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Per la maggior parte dei team di e-commerce, rimanere vicini ai clienti può risultare difficile, soprattutto quando i messaggi arrivano da molti canali diversi. È qui che l'API di WhatsApp per l'e-commerce fa davvero la differenza. WhatsApp fa già parte della vita quotidiana delle persone e i clienti si sentono a proprio agio nel comunicare attraverso un canale di cui si fidano.
Molti acquirenti preferiscono inviare messaggi piuttosto che chiamare o inviare e-mail. È veloce, personale e offre loro la libertà di porre domande quando lo desiderano. Gli studi dimostrano inoltre che i clienti sono più propensi ad acquistare da aziende con cui possono comunicare direttamente tramite messaggi. Ciò offre alle marche di e-commerce una semplice opportunità per essere più presenti, più disponibili e più reattive.
Utilizzando l'API di WhatsApp, i team di e-commerce possono gestire conversazioni su larga scala, automatizzare le risposte di routine e guidare i clienti durante tutto il loro percorso di acquisto, il tutto da un unico posto. Questo aiuta i team a passare da un'assistenza reattiva a un servizio proattivo, senza sovraccaricare il loro flusso di lavoro.
In questo blog scopriremo come funziona l'API di WhatsApp per l'e-commerce e come può aiutare il tuo team a servire i clienti più velocemente, creare fiducia e mantenere alto il volume delle vendite.
Come le aziende di e-commerce possono utilizzare l'API aziendale di WhatsApp
I clienti dell'e-commerce si aspettano risposte rapide e comunicazioni chiare, soprattutto quando non possono recarsi di persona in un negozio. L'API aziendale di WhatsApp aiuta i team a fornire questo livello di assistenza attraverso un canale che i clienti aprono più volte al giorno. Con la giusta configurazione, diventa uno dei modi più semplici per guidare gli acquirenti, ridurre l'incertezza e mantenere viva la conversazione.
Di seguito sono riportati alcuni modi pratici e moderni in cui i marchi di e-commerce utilizzano oggi l'API.
1. Rendi facile per i clienti avviare una conversazione
L'API aziendale di WhatsApp funziona al meglio quando i clienti possono contattarti senza difficoltà. Invece di aspettare che qualcuno compili un modulo o navighi su più pagine, puoi invitarli a inviarti un messaggio istantaneo attraverso il loro canale preferito.
Aggiungi un'opzione di chat WhatsApp al tuo negozio
Un pulsante WhatsApp può sostituire o integrare il tuo widget di chat esistente. Quando gli acquirenti lo toccano, accedono a una conversazione diretta in cui possono chiedere informazioni sui prodotti, sulle taglie, sulla disponibilità o sulla consegna, senza lasciare il tuo sito web.
Offri la possibilità di iscriversi per ricevere aggiornamenti utili
I clienti spesso desiderano ricevere aggiornamenti rapidi su prodotti specifici. Grazie all'API, possono iscriversi agli avvisi quando un prodotto torna disponibile, è in sconto o è quasi esaurito. Questi aggiornamenti sono tempestivi e personalizzati, aiutando i clienti a decidere più rapidamente.
Utilizza annunci che si aprono direttamente su WhatsApp
Gli annunci Click-to-WhatsApp mettono in contatto gli acquirenti interessati con il tuo team nel momento stesso in cui cliccano sull'annuncio. Invece di indirizzarli a una pagina di destinazione, la conversazione si apre immediatamente. Questo ti aiuta a rispondere rapidamente alle domande e dà ai clienti la fiducia necessaria per andare avanti.
2. Assistere i clienti dopo l'acquisto con aggiornamenti chiari e tempestivi
Una volta effettuato un ordine, i clienti desiderano più di ogni altra cosa essere rassicurati. L'API aiuta le aziende a mantenere la comunicazione prevedibile e impedisce ai clienti di chiedersi cosa stia succedendo dietro le quinte.
