Le 8 migliori chatbot AI per negozi di ecommerce nel 2026

Gli acquisti online non sono più quelli di qualche anno fa. I clienti ora si aspettano risposte immediate, consigli personali e un'esperienza fluida fin dal momento in cui arrivano sul tuo negozio. È qui che l'intelligenza artificiale ha cambiato completamente le carte in tavola, soprattutto grazie ai chatbot.

Quello che una volta era un semplice pop-up che chiedeva "Come posso aiutarla?" oggi è diventato qualcosa di molto più avanzato. I chatbot AI di oggi sono in grado di riconoscere le intenzioni, di tenere conversazioni significative e persino di aiutare gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto più rapide. Sono il paio di mani in più di cui il tuo team non sapeva di aver bisogno.

Per le aziende di e-commerce, avere un chatbot non è più un "nice-to-have", ma è parte integrante della competitività. Dal recupero dei carrelli abbandonati alla gestione delle domande frequenti o al suggerimento di prodotti in tempo reale, un chatbot intelligente può trasformare il modo in cui i clienti vivono il tuo marchio.

Tuttavia, con così tanti strumenti in circolazione che pretendono di fare tutto, capire quale valga davvero la pena di essere utilizzato può essere difficile. Per semplificare le cose, abbiamo raccolto 8 dei migliori chatbot AI per negozi di e-commerce nel 2026, quelli che possono aiutarti a vendere in modo più intelligente e a rendere felici i clienti.

Prima di immergerci nell'elenco, partiamo dalle basi: cos'è esattamente un chatbot ecommerce e cosa può fare per un negozio ecommerce?

Cos'è un chatbot per l'e-commerce?

Immagina un membro del team digitale pronto a parlare con i tuoi clienti in qualsiasi momento: questo è essenzialmente ciò che è un chatbot per e-commerce. Si tratta di un software creato per gestire le conversazioni con i visitatori del tuo negozio online. Se qualcuno vuole un consiglio su un prodotto, vuole controllare lo stato di un ordine o è semplicemente curioso di sapere come funziona un reso, un chatbot può intervenire e aiutarti.

Negli ultimi anni, i chatbot nell'e-commerce sono andati ben oltre la fase "tu chiedi, io rispondo". Molti sono ora dotati di intelligenza artificiale, il che li rende molto più capaci. Riconoscono le intenzioni dell'acquirente (anche se la formulazione è confusa), raccolgono i dati relativi ai prodotti e guidano la persona all'acquisto.

Perché è importante? Perché in un negozio online ogni secondo è importante. Un chatbot offre un supporto immediato, riduce i tempi di attesa e aiuta a ridurre l'abbandono del carrello. Inoltre, ti permette di capire cosa chiedono le persone, cosa hanno difficoltà e cosa amano, in modo da poter migliorare il tuo negozio di conseguenza.

In breve, se il tuo negozio di e-commerce vuole essere più di un semplice catalogo e offrire invece un'esperienza di acquisto che sembri utile e personale, allora un chatbot e-commerce ben impostato diventa un alleato strategico. Nella prossima sezione analizzeremo il funzionamento pratico di questi bot.

In che modo i chatbot AI trasformano l'esperienza dell'ecommerce?

Immagina questo: stai scorrendo un negozio online, adocchiando un prodotto ma non sei sicuro di acquistarlo. All'improvviso, appare una chat amichevole che ti offre una guida alla taglia giusta, un codice sconto o un suggerimento per un articolo simile. Questo è il potere di un chatbot AI intelligente in azione.

Ecco cosa possono fare i moderni chatbot AI per i marchi di ecommerce:

Gestisci le domande di tutti i giorni: dalla disponibilità dei prodotti, agli aggiornamenti sulle spedizioni, alle politiche di reso, tenendo informati i clienti all'istante.
Capire il contesto: l'intelligenza artificiale avanzata aiuta i chatbot a leggere tra le righe, ad anticipare le esigenze degli acquirenti e a rispondere in modo naturale.
Personalizzare ogni chat: imparando dalla cronologia di navigazione e dalle interazioni precedenti, i chatbot fanno sì che ogni conversazione sia personalizzata.
Creano fiducia e promuovono le vendite: possono condividere recensioni di prodotti, consigliare articoli corrispondenti e ricordare ai clienti i carrelli abbandonati.
Connettersi con i sistemi del negozio: i bot intelligenti vanno oltre la chat, consentendo agli acquirenti di effettuare ordini, monitorare le consegne o controllare i punti fedeltà senza lasciare la vetrina.

Oltre all'assistenza clienti, questi chatbot sono una miniera di informazioni:

Ogni interazione rivela modelli comportamentali, cosa chiedono i clienti, dove esitano e cosa alla fine li convince ad acquistare.
Questi dati aiutano i team di ecommerce a perfezionare il percorso di acquisto e a migliorare continuamente i tassi di conversione.

Ora che sai cosa possono fare, esploriamo gli 8 migliori chatbot AI per negozi di ecommerce nel 2026, gli strumenti che guidano questa trasformazione.

