Guida ai chatbot per l'e-commerce: vantaggi, esempi e come cominciare

I tuoi clienti fanno acquisti alle 2 di notte in pigiama e si aspettano risposte immediate. Ti mandano messaggi su WhatsApp, entrano nei tuoi DM di Instagram durante la pausa pranzo e inviano e-mail nel fine settimana. Il tradizionale "ti risponderemo tra 24 e 48 ore" non funziona più.

Ecco perché hai bisogno di una piattaforma di chatbot per il tuo negozio di e-commerce. Questi strumenti super intelligenti gestiscono le conversazioni con i clienti in modo automatico, rispondendo alle domande, monitorando gli ordini e aiutando gli acquirenti a trovare il prodotto perfetto senza bisogno di un agente umano incollato alla loro scrivania 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

E prima che tu ti preoccupi, "Sembra complicato", le moderne piattaforme hanno reso l'installazione di questi strumenti sorprendentemente facile.

In questa guida ti illustreremo esempi reali di chatbot per l'e-commerce, ti spiegheremo i vantaggi e ti mostreremo esattamente come ottenere un chatbot per il tuo negozio.

Che tu stia gestendo un negozio Shopify o un enorme catalogo WooCommerce, troverai consigli pratici che potrai usare davvero.

Iniziamo dalle basi.

Cos'è un chatbot per l'e-commerce?

Un chatbot per e-commerce è uno strumento software che chatta con i tuoi clienti per conto tuo. È come avere un commesso che non dorme mai, non è mai scontroso e può gestire centinaia di conversazioni contemporaneamente.

Questi chatbot vivono sul tuo sito web, sulle pagine dei social media o sulle app di messaggistica.

Quando un cliente digita una domanda come "Qual è la vostra politica di restituzione?" o "Dov'è il mio ordine?", il chatbot capisce cosa sta chiedendo e risponde in modo utile.

Il bello è che tutto questo avviene in pochi secondi e al cliente sembra di avere una vera e propria conversazione.

I moderni chatbot per l'e-commerce utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per capire cosa intendono i clienti, non solo quello che digitano.

Quindi, se qualcuno chiede "Ce l'hai in blu?" o "Ce l'hai in blu?", il bot riconosce che entrambe le domande chiedono la stessa cosa.

I principali vantaggi dei chatbot per l'e-commerce

Ecco i principali vantaggi di come i chatbot aggiungono valore reale alla tua azienda e migliorano l'esperienza dei clienti.

Assistenza clienti 24/7 

Un chatbot non si ferma mai. Se qualcuno sta navigando alle 3 del mattino o durante la pausa pranzo, riceverà sempre un aiuto immediato. Per i piccoli negozi online, questo è un enorme vantaggio, in quanto si ottiene un'assistenza 24 ore su 24 senza dover pagare turni di notte o personale extra.

Risposte istantanee

A nessuno piace aspettare quando è pronto a comprare. I chatbot rispondono in pochi secondi e mantengono gli acquirenti impegnati invece di farli andare su un altro sito. Nell'e-commerce, la velocità fa davvero la vendita.

Gestisci molte chat contemporaneamente

Il tuo team potrebbe gestire poche conversazioni alla volta, ma un chatbot può gestirne centinaia. Durante le vendite più intense, come il Black Friday o il Natale, ogni cliente riceve comunque una risposta immediata invece di rimanere in coda.

Riduci i cestini abbandonati

Circa il 70% dei cestini online viene abbandonato, spesso perché le persone hanno una piccola domanda sulla consegna o sul reso. Un chatbot può comparire al momento giusto per rispondere.

Voce del marchio coerente 

Sia che i clienti inviino messaggi sul tuo sito web, su Instagram o su WhatsApp, un chatbot fa in modo che ricevano sempre lo stesso tono e le stesse informazioni. In questo modo il tuo marchio rimane coerente e professionale.

Risparmia denaro mentre cresci

Assumere, formare e gestire il personale di supporto può essere costoso. I chatbot sono scalabili all'istante. Non devi firmare contratti, non ci sono straordinari e non è necessaria alcuna formazione. Mentre il tuo negozio cresce, i costi dell'assistenza clienti rimangono bassi.

