Guide du chatbot e-commerce : avantages, exemples et comment se lancer.

Tes clients font leurs achats à 2 heures du matin en pyjama, et s'attendent à des réponses instantanées. Ils t'envoient des messages sur WhatsApp, se glissent dans tes DM Instagram pendant leur pause déjeuner et envoient des courriels le week-end. Le traditionnel "nous vous recontacterons dans les 24 à 48 heures" ne fonctionne tout simplement plus.

C'est là que tu as besoin d'une plateforme de chatbot e-commerce pour ta boutique. Ces outils super intelligents gèrent automatiquement les conversations avec les clients, répondent aux questions, suivent les commandes et aident même les acheteurs à trouver le produit parfait sans avoir besoin d'un agent humain collé à son bureau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Et avant que tu ne t'inquiètes, "Ça a l'air compliqué", les plateformes modernes ont rendu leur mise en place étonnamment facile.

Dans ce guide, nous allons te raconter de vrais exemples de chatbot e-commerce, décomposer les avantages et te montrer exactement comment en mettre un en place pour ton magasin.

Que tu t'occupes d'une boutique Shopify ou que tu gères un énorme catalogue WooCommerce, tu trouveras des conseils pratiques que tu pourras réellement utiliser.

Commençons par les principes de base.

Qu'est-ce qu'un chatbot de commerce électronique ?

Un chatbot e-commerce est un outil logiciel qui discute avec tes clients en ton nom. C'est comme avoir un assistant de magasin qui ne dort jamais, ne devient jamais grincheux et peut gérer des centaines de conversations à la fois.

Ces chatbots vivent sur ton site web, tes pages de médias sociaux ou tes applis de messagerie.

Lorsqu'un client tape une question comme "Quelle est votre politique de retour ?" ou "Où est ma commande ?", le chatbot comprend ce qu'il demande et renvoie une réponse utile.

Ce qui est fou, c'est que tout cela se passe en quelques secondes et que le client a l'impression d'avoir une véritable conversation.

Les chatbots de commerce électronique modernes utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce que les clients veulent dire, et pas seulement ce qu'ils tapent.

Ainsi, si quelqu'un demande "Avez-vous ceci en bleu ?" ou "Avez-vous ceci en bleu ?", le robot reconnaît que les deux questions demandent la même chose.

Principaux avantages des chatbots pour le commerce électronique

Voici les principaux avantages de la façon dont les chatbots ajoutent une réelle valeur à ton entreprise et améliorent l'expérience des clients.

Assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 

Un chatbot ne pointe jamais le bout de son nez. Que quelqu'un navigue à 3 heures du matin ou pendant sa pause déjeuner, il obtiendra toujours de l'aide immédiatement. Pour les petites boutiques en ligne, c'est un énorme avantage car tu bénéficies d'une assistance 24 heures sur 24 sans avoir à payer des équipes de nuit ou du personnel supplémentaire.

Réponses instantanées

Personne n'aime attendre lorsqu'il est prêt à acheter. Les chatbots répondent en quelques secondes, ce qui permet à tes acheteurs de rester engagés au lieu de se rendre sur un autre site. Dans le commerce électronique, la vitesse fait vraiment la vente.

Gérer de nombreux chats en même temps

Ton équipe peut gérer quelques conversations à la fois, mais un chatbot peut en gérer des centaines. Pendant les ventes très fréquentées comme le Black Friday ou Noël, chaque client reçoit toujours une réponse instantanée au lieu de rester dans une file d'attente.

Réduis les paniers abandonnés

Environ 70 % des paniers en ligne sont abandonnés, souvent parce que les gens ont une petite question sur la livraison ou les retours. Un chatbot peut surgir au bon moment pour y répondre.

Une voix cohérente pour la marque 

Que les clients envoient des messages sur ton site web, Instagram ou WhatsApp, un chatbot s'assure qu'ils obtiennent le même ton et les mêmes informations utiles à chaque fois. Il permet à ta marque de rester cohérente et professionnelle.