8 Migliori chatbot AI per negozi di ecommerce nel 2026

Ti starai chiedendo: come abbiamo scelto questi otto? Ho testato personalmente molti di questi strumenti nei negozi di e-commerce. Ho anche esaminato i feedback dei colleghi del settore e consultato siti di recensioni affidabili per assicurarmi che questo elenco rifletta le prestazioni del mondo reale, e non solo il clamore. Ognuno di questi strumenti ha qualcosa di particolare da offrire, ma solo tu puoi decidere quale si adatta meglio al tuo marchio e alla tua clientela.

Ora tuffiamoci.

1. Trengo (AI HelpMate)

L'AI HelpMate di Trengo non è solo un altro chatbot, ma è costruito per funzionare come un vero e proprio membro del team digitale della tua azienda di e-commerce. Progettato pensando all'esperienza del cliente, HelpMate combina l'intelligenza artificiale conversazionale con l'automazione pratica per aiutare i tuoi team di assistenza e vendita ad essere sempre all'avanguardia. Capisce il linguaggio naturale, rileva le intenzioni e può rispondere ai clienti in più lingue mantenendo il tono di voce del tuo marchio.

Ciò che distingue l'AI HelpMate di Trengo è la sua capacità di fondere perfettamente automazione e tocco umano. Non si limita a fornire risposte preimpostate, ma impara dalle interazioni passate, dalla tua base di conoscenze e dai tuoi flussi di lavoro per fornire risposte pertinenti e simili a quelle umane. Che si tratti di gestire centinaia di richieste di informazioni sui prodotti durante una vendita o di gestire conversazioni multilingue, riesce a fare tutto questo assicurando che i casi complessi vengano affidati senza problemi agli agenti in carne e ossa.

Oltre alle conversazioni con i clienti, HelpMate offre al tuo team un contesto e degli approfondimenti riassumendo le chat, suggerendo le risposte e etichettando automaticamente i tipi di conversazione. Questo aiuta i negozi di e-commerce non solo a offrire un'assistenza più rapida, ma anche a creare processi più intelligenti e basati sui dati.

Caratteristiche principali

Funzionalità multilingue: supporta oltre 26 lingue, ideale per il pubblico globale dell'e-commerce.
Suggerimenti intelligenti per le risposte: redige automaticamente le risposte che i tuoi agenti devono approvare o modificare, accelerando i tempi di risposta.
Passaggio di testimone senza soluzione di continuità: passa le chat ad agenti umani quando si presentano problemi complessi, senza perdere la cronologia delle conversazioni.
Integrazioni: si connette con i CRM, i centri di assistenza e i sistemi di e-commerce, in modo che il tuo chatbot abbia sempre i dati più aggiornati sui clienti.
Ciclo di apprendimento dell'intelligenza artificiale: migliora automaticamente man mano che interagisce con un maggior numero di clienti e di fonti di conoscenza interne.

Pro

Configurazione rapida e valore immediato, perfetto per i negozi di e-commerce in crescita che vogliono ridurre i carichi di lavoro ripetitivi.
Un'assistenza affidabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che aiuta a creare fiducia e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Passaggio di consegne umano agevole e flusso di conversazione naturale che mantiene il tono del marchio e l'empatia.
Eccellente supporto multilingue per i venditori internazionali e l'e-commerce transfrontaliero.

Contro

Le funzioni avanzate e le integrazioni profonde possono richiedere un piano più elevato.
Le prestazioni dipendono dalla qualità delle FAQ e della base di conoscenze esistenti.

2. Aiuta lo scout

Help Scout è noto da tempo per aver reso l'assistenza clienti personale e accessibile, e i suoi strumenti basati sull'intelligenza artificiale portano questa missione ancora più avanti. Sebbene non si tratti di un chatbot tradizionale nel senso di "bot di vendita", le sue funzioni di intelligenza artificiale lavorano dietro le quinte per rendere le conversazioni più veloci, intelligenti e significative.

Per i team di e-commerce, l'assistente AI di Help Scout è in grado di identificare automaticamente le domande più comuni, di redigere le risposte e persino di rilevare l'intento dietro il messaggio di un cliente. In questo modo è più facile per i team di assistenza gestire grandi volumi di ticket senza perdere il tocco umano. Sia che i clienti chiedano informazioni sugli aggiornamenti della consegna, sulle politiche di reso o sui problemi dell'ordine, il sistema aiuta i tuoi agenti a essere sempre un passo avanti, fornendo il contesto e le risposte suggerite in tempo reale.

La piattaforma si distingue anche per la sua semplicità. A differenza dei complessi sistemi aziendali, Help Scout è più simile a una casella di posta elettronica che a una piattaforma di ticketing. Questo aiuta i team di e-commerce più piccoli ad adottare l'assistenza guidata dall'intelligenza artificiale senza una curva di apprendimento troppo ripida. Combinando l'automazione con il calore, Help Scout dimostra che un ottimo servizio clienti non deve sembrare robotico.