I 7 principali casi d'uso dei chatbot per l'e-commerce con i relativi esempi

Scopri come i principali marchi di e-commerce utilizzano i chatbot per semplificare le operazioni, incrementare le vendite e migliorare l'assistenza ai clienti.

1. Scoperta dei prodotti e raccomandazioni

Quando un acquirente arriva sul tuo sito con centinaia di opzioni, è facile che si senta sopraffatto. Un chatbot può intervenire con un amichevole "Stai cercando scarpe da corsa, scarpe da ginnastica casual o qualcos'altro?".

Dopo aver chiesto informazioni su taglia, colore e budget, ti consiglia gli abbinamenti migliori. H&M e Nike utilizzano questo approccio in modo eccellente, aiutando i clienti a trovare i prodotti più velocemente grazie a uno shopping guidato e conversazionale.

2. Tracciamento e aggiornamenti degli ordini

"Dov'è il mio ordine?" è la domanda principale nell'e-commerce. Un chatbot può controllare istantaneamente e rispondere con aggiornamenti come "Il tuo pacco è in consegna e dovrebbe arrivare oggi".

Amazon e Zara utilizzano sistemi automatizzati simili per tenere informati i clienti senza bisogno di agenti umani.

3. Restituzioni e rimborsi

I resi possono richiedere molto tempo, ma i chatbot semplificano il processo. Spiegano le politiche di restituzione, generano etichette e tengono aggiornati i clienti sui rimborsi.

ASOS e Boohoo utilizzano entrambi i chatbot per gestire rapidamente i resi, mentre i loro team si concentrano su problemi più complessi.

4. Assistenza alla cassa

Quando gli acquirenti esitano alla cassa, un chatbot può aiutare offrendo sconti o spiegando le opzioni di consegna.

Sephora e PrettyLittleThing utilizzano i chatbot per suggerire aggiunte o offerte esclusive poco prima del pagamento, trasformando l'esitazione in vendite confermate.

5. Assistenza post-acquisto

Una volta ricevuto l'ordine, i clienti hanno spesso domande sull'uso o la cura del prodotto. I chatbot possono condividere istantaneamente guide, video e consigli sui prodotti.

IKEA e Samsung utilizzano chatbot post-acquisto per fornire istruzioni di montaggio, assistenza nella risoluzione dei problemi e consigli sui prodotti direttamente in chat.

6. Raccolta dei feedback dei clienti

Invece di lunghi sondaggi, i chatbot possono inviare follow-up amichevoli come "Ti piacciono i tuoi nuovi trainer?".

I negozi Shopify e i marchi come Gymshark utilizzano i chatbot post-acquisto per raccogliere recensioni e feedback rapidi, aiutando a migliorare i prodotti e a incrementare la riprova sociale.

7. Generazione e qualificazione di lead

Per i siti di vendita all'ingrosso o B2B, un chatbot può fare domande semplici come "Stai acquistando per uso professionale o personale?" e passare i lead qualificati ai team di vendita.

Alibaba e FashionTIY utilizzano i chatbot per filtrare gli acquirenti seri dai visitatori occasionali, risparmiando tempo e migliorando le conversioni.

Tipi di chatbot per diverse attività di e-commerce

Quando costruisci la tua strategia di chatbot per l'e-commerce, è importante capire che non tutti i bot sono creati allo stesso modo. Vediamo i due tipi principali:

Chatbot basati su regole (Decision Tree Bots)

Come funzionano: Seguono percorsi predeterminati basati su pulsanti, parole chiave o opzioni di menu. Pensa a questi strumenti come a dei menu telefonici automatizzati, ma molto più amichevoli.

