Guide complet sur le chatbot WhatsApp pour les boutiques de commerce électronique en 2026.

Réfléchis un instant à tes propres habitudes d'achat. Lorsque tu as une question rapide à propos d'une commande, préfères-tu fouiller dans le formulaire de contact d'un site Internet ou simplement envoyer un message rapide sur WhatsApp ? Exactement.

Tes clients ressentent la même chose. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, WhatsApp est l'endroit où les gens passent réellement leur temps.

Avec un taux d'ouverture de 98 %, tes messages sont vus presque instantanément. C'est pourquoi les marques de commerce électronique modernes troquent les chatbots désuets contre des chatbots WhatsApp qui gèrent les commandes, recommandent des produits, récupèrent les paniers et offrent une aide instantanée. 

Dans ce guide, nous allons t'expliquer comment fonctionnent les chatbots WhatsApp, pourquoi ils sont incontournables pour les boutiques en ligne en 2026, et comment en construire un qui donne de vrais résultats.

Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?

Commençons par les principes de base. Un chatbot WhatsApp est un assistant automatisé qui vit dans WhatsApp et discute avec tes clients en ton nom. 

Lorsqu'un client envoie un message au numéro WhatsApp de ton entreprise, le chatbot entre en action. Il comprend ce qu'il demande (grâce au traitement du langage naturel), accède aux systèmes de ton entreprise pour trouver les bonnes informations et répond de manière conversationnelle, le tout en quelques secondes.

Client : "Où est ma commande n°12345 ?"

Chatbot : "Laisse-moi vérifier ça pour toi ! Ta commande a été expédiée hier et devrait arriver d'ici 17 heures aujourd'hui. Voici ton lien de suivi : [lien]. Je peux t'aider pour autre chose ?"

Tout cela se produit sans aucune intervention humaine. 

Si une requête est trop complexe ou si un client demande explicitement un humain, le bot transfère de façon transparente la conversation à ton équipe d'assistance avec un contexte complet, afin que le client n'ait pas à se répéter.

Deux types de chatbots WhatsApp :

• Les chatbots basés sur des règles suivent des chemins prédéfinis. Le client clique sur "Suivre la commande" → le bot demande le numéro de la commande → il récupère les infos de suivi → le travail est fait. Ces robots sont parfaits pour les tâches simples et prévisibles.
• Les chatbots alimentés par l'IA sont plus créatifs. Ils utilisent l'apprentissage automatique pour comprendre l'intention, le contexte et même le sentiment. Si quelqu'un tape "C'est de la merde, je veux être remboursé", un robot IA reconnaît qu'il s'agit d'une demande de remboursement en colère et la traite de manière appropriée, probablement en passant à un humain en priorité.

Les meilleures solutions de chatbot WhatsApp pour le commerce électronique combinent les deux approches.

Utilise des règles pour obtenir des réponses fiables et rapides aux requêtes courantes, puis superpose l'IA pour les conversations nuancées qui nécessitent de la compréhension et de la flexibilité.

Pourquoi ton entreprise a-t-elle besoin de WhatsApp Chatbots ?

Tu te dis peut-être : "J'ai déjà un chatbot de site web et une assistance par courriel. Pourquoi s'embêter avec WhatsApp ?"

Question juste. Voici pourquoi les chatbots WhatsApp deviennent indispensables aux entreprises d'aujourd'hui :

1. Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Ton site Web n'est visité qu'occasionnellement. Les courriels ne sont pas ouverts. Mais WhatsApp ? Il est vérifié en permanence. Une personne moyenne ouvre WhatsApp des dizaines de fois par jour. Dans certains pays, les utilisateurs passent plus de 20 heures par mois à utiliser activement l'application.

Pour le commerce électronique, cela change tout. Au lieu d'espérer que les clients visitent ton site ou ouvrent tes courriels, tu les fais participer à une appli qu'ils utilisent habituellement.

2. Le commerce mobile s'impose

Les achats sur mobile ont dépassé les achats sur ordinateur, mais soyons honnêtes. Les sites Web mobiles sont souvent difficiles à utiliser. Des écrans minuscules, des formulaires compliqués, des chargements lents. C'est frustrant.

