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Il chatbot AI HelpMate comunica con i clienti su qualsiasi canale, Journeys automatizza il contatto con i clienti
Utrecht, Paesi Bassi, 17 settembre 2024 — Trengo, piattaforma SaaS leader nel settore del customer engagement, presenta Trengo AI: un'intelligenza artificiale intuitiva che ogni azienda può facilmente implementare nel proprio servizio clienti. Trengo AI è progettata per rendere l'adozione dell'intelligenza artificiale da parte dei team di assistenza clienti un vero valore aggiunto. "Ogni addetto al servizio clienti dovrebbe essere in grado di lavorare con Trengo AI, indipendentemente dal proprio livello di conoscenza tecnologica", afferma il CEO di Trengo, 't Hooft-Bolle.
Trengo AI è stato testato in versione beta e ottimizzato con vari clienti, come Valk Exclusief Group e HotelSpecials. Il risultato è stato AI HelpMate e Journeys. AI Helpmate è un chatbot basato sull'intelligenza artificiale che utilizza fonti di informazione selezionate per conversare con i clienti e offrire soluzioni alle loro domande secondo linee guida prestabilite. Journeys automatizza il percorso del cliente guidandolo su vari canali con conversazioni e azioni.
"Abbiamo lavorato duramente per progettare il nostro software di intelligenza artificiale in modo che fosse accessibile a tutti i tipi di aziende consumer", ha affermato Marili 't Hooft-Bolle, CEO di Trengo. "Anche i team meno esperti di tecnologia troveranno facile utilizzare l'intelligenza artificiale nella loro vita quotidiana con Trengo AI. Con AI Helpmate e Journeys, i clienti possono essere serviti in modo più rapido e accurato, aumentando la loro soddisfazione. In definitiva, il nostro obiettivo è quello di soddisfare i clienti, e Trengo AI lo rende molto più facile".
I team a contatto con i clienti non hanno bisogno di competenze di programmazione
Trengo AI cambierà la quotidianità dei dipendenti a contatto con i clienti, dai team dedicati all'esperienza cliente alle vendite e al marketing. Journeys progetta esperienze cliente su misura per diversi scenari, in modo che i team non debbano gestire personalmente ogni conversazione. E tutto questo senza alcuna codifica: il percorso di una conversazione viene determinato tramite una semplice interfaccia drag-and-drop. Ponendo le domande giuste, i team raccoglieranno anche le informazioni corrette. Le interazioni possono sempre essere personalizzate con il tono di voce dell'azienda e avvenire su canali in più di 70 lingue.
AI HelpMate può essere utilizzato per conversazioni autonome o integrato nei Journeys. È in grado di conversare con i clienti in modo indipendente e si adatta perfettamente al percorso del cliente. Se il chatbot non è in grado di aiutare il cliente, la conversazione viene automaticamente trasferita a un rappresentante umano.
Valk Digital gestisce il gruppo Valk Exclusief, che comprende 43 hotel Van der Valk in tutti i Paesi Bassi, ed è uno dei clienti che ha aderito al programma AI HelpMate BETA di Trengo, diventando uno dei primi partner a testare AI HelpMate. "Con AI HelpMate, abbiamo constatato che oltre l'80% delle conversazioni con i clienti riceve una risposta in soli 2 minuti, molto più rapidamente rispetto a un agente umano. Questa efficienza ha dato una spinta al morale del nostro team, perché ora può concentrarsi su conversazioni più complesse e sul miglioramento delle competenze. Inoltre, ora siamo in grado di fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e di gestire immediatamente le domande più semplici, garantendo al contempo che le richieste più complesse vengano risolte tempestivamente", afferma Xin Berendsen, responsabile dell'assistenza presso Valk Digital.
—FINE DEL COMUNICATO—
Per ulteriori informazioni, contattare:
Chris Peters, Crisp Communications
+31 6 39 411 265
Informazioni su Trengo
Trengo è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che aiuta oltre 3.000 PMI in tutto il mondo a trasformare le conversazioni con i clienti in relazioni significative. Trengo consente al tuo team di diventare dei professionisti del coinvolgimento dei clienti in grado di generare lead, aumentare i ricavi e creare esperienze eccezionali per i clienti, integrando perfettamente tutti i canali di comunicazione preferiti dai tuoi clienti in un'unica casella di posta intuitiva basata sull'intelligenza artificiale. Un servizio eccellente è solo l'inizio: Trengo aiuta il tuo team a offrire un'esperienza piacevole su ogni canale.
