Reisen, Gastgewerbe und Freizeit

Your peak season. Handled by Trengo.

Manage guest conversations across the entire journey, from booking to post-stay, while AI handles up to 80% of repetitive requests, so your team can deliver great guest experiences without adding headcount.
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Offizieller WhatsApp Business Partner, dem Unternehmen weltweit vertrauen

Built for high-volume guest communication

5x

schnellere Lösungszeit
Resolve guest inquiries faster by managing all conversations in one place. With full context from every channel and system, your team can respond quickly - even during peak season - and focus on delivering great guest experiences.

84%

of repetitive conversations handled with AI
Automate common guest questions like check-in times, availability, and amenities in 90+ languages. AI handles repetitive requests instantly, so your team can focus on high-value interactions, handling more conversations without additional staff.

24/7

personalized guest service
Respond instantly with full guest context across every channel, ensuring a seamless and consistent experience before, during, and after the stay.
„Trengo hilft uns, eine solide Grundlage für unser Kundenengagement zu schaffen, die es uns ermöglicht, ohne Qualitätseinbußen zu wachsen.“
Kundenbericht lesen
Trengos KI ist einfach und leicht zu bedienen und lässt sich schnell und unkompliziert einrichten. Es ist fantastisch, die volle Kontrolle darüber zu haben, wie wir KI erleben und nutzen können.
Lies ihre Geschichte
Wir arbeiten super effizient, weil alle Kanäle miteinander verbunden sind, und das zeigt sich in unserer durchschnittlichen ersten Reaktionszeit von nur 25 Sekunden.
Lies ihre Geschichte
„Früher hat es mindestens eine Stunde gedauert, bis wir reagieren konnten, und jetzt, mit Trengo, sind wir bei einer Reaktionszeit von 20 Minuten.“
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Support guests at every stage of their stay/journey

From the first booking question to post-stay follow-ups, manage every guest interaction in one place, with AI handling repetitive requests and your team stepping in when it matters /  and your team focusing on great guest experiences.
Buchen
AI answers guest questions about availability, pricing, and amenities 24/7 - helping you convert inquiries into bookings, even during peak demand.
Ankunft
Biete einen herzlichen Empfang und wichtige Informationen
Einchecken
Details zu ihrem Aufenthalt, einschließlich Extras, Aktionen und Angebote, bereitstellen
Bleib
Dienstleistungen anbieten und Feedback in Echtzeit erhalten
Check-out
Biete einen Check-out und einen Abschied an, den sie nicht vergessen werden und sichere dir eine positive Bewertung

One platform to manage guest communication across the entire journey

From booking to post-stay, Trengo centralises conversations, connects your hotel systems, and uses AI to automate guest interactions - so your team can deliver great experiences without added workload.

One inbox, fully connected to your hotel systems

Manage all guest conversations from WhatsApp, email, live chat, and OTAs in one inbox — fully connected to your PMS and hotel systems. Get the context you need without switching tools, and respond faster with complete visibility.
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Work smarter this peak season

See how Trengo helps hotel teams handle high volumes of guest communication without increasing workload.
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AI-powered automation across the guest journey

Automate repetitive guest conversations with AI Agents and Journeys. From answering FAQs to sending pre-arrival messages and follow-ups. Deliver intelligent upsells at the right time, in multiple languages, while your team focuses on delivering great guest experiences.
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Unterstützung 24/7 in jeder Sprache mit KI

Provide instant responses to guest inquiries at any time of day. AI handles incoming questions automatically, helping your team manage peak demand and deliver consistent service without additional staff.
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How hotels handle guest conversations during peak season

Discover how leading hotels manage guest conversations at scale, increase conversions, and maintain service quality without growing their team.
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WhatsApp as your digital front desk

Engage guests on their preferred channel before, during, and after their stay. Answer questions, share room upgrades, late check-outs, or local experiences on channels like WhatsApp, and handle requests in real time - all from your central inbox.
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Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Omnichannel-Posteingang?

Ein Omnichannel-Posteingang ist eine einheitliche Plattform, die Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen – wie E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und SMS – in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert und so eine effiziente und konsistente Kommunikation ermöglicht.

Welche Kanäle kann ich mit dem Omnichannel-Posteingang von Trengo verbinden?