Les chatbots WhatsApp offrent une expérience mobile fluide qui ne nécessite pas de naviguer sur des sites web compliqués. Les clients peuvent parcourir les produits, vérifier les stocks, poser des questions et effectuer des achats par le biais de simples conversations. C'est du shopping qui fonctionne réellement bien sur les téléphones.

3. Confiance et familiarité

Les clients font confiance à WhatsApp. Ils l'utilisent pour discuter avec leurs amis et leur famille, alors quand ton entreprise y apparaît, tu entres dans un espace de confiance plutôt que dans un environnement d'entreprise. Cette familiarité abaisse les barrières et augmente l'engagement.

De plus, grâce au cryptage de bout en bout de WhatsApp, les clients se sentent en sécurité lorsqu'ils partagent leurs informations personnelles, leurs détails de paiement et leurs demandes de renseignements sur les commandes.

4. Des taux d'ouverture astronomiques

Tu te souviens des taux d'ouverture de 98 % dont nous avons parlé ? Compare-les à.. :

• Marketing par courriel : taux d'ouverture de 20 à 25
• SMS : 94% de taux d'ouverture
• WhatsApp : 98% de taux d'ouverture

Lorsque tu as besoin que les clients voient des informations importantes comme des rappels de panier abandonné, des notifications de réapprovisionnement et des mises à jour d'expédition, WhatsApp s'assure que ton message passe réellement.

5. Un soutien à la clientèle rentable

Embaucher des agents humains pour assurer une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 coûte cher. Les chatbots WhatsApp gèrent automatiquement les requêtes répétitives à fort volume (suivi des commandes, politiques de retour, questions sur les tailles), libérant ainsi ton équipe pour qu'elle se concentre sur les problèmes complexes qui nécessitent véritablement l'empathie et le jugement d'un humain.

6. Le commerce conversationnel est l'avenir

Nous nous éloignons des flux traditionnels "parcourir le site web → ajouter au panier → passer à la caisse" pour nous tourner vers le commerce conversationnel. Les clients veulent faire leurs achats par le biais de conversations - en posant des questions, en obtenant des recommandations et en finalisant leurs achats par le biais du chat.

Les chatbots de WhatsApp permettent cela de manière transparente. Un client peut découvrir des produits, obtenir des suggestions personnalisées, poser des questions sur les tailles et terminer sa commande, le tout sans quitter le chat.

7. Une portée mondiale avec une touche locale

WhatsApp est l'application de messagerie dominante dans 133 pays. Si tu sers des clients internationaux, les chatbots WhatsApp peuvent gérer plusieurs langues, ce qui te permet de fournir une assistance localisée à grande échelle sans avoir à embaucher des équipes d'assistance multilingues sur chaque marché.

Avantages de l'utilisation d'un chatbot WhatsApp

Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas attendre les réponses des courriels ou fouiller dans les FAQ. Ils veulent des réponses rapides et personnelles. Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation des chatbots WhatsApp pour ton magasin.

• Assistance clientèle instantanée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Ton chatbot WhatsApp ne pointe jamais le bout de son nez. Que quelqu'un fasse des achats à 2 heures du matin ou pendant sa pause déjeuner, il obtient une aide instantanée. Pas d'attente, pas d'"heures de bureau" et pas de ventes manquées parce que l'assistance n'était pas disponible.

• Gestion automatisée des commandes et mises à jour : Les clients peuvent suivre leurs commandes, obtenir des mises à jour de livraison ou même régler des problèmes d'adresse, le tout directement dans WhatsApp. Cela leur permet de rester dans la boucle tout en évitant à ton équipe les messages répétitifs du type "Où est ma commande ?".

• Recommandations de produits personnalisées : Ton chatbot peut agir comme un assistant de shopping amical, suggérant des produits en fonction de ce que les clients aiment ou ont acheté auparavant. C'est une touche personnelle qui rend les achats faciles et réfléchis.

• Récupère facilement les paniers abandonnés : Nous avons tous laissé quelque chose dans un panier et l'avons oublié. Ton chatbot WhatsApp peut envoyer un rappel rapide et amical - bien plus efficace qu'un autre e-mail non lu - pour aider à transformer ces presque-ventes en véritables ventes.