Caratteristiche principali

Riassunto AI: riassume automaticamente le lunghe conversazioni con i clienti, facendo risparmiare tempo prezioso agli agenti.
Suggerimenti di risposta intelligenti: suggerisce le bozze dei messaggi in base alle interazioni precedenti e al tono di voce.
Rilevamento istantaneo dell'intento: identifica il motivo alla base del messaggio di un cliente per instradarlo correttamente.
Collaborazione senza soluzione di continuità: si integra con e-mail, chat e knowledge base per gestire le conversazioni in un'unica vista.
Accesso alla cronologia dei clienti: offre una visibilità completa sugli acquisti passati, sui problemi e sulle note, in modo che le risposte siano sempre personalizzate.

Cosa ci è piaciuto

Estremamente facile da usare, soprattutto per i team che passano dall'assistenza tradizionale via e-mail.
L'intelligenza artificiale lavora silenziosamente in background, mantenendo l'attenzione sulla connessione umana.
Interfaccia intuitiva con grande visibilità sui dettagli dei clienti e sul contesto delle conversazioni.
Integrazione perfetta con gli strumenti di ecommerce e i CRM, ideale per i negozi in crescita.

Cosa non ci è piaciuto

Non è un chatbot completamente autonomo, ma richiede la supervisione umana per la maggior parte delle interazioni.
Limitato nel coinvolgimento proattivo; più adatto all'assistenza clienti che all'automazione delle vendite.
Le funzioni di automazione avanzate possono richiedere tempo per essere messe a punto per flussi di lavoro specifici.

3. Tidio

Tidio è uno strumento intelligente all-in-one di chat e intelligenza artificiale che funziona particolarmente bene per i negozi di e-commerce che desiderano un mix di chat dal vivo, automazione e intelligenza artificiale senza un'enorme curva di apprendimento. Il suo cuore è l'agente AI chiamato Lyro, che si connette direttamente con il tuo sito web, le email e i canali social per rispondere a domande semplici, consigliare prodotti e guidare i visitatori verso l'acquisto, il tutto mentre il tuo team si concentra su attività di maggiore impatto.

Ciò che rende Tidio interessante è la rapidità con cui puoi iniziare a lavorare. Il costruttore di flussi visivi ti aiuta a tracciare la logica della chat e Lyro può essere addestrato sui tuoi dati in modo che le risposte siano in linea con il marchio. Nel contesto di un negozio online, Tidio si concentra sulla riduzione dell'abbandono del carrello, sull'offerta di suggerimenti sui prodotti e sulla possibilità di offrire ai clienti internazionali un'esperienza più fluida grazie al supporto multilingue.

Poiché combina live chat, email, social messaging e AI in un'unica dashboard, il tuo team di e-commerce non ha bisogno di cambiare strumento quando le conversazioni provengono da canali diversi. Questa esperienza consolidata si traduce in una migliore assistenza ai clienti e in maggiori possibilità di conversione.

Caratteristiche principali

Agente Lyro AI: gestisce le domande frequenti, gli aggiornamenti degli ordini e i consigli sui prodotti, imparando dalla tua documentazione.
Costruttore di flussi e modelli visivi: ti permette di creare velocemente la logica della chat e i messaggi proattivi come l'intento di uscita o i promemoria per il carrello.
Posta in arrivo multicanale: chat del sito web, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp in un unico punto.
Azioni specifiche per l'e-commerce: mostra ai visitatori il contenuto del carrello, gli ordini passati e può consigliare i prodotti del tuo catalogo in chat.
Assistenza multilingue: si rivolge ai clienti internazionali con risposte in più lingue.

Cosa ci è piaciuto

La configurazione è molto rapida per i negozi online di piccole o medie dimensioni, il che significa che puoi lanciare l'automazione della chat quasi immediatamente.
Combina perfettamente live chat e AI, assicurando che i clienti abbiano sempre la possibilità di parlare con un umano quando necessario.
Le funzionalità specifiche per l'e-commerce (anteprima del carrello, acquisti passati) fanno sì che le conversazioni siano pertinenti e personalizzate.
Ottimo rapporto qualità-prezzo: è disponibile la versione gratuita e i livelli a pagamento scalano in modo ragionevole in base alla tua crescita.

Cosa non ci è piaciuto

Sebbene sia potente, l'agente AI (Lyro) non è sempre così avanzato per i flussi di lavoro personalizzati molto complessi; è ancora necessaria una messa a punto manuale.
Alcune delle funzioni di automazione e analisi più avanzate sono bloccate dietro a piani di livello superiore, che possono mettere a dura prova i budget più piccoli.
Poiché copre un numero così elevato di canali e funzioni, l'interfaccia può risultare complessa e per i team che si avvicinano per la prima volta ai chatbot c'è un po' di curva di apprendimento.

4. ManyChat

ManyChat è pensato per i brand di e-commerce che vogliono trasformare le chat in conversioni, soprattutto attraverso i canali social e i widget del sito web. Il suo intuitivo costruttore di flussi ti aiuta a creare sequenze automatizzate che accolgono i visitatori, mostrano gallerie di prodotti, offrono sconti e guidano gli acquirenti verso l'acquisto, il tutto senza bisogno di codificare.