Ideale per:

• FAQ (politica dei resi, costi di spedizione, orari di apertura)
• Tracciamento dell'ordine (inserisci il numero d'ordine → vedi lo stato)
• Filtri semplici per i prodotti (scarpe da ginnastica → corsa → taglia 9 → mostra le opzioni)
• Prenotazione o programmazione di appuntamenti
• Moduli di cattura dei contatti

Pro:

• Prevedibile e affidabile
• Facile da configurare e mantenere
• Perfetto per le query ripetitive e ad alto volume
• Percorsi di conversazione chiari riducono la confusione

Cons:

• Flessibilità limitata
• Lotta con domande inaspettate
• Può sembrare robotico se non è progettato bene

Chatbot alimentati dall'AI (AI conversazionale)

Come funzionano: Utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per comprendere il contesto, le intenzioni e le sfumature. Possono gestire input di testo libero e imparare dalle conversazioni.

Ideale per:

• Query clienti complesse con più variabili
• Flusso di conversazione naturale
• Raccomandazioni di prodotto basate su preferenze sfumate
• Gestire i reclami o le questioni sensibili prima dell'escalation.
• Conversazioni a più giri che richiedono un contesto

Pro:

• Sembra umano e naturale
• Gestisce con grazia le domande inaspettate
• Impara e migliora nel tempo
• Riesce a capire gli errori di battitura, il gergo e le diverse espressioni.

Cons:

• Più complesso da configurare inizialmente
• Richiede dati di formazione e perfezionamento continuo
• A volte può fraintendere la terminologia di nicchia

L'approccio intelligente: Sistemi ibridi

Il segreto del successo della tua attività è che non devi scegliere. Le migliori piattaforme di chatbot per e-commerce ti permettono di combinare entrambe le cose.

Usa i flussi basati su regole per le interazioni prevedibili, perché sono più veloci e affidabili per le cose semplici.

Poi aggiungi l'intelligenza artificiale per gestire tutto il resto. Quando un cliente digita qualcosa di inaspettato, l'intelligenza artificiale cerca di aiutarlo. Se non ci riesce, passa il testimone a un agente umano con un contesto completo.

Questo approccio ibrido ti offre l'efficienza dell'automazione e la flessibilità dell'intelligenza. I tuoi clienti avranno risposte rapide per le domande più semplici e un'assistenza attenta per quelle più complesse.

Come costruire un chatbot per l'e-commerce

Costruire un chatbot per l'e-commerce può sembrare un'operazione tecnica, ma in realtà si tratta di un processo super facile se sai su cosa concentrarti. Ecco un approccio pratico e graduale:

Passo 1: Definire gli obiettivi

Prima di toccare qualsiasi software, chiediti: Cosa voglio che faccia questo chatbot?

Obiettivi comuni:

• Ridurre i ticket di assistenza del 40%
• Aumenta i tassi di conversione rispondendo alle domande precedenti all'acquisto
• Automatizza il monitoraggio degli ordini
• Ridurre l'abbandono del carrello
• Generare lead per le vendite B2B

Sii specifico. "Migliorare il servizio clienti" è troppo vago. "Rispondere automaticamente alle 10 domande più frequenti, riducendo i ticket del 30%" è fattibile.

Fase 2: mappare il percorso del cliente

Percorri le tue tipiche interazioni con i clienti. Dove si bloccano le persone? Quali domande compaiono ripetutamente nella tua casella di posta elettronica?

Guarda:

• La tua pagina delle FAQ (queste sono miniere d'oro per i chatbot)
• Cronologia dei ticket di assistenza (quali sono i temi più comuni?)
• Registri della live chat (dove i clienti chiedono aiuto?)
• Dati sull'abbandono del carrello (quando le persone abbandonano?)

Questa ricerca ti dice esattamente cosa il tuo chatbot deve gestire per primo.

Fase 3: Scegliere la piattaforma Chatbot

Hai bisogno di una piattaforma che:

• Si integra con il tuo sistema di e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento)
• Supporta più canali (sito web, WhatsApp, Instagram, email)
• Offre sia opzioni basate su regole che basate sull'AI
• Fornisce analisi per monitorare le prestazioni
• Consente un passaggio di consegne senza soluzione di continuità ad agenti umani

Passo 4: progettare i flussi di conversazione

Inizia in modo semplice. Scegli i tuoi 3-5 casi d'uso principali e costruisci dei flussi per quelli.

