.png)
Per la maggior parte dei team di e-commerce, rimanere vicini ai clienti può essere una sfida, soprattutto quando i messaggi arrivano da molti canali diversi. È qui che l'API di WhatsApp per l'e-commerce fa la differenza. WhatsApp fa già parte della vita quotidiana delle persone e i clienti si sentono a proprio agio nel rivolgersi a un canale di cui si fidano.
Molti acquirenti preferiscono la messaggistica invece di telefonare o inviare un'e-mail. È veloce, personale e dà loro la libertà di fare domande quando lo desiderano. Gli studi dimostrano inoltre che i clienti sono più propensi ad acquistare da aziende a cui possono inviare un messaggio diretto. Questo crea una semplice opportunità per i marchi di e-commerce di essere più presenti, più disponibili e più reattivi.
Utilizzando l'API di WhatsApp, i team di e-commerce possono gestire le conversazioni in scala, automatizzare le risposte di routine e guidare i clienti durante il loro percorso di acquisto, il tutto da un'unica postazione. Questo aiuta i team a passare da un'assistenza reattiva a un'assistenza proattiva, senza sovraccaricare il flusso di lavoro.
In questo blog analizzeremo come funziona l'API di WhatsApp per l'e-commerce e come può aiutare il tuo team a servire i clienti più velocemente, a creare fiducia e a far avanzare le vendite.
Come le aziende di ecommerce possono utilizzare l'API WhatsApp business
I clienti dell'e-commerce si aspettano risposte rapide e comunicazioni chiare, soprattutto quando non possono visitare un negozio di persona. L'API business di WhatsApp aiuta i team a portare questo livello di assistenza in un canale che i clienti aprono molte volte al giorno. Con la giusta configurazione, diventa uno dei modi più semplici per guidare gli acquirenti, ridurre l'incertezza e mantenere le conversazioni in movimento.
Di seguito sono riportati i modi pratici e moderni in cui i marchi di ecommerce utilizzano le api oggi.
1. Rendi facile per i clienti iniziare una conversazione
L'API business di WhatsApp funziona al meglio quando i clienti possono raggiungerti senza attriti. Invece di aspettare che qualcuno compili un modulo o sfogli più pagine, puoi invitarlo a mandarti un messaggio istantaneo attraverso il suo canale preferito.
Aggiungi un'opzione di chat di WhatsApp al tuo negozio
Un pulsante WhatsApp può sostituire o integrare il tuo widget di chat esistente. Quando gli acquirenti lo toccano, entrano in una conversazione diretta in cui possono chiedere informazioni su prodotti, dimensioni, disponibilità o consegna, senza lasciare il tuo sito web.
Offrire opt-in per aggiornamenti utili
I clienti spesso vogliono aggiornamenti rapidi su prodotti specifici. Con l'API, possono abbonarsi agli avvisi quando un prodotto è di nuovo disponibile, scontato o quasi esaurito. Questi aggiornamenti sono tempestivi e personali e aiutano i clienti a decidere più rapidamente.
Usa annunci che si aprono direttamente su WhatsApp
Gli annunci Click-to-WhatsApp mettono in contatto gli acquirenti interessati con il tuo team nel momento stesso in cui toccano l'annuncio. Invece di inviarli a una pagina di destinazione, la conversazione si apre immediatamente. Questo ti aiuta a rispondere rapidamente alle domande e dà ai clienti la fiducia necessaria per andare avanti.
2. Supportare i clienti dopo l'acquisto con aggiornamenti chiari e tempestivi.
Una volta effettuato un ordine, i clienti vogliono essere rassicurati più di ogni altra cosa. L'api aiuta le aziende a mantenere la comunicazione prevedibile ed evita che i clienti si chiedano cosa stia succedendo dietro le quinte.
Notifiche aggiornate sugli ordini
Ogni momento importante - ordine confermato, imballato, spedito o consegnato - può essere condiviso tramite WhatsApp. I clienti rimangono informati in un canale che controllano spesso, riducendo la necessità di messaggi di follow-up.
Semplice tracciamento della consegna
L'API supporta link automatici e aggiornamenti in tempo reale sul tracciamento, consentendo ai clienti di vedere dove si trova il loro pacco senza dover cambiare app. Questo riduce l'incertezza e il volume di domande "dov'è il mio ordine?" che il tuo team riceve normalmente.
Suggerimenti personali dopo l'acquisto
Puoi condividere prodotti aggiuntivi, consigli per la cura o pacchetti consigliati in base all'ordine precedente del cliente. Questi suggerimenti sono più utili che invadenti perché arrivano in una conversazione di cui il cliente si fida già.