• Réduire la charge de travail de l'assistance : Le robot s'occupe de toutes les tâches répétitives comme les retours, les informations sur la livraison et les heures d'ouverture du magasin, ce qui permet à ton équipe d'assistance de se concentrer sur les questions plus délicates. Moins d'épuisement, des réponses plus rapides, des clients plus heureux.

• Parle la langue de tes clients : Si tu vends dans le monde entier, ton chatbot peut discuter en plusieurs langues automatiquement. Qu'il s'agisse de l'espagnol, de l'arabe ou du français, les clients bénéficient d'une expérience fluide et localisée sans avoir besoin d'une équipe multilingue.

• Synchronise-toi parfaitement avec ton magasin : Les chatbots WhatsApp modernes se connectent à Shopify, WooCommerce et Magento pour obtenir des informations en temps réel sur les produits et les commandes. Cela signifie que tes clients obtiennent toujours des réponses actualisées sans que tu aies à lever le petit doigt.

• Construis de véritables relations avec les clients : WhatsApp a un caractère personnel. C'est là que les gens parlent à leurs amis et à leur famille. Ainsi, lorsque ta marque discute avec ses clients sur WhatsApp, cela semble naturel et amical. Ces suivis rapides comme "J'espère que tu aimes tes nouvelles baskets !" contribuent grandement à la fidélisation.

Comment les chatbots WhatsApp fonctionnent-ils pour les boutiques de commerce électronique ?

Les chatbots WhatsApp profitent le plus à ton entreprise lorsque tu comprends comment ces chatbots fonctionnent réellement. Décortiquons les mécanismes pour toi :

La technologie qui se cache derrière les chatbots de WhatsApp

Les chatbots WhatsApp fonctionnent via l'API WhatsApp Business, qui connecte les systèmes de ton magasin au réseau de messagerie de WhatsApp. C'est différent de l'application gratuite.

Elle te permet d'automatiser, d'intégrer des outils comme Shopify ou des CRM, et de gérer des milliers de chats en douceur. Lorsqu'un client t'envoie un message, l'API l'achemine vers ton chatbot, qui comprend la requête, va chercher les données et répond, le tout en quelques secondes.

Chatbots basés sur des règles ou alimentés par l'IA

Les chatbots basés sur des règles suivent des instructions simples, comme "si ceci, alors cela", ce qui les rend parfaits pour des tâches telles que le suivi des commandes ou la vérification des stocks. Les robots alimentés par l'IA, quant à eux, comprennent l'intention, apprennent des chats et entretiennent des conversations naturelles même si le client tape de façon décontractée. La plupart des boutiques en ligne utilisent les deux.

Intégration aux systèmes de commerce électronique

Un chatbot n'est aussi intelligent que les systèmes auxquels il se connecte. Lorsqu'il est relié à ton magasin, à ton CRM et à ta passerelle de paiement, il peut obtenir des informations sur les produits, suivre les commandes, traiter les remboursements et même accepter les paiements directement dans le chat. Tout reste synchronisé et mis à jour automatiquement.

Le processus de transfert de la conversation

Parfois, un chatbot a besoin d'une main humaine. Lorsque cela se produit, il transfère en douceur le chat à un agent en direct, en partageant l'historique complet pour que le client n'ait pas à se répéter. L'agent reprend simplement là où le chatbot s'est arrêté, pour que l'expérience se déroule sans effort.

Avec des plateformes comme Trengo, tout cela se passe dans la même boîte de réception unifiée. Ton équipe ne passe pas d'un système à l'autre. Ils voient simplement une nouvelle conversation qui nécessite de l'attention, complétée par des résumés générés par l'IA si nécessaire.

Caractéristiques clés d'un chatbot WhatsApp pour le commerce électronique à rechercher

Tous les chatbots WhatsApp ne sont pas créés de la même manière. Voici les caractéristiques essentielles que ton chatbot de commerce électronique doit posséder :

Navigation dans le catalogue des produits

Les clients doivent pouvoir explorer tes produits directement dans WhatsApp. Cela comprend :

• Recherche par nom de produit ou par catégorie
• Visualiser les images, les descriptions et les prix des produits
• Vérifier la disponibilité des stocks
• Voir les variations des produits (tailles, couleurs)
• Accéder aux commentaires des clients

Les meilleures mises en œuvre utilisent les capacités Rich Media de WhatsApp : envoi d'images de produits, carrousels d'options et boutons cliquables qui rendent la navigation naturelle.