ManyChat ha iniziato con l'automazione delle chat di Messenger e Instagram, ma si è evoluto in un vero e proprio chatbot omnichannel e assistente di marketing. Si connette a Messenger, Instagram DMs, SMS, e-mail (e sempre più spesso anche a WhatsApp) e si collega alle piattaforme di ecommerce in modo da poter riprendere le conversazioni dove i clienti si sono fermati.

In un ambiente di e-commerce molto frequentato, questo significa che puoi lanciare una promozione in chat, ricordare a qualcuno il carrello abbandonato o chiedere un feedback dopo la consegna, il tutto monitorando i risultati in un unico posto. È una scelta importante se il tuo negozio punta molto sul social engagement, su campagne frequenti e su flussi visivi.

Caratteristiche principali

Generatore di flussi visivi: interfaccia drag-and-drop per creare flussi di conversazione, sequenze e automazioni.
Strumenti di crescita: include link, trigger per annunci, widget per siti web, automatismi per la risposta ai commenti e molto altro ancora per raggiungere i clienti dove già chattano.
Supporto omnicanale: si integra con Messenger, Instagram, SMS, e-mail e altro ancora, consentendo l'automazione di chat e campagne su tutte le piattaforme.
Azioni adatte all'e-commerce: incorpora immagini dei prodotti, mostra gallerie, applica codici coupon e collegati direttamente alla cassa.
Analitica e segmentazione del pubblico: traccia le conversioni, segmenta i contatti in base al comportamento e tagga gli iscritti per ottenere flussi personalizzati.

Cosa ci è piaciuto

È molto veloce da avviare: puoi collegare ManyChat e lanciare un flusso di benvenuto o di promemoria in poche ore.
Ottimo per i negozi social-first: se ti affidi a Instagram o a Messenger per ottenere traffico, ManyChat è un ottimo canale.
Un forte visual builder abbassa la barriera per i membri del team che non sono tecnici.
Utili funzioni specifiche per l'e-commerce (coupon, gallerie di prodotti) lo rendono più di un semplice strumento di chat.

Cosa non ci è piaciuto

Anche se ora dispone di funzioni di intelligenza artificiale, ManyChat è ancora principalmente basato sul flusso piuttosto che su un'intelligenza artificiale conversazionale completa, quindi la vera "comprensione" delle domande a testo libero potrebbe essere limitata.
I costi possono aumentare rapidamente in caso di elenchi di contatti di grandi dimensioni o quando si aggiungono canali SMS/WhatsApp.
Per i casi d'uso dell'assistenza avanzata (restituzioni complesse, servizio clienti multilingue) potresti trovarlo meno flessibile dei bot di assistenza dedicati.

5. Chatfuel

Chatfuel è diventato uno dei preferiti dai marchi di ecommerce che si affidano ai social media per promuovere le vendite. Si tratta di un costruttore di chatbot senza codice che ti aiuta a creare conversazioni automatiche su Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp, senza scrivere una sola riga di codice.

È costruito per la semplicità. Grazie al suo costruttore di flussi drag-and-drop, puoi progettare percorsi personalizzati per i clienti: dal mostrare le opzioni dei prodotti all'invio di codici sconto o al recupero di carrelli abbandonati. Per i team che non hanno sviluppatori a disposizione, Chatfuel rende il lancio di un chatbot facile come l'impostazione di una campagna pubblicitaria.

Inoltre, Chatfuel si integra perfettamente con Shopify, CRM e piattaforme pubblicitarie. Ciò significa che il tuo chatbot può tracciare le vendite, raccogliere lead e sincronizzare automaticamente i dati dei clienti. È un'ottima soluzione per le aziende che vogliono crescere attraverso il commercio conversazionale e rimanere vicine ai loro clienti sui canali che già utilizzano quotidianamente.

Caratteristiche principali

Creatore di flussi visivi: crea percorsi di chat utilizzando semplici blocchi drag-and-drop, senza bisogno di competenze tecniche.
Portata dei canali social: connettiti con i clienti su Messenger, Instagram e WhatsApp.
Modelli per l'e-commerce: flussi già pronti per i carrelli abbandonati, la scoperta dei prodotti e i follow-up post-acquisto.
Integrazioni con Shopify e CRM: sincronizza i dettagli dei clienti e i dati degli ordini per ottenere conversazioni più pertinenti.
Rilevamento di base degli intenti dell'intelligenza artificiale: comprende le domande più comuni e le indirizza alla risposta o all'agente giusto.

Cosa ci è piaciuto

È velocissimo da configurare: puoi lanciare una campagna di chatbot in poche ore.
Ideale per i marchi di ecommerce social-first che dipendono da Instagram o Messenger.
Abbastanza facile da gestire per gli addetti al marketing senza supporto tecnico.
Un grande valore per automatizzare le conversazioni di vendita e raccogliere lead.

Cosa non ci è piaciuto

Le capacità dell'intelligenza artificiale sono basilari, più adatte a flussi basati su regole che a conversazioni naturali.
La gestione di più canali può risultare ripetitiva perché i flussi non sono completamente condivisi.
Le funzioni avanzate come l'analisi dettagliata o la chat multilingue richiedono piani di livello superiore.