Per ogni caso d'uso:

1. Imposta l'innesco (cosa fa partire la conversazione?)
2. Mappa le domande (quali informazioni ti servono dal cliente?)
3. Definire le risposte (cosa dice il bot in ogni fase?)
4. Pianificare l'esito (risoluzione o passaggio a un umano?)

Esempio di flusso per il monitoraggio degli ordini:

• Innesco: Il cliente digita "traccia l'ordine" o "dov'è il mio pacco".
• Bot: "Posso aiutarti! Qual è il numero del tuo ordine?"
• Cliente: Inserisci il numero
• Bot: controlla lo stato dell'ordine tramite l'API di Shopify
• Bot: "Il tuo ordine è in consegna! Arrivo previsto: oggi entro le 18:00"
• Bot: "C'è qualcos'altro che posso fare per te?".

Passo 5: Scrivere gli script del chatbot

Il tuo chatbot rappresenta il tuo marchio, quindi scrivi con il tono del tuo marchio. Se il tuo è un marchio divertente e informale, lascia che il bot sia chiacchierone. Se invece sei un brand professionale e di alto livello, mantieni un tono raffinato.

Suggerimenti per un buon copy di chatbot:

• Usa le contrazioni (we're, it's, you'll) per suonare naturale.
• Mantieni i messaggi brevi, perché gli utenti mobili fanno skimming
• Fai una domanda alla volta
• Evita il gergo
• Aggiungi personalità senza essere fastidioso
• Includi le emoji se sono in linea con il tuo marchio (ma non esagerare).

Passo 6: Integrazione con i tuoi sistemi

Il tuo chatbot ha bisogno di accedere ai dati. Collegalo a:

• La tua piattaforma e-commerce (catalogo prodotti, inventario, ordini)
• Il tuo CRM (storia dei clienti, preferenze)
• Il tuo fornitore di servizi di spedizione (informazioni sulla tracciabilità)
• Il tuo sistema di pagamento (stato di rimborso)

Una volta connesso, il tuo chatbot può ottenere informazioni in tempo reale senza aggiornamenti manuali.

Passo 7: Impostare le regole di escalation

Non tutto è di competenza di un bot. Definisci quando le conversazioni devono essere affidate agli umani:

• Il cliente chiede esplicitamente una persona
• Il bot non capisce dopo due tentativi
• Ordini di alto valore o clienti VIP
• Reclami o richieste di rimborso superiori a un certo valore
• Problemi tecnici complessi

Passo 8: Testare accuratamente

Prima di andare in onda, testa tutto:

• Prova tutti i percorsi di conversazione
• Test con errori di battitura e variazioni ("dov'è il mio ordine", "traccia il mio pacco")
• Verifica che le integrazioni funzionino correttamente
• Verifica che i dati vengano visualizzati in modo accurato
• Test su dispositivi mobili (la maggior parte dei clienti chatta sui telefoni)
• Chiedi ai colleghi di provare a romperlo

Risolvi i problemi prima che i clienti reali li incontrino.

Passo 9: Avvio e monitoraggio

Inizia con un lancio soft. Attiva il chatbot per una piccola percentuale di visitatori o per pagine specifiche. Controlla le sue prestazioni:

• Tasso di risoluzione (quale percentuale di chat si conclude con successo?)
• Tasso di escalation (quanto spesso ha bisogno di aiuto umano?)
• Punteggi di soddisfazione del cliente
• Tempo di risoluzione

Passo 10: Iterare e migliorare

La tua prima versione non sarà perfetta. Va bene così. Usa i dati per migliorare:

• Con quali domande il bot ha difficoltà? Aggiungi questi flussi.
• Dove i clienti si sentono frustrati? Riscrivi quella sezione.
• Quali usi inaspettati stanno trovando i clienti? Supportali.
• Quali nuove domande emergono? Aggiorna la tua base di conoscenze.

I chatbot di e-commerce di successo continuano a svilupparsi. Pianifica una revisione mensile delle prestazioni e apporta miglioramenti.

Migliori pratiche di chatbot per l'e-commerce

Hai costruito il tuo chatbot. Ora rendiamolo brillante. Dai un'occhiata a queste best practice comprovate:

1. Stabilisci subito delle aspettative chiare

Il primo messaggio dovrebbe dire ai clienti cosa può fare il bot: "Ciao! Sono il tuo assistente. Posso aiutarti a seguire gli ordini, rispondere alle domande sui prodotti e gestire i resi. In cosa posso aiutarti oggi?".