Die Omnichannel-Kundenlösung von Trengo unterstützt die Integration mit mehreren Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten, Live-Chat, SMS und mehr.

Wie viele Benutzer können gleichzeitig im Posteingang von Trengo arbeiten?

Die Pläne von Trengo sind für unterschiedliche Teamgrößen geeignet. Der "Boost"-Plan unterstützt bis zu 10 Nutzer/innen, während der "Pro"-Plan bis zu 20 Nutzer/innen unterstützt. Bei allen Tarifen können zusätzliche Nutzer/innen hinzugefügt werden.

Was sind die Hauptfunktionen eines Omnichannel-Posteingangs?

Zu den Hauptfunktionen des Omnichannel-Kundenservice von Trengo gehören:

  • Einheitlicher Posteingang: Alle Kommunikationskanäle und Kundeninformationen zentralisieren
  • Zusammenarbeit im Team: Funktionen wie internes Tagging und Notizen helfen dir, dich mit Kollegen abzusprechen und schneller zu antworten
  • KI und Automatisierung: Halte den Posteingang in Ordnung, indem du automatisierte Workflows einrichtest, Konversationen markierst und beschriftest. Nutze außerdem KI, um Konversationen zu übersetzen, zusammenzufassen und zu beantworten. Bonus: Nutze den KI-Assistenten und füge deinen Kanälen AI Journeys hinzu, um FAQs von A-Z zu bearbeiten (bevor sie überhaupt im Posteingang landen).
  • Umfassende Analysen und Berichte: Überprüfe dein Dashboard, um wichtige Kennzahlen zur Kundenkommunikation im Blick zu behalten.
  • Integrationen: Integriere deinen Posteingang in deine Systeme. So hast du alle wichtigen Informationen an einem Ort und kannst deinen Kunden schneller und besser antworten.
Welche Vorteile bietet die Verwendung eines Omnichannel-Posteingangs (oder kombinierten Posteingangs)?

Zu den Vorteilen gehören:

  • Nahtlose Kundenerfahrungen: weil dein Team den Überblick behält, alle nötigen Informationen hat und sich proaktiv melden kann.
  • Schnellere Reaktionszeiten: Mit zentralisierten Informationen und Kanälen sowie KI kann dein Team schnell antworten.
  • Verbesserte Teamzusammenarbeit: Dein Team kann ganz einfach zusammenarbeiten und von demselben Posteingang und Einblicken aus arbeiten, unabhängig von ihrem Standort oder der Zeitzone.
  • Wertvolle Erkenntnisse aus Unified Analytics: Du bekommst Einblicke in Kundengespräche. Wo du die Weichen stellen musst und wo du Verkaufschancen erkennen kannst.
Wie kann ich den Omnichannel-Posteingang an die Bedürfnisse meines Teams anpassen?

Trengo ermöglicht individuelle Anpassungen durch:

  • Konfigurierbare Workflows und Automatisierung
  • Personalisierte Branding-Optionen
  • Benutzerdefinierte Felder und Tags
  • Integration mit Tools, die Ihr Team bereits verwendet
Was ist ein Gespräch in Trengo?

In Trengo wird eine Konversation als ausgehende Nachricht definiert, die von der Plattform initiiert wird, entweder als erster Kontakt mit einem Kunden oder als Antwort auf eine eingehende Nachricht. Jede Konversation ist auf ein 7-Tage-Fenster beschränkt; wenn die Kommunikation mit demselben Kunden über diesen Zeitraum hinaus fortgesetzt wird, zählt dies als neue Konversation.

Ausführlichere Informationen erhalten Sie im Hilfecenter von Trengo .

Wie hoch sind die Kosten für Trengo?

Die Preise für den Boost-Tarif von Trengo beginnen bei 299 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung (349 € pro Monat) für 10 Nutzer mit einem festen Gesprächsvolumen, während der funktionsreichere Pro-Tarif 499 € pro Monat bei einem Jahresvertrag (599 € pro Monat) für 20 Nutzer kostet. Größere Organisationen können einen maßgeschneiderten Enterprise-Tarif anfordern.

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Bei allen Tarifen können zusätzliche Nutzer oder Konversationen hinzugefügt werden.

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