Suivi automatisé des commandes

Cette fonctionnalité justifie à elle seule la mise en place d'un chatbot WhatsApp. Les clients fournissent leur numéro de commande (ou tu le récupères à partir de leur numéro de téléphone), et le bot instantanément :

• Affiche l'état actuel de la commande
• Fournit des dates de livraison estimées
• Partage les liens de suivi sur les sites Internet des messageries.
• Envoie des mises à jour proactives à mesure que la commande progresse.

Finis les messages du type " Merci de prévoir 24 heures pour une réponse ". Gratification instantanée.

Possibilité de paiement dans le chat

Les chatbots WhatsApp avancés permettent des parcours d'achat complets au sein du chat :

• Sélectionne les produits et les quantités
• Résumé de la commande de révision
• Choisis les options de livraison
• Recevoir des liens de paiement sécurisés
• Paiement complet
• Obtenir la confirmation de la commande

Cela permet d'éliminer les frictions liées aux achats sur mobile. Les clients ne naviguent pas sur des pages de paiement encombrantes. Ils se contentent de discuter.

Traitement des retours et des remboursements

La gestion des retours par WhatsApp semble plus facile et moins conflictuelle que les processus formels :

• Le chatbot demande pourquoi ils reviennent.
• Valide l'admissibilité du retour
• Génère des étiquettes de retour
• Organise la prise en charge ou la dépose
• Trace l'état des retours
• Traite les remboursements automatiquement

Cette automatisation transforme un processus pénible en une conversation fluide.

Prise en charge multilingue

Indispensable pour le commerce électronique international :

• Détecter automatiquement la langue du client
• Proposer le choix de la langue au début de la conversation
• Effectuer l'ensemble des interactions dans la langue préférée du client.
• Change de langue au milieu de la conversation si nécessaire

Un chatbot, des dizaines de langues, une portée mondiale.

Recommandations de produits intelligents

Utilise les données des clients pour suggérer des produits pertinents :

• "D'après ton récent achat, tu pourrais aimer..."
• "Les clients qui ont acheté X ont aussi aimé..."
• "Ce produit s'associe bien avec ce qui se trouve dans ton panier".

Il ne s'agit pas de recommandations génériques, mais de recommandations personnalisées basées sur le comportement et les préférences des clients.

Récupération des paniers abandonnés

Détecter lorsque les clients laissent des articles dans leur panier et intervenir :

• Envoie des rappels amicaux après un délai approprié
• Réponds aux questions qui empêchent l'achat (frais d'expédition, politique de retour).
• Proposer des incitations à durée limitée si cela est approprié.
• Simplifie la finalisation de l'achat

Messages diffusés pour les campagnes

Envoie des messages d'un à plusieurs pour :

• Lancement de nouveaux produits
• Ventes et promotions
• Notifications de réapprovisionnement
• Recommandations personnalisées
• Invitations aux événements

Les taux d'engagement élevés de WhatsApp rendent ces campagnes incroyablement efficaces.

Analyse et suivi des performances

Surveille les performances de ton chatbot :

• Volume des messages et temps de réponse
• Taux de résolution (% traité sans humain)
• Questions et sujets courants
• Taux de conversion du chat à l'achat
• Les scores de satisfaction de la clientèle

Utilise ces informations pour améliorer continuellement ton chatbot.

Comment configurer un chatbot WhatsApp pour ta boutique de commerce électronique ?

Découvre ton guide étape par étape pour lancer un chatbot WhatsApp :

Étape 1 : Obtenir l'accès à l'API de WhatsApp Business

Pour mettre en place un chatbot WhatsApp digne de ce nom, tu dois avoir accès à l'API WhatsApp Business, et pas seulement à l'application gratuite. Le plus simple est de passer par un partenaire officiel comme Trengo, qui s'occupe de tout, de la vérification à la configuration.

Tu n'auras qu'à partager les détails de ton entreprise (nom, site web, numéro de téléphone et documents), et Trengo se chargera de connecter ton magasin directement à WhatsApp.

Étape 2 : choisis ta plateforme de chatbot

Ensuite, choisis l'endroit où tu construiras effectivement ton chatbot. Cherche une plateforme facile à utiliser, qui se connecte à ta boutique de commerce électronique et qui prend en charge à la fois l'automatisation et le chat en direct.

