Trasforma il caos causato dagli ospiti in un servizio a 5 stelle

Sì. Trengo si integra direttamente con i principali sistemi PMS, tra cui Mews, Apaleo, Cloudbeds e altri, tramite connessioni API. Ci colleghiamo anche a OTA come Booking.com, Airbnb e Booking Experts, nonché a channel manager. I dati degli ospiti, i dettagli delle prenotazioni e la cronologia delle prenotazioni vengono sincronizzati automaticamente in Trengo, in modo che il tuo team abbia un quadro completo di ogni conversazione senza dover cambiare sistema. Il nostro team di integrazione ti aiuterà con la configurazione durante l'onboarding.

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Sì. L'intelligenza artificiale di Trengo apprende dalle informazioni specifiche della tua struttura: regolamento interno, servizi offerti, procedure di check-in, consigli sulla zona, indicazioni per il parcheggio e altro ancora. Puoi caricare il manuale per gli ospiti, i documenti con le domande frequenti e i dettagli della struttura; l'intelligenza artificiale li utilizzerà per rispondere con precisione alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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Ad esempio, se un ospite chiede "A che ora è la colazione?", l'IA risponde indicando gli orari effettivi della colazione. Domande come "Dov'è la farmacia più vicina?" ricevono una risposta con i tuoi consigli locali. Le richieste complesse o insolite (come "Posso fare il check-in alle 6 del mattino con il mio cane?") vengono inoltrate automaticamente al tuo team con il contesto completo della conversazione, in modo che il personale si occupi solo di ciò che richiede davvero un intervento umano.

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Nella maggior parte delle strutture, l'80% delle richieste di routine viene gestito istantaneamente dall'intelligenza artificiale, mentre il restante 20% viene inoltrato in modo appropriato al personale.

Trengo crea spazi di lavoro dedicati per ogni proprietà, offrendoti al contempo una supervisione centralizzata dell'intero portafoglio. Puoi:

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• Indirizza automaticamente le conversazioni in base alla struttura (gli ospiti della struttura A raggiungono il team A, gli ospiti della struttura B raggiungono il team B)
• Imposta risposte AI specifiche per la proprietà che riflettono i dettagli unici di ciascuna località.
• Utilizza tag ed etichette per organizzare le richieste in base alla proprietà, all'urgenza o al tipo di richiesta (manutenzione, pulizie, servizi per gli ospiti).
• Visualizza le analisi incrociate delle proprietà per vedere quali località hanno i volumi di richieste più elevati o i tempi di risposta più lunghi.
• Condividere i membri del team tra le diverse proprietà quando necessario, oppure mantenere i team separati

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Che tu gestisca 3 case vacanza o 20 unità in un villaggio turistico, ogni conversazione rimane organizzata per proprietà e nulla viene trascurato.

Il ROI varia in base alle dimensioni dell'immobile, ma entrambi registrano un impatto misurabile:

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Piccoli hotel e B&B (5-25 camere):

• Risparmia 15-20 ore alla settimana sulla comunicazione manuale con gli ospiti
• L'80% delle domande ricorrenti (WiFi, colazione, parcheggio) riceve una risposta immediata dall'intelligenza artificiale.
• Elimina le interruzioni telefoniche fuori orario con le risposte automatiche di WhatsApp
• Periodo di ammortamento tipico: 2-3 mesi

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Gestori di case vacanza (10-50 proprietà):

• Riduci il caos organizzativo tra più strutture e team di pulizie
• Riduzione del 40% delle chiamate di emergenza del tipo "Dove sono le chiavi?" o "Come faccio a fare il check-in?".
• I messaggi automatici prima dell'arrivo e dopo il soggiorno aumentano il tasso di recensioni del 30%.
• Periodo di ammortamento tipico: 1-2 mesi

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Grandi catene e villaggi turistici (oltre 50 unità):

• Centralizza la comunicazione per decine o centinaia di unità senza aumentare il personale
• Il tasso di apertura del 98% su WhatsApp determina un aumento misurabile delle vendite aggiuntive (prenotazioni spa, check-in anticipato, check-out posticipato)
• Le informazioni trasversali sulle proprietà rivelano quali sedi necessitano di miglioramenti in termini di personale o processi.
• Periodo di ammortamento tipico: meno di 1 mese

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La maggior parte delle strutture ricettive riferisce che Trengo si ripaga da solo grazie al solo risparmio di tempo: l'aumento dei ricavi e la maggiore soddisfazione degli ospiti sono ulteriori vantaggi.