6. Citofono

Intercom è uno dei nomi più affermati nel campo dell'assistenza conversazionale, e per una buona ragione. Combina chat dal vivo, automazione AI e dati dei clienti in un unico spazio di lavoro, rendendolo una scelta potente per i marchi di e-commerce che vogliono offrire un'assistenza rapida e personalizzata su scala.

Il cuore di Intercom è il suo chatbot AI, Fin. È costruito per comprendere le intenzioni, recuperare risposte accurate dalla tua base di conoscenze e risolvere istantaneamente le domande dei clienti. Fin va oltre le risposte di base: utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per individuare il significato, chiarire le domande poco chiare e collegare gli acquirenti all'agente umano giusto quando necessario.

Per i negozi online, questo significa risoluzioni più rapide e meno carrelli abbandonati. Che i clienti chiedano informazioni sulla tracciabilità dell'ordine, sui rimborsi o sulle taglie, il sistema di Intercom fornisce sempre una risposta chiara e di marca. La piattaforma offre inoltre ai team una visione approfondita del comportamento dei clienti, aiutandoti a individuare gli schemi, a perfezionare la comunicazione e a migliorare il percorso di acquisto.

Caratteristiche principali

Fin AI chatbot: capisce le domande, trova risposte accurate e impara da ogni conversazione.
Posta in arrivo unificata: riunisce le conversazioni dal sito web, dalle e-mail e dalle applicazioni mobili in un unico luogo.
Integrazione con la base di conoscenze: recupera automaticamente le risposte verificate dal tuo centro di assistenza.
Messaggistica proattiva: invia messaggi o offerte mirate in base alle azioni dell'utente o al suo comportamento negli acquisti.
Analisi avanzate: traccia i tempi di risoluzione, la soddisfazione dei clienti e le tendenze delle conversazioni.

Cosa ci è piaciuto

Fin ha una percezione più umana rispetto alla maggior parte dei chatbot, capisce le frasi e i toni naturali.
L'interfaccia è fluida, intuitiva e facile da gestire per i team di assistenza quotidianamente.
I potenti strumenti di automazione aiutano a ridurre le attività ripetitive mantenendo un tocco personale.
La reportistica approfondita aiuta i team di ecommerce a capire dove i clienti hanno difficoltà e come migliorare.

Cosa non ci è piaciuto

I prezzi di Intercom possono aumentare rapidamente con la crescita della tua base clienti o del volume delle conversazioni.
Il sistema ha una curva di apprendimento, soprattutto per i team nuovi all'automazione.
Alcune funzioni avanzate di intelligenza artificiale e di analisi sono disponibili solo nei piani superiori.

7. Engati

Engati è una piattaforma conversazionale all-in-one costruita per aiutare le aziende di e-commerce ad automatizzare l'assistenza, incrementare le vendite e rimanere in contatto con i clienti su più canali. Combina chatbot, chat dal vivo e flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale in un unico sistema, rendendolo una scelta importante per i team che desiderano flessibilità senza una configurazione complessa.

Ciò che rende Engati interessante è la sua portata in termini di canali. Puoi distribuire il tuo chatbot su siti web, WhatsApp, Messenger, Instagram e persino su applicazioni mobili, il tutto gestito da un'unica dashboard. Il builder visuale della piattaforma ti permette di progettare percorsi di chat personalizzati per qualsiasi cosa, dalle risposte alle domande frequenti ai consigli sui prodotti o all'invio di aggiornamenti sulle consegne.

Engati è inoltre dotato di modelli di ecommerce pre-addestrati e di rilevamento dell'intento dell'AI, il che significa che il tuo chatbot è in grado di comprendere le domande più comuni fin dall'inizio. E per le aziende che preferiscono un tocco personale, gli agenti in carne e ossa possono intervenire nella conversazione in qualsiasi momento. Questo mix di automazione e supporto umano offre ai clienti le risposte rapide che si aspettano senza perdere il tono amichevole.

Caratteristiche principali

Supporto omnichannel: distribuisci il tuo chatbot su web, mobile e app di messaggistica come WhatsApp e Instagram.
Creatore di chatbot visuale: crea e personalizza i flussi di chat senza dover ricorrere alla codifica.
Riconoscimento dell'intento da parte dell'intelligenza artificiale: comprende l'intento del cliente e risponde automaticamente con risposte pertinenti.
Modelli per l'e-commerce: flussi pronti all'uso per il recupero del carrello, i consigli sui prodotti e il monitoraggio degli ordini.
Passaggio umano: passa facilmente dalla chat automatizzata alle conversazioni con agenti in carne e ossa quando necessario.

Cosa ci è piaciuto

Eccellente per le aziende che vogliono essere disponibili su tutte le principali piattaforme di chat.
Un semplice costruttore drag-and-drop che rende la configurazione del chatbot veloce e accessibile.
Un buon mix di automazione e supporto umano garantisce che le conversazioni siano utili e non robotiche.
Viene fornito con modelli che rendono più facile per i team più piccoli iniziare a vedere i risultati rapidamente.