Raccogli feedback rapidi e onesti
In genere le persone rispondono più velocemente su WhatsApp rispetto ai sondaggi via e-mail. Puoi porre domande semplici, come l'esperienza di consegna o la soddisfazione del prodotto, e utilizzare i dati per migliorare le tue attività.
Mantieni attivi i programmi fedeltà
Gli acquirenti possono controllare i punti, ricevere offerte personalizzate o visualizzare i premi in arrivo direttamente su WhatsApp. In questo modo il tuo programma di fidelizzazione è sempre al centro dell'attenzione senza costringere gli utenti a scaricare un'altra applicazione.
3. Porta l'assistenza clienti in un canale che i clienti preferiscono
Molti acquirenti preferiscono la messaggistica all'attesa in coda al telefono o alla ricerca di articoli di aiuto. Con l'API, il tuo team di assistenza può rispondere attraverso una casella di posta unificata, senza dover passare da un dispositivo all'altro.
Una volta collegato a una piattaforma omnichannel, il tuo team può:
- Gestisci le chat di WhatsApp insieme alle email, alle chat e ai social media
- Assegna le conversazioni in modo equo al tuo team
- Conserva una cronologia completa di ogni interazione con il cliente
- Riduci i tempi di risposta grazie ai flussi di lavoro guidati e all'automazione
In questo modo l'assistenza clienti risulta più personale e organizzata, anche quando i volumi aumentano.
I vantaggi di collegare WhatsApp Business al tuo account Trengo
La connessione dell'API WhatsApp business a Trengo offre al tuo team di e-commerce un modo più organizzato, affidabile e scalabile di assistere i clienti. Centralizza le conversazioni, riduce il lavoro manuale e utilizza l'automazione e l'intelligenza artificiale per aiutare il tuo team a essere sempre un passo avanti.
Ecco i principali vantaggi della gestione di WhatsApp all'interno di Trengo.
Gestisci tutti i canali da un'unica postazione
Una volta che WhatsApp è collegato a Trengo, il tuo team può gestire i messaggi provenienti da e-mail, live chat, Instagram, Facebook e WhatsApp in un'unica casella di posta pulita. Questo aiuta gli agenti a rimanere concentrati, a non perdere messaggi e a rispondere più velocemente, senza dover cambiare scheda o dispositivo.
Usa l'automazione per instradare le conversazioni con facilità
I flussi di lavoro automatizzati di Trengo inviano ogni messaggio WhatsApp alla persona o al team giusto. Che si tratti di domande sulla spedizione, sui pagamenti o sui resi, l'instradamento avviene istantaneamente. In questo modo si riduce lo smistamento manuale e si garantisce che i clienti ricevano l'aiuto giusto fin dall'inizio.
Supporta i clienti in modo più intelligente con Trengo AI
Trengo AI aiuta il tuo team a offrire un'assistenza più rapida e coerente su WhatsApp. Può:
- Redigere risposte utili da sottoporre agli agenti
- Suggerisci la risposta migliore in base al contesto della conversazione
- Riassumi le lunghe conversazioni in modo che il tuo team possa comprendere rapidamente il problema
- Impara dalle conversazioni passate per migliorare i suggerimenti futuri
In questo modo l'assistenza è più agevole sia per il tuo team che per i tuoi clienti.
Offri assistenza 24/7 con un chatbot AI
Puoi impostare un chatbot dotato di intelligenza artificiale per gestire le domande più comuni quando il tuo team è occupato o offline. Il chatbot può:
- Rispondi immediatamente alle domande frequenti
- Raccogli i dati del cliente
- Condividere le informazioni sull'ordine (se integrato con la tua piattaforma di ecommerce)
- Guida gli acquirenti verso il prodotto o l'azione giusta
In questo modo i clienti ricevono un'assistenza immediata, riducendo al contempo la pressione sul tuo team.
Fornire risposte personalizzate con il contesto completo del cliente
Trengo mostra i dati del tuo e-commerce - come la cronologia degli ordini, lo stato delle consegne e le interazioni precedenti - accanto a ogni chat di WhatsApp. In questo modo gli agenti possono rispondere con precisione ed empatia perché capiscono subito la situazione del cliente.
Risolvi i problemi dei clienti più velocemente con gli strumenti integrati
Funzioni come le risposte rapide, i modelli di risposta, le note interne e i flussi di lavoro di collaborazione aiutano il tuo team a rispondere con velocità e coerenza. In questo modo ogni conversazione viene organizzata, anche nei periodi di maggior traffico.
Traccia le prestazioni in tempo reale per migliorare il tuo servizio
Trengo ti offre una visione chiara del volume delle chat, dei tempi di risposta, della produttività degli agenti e del comportamento dei clienti. Queste metriche ti aiutano a capire di cosa hanno bisogno i clienti e dove il tuo team può migliorare, senza dover scavare in complesse dashboard.