Notifiche aggiornate sugli ordini
Ogni momento importante (conferma dell'ordine, imballaggio, spedizione o consegna) può essere condiviso tramite WhatsApp. I clienti rimangono informati attraverso un canale che controllano spesso, riducendo la necessità di messaggi di follow-up.
Semplice tracciamento delle consegne
L'API supporta link automatici e aggiornamenti in tempo reale sul tracciamento, consentendo ai clienti di vedere dove si trova il loro pacco senza dover cambiare app. Ciò riduce l'incertezza e diminuisce il volume delle domande "dov'è il mio ordine?" che il tuo team riceve normalmente.
Suggerimenti personali dopo l'acquisto
Puoi condividere accessori aggiuntivi, consigli per la cura o pacchetti consigliati in base all'ordine precedente del cliente. Questi suggerimenti risultano utili piuttosto che invadenti perché arrivano in una conversazione di cui il cliente si fida già.
Raccogli feedback rapidi e sinceri
In genere, le persone rispondono più rapidamente su WhatsApp che tramite sondaggi via e-mail. Puoi porre domande semplici, ad esempio sull'esperienza di consegna o sulla soddisfazione nei confronti del prodotto, e utilizzare le informazioni raccolte per migliorare le tue operazioni.
Mantieni attivi i programmi fedeltà
Gli acquirenti possono controllare i punti, ricevere offerte personalizzate o visualizzare i premi imminenti direttamente su WhatsApp. In questo modo il tuo programma fedeltà rimane sempre in primo piano senza costringere gli utenti a scaricare un'altra app.
3. Offri assistenza clienti attraverso il canale preferito dai clienti
Molti acquirenti ora preferiscono inviare messaggi piuttosto che attendere in coda al telefono o cercare articoli di assistenza. Con l'API, il tuo team di assistenza può rispondere tramite un'unica casella di posta unificata, senza dover passare da un dispositivo all'altro.
Una volta connesso a una piattaforma omnicanale, il tuo team potrà:
- Gestisci le chat di WhatsApp insieme alle e-mail, alle chat e ai social media
- Assegna le conversazioni in modo equo all'interno del tuo team
- Conserva una cronologia completa di ogni interazione con i clienti
- Riduci i tempi di risposta grazie a flussi di lavoro guidati e all'automazione
Questo rende l'assistenza clienti più personale e organizzata, anche quando i volumi aumentano.
Vantaggi del collegamento di WhatsApp Business al tuo account Trengo
Collegando l'API aziendale di WhatsApp a Trengo, il tuo team e-commerce potrà fornire assistenza ai clienti in modo più organizzato, affidabile e scalabile. Centralizza le conversazioni, riduce il lavoro manuale e utilizza l'automazione e l'intelligenza artificiale per aiutare il tuo team a stare sempre un passo avanti.
Di seguito sono riportati i principali vantaggi della gestione di WhatsApp all'interno di Trengo.
Gestisci tutti i canali da un unico posto
Una volta collegato WhatsApp a Trengo, il tuo team potrà gestire i messaggi provenienti da e-mail, chat live, Instagram, Facebook e WhatsApp in un'unica casella di posta pulita. Ciò aiuta gli agenti a rimanere concentrati, evitare di perdere messaggi e rispondere più rapidamente, senza dover cambiare scheda o dispositivo.
Utilizza l'automazione per instradare le conversazioni con facilità
I flussi di lavoro automatizzati di Trengo inviano ogni messaggio WhatsApp alla persona o al team giusto. Che si tratti di una domanda sulla spedizione, sui pagamenti o sui resi, l'inoltro avviene istantaneamente. Ciò riduce lo smistamento manuale e garantisce ai clienti di ricevere l'assistenza giusta fin dall'inizio.
Assistenza clienti più intelligente con Trengo AI
Trengo AI aiuta il tuo team a offrire un'assistenza più rapida e coerente su WhatsApp. È in grado di:
- Bozza di risposte utili da sottoporre alla revisione degli agenti
- Suggerisci la risposta migliore in base al contesto della conversazione
- Riassumi le chat lunghe in modo che il tuo team possa comprendere rapidamente il problema.