In questo modo si gestiscono le aspettative e si evita la frustrazione quando qualcuno chiede qualcosa che non rientra nello scopo.

2. Rendi ovvia l'escalation umana

Offri sempre un percorso facile per raggiungere il supporto umano. Includi pulsanti come "Parla con una persona" o rileva la frustrazione ("Questo non è d'aiuto" → escalation immediata).

Non c'è niente che infastidisca di più i clienti che rimanere intrappolati in un bot poco utile.

3. Mantieni le risposte concise

Gli schermi dei cellulari sono piccoli. Suddividi le informazioni in messaggi brevi. Invece di un lungo paragrafo, invia 2-3 messaggi più brevi. È più facile da leggere e sembra una conversazione.

4. Usa i pulsanti e le risposte rapide

Per le risposte più comuni, usa dei pulsanti. È più veloce che digitare e garantisce un input coerente da elaborare per il tuo bot.

"Come posso aiutarti? [Rintraccia l'ordine] [Restituisci l'articolo] [Domanda sul prodotto] [Parla con un operatore]".

5. Personalizza quando è possibile

Se conosci il nome del cliente, usalo. Se si tratta di un cliente abituale, riconoscilo: "Bentornata, Sarah! Hai bisogno di aiuto per un nuovo ordine o per il tuo recente acquisto?".

6. Sii trasparente sul fatto di essere un Bot

Non fingere di essere umano. I clienti apprezzano l'onestà. "Ciao, sono il tuo chatbot superfigo" funziona bene. Crea delle aspettative adeguate.

7. Gestire gli errori con grazia

Quando il bot non capisce, non dire "Errore" o "Non capisco". Prova a dire: "Hmm, non sono molto sicuro di questo. Potresti riformulare o vorresti parlare con il nostro team?".

8. Raccogli il feedback

Alla fine delle interazioni, chiedi: "Ho risposto alla tua domanda? 👍 👎" Usa questo feedback per identificare problemi e miglioramenti.

9. Aggiorna regolarmente la tua base di conoscenze

Quando i prodotti cambiano, le politiche si aggiornano o emergono nuove domande, tieni aggiornato il tuo chatbot. Un'informazione non aggiornata è peggio di un'assenza di informazioni.

10. Test su clienti reali

I test del tuo team non sono sufficienti. I clienti reali usano le cose in modo inaspettato. Monitora le conversazioni reali e regolati in base al comportamento reale, non alle supposizioni.

11. Ottimizzare per i diversi canali

Un chatbot sul tuo sito web potrebbe avere più spazio sullo schermo di uno su WhatsApp. Adatta i tuoi flussi per ogni canale. L 'approccio omnicanale di Trengo ti aiuta in questo senso, ma puoi comunque personalizzare i flussi per ogni piattaforma.

12. Bilanciare l'automazione con il tocco umano

Non automatizzare tutto solo perché puoi farlo. Alcune interazioni beneficiano del calore umano. Reclami complessi, clienti arrabbiati o consigli sfumati sui prodotti potrebbero richiedere l'empatia e il giudizio di una persona.

Perché scegliere Trengo come piattaforma chatbot per il tuo negozio di e-commerce?

Trengo ti aiuta ad automatizzare le domande ripetitive, a fornire risposte istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e a organizzare ogni chat, indipendentemente da dove sia iniziata. In pratica, risolve il caos della gestione di più canali, migliorando l'esperienza dei tuoi clienti dal primo clic alla cassa. Alcune delle sue caratteristiche sono:

Un vero supporto omnicanale

I tuoi clienti non vivono solo sul tuo sito web. Sono su WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e chat dal vivo. La maggior parte delle piattaforme di chatbot gestisce uno o due canali. Trengo li gestisce tutti, facendo confluire tutto in una casella di posta unificata.