Trengo rend cela simple avec son Flowbot Builder, un outil de glisser-déposer qui te permet de créer des chatbots WhatsApp en quelques minutes, sans aucun codage nécessaire.

Étape 3 : Connecter ta boutique en ligne

Une fois que ton chatbot est prêt, relie-le à ta boutique sur Shopify, WooCommerce ou Magento. Cela lui permet de tirer des données en direct comme la disponibilité des produits, l'état des commandes et les détails des clients. 

De cette façon, ton chatbot peut donner de vraies réponses comme "Ton colis est parti à la livraison", au lieu de réponses génériques.

Étape 4 : Planifier et rédiger les flux de conversation

Il est maintenant temps de planifier tes principales conversations. Réfléchis à ce que les clients demandent le plus souvent : suivi des commandes, retours, suggestions de produits, et conçois des réponses claires et amicales pour chacune d'entre elles.

Veille à ce que tes messages soient courts, conversationnels et conformes à la marque. Et donne toujours aux clients la possibilité de parler à un humain si nécessaire.

Étape 5 : Tester, lancer et améliorer

Avant de mettre en ligne, teste ton chatbot de manière approfondie. Essaie tous les chemins, corrige les réponses qui prêtent à confusion et assure-toi que le transfert humain fonctionne bien. Une fois que tout te semble correct, lance-le en douceur.

Ajoute un bouton WhatsApp sur ton site ou mentionne-le dans tes courriels. Ensuite, garde un œil sur les commentaires et les analyses à l'intérieur de Trengo pour voir ce qui fonctionne et ce qui doit être peaufiné. Ton chatbot ne fera que devenir plus intelligent à partir de là.

Cas d'utilisation du chatbot WhatsApp pour le commerce électronique

Explorons des applications spécifiques et pratiques qui permettent d'obtenir de véritables résultats commerciaux :

1. Récupération des paniers abandonnés

Nous avons tous ajouté des choses à notre panier et nous sommes ensuite distraits. Un chatbot WhatsApp peut envoyer un rappel amical après un court moment, comme "Hé Sarah ! Tu as laissé quelques articles dans ton panier. Toujours intéressée ?" Si elle répond, le bot peut répondre à des questions rapides sur la livraison, partager des avis ou même proposer une petite réduction pour conclure la vente. Étant donné que les messages WhatsApp sont presque toujours ouverts, ce coup de pouce occasionnel transforme souvent les paniers perdus en véritables commandes.

2. Statut et suivi de la commande

Les clients aiment les mises à jour rapides, et les chatbots WhatsApp leur facilitent la tâche. Lorsque quelqu'un envoie le message "Suivre ma commande", le robot vérifie instantanément ton système et partage le dernier lien de suivi ou la date de livraison. Tu peux même envoyer des mises à jour automatiques lorsque la commande est expédiée ou arrive, ce qui permet aux clients d'être informés et satisfaits tout en évitant à ton équipe d'assistance d'avoir à répondre à des questions interminables du type "Où est ma commande ?".

3. Découverte des produits et recommandations

Lorsque les acheteurs ne savent pas trop quoi acheter, ton chatbot WhatsApp peut agir comme un acheteur personnel. Il pose quelques questions sur la personne pour qui ils achètent, leur budget et ce qu'ils aiment, puis recommande quelques options parfaites avec des photos et des prix. Cela rend le shopping plus facile, plus personnel et plus amusant, ce qui conduit souvent à des valeurs de commande plus élevées.

4. Assistance à la clientèle et FAQ

Chaque boutique en ligne reçoit les mêmes questions sur les retours, la livraison et le paiement. Avec un chatbot WhatsApp, les clients obtiennent des réponses instantanément au lieu d'attendre des heures pour une réponse. Si le bot ne peut pas résoudre quelque chose, il passe en douceur le chat à une personne réelle avec tous les détails, de sorte que le client n'ait jamais à se répéter. Cela permet de garder les choses rapides et sans frustration.