Cosa non ci è piaciuto

L'interfaccia può sembrare un po' datata rispetto agli strumenti di chatbot più recenti.
Alcune analisi e integrazioni avanzate richiedono una configurazione personalizzata.
Sebbene l'intelligenza artificiale funzioni bene per le domande più comuni, ha bisogno di maggiore formazione per gli scenari complessi.

8. Chat di ProProfs

ProProfs Chat è stato progettato per le aziende di e-commerce che vogliono offrire un servizio clienti veloce, amichevole e personale senza dover ricorrere a pesanti configurazioni tecniche. Combina la chat dal vivo con l'automazione basata sull'intelligenza artificiale, fornendo al tuo team di assistenza un assistente affidabile che gestisce le domande frequenti, tiene traccia degli ordini e aiuta gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando, prima ancora che lo chiedano.

Uno dei maggiori punti di forza di ProProfs Chat è la sua semplicità di utilizzo. L'interfaccia è semplice e intuitiva, il che significa che puoi configurare il tuo chatbot, personalizzare i saluti e integrarlo con il tuo sito web in pochi minuti. Per i team di ecommerce più piccoli, questa facilità d'uso fa la differenza e permette loro di concentrarsi sui clienti invece che sulla codifica.

La piattaforma supporta anche gli inviti proattivi alla chat, il che significa che il tuo bot può avviare conversazioni con i visitatori che passano del tempo su pagine chiave, come gli elenchi dei prodotti o il checkout. Grazie all'integrazione di analisi e CRM, ProProfs Chat aiuta le aziende a capire l'intento dei visitatori e a convertire i navigatori occasionali in acquirenti.

Caratteristiche principali

Automazione della chat potenziata dall'intelligenza artificiale: risponde alle domande più comuni, aiuta a tracciare gli ordini e inoltra i problemi più complessi agli agenti in carne e ossa.
Attivazione di chat proattive: coinvolge automaticamente i clienti in base al tempo trascorso o alle azioni compiute sul tuo sito.
Widget di chat personalizzabili: facili da personalizzare con i colori, il tono e lo stile del tuo negozio.
Integrazioni CRM e help desk: si collega a strumenti come Salesforce, Zoho e HubSpot per rendere più fluidi i flussi di lavoro.
Cruscotto analitico: traccia il comportamento dei visitatori, i tempi di risposta e le prestazioni della chat.

Cosa ci è piaciuto

Molto facile da configurare, ideale per i team di ecommerce che non hanno un background tecnico.
La funzione di chat proattiva aiuta ad avviare le conversazioni al momento giusto.
Interfaccia leggera e pulita che si adatta bene alla maggior parte dei negozi online.
Si integra bene con i CRM più diffusi, facilitando la gestione dei dati.

Cosa non ci è piaciuto

Il chatbot è più adatto a gestire le domande frequenti rispetto all'IA conversazionale avanzata.
Le opzioni di personalizzazione del design, pur essendo semplici, sono piuttosto limitate.
Alcune funzioni, come la reportistica avanzata o il supporto multilingue, richiedono piani di livello superiore.

Cosa cercare quando si sceglie un chatbot ai per il proprio negozio di e-commerce?

Scegliere il chatbot AI giusto non significa spuntare ogni casella di funzionalità, ma sceglierne uno che si adatti alle esigenze e alle dimensioni del tuo negozio. Di seguito abbiamo elencato le principali funzionalità che distinguono un chatbot e-commerce solido da uno di base. Utilizzala come lista di controllo per confrontare gli strumenti.

Funzionalità indispensabili

Integrazioni di sistema senza soluzione di continuità
Il tuo chatbot deve connettersi con i sistemi che già utilizzi, come il CRM, la piattaforma di e-commerce, il catalogo prodotti e gli strumenti di inventario. Senza di ciò, il bot non può ottenere dati precisi o agire di conseguenza.
Vera presenza omnichannel
Gli acquirenti di oggi non si limitano a visitare il tuo sito web, ma ti inviano messaggi su Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger o anche tramite app. Il tuo chatbot deve incontrarli dove si trovano e seguire la conversazione attraverso i vari canali.
Conversazioni intelligenti e simili a quelle umane
L'automazione da sola non basta più. I migliori bot capiscono le intenzioni, rispondono in linguaggio naturale, si adattano alle indicazioni degli utenti e sanno quando passare il testimone a un agente umano.
Accesso a dati analitici utilizzabili
Quali dati raccoglie il chatbot? Quante chat si trasformano in vendite? Quali flussi causano abbandoni? Un fornitore che ti dia una visione chiara di queste domande ti dà il controllo.
Scalabilità e flessibilità
Quando il tuo negozio cresce o cambia obiettivo (nuovi mercati, lingue, canali), il tuo chatbot deve stare al passo, senza doverlo ricostruire completamente. L'intelligenza artificiale adattabile e la logica drag-and-drop ti aiutano.

