Cependant, tu dois intégrer l'API dans un logiciel comme Trengo avant de pouvoir l'utiliser.
Excellentes options de collaboration
Contrairement à WhatsApp Premium, l'API WhatsApp Business permet aux utilisateurs de marquer leurs collègues dans les fils de discussion. Les agents peuvent ainsi facilement se demander de l'aide les uns aux autres et répondre plus rapidement aux demandes des clients.
Obtenir des informations grâce à l'analyse
L'accès à tes analyses WhatsApp te permettra de savoir ce qui fonctionne et qui travaille. Ces informations te permettront de continuer à faire ce qui fonctionne et d'améliorer ce qui empêche ton équipe d'enchanter tes clients de façon optimale.
Automatise les flux de travail avec des règles et des chatbots.
Les longs temps de réponse sont un non sens pour les clients et ils peuvent avoir un impact négatif sur tes scores de satisfaction client. Heureusement, l'API WhatsApp Business améliore ton temps de réponse en t'aidant à automatiser les conversations avec des règles et des chatbots.
L'activation de règles et de chatbots peut également t'aider à collecter des prospects, à répondre à des questions simples et à transmettre automatiquement les demandes des clients aux bons agents.
Envoie des messages de diffusion à 800 clients par jour
Un message de diffusion WhatsApp est un excellent moyen d'atteindre des centaines de clients en une seule fois. Lorsque tu utilises le WhatsApp Business classique, tu es limité à l'envoi d'un message diffusé à un maximum de 256 contacts. Ce plafond de contacts passe à 800 personnes avec l'API WhatsApp Business.
De plus, l'API de WhatsApp Business te permet d'envoyer des messages de diffusion aux personnes qui n'ont pas enregistré ton numéro de téléphone. Tu ne peux pas faire cela avec la version gratuite de WhatsApp Business.
Envoyer des messages de notification
L'API de WhatsApp Business permet aux utilisateurs d'envoyer des notifications push par le biais de messages diffusés. Bien que tu puisses le faire avec la version gratuite de WhatsApp Business, l'une de ses limites est son manque de conformité au GDPR. L'API surmonte cette limitation et te permet d'envoyer des notifications à tes clients en toute sécurité.
Engage les clients avec une alternative WhatsApp Premium de qualité supérieure.
WhatsApp Premium est un outil de rêve pour les petites entreprises qui gèrent quelques clients à la fois. Cependant, si tu as beaucoup de clients et que tu as besoin de plusieurs agents pour les engager, tu dois utiliser l'API WhatsApp Business.
L'API de WhatsApp n'a pas d'interface, ce qui signifie que tu dois la connecter à une plateforme d'engagement client pour l'utiliser. C'est là que Trengo entre en jeu. Trengo est une plateforme de communication omnicanale qui unifie tous tes canaux de messagerie en une seule vue.
Comme le dit Martijn Bohncke dans l'histoire de Polar Company, "Trengo remplit vraiment toutes les conditions. Il nous permet de combiner tous nos canaux de communication en une seule vue. De WhatsApp à l'email et de Facebook à Instagram."
Commencer avec Trengo est facile. Il suffit de configurer l'API en moins de 10 minutes et voilà ! Tu peux commencer à recevoir des insights sur tes analyses, connecter autant d'utilisateurs que tu le souhaites, créer un nombre illimité de chatbots, et faire bien d'autres choses qui boostent l'expérience de tes clients.
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