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Savais-tu que nous t'offrons une excellente solution pour tous les appels téléphoniques au sein de ton organisation ? Au début, nous avons commencé avec quelques fonctionnalités vocales de base qui incluent : la possibilité de configurer plusieurs numéros, de transférer des appels en interne et en externe, de mettre quelqu'un en attente et d'enregistrer des appels téléphoniques. Mais maintenant, grâce à notre équipe grandissante et aux commentaires de nos heureux clients, nous sommes prêts à faire passer notre canal vocal au niveau supérieur ! Nous sommes heureux de te présenter les nouvelles fonctionnalités suivantes :
Créer ton propre menu IVR est un jeu d'enfant !
L'un des plus grands ajouts est la possibilité de créer et de configurer ton propre menu IVR (Interactive Voice Response). C'est à toi de décider des choix qui s'offrent au client qui appelle. Tu peux créer tout ton menu SVI dans Trengo pour t'assurer qu'il correspond aux souhaits de l'organisation. Un menu SVI te permet d'attribuer les appels téléphoniques à un utilisateur ou à une équipe spécifique, de les diriger directement vers la messagerie vocale ou même de les renvoyer vers un numéro externe.
Débordement d'appels : ne manque jamais un appel
Avec le débordement d'appels, il est beaucoup plus facile de s'assurer que les appels téléphoniques seront pris en charge à tout moment. Ton organisation travaille-t-elle avec une personne qui répond aux appels d'urgence en dehors des heures de bureau ? Ou bien fais-tu appel à un centre d'appel externe qui répond à tous tes appels ? La fonction de débordement d'appels automatise entièrement le renvoi vers un numéro externe.
Actuellement, deux situations sont couvertes : le débordement des appels entrants en dehors des heures de bureau, ou lorsqu'aucun agent n'est disponible (pendant les pauses déjeuner ou les réunions d'équipe).
Appels sortants avec l'application mobile Trengo
Une grande fonctionnalité pour les personnes qui sont toujours en déplacement ; à partir de maintenant, tu peux facilement utiliser l'application mobile pour passer des appels téléphoniques. L'appli permet de lancer ou de recevoir des appels téléphoniques avec le numéro de l'organisation au lieu d'un numéro personnel et tous les appels seront enregistrés dans ton tableau de bord. De cette façon, les employés peuvent travailler depuis n'importe quel endroit du monde, sans avoir à partager leur numéro de téléphone personnel avec tes clients.
Prochainement : connecter des téléphones SIP
Actuellement, Trengo Voice fonctionne soit avec un casque connecté à un ordinateur, soit avec l'application sur un téléphone portable. Mais dans certains cas, il peut être utile d'utiliser un téléphone fixe pour répondre aux appels. C'est pourquoi nous sommes en train de connecter et d'intégrer des téléphones SIP physiques au tableau de bord de Trengo. Reste à l'écoute, nous prévoyons de lancer cette fonctionnalité bientôt !
Tu es curieux de savoir comment Voice via Trengo pourrait fonctionner pour ton organisation ? Contacte nos conseillers commerciaux au +31 (0)85 001 3030 ou teste-le toi-même avec notre essai gratuit de 14 jours.