Come configurare l'API WhatsApp business per il tuo team di ecommerce
Se la tua attività di ecommerce è pronta a scalare le conversazioni con i clienti, la configurazione dell'api aziendale di WhatsApp in connessione con Trengo ti aiuterà a iniziare con sicurezza. Di seguito sono riportati i passi pratici e i punti di controllo chiari per guidarti attraverso il processo.
1. Preparare la tua azienda all'integrazione
Prima di fare qualsiasi mossa tecnica, inizia a configurare la tua infrastruttura aziendale.
- Assicurati di avere un account aziendale verificato con la piattaforma madre (Meta Business Manager) dove risiederà il tuo account aziendale WhatsApp.
- Seleziona e riserva un numero di telefono dedicato per i tuoi messaggi aziendali di WhatsApp.
- Raccogli tutti i documenti aziendali richiesti, come la prova di registrazione, il link al sito web e la descrizione dell'attività. Questo aiuta il processo di convalida a procedere senza intoppi.
Se ti occupi di questi passaggi in anticipo, la tua integrazione con Trengo partirà da basi solide.
2. Collega WhatsApp con Trengo
Una volta che la configurazione della tua azienda è pronta, puoi collegare WhatsApp al tuo spazio di lavoro Trengo in modo che il tuo team possa gestire i messaggi senza problemi.
- Scegli un Business Solution Provider (BSP) di WhatsApp o utilizza l'opzione API cloud offerta dalla piattaforma.
- All'interno di Trengo, apri la sezione integrazioni e seleziona WhatsApp. Fornisci le credenziali API che il tuo BSP o provider ti ha fornito.
- Prova la connessione: invia un messaggio al tuo nuovo numero WhatsApp e verifica che venga visualizzato nella tua casella di posta Trengo. Questo aiuta a verificare la configurazione prima di lanciarla pubblicamente.
3. Creare modelli di messaggi e automazioni
Una volta creato il collegamento tecnico, è il momento di creare i contenuti e i flussi di lavoro che alimenteranno le tue comunicazioni.
- Nella sezione Modelli di messaggi di WhatsApp, definisci i tipi di messaggi in uscita come la conferma dell'ordine, gli aggiornamenti sulla spedizione o i promemoria del carrello. I modelli devono essere approvati prima di poter essere utilizzati.
- In Trengo, imposta i flussi di automazione: ad esempio, quando un ordine viene spedito, attiva un messaggio modello WhatsApp; oppure indirizza una richiesta di rimborso a un agente di supporto specifico.
- Configura un chatbot o un flusso di risposte automatiche in Trengo per le domande più frequenti: dimensioni, politica dei resi e link di tracciamento. In questo modo il tuo team potrà concentrarsi sulle chat più complesse.
4. Raccogliere gli opt-in e garantire la conformità
Poiché WhatsApp è un canale personale, è importante ottenere il consenso e rispettare le preferenze dei clienti.
- Aggiungi un checkbox di opt-in nella tua pagina di checkout o nel modulo di iscrizione, chiedendo ai clienti se sono felici di ricevere messaggi WhatsApp per aggiornamenti sugli ordini o offerte.
- Permetti chiaramente ai clienti di rinunciare alle comunicazioni di WhatsApp in qualsiasi momento.
- Evita di inviare messaggi non richiesti: rispetta le politiche di WhatsApp e mantieni i tuoi modelli in uscita pertinenti e tempestivi.
5. Avviare, monitorare e ottimizzare
Ora sei pronto per andare in onda, ma il lavoro non si ferma qui.
- Lanciati gradualmente: inizia con gli aggiornamenti degli ordini e i messaggi di supporto, per poi passare alle promozioni una volta che tutto funziona a dovere.
- Monitora le metriche chiave nella dashboard analitica di Trengo: tempo medio di risposta, numero di conversazioni WhatsApp, tasso di risoluzione delle chat.
- Regola i flussi di lavoro e i modelli in base ai dati sulle prestazioni. Ad esempio, se molti clienti fanno la stessa domanda, aggiungi una fase del chatbot o una scorciatoia per la risposta rapida.
- Continua a perfezionare: aggiorna i modelli di messaggio, testa nuovi flussi di chat e assicurati che il tuo team riceva la giusta formazione.