Économise de l'argent au fur et à mesure que tu grandis

L'embauche, la formation et la gestion du personnel d'assistance peuvent être coûteuses. Les chatbots s'adaptent instantanément. Tu n'as pas besoin de signer de contrat, il n'y a pas d'heures supplémentaires et aucune formation n'est nécessaire. Au fur et à mesure que ta boutique se développe, tes coûts d'assistance à la clientèle restent faibles.

Les 7 meilleurs cas d'utilisation d'un chatbot pour le commerce électronique avec des exemples

Découvre comment les principales marques de commerce électronique utilisent les chatbots pour rationaliser les opérations, stimuler les ventes et améliorer l'assistance à la clientèle.

1. Découverte des produits et recommandations

Lorsqu'un acheteur atterrit sur ton site avec des centaines d'options, il est facile de se sentir submergé. Un chatbot peut intervenir avec un sympathique "Tu cherches des chaussures de course, des baskets décontractées ou autre chose ?".

Après avoir posé des questions sur la taille, la couleur et le budget, il recommande les meilleures correspondances. H&M et Nike utilisent cette approche avec brio, en aidant les clients à trouver des produits plus rapidement grâce à des achats guidés et conversationnels.

2. Suivi des commandes et mises à jour

"Où en est ma commande ?" est la principale question en matière de commerce électronique. Un chatbot peut vérifier instantanément et répondre avec des mises à jour telles que "Ton colis est parti à la livraison et devrait arriver aujourd'hui."

Amazon et Zara utilisent des systèmes automatisés similaires pour tenir les clients informés sans avoir recours à des agents humains.

3. Retours et remboursements

Les retours peuvent prendre du temps, mais les chatbots simplifient le processus. Ils expliquent les politiques de retour, génèrent des étiquettes et tiennent les clients au courant des remboursements.

ASOS et Boohoo utilisent tous deux des chatbots pour gérer rapidement les retours, pendant que leurs équipes se concentrent sur des problèmes plus complexes.

4. Aide à la caisse

Lorsque les acheteurs hésitent au moment de passer à la caisse, un chatbot peut les aider en leur proposant des réductions ou en leur expliquant les options de livraison.

Sephora et PrettyLittleThing utilisent des chatbots pour suggérer des compléments ou des offres exclusives juste avant le paiement, transformant ainsi les hésitations en ventes confirmées.

5. Soutien après l'achat

Une fois que les clients ont reçu leur commande, ils ont souvent des questions sur l'utilisation ou l'entretien. Les chatbots peuvent partager des guides pratiques, des vidéos et des conseils sur les produits instantanément.

IKEA et Samsung utilisent des chatbots après l'achat pour fournir des instructions d'assemblage, une aide au dépannage et des conseils sur les produits directement dans le chat.

6. Collecte des commentaires des clients

Au lieu de longs sondages, les chatbots peuvent envoyer des suivis amicaux comme "Comment aimes-tu tes nouvelles baskets ?"

Les magasins Shopify et les marques comme Gymshark utilisent des chatbots après l'achat pour recueillir des avis et des commentaires rapides, ce qui permet d'améliorer les produits et de renforcer la preuve sociale.

7. Génération et qualification de prospects

Pour les sites de vente en gros ou B2B, un chatbot peut poser des questions simples comme "Achètes-tu pour ton entreprise ou pour ton usage personnel ?" et transmettre des pistes qualifiées aux équipes de vente.

Alibaba et FashionTIY utilisent des chatbots pour filtrer les acheteurs sérieux des visiteurs occasionnels, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer les conversions.

Types de chatbots pour différentes tâches de commerce électronique

Lors de l'élaboration de ta stratégie de chatbot e-commerce, il est important de comprendre que tous les bots ne se valent pas. Décortiquons les deux principaux types :

Chatbots basés sur des règles (Decision Tree Bots)

Comment ils fonctionnent : Ils suivent des chemins prédéterminés basés sur des boutons, des mots clés ou des options de menu. Vois-les comme des menus téléphoniques automatisés, mais beaucoup plus conviviaux.