5. Notifications de réapprovisionnement de produits

Lorsqu'un client veut un article qui n'est plus en stock, ton chatbot peut lui proposer de lui envoyer un message lorsqu'il sera de retour. Dès qu'il se réapprovisionne, il envoie une mise à jour amicale avec un lien direct pour acheter. C'est un moyen simple de transformer l'intérêt en ventes instantanées et d'empêcher les clients d'aller voir ailleurs.

6. Suivi après l'achat

Quelques jours après la livraison, ton chatbot peut prendre des nouvelles avec un message rapide comme "J'espère que tu aimes tes nouvelles baskets ! Comment sont-elles ajustées ?" Si les commentaires sont positifs, il peut demander une évaluation rapide. Si ce n'est pas le cas, il fait appel à ton équipe d'assistance pour régler le problème rapidement. Cela montre aux clients que tu te soucies d'eux et permet d'éviter que de petits problèmes ne deviennent de gros problèmes.

7. Mises à jour du programme de fidélisation

Les clients oublient souvent leurs points ou leurs avantages, mais un chatbot WhatsApp les tient au courant. Il peut leur rappeler : "Tu as 200 points - tu veux les utiliser pour obtenir 10 % de réduction ?" ou partager des offres spéciales pour les anniversaires. Ces rappels ont un caractère personnel et incitent les clients à revenir.

8. Ventes flash et promotions

Lorsque tu organises une vente flash, WhatsApp est parfait pour une communication instantanée. Le chatbot peut envoyer des messages tels que "Attention, vite fait bien fait ! 30% de réduction sur toutes les baskets pendant les 6 prochaines heures !" Les clients le voient tout de suite, posent des questions s'ils en ont, et cliquent directement pour acheter. C'est un excellent moyen de susciter l'enthousiasme et de stimuler les ventes rapidement.

9. Rappels de commande d'abonnement

Si tu vends des produits répétitifs comme du café ou des suppléments, ton chatbot peut envoyer un message aux clients lorsqu'il est temps de repasser commande. "Hé, ça fait environ un mois que tu as passé ta dernière commande de café. Tu veux te réapprovisionner ?" semble amical et utile tout en incitant à des achats réguliers et répétés.

10. Assistance à la clientèle internationale

Tu sers des clients dans différents pays ? Ton chatbot WhatsApp peut détecter ou demander leur langue et discuter couramment dans celle-ci. Qu'ils parlent français, espagnol ou arabe, ils bénéficient d'une expérience locale et naturelle qui permet à ta marque de se sentir vraiment mondiale sans avoir besoin d'une grande équipe multilingue.

Pourquoi Trengo est le choix le plus judicieux pour les chatbots WhatsApp

Trengo rend l'automatisation de WhatsApp simple, rapide et puissante. En tant que fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp (BSP), il relie ta boutique, ton CRM et tes outils d'assistance en une seule plateforme fluide, sans avoir à jongler avec plusieurs applications.

Avec Flowbot Builder de Trengo, tu peux créer ton propre chatbot WhatsApp en quelques minutes, sans aucun codage. Il gère tout, du suivi des commandes et des retours aux recommandations de produits et aux prises en charge humaines, le tout à l'intérieur d'une boîte de réception unifiée.

Dernières paroles

Tes clients sont déjà sur WhatsApp. Ils le vérifient constamment, lui font profondément confiance et le préfèrent à la navigation sur les sites Web ou à l'attente des réponses aux courriels.

En allant à leur rencontre grâce à une automatisation intelligente et utile, tu transformes l'expérience des clients tout en réduisant considérablement les coûts d'assistance.

En tant que fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business, Trengo simplifie l'ensemble du processus. Tu bénéficies d'un accès à l'API WhatsApp Business, d'un Flowbot Builder sans code pour créer des chatbots en quelques minutes, d'intégrations natives avec Shopify, WooCommerce et Magento, ainsi que d'une boîte de réception unifiée où WhatsApp côtoie tous tes autres canaux comme Instagram, l'email, le chat en direct, Facebook Messenger.

Prêts à tenter l'expérience ? Tes futurs clients t'attendent déjà dans WhatsApp. Contacte Trengo dès aujourd'hui !

Foire aux questions (FAQ)

Comment les chatbots de commerce électronique fonctionnent-ils sur WhatsApp ?