Caratteristiche extra che creano valore

Recupero del carrello e suggerimenti per l'upsell - Il chatbot individua quando un acquirente si attarda o abbandona il carrello, quindi lo sollecita con un'offerta o un suggerimento di prodotto.
Supporto multilingue - Se vendi a livello internazionale, hai bisogno di un bot che parli la lingua dei tuoi clienti. Nessuno vuole vivere l'imbarazzante esperienza della "traduzione automatica".
Ricerca visiva e supporto alla scoperta dei prodotti - Gli acquirenti spesso vogliono trovare "qualcosa di simile a questa foto" piuttosto che digitare una descrizione. I chatbot con funzionalità di ricerca di immagini offrono un'esperienza più fluida.
Gestione sicura e conforme dei dati - Il tuo bot tratterà dati personali, ordini e pagamenti. Assicurati che il fornitore rispetti gli standard di sicurezza dei dati e che mantenga intatta la fiducia degli utenti.

Definire le aspettative

Un chatbot non sostituirà il tuo team da un giorno all'altro, ma ridurrà il carico di lavoro di routine, incrementerà l'efficienza e aiuterà le conversazioni a sentirsi personali 24 ore su 24.
Inizia in modo semplice: scegli due o tre casi d'uso chiave (ad esempio, le FAQ, il recupero del carrello, i consigli sui prodotti), poi espanditi.
Rivedete le prestazioni mensilmente: utilizzate le analisi per perfezionare gli intenti, i flussi e i trigger di passaggio.
Non dare per scontato che un bot economico sia sufficiente: le integrazioni mancanti o la scarsa qualità delle conversazioni spesso costano di più in termini di perdita di vendite e di fiducia nel marchio.

Verificando queste funzionalità e adattando le tue scelte ai tuoi obiettivi, sarai in una posizione migliore per scegliere un chatbot che aiuti il tuo negozio a crescere, non solo a tenere il passo.

Le migliori pratiche per i chatbot di e-commerce

L'adozione di un chatbot AI per il tuo negozio di e-commerce non riguarda solo la scelta dello strumento, ma anche il modo in cui lo costruisci, lo integri e lo fai evolvere. Qui di seguito troverai delle indicazioni pratiche e incentrate sull'uomo che ti aiuteranno a fare le cose per bene.

Stabilisci obiettivi chiari e definisci i casi d'uso

Prima di lasciare libero un bot sul tuo sito, chiediti: cosa vuoi che faccia? Deve rispondere alle domande frequenti, recuperare i carrelli, fare upselling o altro? Quando gli obiettivi sono chiari, il tuo chatbot può essere costruito per svolgere questi compiti, senza cercare di fare tutto e non riuscire a fare nulla.
Decidi quali sono i casi d'uso più importanti per il tuo negozio. Forse si tratta di gestire le domande sulla spedizione, di guidare i clienti verso il prodotto giusto o di trasformare le chat sui social in ordini.

Integrazione con i sistemi esistenti

I chatbot più intelligenti non lavorano in silos, ma raccolgono dati reali dal tuo CRM, dal sistema di inventario, dai flussi di lavoro degli ordini e altro ancora. Senza questa connessione, il bot diventa solo un altro "widget di chat" invece di un vero e proprio assistente.
Assicurati che la piattaforma che hai scelto sia in grado di leggere i livelli delle scorte, riconoscere i clienti che ritornano e aggiornare automaticamente i flussi di lavoro del backend.

Progetta per la chiarezza della conversazione e per l'atmosfera umana

Un bot che suona come uno script sarà fragile. Invece:

Usa un linguaggio naturale e un tono amichevole.
Mostra chiaramente cosa il bot può o non può fare ("Posso aiutarti con l'ordine o il pagamento; per le restituzioni complesse ti metteremo in contatto con un umano").
Costruisci flussi di conversazione che siano intuitivi e guidino l'acquirente con delicatezza.
Pensa al chatbot come a un "assistente di negozio" piuttosto che a una semplice macchina per le domande frequenti.

Monitorare, imparare e iterare

Il lancio è solo l'inizio. Un chatbot ad alto ROI continua a migliorare grazie ai dati di utilizzo, al feedback dei clienti e alle modifiche. Tieni traccia di KPI come il numero di chat che si convertono in vendite, il numero di chat che richiedono l'intervento umano, il ritardo nelle risposte e i punti di abbandono.
Utilizza questi dati per perfezionare i tuoi flussi, correggere le logiche non funzionanti e migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.

Garantire la conformità e la sicurezza

Il tuo chatbot gestirà i dati degli acquirenti - nomi, indirizzi, dettagli dell'ordine - ed eventualmente le conversazioni relative al pagamento. Assicurati che il tuo sistema sia conforme (ad esempio al GDPR in Europa), che gestisca i dati in modo sicuro e che crei fiducia nei tuoi clienti.

Tieni pronta la mano umana

Anche il miglior bot automatizzato può raggiungere i suoi limiti. Assicurati che l'acquirente abbia un percorso chiaro per passare dal bot all'uomo. Il passaggio di consegne deve avvenire senza soluzione di continuità. Questa combinazione di automazione e umano creerà l'esperienza migliore.