Meilleur pour :

• FAQ (politique de retour, frais de port, heures d'ouverture)
• Suivi de la commande (entrer le numéro de la commande → voir le statut).
• Filtres de produits simples (baskets → running → taille 9 → montrer les options).
• Réservation ou prise de rendez-vous
• Formulaires de capture de prospects

Pour :

• Prévisible et fiable
• Facile à installer et à entretenir
• Parfait pour les requêtes répétitives et à fort volume.
• Des chemins de conversation clairs réduisent la confusion

Cons :

• Flexibilité limitée
• Lutte contre les questions inattendues
• Peut donner l'impression d'être robotisé s'il n'est pas bien conçu

Chatbots alimentés par l'IA (IA conversationnelle)

Comment ils fonctionnent : Ils utilisent le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour comprendre le contexte, l'intention et les nuances. Ils peuvent traiter des entrées en texte libre et apprendre des conversations.

Meilleur pour :

• Requêtes complexes de clients avec plusieurs variables
• Flux naturel de la conversation
• Recommandations de produits basées sur des préférences nuancées
• Traiter les plaintes ou les questions sensibles avant l'escalade.
• Les conversations à plusieurs tours qui nécessitent un contexte.

Pour :

• Tu as l'impression d'être un être humain et naturel
• Traite les questions inattendues avec élégance
• Apprend et s'améliore au fil du temps
• Peut comprendre les fautes de frappe, l'argot et les différentes tournures de phrases.

Cons :

• Plus complexe à mettre en place au départ
• Nécessite des données de formation et un perfectionnement continu
• Peut parfois se méprendre sur la terminologie du créneau.

L'approche intelligente : Systèmes hybrides

La sauce secrète pour la réussite de ton entreprise, c'est que tu n'as pas à choisir. Les meilleures plateformes de chatbot e-commerce te permettent de combiner les deux.

Utilise des flux basés sur des règles pour les interactions prévisibles, car ils sont plus rapides et plus fiables pour les choses simples.

Puis ajoute une couche d'intelligence artificielle pour gérer tout le reste. Lorsqu'un client tape quelque chose d'inattendu, l'IA essaie de l'aider. Si elle n'y parvient pas, elle passe en douceur le relais à un agent humain disposant d'un contexte complet.

Cette approche hybride te donne l'efficacité de l'automatisation avec la flexibilité de l'intelligence. Tes clients obtiennent des réponses rapides pour les questions simples et une assistance réfléchie pour les questions complexes.

Comment construire un chatbot de commerce électronique

Construire un chatbot de commerce électronique peut sembler technique, mais c'est en fait un processus super facile une fois que tu sais sur quoi te concentrer. Voici une approche pratique, étape par étape :

Étape 1 : Définis tes objectifs

Avant de toucher à un logiciel, pose-toi la question : Qu'est-ce que je veux que ce chatbot accomplisse ?

Objectifs communs :

• Réduire les tickets d'assistance de 40%
• Augmente le taux de conversion en répondant aux questions préalables à l'achat.
• Automatise le suivi des commandes
• Réduire les abandons de panier
• Génère des pistes pour les ventes B2B

Sois précis. "Améliorer le service à la clientèle" est trop vague. "Répondre automatiquement aux 10 principales questions fréquemment posées, réduisant ainsi les tickets de 30 %" est réalisable.

Étape 2 : Cartographier ton parcours client

Passe en revue tes interactions typiques avec les clients. Où les gens restent-ils bloqués ? Quelles sont les questions qui reviennent régulièrement dans ta boîte de réception ?

Regarde :

• Ta page de FAQ (ce sont des mines d'or pour les chatbots).
• Historique des tickets d'assistance (quels sont les thèmes les plus fréquents ?)
• Journaux de chat en direct (où les clients demandent-ils de l'aide ?)
• Données sur les abandons de panier (quand les gens quittent-ils ?)

Cette recherche t'indique exactement ce que ton chatbot doit gérer en priorité.

Étape 3 : choisis ta plateforme de chatbot

Tu as besoin d'une plateforme qui :

• S'intègre à ton système de commerce électronique (Shopify, WooCommerce, Magento)
• Prend en charge plusieurs canaux (site web, WhatsApp, Instagram, courrier électronique).
• Offre des options basées sur des règles et des options alimentées par l'IA.
• Fournit des analyses pour suivre les performances
• Permet un transfert transparent vers des agents humains.