Les chatbots e-commerce sur WhatsApp utilisent l'IA et l'automatisation pour interagir avec les clients en répondant aux questions, en fournissant des informations sur les produits et en guidant les achats par le biais d'une messagerie conversationnelle. Ils fonctionnent via l'API WhatsApp Business et peuvent gérer des tâches telles que le suivi des commandes, les recommandations et l'assistance, le tout dans l'interface familière de WhatsApp. Des plateformes comme Trengo améliorent cela en proposant une intégration omnicanale et des outils d'automatisation.

Pourquoi les boutiques en ligne devraient-elles utiliser un chatbot WhatsApp ?

Les chatbots WhatsApp offrent un engagement client instantané, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur une plateforme que de nombreux acheteurs utilisent déjà. Ils réduisent les temps de réponse, améliorent la cohérence du service et permettent des expériences d'achat personnalisées. Pour les boutiques en ligne, cela signifie des taux de conversion plus élevés, moins de paniers abandonnés et une meilleure fidélisation des clients, surtout lorsqu'ils sont intégrés à des plateformes comme Trengo pour une gestion efficace.

Comment créer un chatbot WhatsApp pour ma boutique de commerce en ligne ?

Pour créer un chatbot WhatsApp, enregistre ton numéro de téléphone professionnel pour l'accès à l'API WhatsApp Business et choisis une plateforme de chatbot telle que Trengo. Configure les flux conversationnels, relie les catalogues de produits, mets en place des règles d'automatisation et fais de nombreux tests avant le lancement pour garantir des interactions fluides et personnalisées avec les clients.

Ai-je besoin de l'API WhatsApp Business pour utiliser un chatbot ?

Oui, pour un déploiement de chatbot multi-utilisateurs et évolutif sur WhatsApp, l'API WhatsApp Business est nécessaire. L'application WhatsApp Business ordinaire ne prend pas en charge les fonctionnalités avancées des chatbots ou l'accès multi-agents. Trengo s'intègre à l'API pour proposer des solutions de chatbot multi-utilisateurs entièrement automatisées.

Puis-je connecter mon chatbot WhatsApp à mon site web ou à ma boutique en ligne ?

Oui, de nombreuses plateformes, dont Trengo, te permettent de connecter ton chatbot WhatsApp à ton site web ou à ta boutique de commerce électronique. Cette intégration permet de synchroniser les données du chatbot, les infos sur les produits et le statut des commandes, ce qui permet aux clients de faire une transition en douceur entre les canaux Web et WhatsApp.

Comment les chatbots WhatsApp peuvent-ils aider avec les recommandations de produits et les paniers abandonnés ?

Les chatbots WhatsApp analysent l'historique de navigation et d'achat pour suggérer des produits pertinents pendant la conversation. Ils envoient des rappels et des offres aux clients qui abandonnent leur panier, encourageant ainsi la finalisation des achats. L'automatisation grâce à Trengo garantit des nudges personnalisés et opportuns pour favoriser la reprise des ventes.

Les chatbots WhatsApp peuvent-ils gérer les paiements et les confirmations de commande ?

Bien que les fonctionnalités de paiement varient selon les régions, les chatbots WhatsApp peuvent généralement gérer les confirmations de commande, fournir des reçus et établir un lien avec les passerelles de paiement. Des plateformes comme Trengo intègrent des options de paiement et automatisent les messages transactionnels pour favoriser un traitement fluide des commandes.

Quelle est la différence entre les chatbots Trengo, WATI et Zoko pour WhatsApp ?

Trengo se concentre sur l'assistance omnicanale avec de solides fonctionnalités de collaboration d'équipe et d'automatisation, adaptées au service client multicanal au-delà de WhatsApp. WATI et Zoko se spécialisent principalement dans le marketing WhatsApp et les flux de travail des chatbots, mais il leur manque peut-être les capacités d'intégration plus large et de boîte de réception unifiée de Trengo.

Comment les chatbots WhatsApp peuvent-ils augmenter les ventes des boutiques de commerce électronique ?

Les chatbots WhatsApp augmentent les ventes en proposant une assistance instantanée, des suggestions de produits personnalisées et des promotions opportunes directement via WhatsApp. Ils réduisent les frictions dans le processus d'achat, récupèrent les paniers abandonnés et améliorent la fidélité des clients. L'utilisation de Trengo amplifie ces avantages grâce à l'automatisation et à la coordination cross-canal.