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Dis adieu aux conversations dispersées de l'OTA
Agences de voyage en ligne (OTA) comme Booking.com, Agoda et Airbnb jouent un rôle crucial dans les secteurs du voyage, de l'hôtellerie et des loisirs. Elles aident les clients à trouver, comparer et réserver leur séjour ou leurs événements parfaits. Pour les fournisseurs d'hébergement, elles favorisent les réservations, remplissent les chambres et étendent leur portée mondiale.
Mais il y a un hic. Avec plusieurs OTA, il y a plusieurs boîtes de réception, des adresses électroniques masquées et un flot de messages d'invités qu'il est difficile de suivre. Un client, une réservation, cinq courriels différents. Cela te semble familier ?
Cette communication dispersée ne fait pas que frustrer ton équipe. Elle ralentit les temps de réponse, crée du travail inutile et laisse les clients dans l'expectative. Et dans l'hôtellerie, chaque minute compte. C'est là que la bonne intégration OTA devient non seulement utile, mais essentielle.
La jungle des OTA
Soyons honnêtes. La façon dont la messagerie OTA fonctionne aujourd'hui ? Elle n'est pas conçue pour les équipes.
Chaque OTA utilise des adresses électroniques masquées, envoyant des messages par le biais de systèmes de relais pour assurer la confidentialité des clients. Bien que cela soit excellent pour la sécurité, cela crée un cauchemar de communication de ton côté. Au lieu d'un système clair et unifié, tu es coincé dans un labyrinthe de fils décousus.
- Un nouveau message du même invité ? Nouvelle conversation.
- L'invité change de date ? Un autre message. Un autre ticket.
- Un autre invité te tend la main et mentionne le même numéro de réservation ? Il s'agit toujours d'un nouveau billet.
Ce type de communication fragmentée des agences de voyage en ligne oblige tes agents à fouiller dans les boîtes de réception, à faire correspondre les numéros de réservation et à espérer que rien d'important ne soit oublié. Et malheureusement, il arrive que des choses soient oubliées...
Un threading qui fonctionne (enfin)
Voici la bonne nouvelle : L'intégration OTA de Trengo résout tout cela.
Nous avons construit une solution de messagerie OTA qui ne se contente pas de collecter les courriels OTA. Elle les comprend.
Grâce à une logique de fil de discussion intelligente, Trengo AI scanne les messages entrants des plateformes OTA et extrait automatiquement le numéro de réservation. Chaque message lié à cette réservation est regroupé dans un seul fil de conversation.
Cela signifie que :
- Un invité = une réservation = un billet.
- Pas de messages en double.
- Pas besoin de fouiller dans les boîtes de réception.
- Une seule vue claire par réservation.
Au lieu de passer d'une boîte de réception à l'autre pour Booking.comAirbnb, Agoda ou même des plateformes d'activités comme Viator et GetYourGuide, ton équipe voit des messages OTA unifiés en un seul endroit. Cette source unique de vérité permet à tes agents de se concentrer sur la prestation d'un excellent service plutôt que de courir après des informations éparses.
L'impact sur ton équipe
Voici à quoi cela ressemble en action :
- Garde chaque réservation en un seul endroit : Trengo s'intègre à Viator et GetYourGuide pour que tu puisses gérer non seulement les séjours à l'hôtel, mais aussi les visites et les expériences, sans perdre de vue une seule réservation.
- Réponds à partir d'une seule boîte de réception : Les conversations Airbnb passent directement dans ta boîte de réception OTA centrale, ce qui te permet de répondre aux invités instantanément sans te connecter à plusieurs tableaux de bord.
- Clarté opérationnelle : Arrête de sauter d'un fil à l'autre. Chaque réservation est bien rangée dans son propre ticket.
- Travaille dans un contexte complet : Avec Booking.com et Agoda, tes agents peuvent voir tout l'historique des conversations liées à une réservation, ce qui rend les réponses plus rapides, plus précises et plus personnelles.
- Une meilleure expérience pour les clients : Les hôtes se sentent écoutés grâce à des messages personnalisés et des réponses rapides, ce qui entraîne de meilleures critiques, des évaluations plus élevées et plus de séjours de retour.
En transformant le chaos en clarté, la solution de messagerie OTA de Trengo permet aux équipes de faire plus avec moins. Pas de perte de temps, pas d'agents confus, pas de demandes négligées, juste une communication transparente avec les agences de voyages en ligne qui se fait sans effort.
Les agences de voyages en ligne sont un élément essentiel des voyages modernes. Mais elles ne doivent pas rendre la communication plus difficile. Avec l'intégration OTA de Trengo pour Booking.comAirbnb, Agoda, Viator, GetYourGuide et plus encore, ton équipe obtient la structure et la clarté dont elle a besoin pour offrir un service dont les clients se souviennent vraiment, pour les bonnes raisons.
Fini le chaos des messages. Plus de clients frustrés. Juste une communication fluide, de la réservation au départ.
Tu veux le voir en action ? Réserve une démo dès aujourd'hui et découvre comment une solution de messagerie OTA plus intelligente transforme ta boîte de réception OTA en un outil qui fonctionne vraiment pour ton équipe.