Étape 4 : conçois tes flux de conversation

Commence simplement. Choisis tes 3 à 5 cas d'utilisation les plus fréquents et crée des flux pour ceux-ci.

Pour chaque cas d'utilisation :

1. Déclenche l'action (qu'est-ce qui déclenche cette conversation ?)
2. Définis les questions (quelles sont les informations dont tu as besoin de la part du client ?)
3. Définis les réponses (que dit le robot à chaque étape ?).
4. Planifie le résultat (résolution ou remise à un humain ?).

Exemple de flux pour le suivi des commandes :

• Déclencheur : Le client tape "suivre la commande" ou "où est mon colis".
• Bot : "Je peux t'aider ! Quel est ton numéro de commande ?"
• Client : Entre le numéro
• Bot : Vérifie le statut de la commande via l'API de Shopify
• Bot : "Ta commande est en cours de livraison ! Arrivée prévue : aujourd'hui avant 18 heures"
• Bot : "Je peux t'aider pour autre chose ?"

Étape 5 : rédiger les scripts de ton chatbot

Ton chatbot représente ta marque, alors écris sur le ton de ta marque. Si tu es une marque amusante et décontractée, laisse le chatbot être bavard. Si tu es premium et professionnel, reste poli.

Conseils pour une bonne copie de chatbot :

• Utilise les contractions (we're, it's, you'll) pour avoir l'air naturel.
• Veille à ce que les messages soient courts car les utilisateurs de téléphones portables ne font qu'effleurer les messages.
• Pose une question à la fois
• Évite le jargon
• Ajoute de la personnalité sans être ennuyeux
• Inclus des émojis si cela correspond à ta marque (mais n'en fais pas trop).

Étape 6 : Intégrer à tes systèmes

Ton chatbot a besoin d'un accès aux données. Connecte-le à :

• Ta plateforme de commerce électronique (catalogue de produits, inventaire, commandes).
• Ton CRM (historique des clients, préférences)
• Ton fournisseur de services d'expédition (informations de suivi)
• Ton système de paiement (statut du remboursement)

Une fois connecté, ton chatbot peut tirer des informations en temps réel sans mises à jour manuelles.

Étape 7 : Établir des règles d'escalade

Tout n'est pas du ressort d'un robot. Définis quand les conversations doivent passer aux humains :

• Le client demande explicitement une personne
• Le robot ne comprend pas après deux tentatives
• Commandes de grande valeur ou clients VIP
• Plaintes ou demandes de remboursement dépassant une certaine valeur.
• Questions techniques complexes

Étape 8 : Tester minutieusement

Avant de mettre en ligne, teste tout :

• Essaie tous les chemins de conversation
• Teste avec les fautes de frappe et les variations ("où est ma commande", "suivre mon colis").
• Vérifie que les intégrations fonctionnent correctement
• Vérifie que les données apparaissent correctement
• Teste sur les appareils mobiles (la plupart des clients discutent sur leur téléphone).
• Demande à tes collègues d'essayer de le casser

Corrige les problèmes avant que les vrais clients ne les rencontrent.

Étape 9 : Lancer et surveiller

Commence par un lancement en douceur. Active le chatbot pour un petit pourcentage de visiteurs ou des pages spécifiques. Surveille ses performances :

• Taux de résolution (quel est le pourcentage de chats qui se terminent avec succès ?)
• Taux d'escalade (à quelle fréquence a-t-il besoin d'une aide humaine ?)
• Les scores de satisfaction de la clientèle
• Temps de résolution

Étape 10 : Répéter et améliorer

Ta première version ne sera pas parfaite. Ce n'est pas grave. Utilise les données pour t'améliorer :

• Quelles sont les questions qui posent problème au robot ? Ajoute ces flux.
• Où les clients se sentent-ils frustrés ? Réécris cette section.
• Quelles utilisations inattendues les clients trouvent-ils ? Soutiens-les.
• Quelles sont les nouvelles questions qui se posent ? Mets à jour ta base de connaissances.

Les chatbots de commerce électronique qui réussissent continuent de se développer. Prévois d'examiner les performances tous les mois et d'apporter des améliorations.