Nessun passaggio da una piattaforma all'altra, nessun messaggio perso, nessuna perdita di contesto. Il tuo team vede ogni conversazione in un unico posto,

Costruito per l'e-commerce

Trengo non è stato adattato per l'e-commerce, ma è stato costruito per esso. Grazie alle integrazioni native con Shopify, WooCommerce e Magento, il tuo chatbot può accedere in tempo reale ai dati dei prodotti, ai livelli di inventario e alle informazioni sugli ordini senza dover ricorrere a complicati codici personalizzati.

Ottieni subito funzioni specifiche per l'e-commerce: recupero dei carrelli abbandonati, tracciamento degli ordini, consigli sui prodotti e automazione dei resi.

Intelligenza ibrida

Ricordi la nostra chiacchierata su regole e AI? Trengo ti offre entrambe le cose. Usa i Flowbot per l'automazione semplice (veloce, affidabile e prevedibile) e aggiungi l'intelligenza artificiale per le richieste complesse.

Questa flessibilità significa che non sei vincolato a un unico approccio. Inizia con regole semplici e aggiungi l'intelligenza artificiale man mano che cresci.

Configurazione senza codice

Non hai bisogno di uno sviluppatore. Il costruttore visuale di Flowbot di Trengo utilizza elementi drag-and-drop. Se sai usare PowerPoint, puoi costruire i chatbot di Trengo.

Questo significa una distribuzione più rapida, aggiornamenti più semplici e nessun costo di sviluppo continuo.

Passaggio di consegne umano senza soluzione di continuità

Quando è necessaria un'escalation, gli agenti ricevono la cronologia completa della conversazione, le informazioni sul cliente e i dati rilevanti. Possono intervenire senza problemi senza chiedere ai clienti di ripetersi.

Questa continuità crea un'esperienza professionale in cui l'automazione e il supporto umano sembrano un unico servizio integrato.

Analisi potenti

La dashboard di Trengo mostra esattamente le prestazioni dei tuoi chatbot:

• Tassi di risoluzione
• Tempi medi di risposta
• Le domande più comuni
• Inneschi di escalation
• Punteggi di soddisfazione del cliente
• Impatto della conversione

Questi dati ti aiutano a perfezionare e migliorare continuamente. Non stai tirando a indovinare, stai ottimizzando sulla base dei dati.

Strumenti di collaborazione tra team

Più agenti possono collaborare ai ticket, lasciare note interne e assegnare conversazioni. La casella di posta unificata permette a tutto il team di assistenza di lavorare insieme in modo efficiente, sia che si tratti di gestire le escalation del chatbot che i messaggi diretti.

Scalabilità

Che tu stia gestendo 100 conversazioni al mese o 100.000, Trengo scala con te. I prezzi sono trasparenti e la piattaforma gestisce un volume maggiore senza cali di prestazioni.

Un'assistenza reattiva

Costruire chatbot può sembrare scoraggiante all'inizio. Il team di assistenza di Trengo ti aiuta a configurare, risolvere i problemi e ottimizzare. Non sei l'unico a doverlo fare.

Efficiente dal punto di vista dei costi

Confronta i prezzi di Trengo con l'assunzione di personale di supporto aggiuntivo. Il ROI diventa subito chiaro. Avrai una piattaforma di chatbot omnichannel, una casella di posta unificata, l'integrazione del CRM e l'analisi per meno di un agente di supporto a tempo pieno.

Parole finali

Ecco a voi la guida completa ai chatbot per l'e-commerce. La tua guida completa ai chatbot per l'e-commerce.

Abbiamo spiegato cosa sono, perché sono importanti, come costruirli e le migliori pratiche per renderli brillanti. Ma soprattutto, abbiamo visto esempi reali di come aziende di e-commerce come la tua stiano utilizzando i chatbot per rispondere più velocemente alle domande, ridurre i costi di assistenza e aumentare le vendite.

Probabilmente i tuoi concorrenti stanno già utilizzando i chatbot. La questione non è se ne hai bisogno o meno. Si tratta di capire quanto velocemente riuscirai a implementarne uno che sia davvero al servizio dei tuoi clienti e a supporto del tuo team.

Sei pronto a provarci? Contatta Trengo oggi stesso per un'integrazione senza problemi e un'assistenza clienti. Prenota una demo.

