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WhatsApp wird für Unternehmen als Kundenkontaktkanal immer beliebter, denn immer mehr Kunden wollen über ihren Lieblingskanal mit Unternehmen in Kontakt bleiben. Und für die meisten Niederländer ist dieser Kanal WhatsApp. Sogar neun von zehn Niederländern sind auf WhatsApp aktiv.
Es macht also Sinn, dass du deine Kunden über ihren Lieblingskanal erreichen willst. Und du möchtest den WhatsApp-Chat zu deiner Website hinzufügen. Das kannst du auf 3 verschiedene Arten tun:
- Click-to-chat
- QR-Code
- Trengo Multichannel Widget
Wir zeigen dir, wie es geht!
1. Click-to-chat
Mit der Click-and-Chat-Funktion können die Kunden sofort einen Chat starten, indem sie auf einen Link klicken. Dazu musst du nicht erst Telefonnummern in deinem Telefon speichern. Denn die Kunden klicken und der Chat beginnt sofort. Das funktioniert sowohl für die Smartphone-App als auch für WhatsApp Web.Linke z.B. "WhatsApp uns!" direkt auf WhatsApp. Oder eine vollständig ausgeschriebene Telefonnummer. Ganz einfach!
Willst du einen Click-to-Chat-Link erstellen? Das kannst du hier tun: https://wa.me/[WhatsAppNummer]. Anstelle von "WhatsApp Nummer" gibst du die gewünschte Nummer ein.
Der Click-and-Chat-Link, den du erstellst, ist nützlich für deine Kontaktseite. Aber willst du WhatsApp für die gesamte Customer Journey nutzen? Dann kann es ein bisschen unordentlich aussehen, wenn du den Link überall platzierst. Sieh dir deshalb die anderen Optionen an.
2. QR-Code
Du möchtest mit Kunden chatten? Aber du musst erst Kontakte hinzufügen? Dann erweist sich dieser Vorgang als ein wenig zu umständlich und langsam. Vor allem, wenn du WhatsApp nutzen willst, um schnell mit Kunden in Kontakt zu treten. Denn das müssen die Kunden dann tun:
- Schau zuerst online nach deiner Rufnummer
- Dann speichere die Nummer als Kontakt auf dem Telefon (was zu einer riesigen Kontaktliste führt)
- Und schließlich navigierst du zu WhatsApp und schaust dich dort zuerst um. Bevor das Chatten beginnen kann.
Das dauert keine Stunden. Aber das ist auch nicht das makelloseste Kundenerlebnis.
Deshalb verwenden Unternehmen zunehmend einen QR-Code. Um Kontakte einfach auf WhatsApp zu leiten.
Das liegt daran, dass normale Verbraucher einfach einen QR-Code in der App auf ihrem Telefon anzeigen. Unternehmen hingegen platzieren den QR-Code auf ihrer Website. So können die Kunden ganz einfach mit dir in Kontakt treten!
Auch hier geht es darum, einen Click-and-Chat-Link zu erstellen. Wie wir oben erklärt haben. Diesen Link wandelst du dann über Websites wie QR Code Totaal, QR Code Generator oder QR Code Monkey in einen QR-Code um.
Der QR-Code ist eine gute Lösung. Willst du ihn selbst ausprobieren, um zu sehen, wie ein Kunde ihn erlebt? Dann versuche, unser Trengo WhatsApp über einen QR-Code hinzuzufügen:
3. Trengo Multichannel-Widget
Sowohl der Click-and-Chat-Link als auch der QR-Code sind gute Lösungen, damit sich deine Kunden schnell mit dir über WhatsApp verbinden können. Ist die beste Möglichkeit, WhatsApp als Chat auf deiner Website anzubieten: das Multichannel-Chat-Widget. Wie das von Trengo. Denn die Kunden wählen WhatsApp über das Website-Widget. Und sie treten sofort über ihren Lieblingskanal mit dir in Kontakt!
Aber ist ihr Lieblingskanal nicht WhatsApp? Dann können sie auch ganz einfach Live-Chat, Twitter, Facebook Messenger, WeChat, Telegram und SMS über das Widget auswählen.
Kunden treten immer schnell über ihren Lieblingskanal mit deinem Unternehmen in Kontakt. Ob das nun WhatsApp ist oder nicht. Alle Nachrichten aus all deinen Kanälen landen in einem Posteingang. So behält dein Team einen guten Überblick und du musst nicht ständig von Kanal zu Kanal klicken.
Füge den WhatsApp-Chat zu deiner Website hinzu
Trengo ist ein Anbieter von WhatsApp Business Lösungen. Und kann nicht nur WhatsApp zu deinen anderen Kanälen hinzufügen, sondern auch alles zusammenbringen. Ehe du dich versiehst, wirst du WhatsApp über Trengo mit mehreren Nutzern verwenden. Und mit dem Support-Team effizient an der Kommunikation über WhatsApp arbeiten. Dabei kannst du auch deine Kollegen im gemeinsamen Posteingang mit einem @tag versehen und Nachrichten bestimmten Kollegen oder Teams zuweisen.