Meilleures pratiques en matière de chatbot pour le commerce électronique

Tu as construit ton chatbot. Maintenant, faisons en sorte qu'il soit brillant. Jette un coup d'œil à ces meilleures pratiques qui ont fait leurs preuves :

1. Fixe immédiatement des attentes claires

Le premier message doit indiquer aux clients ce que le bot peut faire : "Salut ! Je suis ton assistant. Je peux t'aider à suivre les commandes, à répondre aux questions sur les produits et à traiter les retours. En quoi puis-je t'aider aujourd'hui ?"

Cela permet de gérer les attentes et d'éviter les frustrations lorsque quelqu'un demande quelque chose qui sort du cadre.

2. Rendre l'escalade humaine évidente

Offre toujours un chemin facile vers l'assistance humaine. Inclus des boutons comme "Parler à une personne" ou détecte la frustration ("Cela ne m'aide pas" → escalade immédiate).

Rien n'énerve plus les clients que de se retrouver coincés avec un robot peu serviable.

3. Les réponses doivent être concises

Les écrans des téléphones portables sont petits. Décompose les informations en messages courts. Au lieu d'un long paragraphe, envoie 2 ou 3 messages plus courts. C'est plus facile à lire et cela donne l'impression d'une conversation.

4. Utilise les boutons et les réponses rapides

Pour les réponses courantes, propose des boutons. C'est plus rapide que de taper et cela garantit une saisie cohérente que ton robot pourra traiter.

"Qu'est-ce que je peux faire pour t'aider ? [Suivre la commande] [Retourner l'article] [Question sur le produit] [Parler à un employé]"

5. Personnalise quand c'est possible

Si tu connais le nom du client, utilise-le. S'il s'agit d'un client régulier, reconnais-le : "Bienvenue, Sarah ! Tu as besoin d'aide pour une nouvelle commande ou pour ton récent achat ?"

6. Sois transparent sur le fait d'être un robot

Ne fais pas semblant d'être humain. Les clients apprécient l'honnêteté. "Salut, je suis ton chatbot super cool" fonctionne très bien. Cela permet de définir des attentes appropriées.

7. Traite les erreurs avec élégance

Lorsque le bot ne comprend pas, ne dis pas "Erreur" ou "Je ne comprends pas". Essaie plutôt : "Hmm, je ne suis pas tout à fait sûr de cela. Pourrais-tu reformuler, ou voudrais-tu parler à notre équipe ?"

8. Recueillir les commentaires

À la fin des interactions, demande : "Ai-je répondu à ta question ? 👍 👎" Utilise ce retour d'information pour identifier les problèmes et les améliorations à apporter.

9. Mets régulièrement à jour ta base de connaissances

Au fur et à mesure que les produits changent, que les politiques sont mises à jour ou que de nouvelles questions émergent, garde ton chatbot à jour. Des informations obsolètes sont pires que l'absence d'informations.

10. Test sur de vrais clients

Les tests de ton équipe ne suffisent pas. Les vrais clients utilisent les choses de façon inattendue. Surveille les conversations réelles et ajuste-toi en fonction du comportement réel, et non des hypothèses.

11. Optimiser pour les différents canaux

Un chatbot sur ton site web peut avoir plus d'espace d'écran qu'un chatbot sur WhatsApp. Adapte tes flux à chaque canal. L'approche omnicanale de Trengo t 'aide ici, mais tu peux toujours personnaliser par plateforme.

12. Équilibrer l'automatisation avec la touche humaine

N'automatise pas tout simplement parce que tu le peux. Certaines interactions bénéficient de la chaleur humaine. Les plaintes complexes, les clients en colère ou les conseils nuancés sur les produits peuvent nécessiter l'empathie et le jugement d'une personne.

Pourquoi choisir Trengo comme plateforme de chatbot pour ta boutique de commerce électronique ?

Trengo t'aide à automatiser les questions répétitives, à donner des réponses instantanées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et à garder chaque chat organisé, quel que soit son point de départ. En gros, il résout le chaos de la gestion de plusieurs canaux tout en améliorant l'expérience de tes clients, du premier clic à la caisse. Certaines de ses fonctionnalités sont :

Une véritable prise en charge omnicanale

Tes clients ne vivent pas uniquement sur ton site web. Ils sont sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, la messagerie électronique et le chat en direct. La plupart des plateformes de chatbot gèrent un ou deux canaux. Trengo les gère tous, et tout s'écoule dans une seule boîte de réception unifiée.