Parole finali
L'API business di WhatsApp offre ai team di e-commerce un modo potente per stare vicino ai loro clienti. Porta le conversazioni in un canale familiare, aiuta il tuo team a rispondere più velocemente e crea un'esperienza più fluida dalla scoperta del prodotto all'assistenza post-acquisto. Se combinato con la casella di posta condivisa, l'automazione e le funzionalità di intelligenza artificiale di Trengo, diventa un sistema di comunicazione completo che supporta la tua crescita senza sovraccaricare il tuo team.
Se sei pronto a vedere come tutto questo può funzionare per la tua azienda, siamo qui per aiutarti. Prenota una demo gratuita con Trengo e scopri come WhatsApp, l'automazione e l'intelligenza artificiale possono migliorare la tua esperienza cliente.
Domande frequenti (FAQ)
In che modo le API di WhatsApp stanno cambiando il modo in cui i negozi online parlano con i clienti?
L'API di WhatsApp Business sta rivoluzionando la comunicazione nell'e-commerce offrendo ai brand un canale diretto, personalizzato e istantaneo per interagire con i clienti. Permette ai negozi di gestire elevati volumi di messaggi, automatizzare le notifiche e fornire assistenza in tempo reale per ordini e supporto. Strumenti come Trengo integrano perfettamente l'API di WhatsApp, consentendo ai team di gestire più conversazioni in un unico luogo, mantenendo un tono coerente e tempi di risposta più rapidi.
Quali tipi di messaggi possono inviare i negozi di e-commerce tramite le API di WhatsApp (ad esempio, aggiornamenti sugli ordini, consigli sui prodotti, assistenza)?
I negozi di e-commerce possono inviare diversi tipi di messaggi tramite l'API di WhatsApp, tra cui conferme d'ordine, ricevute di pagamento, aggiornamenti sulla spedizione, resi, promemoria per i carrelli abbandonati e consigli sui prodotti in promozione. Con Trengo, questi messaggi possono essere automatizzati grazie a trigger basati su eventi per una comunicazione tempestiva e personalizzata lungo tutto il percorso del cliente.
Come faccio a integrare l'API di WhatsApp con la mia piattaforma di e-commerce (Shopify / WooCommerce / Magento)?
Integrare l'API di WhatsApp è semplice con soluzioni omnichannel come Trengo, che offre integrazioni native per Shopify, WooCommerce, Magento e Lightspeed. Una volta integrato, il tuo negozio potrà inviare messaggi automatici come conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione, rispondere alle richieste di chat in tempo reale e gestire le interazioni attraverso una casella di posta unificata per migliorare la collaborazione.
Posso automatizzare i messaggi di WhatsApp come i promemoria per i carrelli abbandonati, gli aggiornamenti sulle spedizioni e gli avvisi di reso?
Sì. L'API di WhatsApp Business supporta flussi di lavoro di automazione che inviano aggiornamenti tempestivi e pertinenti ai clienti. Ad esempio, i promemoria per i carrelli abbandonati e le notifiche di spedizione possono essere attivati automaticamente dopo eventi definiti. Trengo consente questi flussi di lavoro automatizzati e offre analisi per valutare i tassi di apertura e l'efficacia dei messaggi.
Quali sono i modelli e i tipi di messaggi consentiti dall'API di WhatsApp per il commercio al dettaglio/e-commerce?
L'API di WhatsApp supporta sia i messaggi di sessione (entro una finestra di risposta di 24 ore) che i messaggi modello per notifiche come conferme d'ordine, offerte promozionali o campagne di reengagement. I modelli devono essere pre-approvati da WhatsApp per garantire la conformità. I formati personalizzabili di Trengo ti permettono di personalizzare i modelli con elementi dinamici come nomi, link di tracciamento e dettagli del prodotto.
L'API di WhatsApp è conveniente per le medie imprese di e-commerce?
Sì, l'API di WhatsApp è particolarmente conveniente per le medie imprese perché utilizza un modello di pagamento per conversazione o messaggio. I prezzi sono flessibili in base al volume dei messaggi e alla posizione geografica. L'integrazione dell'API tramite fornitori come Trengo consente di mantenere i costi prevedibili, offrendo allo stesso tempo funzionalità a valore aggiunto come l'automazione, l'accesso multi-agente e la reportistica dettagliata per un ROI più elevato.
Come faccio a scalare le interazioni dell'API di WhatsApp quando la mia base di clienti cresce?
Scalare è facile con Trengo, in quanto la piattaforma supporta l'accesso multiutente, le caselle di posta condivise, l'automazione e l'integrazione con i chatbot. Quando il volume dei messaggi cresce, i flussi di lavoro basati su regole di Trengo possono instradare automaticamente le conversazioni verso gli agenti disponibili e dare priorità alle richieste in base all'urgenza. Questo garantisce un'assistenza tempestiva e di alta qualità su scala, pur mantenendo un tocco personale.