Parole finali

Il futuro dello shopping online è personale, veloce e conversazionale e i chatbot AI ne sono il fulcro. Che si tratti di guidare gli acquirenti durante l'acquisto, rispondere alle domande in pochi secondi o evitare che i carrelli vengano abbandonati, il chatbot giusto può trasformare completamente l'esperienza dei clienti nel tuo negozio.

Il segreto è scegliere una soluzione che lavori con il tuo team, non solo al suo fianco. Un chatbot che si connette ai tuoi sistemi, parla la lingua del tuo marchio e capisce le intenzioni dei tuoi clienti può aiutarti a scalare in modo più intelligente senza perdere il tocco umano.

Noi di Trengo lo rendiamo possibile. Il nostro AI HelpMate consente ai team di ecommerce di fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di automatizzare il lavoro ripetitivo e di creare viaggi d'acquisto senza sforzo, tutto da un'unica piattaforma.

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Domande frequenti (FAQ)

In che modo i chatbot AI aiutano i negozi online ad aumentare le vendite?

I chatbot AI assistono i negozi online coinvolgendo i visitatori all'istante, fornendo consigli personalizzati sui prodotti, rispondendo alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e guidando i clienti nel processo di acquisto. Riducendo l'attrito e migliorando l'esperienza dell'utente, i chatbot aiutano ad aumentare i tassi di conversione e il valore medio degli ordini. Piattaforme come Trengo integrano chatbot AI che fondono l'automazione delle vendite con l'eccellenza del servizio.

I chatbot AI sono efficaci per i piccoli negozi online?

Sì, i chatbot AI sono molto efficaci per i piccoli negozi online perché offrono un'assistenza clienti automatizzata senza richiedere l'impiego di grandi team. Aiutano le piccole imprese a competere fornendo risposte rapide, esperienze di acquisto personalizzate e opportunità di upselling. Le soluzioni di chatbot scalabili di Trengo sono ideali per i piccoli negozi che vogliono crescere in modo efficiente.

Come faccio ad aggiungere un chatbot AI al mio negozio di e-commerce?

Puoi aggiungere un chatbot AI selezionando una piattaforma di chatbot compatibile con il tuo sistema di eCommerce e configurandola in base al tuo marchio e al tuo catalogo prodotti. Piattaforme come Trengo offrono una facile integrazione con le piattaforme di e-commerce più diffuse, fornendo strumenti per personalizzare le conversazioni del chatbot e automatizzare le richieste più comuni.

Quali sono le migliori pratiche per impostare un chatbot AI per lo shopping online?

Le migliori pratiche includono la definizione di obiettivi chiari per il chatbot, la mappatura dei percorsi dei clienti, la personalizzazione delle interazioni, l'addestramento del chatbot con i dati dei tuoi prodotti e l'analisi continua delle prestazioni. L'integrazione dell'automazione dei chatbot con l'assistenza di agenti in carne e ossa tramite Trengo garantisce un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

I chatbot AI sono in grado di rispondere accuratamente alle domande sui prodotti?

I moderni chatbot AI sono in grado di rispondere in modo accurato alle domande sui prodotti se addestrati con informazioni dettagliate sui prodotti e FAQ. Utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le domande e offrire risposte pertinenti. Piattaforme come Trengo consentono un apprendimento e un aggiornamento continui per mantenere l'accuratezza dei chatbot.

I chatbot AI possono gestire automaticamente la tracciabilità degli ordini e i resi?

Sì, i chatbot AI possono gestire la tracciabilità degli ordini e avviare i processi di reso integrandosi con i sistemi di gestione degli ordini. Questa automazione fornisce aggiornamenti istantanei sullo stato e istruzioni guidate per la restituzione, riducendo il carico di lavoro dell'assistenza. Trengo supporta queste automazioni per un servizio clienti efficiente.

In che modo i chatbot AI aiutano l'upselling o il cross-selling dei prodotti?

I chatbot AI analizzano il comportamento degli utenti e la cronologia degli acquisti per consigliare prodotti complementari o di maggior valore durante le interazioni con i clienti. Invitano i clienti con offerte pertinenti e contestuali, aumentando il valore medio degli ordini. Le funzionalità dei chatbot di Trengo includono strumenti di automazione delle vendite progettati per l'upselling e il cross-selling.

Come imparano i chatbot AI dalle interazioni con i clienti?

I chatbot AI utilizzano algoritmi di apprendimento automatico per migliorare le risposte in base alle interazioni dei clienti, ai feedback e ai nuovi dati. Adattano la comprensione del linguaggio e i suggerimenti nel tempo, aumentando l'accuratezza e la pertinenza. Piattaforme come Trengo implementano cicli di formazione e feedback continui per ottimizzare i chatbot.

Quali piattaforme di chatbot si integrano con Shopify, WooCommerce o Magento?

Le piattaforme di chatbot più diffuse, come Trengo, ManyChat e Intercom, offrono integrazioni native o API con Shopify, WooCommerce e Magento. Queste integrazioni consentono una sincronizzazione dei dati senza soluzione di continuità e permettono ai chatbot di fornire assistenza personalizzata agli acquisti direttamente all'interno dei negozi di e-commerce.

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