Pas de passage d'une plateforme à l'autre, pas de messages manqués, pas de contexte perdu. Ton équipe voit toutes les conversations en un seul endroit,

Conçu pour le commerce électronique

Trengo n'a pas été adapté au commerce électronique, il a été construit pour lui. Grâce aux intégrations natives avec Shopify, WooCommerce et Magento, ton chatbot accède en temps réel aux données sur les produits, aux niveaux de stock et aux informations sur les commandes, sans code personnalisé compliqué.

Tu bénéficies dès le départ de fonctionnalités spécifiques au commerce électronique : récupération des paniers abandonnés, suivi des commandes, recommandations de produits et automatisation des retours.

Intelligence hybride

Tu te souviens de notre discussion sur les méthodes basées sur les règles et celles basées sur l'intelligence artificielle ? Trengo te propose les deux. Utilise les Flowbots pour l'automatisation directe (rapide, fiable, prévisible) et superpose l'IA pour les requêtes complexes.

Cette flexibilité signifie que tu n'es pas enfermé dans une seule approche. Commence simplement avec des règles, puis ajoute l'IA au fur et à mesure que tu te développes.

Configuration sans code

Tu n'as pas besoin d'un développeur. Le constructeur visuel de Flowbot de Trengo utilise des éléments à glisser-déposer. Si tu sais utiliser PowerPoint, tu peux créer des chatbots Trengo.

Cela signifie un déploiement plus rapide, des mises à jour plus faciles et aucun coût de développement permanent.

Transfert humain sans faille

Lorsqu'une escalade est nécessaire, les agents reçoivent l'historique complet de la conversation, les informations sur le client et les données pertinentes. Ils interviennent en douceur sans demander aux clients de se répéter.

Cette continuité crée une expérience professionnelle où l'automatisation et l'assistance humaine se sentent comme un seul service intégré.

Des analyses puissantes

Le tableau de bord de Trengo montre exactement les performances de tes chatbots :

• Taux de résolution
• Temps de réponse moyen
• Questions les plus courantes
• Déclencheurs d'escalade
• Les scores de satisfaction de la clientèle
• Impact de la conversion

Ces informations te permettent d'affiner et d'améliorer continuellement ton travail. Tu ne fais pas de suppositions, tu optimises en te basant sur des données.

Outils de collaboration d'équipe

Plusieurs agents peuvent collaborer sur des tickets, laisser des notes internes et attribuer des conversations. Grâce à la boîte de réception unifiée, toute ton équipe d'assistance collabore efficacement, qu'il s'agisse de gérer des escalades de chatbot ou des messages directs.

Évolutivité

Que tu traites 100 conversations par mois ou 100 000, Trengo évolue avec toi. La tarification est transparente et la plateforme gère l'augmentation du volume sans baisse de performance.

Soutien réactif

Construire des chatbots peut sembler intimidant au départ. L'équipe d'assistance de Trengo t'aide à les mettre en place, à les dépanner et à les optimiser. Tu n'es pas seul à te débrouiller avec ça.

Rentable

Compare les prix de Trengo à l'embauche de personnel de soutien supplémentaire. Le retour sur investissement devient rapidement évident. Tu obtiens une plateforme de chatbot omnicanale, une boîte de réception unifiée, une intégration CRM et des analyses pour moins qu'un agent d'assistance à temps plein.

Dernières paroles

Voilà. Ton guide complet sur les chatbots de commerce électronique.

Nous avons abordé ce qu'ils sont, pourquoi ils sont importants, comment les construire et les meilleures pratiques pour les rendre brillants. Plus important encore, tu as vu des exemples réels de la façon dont des entreprises de commerce électronique comme la tienne utilisent les chatbots pour répondre plus rapidement aux questions, réduire les coûts d'assistance et stimuler les ventes.

Tes concurrents utilisent probablement déjà des chatbots. La question n'est pas de savoir si tu en as besoin. Il s'agit de savoir à quelle vitesse tu peux en mettre un en place qui serve vraiment tes clients et soutienne ton équipe.