Domande frequenti (FAQ)

Come posso aggiungere un chatbot al mio sito di e-commerce?

Per aggiungere un chatbot al tuo sito di e-commerce, scegli una piattaforma di chatbot compatibile con l'infrastruttura del tuo sito. Piattaforme come Trengo offrono widget facili da installare con flussi di conversazione personalizzabili, che ti permettono di coinvolgere automaticamente i visitatori. L'integrazione di solito prevede l'incorporazione di uno snippet di codice o la connessione tramite un plugin, a seconda della piattaforma del tuo sito web.

Quali piattaforme posso utilizzare per costruire un chatbot per l'e-commerce?

Puoi costruire chatbot per l'e-commerce utilizzando piattaforme come Trengo, ManyChat, Chatfuel o Intercom. Ognuna di esse offre strumenti per progettare chatbot dotati di intelligenza artificiale in grado di supportare le vendite, il servizio clienti e l'automazione del marketing con integrazioni ai più diffusi sistemi di eCommerce.

In che modo i chatbot possono aiutare a recuperare i carrelli abbandonati?

I chatbot recuperano i carrelli abbandonati inviando messaggi proattivi ai clienti che hanno lasciato gli articoli senza acquistarli. Possono inviare promemoria personalizzati, offrire sconti e rispondere alle domande dell'ultimo minuto. Trengo consente di creare flussi di lavoro automatizzati e messaggi multicanale che spingono efficacemente i clienti a completare gli acquisti.

I chatbot sono in grado di gestire i consigli sui prodotti e l'upselling?

Sì, i chatbot analizzano il comportamento di navigazione e lo storico degli acquisti per suggerire prodotti complementari o di maggior valore durante le conversazioni. Questo approccio personalizzato aumenta il valore medio dell'ordine. Le funzionalità dei chatbot di Trengo includono la messaggistica automatizzata di upsell e cross-sell per migliorare l'esperienza del cliente.

Come posso addestrare il mio chatbot a rispondere a domande specifiche sul prodotto?

L'addestramento consiste nel fornire al chatbot informazioni sui prodotti, FAQ e domande comuni. Sfruttando l'elaborazione del linguaggio naturale, le piattaforme come Trengo consentono un apprendimento continuo dalle interazioni per migliorare l'accuratezza, aiutando il chatbot a rispondere efficacemente alle domande specifiche sul prodotto.

I chatbot per l'e-commerce sono in grado di gestire i resi, i rimborsi e la tracciabilità degli ordini?

Sì, i chatbot possono automatizzare la gestione di resi, rimborsi e tracciamento degli ordini integrandosi con i sistemi di gestione degli ordini, CRM o logistica. In questo modo si riduce il carico di lavoro manuale e si ottengono aggiornamenti istantanei. Trengo supporta queste integrazioni, garantendo un servizio fluido e coerente.

Come posso rendere più umano il mio chatbot per l'e-commerce?

Usa un linguaggio colloquiale, un linguaggio empatico e personalizza le interazioni con il nome del cliente e la sua storia d'acquisto. Incorporare variazioni nelle risposte per evitare la ripetizione. Piattaforme come Trengo consentono di modificare facilmente gli script dei chatbot per adattarli al tono e alla personalità del tuo marchio.

Posso utilizzare lo stesso chatbot su WhatsApp, Instagram e sul sito web?

Sì, le piattaforme omnichannel come Trengo consentono di distribuire un unico chatbot su WhatsApp, Instagram, chat del sito web e altri canali, fornendo esperienze coerenti e senza soluzione di continuità ai clienti indipendentemente dal punto di contatto.

Come si integra Trengo con Shopify, WooCommerce o Magento per automatizzare gli aggiornamenti degli ordini?

Trengo si integra in modo nativo o tramite API con Shopify, WooCommerce e Magento, sincronizzando i dati degli ordini per attivare le notifiche del chatbot. I clienti ricevono aggiornamenti in tempo reale sullo stato dell'ordine, sulla spedizione e sulla consegna, con FAQ automatiche e assistenza disponibile tramite chat.