Tu es prêt à essayer ? Contacte Trengo dès aujourd'hui pour une intégration en douceur et une assistance à la clientèle. Réserver une démo.

Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je ajouter un chatbot à mon site de commerce électronique ?

Pour ajouter un chatbot à ton site d'e-commerce, choisis une plateforme de chatbot compatible avec l'infrastructure de ton site. Des plateformes comme Trengo proposent des widgets faciles à installer avec des flux de conversation personnalisables, ce qui te permet d'engager les visiteurs automatiquement. L'intégration consiste généralement à incorporer un extrait de code ou à se connecter via un plugin, en fonction de la plateforme de ton site Web.

Quelles plateformes puis-je utiliser pour construire un chatbot de commerce électronique ?

Tu peux créer des chatbots de commerce électronique en utilisant des plateformes telles que Trengo, ManyChat, Chatfuel ou Intercom. Chacune propose des outils pour concevoir des chatbots alimentés par l'IA capables de prendre en charge les ventes, le service client et l'automatisation du marketing, avec des intégrations aux systèmes d'eCommerce les plus répandus.

Comment les chatbots peuvent-ils aider à récupérer les paniers abandonnés ?

Les chatbots récupèrent les paniers abandonnés en envoyant des messages proactifs aux clients qui ont laissé des articles sans les acheter. Ils peuvent envoyer des rappels personnalisés, proposer des réductions et répondre aux questions de dernière minute. Trengo permet des flux de travail automatisés et des messages multicanaux qui incitent efficacement les clients à terminer leurs achats.

Les chatbots peuvent-ils gérer les recommandations de produits et la vente incitative ?

Oui, les chatbots analysent le comportement de navigation et l'historique des achats pour suggérer des produits complémentaires ou de plus grande valeur pendant les conversations. Cette approche personnalisée booste la valeur moyenne des commandes. Les capacités des chatbots de Trengo comprennent des messages automatisés de vente incitative et de vente croisée pour améliorer l'expérience client.

Comment entraîner mon chatbot à répondre à des questions spécifiques à un produit ?

La formation consiste à alimenter ton chatbot en informations sur les produits, en FAQ et en questions courantes. En s'appuyant sur le traitement du langage naturel, les plateformes comme Trengo permettent un apprentissage continu à partir des interactions pour améliorer la précision, ce qui aide le chatbot à répondre efficacement aux questions spécifiques aux produits.

Les chatbots de commerce électronique peuvent-ils gérer les retours, les remboursements et le suivi des commandes ?

Oui, les chatbots peuvent automatiser le traitement des retours, des remboursements et le suivi des commandes en s'intégrant à tes systèmes de gestion des commandes, de CRM ou de logistique. Cela permet de réduire la charge de travail manuel et de fournir des mises à jour instantanées. Trengo prend en charge ces intégrations, ce qui garantit un service fluide et cohérent.

Comment puis-je faire en sorte que mon chatbot de commerce électronique ait une voix plus humaine ?

Utilise un langage conversationnel, une formulation empathique et personnalise les interactions avec le nom du client et son historique d'achat. Incorpore des variations dans les réponses pour éviter les répétitions. Des plateformes comme Trengo permettent de modifier facilement les scripts des chatbots pour qu'ils correspondent au ton et à la personnalité de ta marque.

Puis-je utiliser le même chatbot sur WhatsApp, Instagram et le chat du site web ?

Oui, les plateformes omnicanales comme Trengo permettent de déployer un seul chatbot sur WhatsApp, Instagram, le chat du site web et d'autres canaux, offrant ainsi des expériences client cohérentes et homogènes quel que soit le point de contact.

Comment Trengo s'intègre-t-il à Shopify, WooCommerce ou Magento pour automatiser les mises à jour des commandes ?

Trengo s'intègre nativement ou via des API avec Shopify, WooCommerce et Magento, synchronisant les données des commandes pour déclencher les notifications du chatbot. Les clients reçoivent des mises à jour en temps réel sur l'état de la commande, l'expédition et la livraison, avec des FAQ automatisées et une assistance disponible par chat.