- Impara dalle conversazioni passate per migliorare i suggerimenti futuri
Questo rende l'assistenza più fluida sia per il tuo team che per i tuoi clienti.
Offri assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un chatbot basato sull'intelligenza artificiale.
Puoi configurare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per gestire le domande più comuni quando il tuo team è occupato o offline. Il chatbot può:
- Rispondi alle domande frequenti all'istante
- Raccogliere i dati dei clienti
- Condividi le informazioni sull'ordine (se integrato con la tua piattaforma di e-commerce)
- Guida gli acquirenti verso il prodotto o l'azione giusta
Questo offre ai clienti un supporto immediato, riducendo al contempo la pressione sul tuo team.
Fornisci risposte personalizzate con un contesto completo sul cliente
Trengo mostra i dati del tuo e-commerce, come la cronologia degli ordini, lo stato della consegna e le interazioni passate, accanto a ogni chat di WhatsApp. Ciò consente agli agenti di rispondere con precisione ed empatia, poiché comprendono immediatamente la situazione del cliente.
Risolvi più rapidamente i problemi dei clienti con gli strumenti integrati
Funzionalità quali risposte rapide, modelli di risposta, note interne e flussi di lavoro collaborativi aiutano il tuo team a rispondere con rapidità e coerenza. Mantiene ogni conversazione organizzata, anche durante i periodi di traffico intenso.
Monitorate le prestazioni in tempo reale per migliorare il vostro servizio
Trengo ti offre una visione chiara del volume delle chat, dei tempi di risposta, della produttività degli agenti e del comportamento dei clienti. Questi parametri ti aiutano a capire cosa desiderano maggiormente i clienti e dove il tuo team può migliorare, senza dover analizzare dashboard complesse.
Come configurare l'API WhatsApp Business per il tuo team e-commerce
Se la tua attività di e-commerce è pronta ad ampliare le conversazioni con i clienti, configurare l'API aziendale di WhatsApp in connessione con Trengo ti aiuterà a iniziare con sicurezza. Di seguito sono riportati passaggi pratici e chiari punti di controllo per guidarti attraverso il processo.
1. Preparate la vostra azienda all'integrazione
Prima di intraprendere qualsiasi azione tecnica, inizia configurando l'infrastruttura aziendale.
- Assicurati di avere un account aziendale verificato sulla piattaforma principale (Meta Business Manager) dove risiederà il tuo account aziendale WhatsApp.
- Seleziona e prenota un numero di telefono dedicato per i tuoi messaggi WhatsApp Business.
- Raccogli tutti i documenti aziendali richiesti, come la prova di registrazione, il link al sito web e la descrizione dell'attività. Questo ti aiuterà a rendere più agevole il processo di convalida.
Prenderti cura di questi passaggi in anticipo significa che la tua integrazione con Trengo partirà su basi solide.
2. Collega WhatsApp con Trengo
Una volta configurata la tua attività, puoi collegare WhatsApp al tuo spazio di lavoro Trengo in modo che il tuo team possa gestire i messaggi senza alcuno sforzo.
- Scegli un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) o utilizza l'opzione API cloud offerta dalla piattaforma.
- All'interno di Trengo, apri la sezione integrazioni e seleziona WhatsApp. Fornisci le credenziali API che ti vengono fornite dal tuo BSP o provider.
- Verifica la tua connessione: invia un messaggio al tuo nuovo numero WhatsApp e controlla che appaia nella tua casella di posta Trengo. Questo ti aiuterà a verificare la configurazione prima del lancio pubblico.
3. Creare modelli di messaggi e automazioni
Una volta stabilito il collegamento tecnico, è il momento di creare i contenuti e i flussi di lavoro che alimenteranno le vostre comunicazioni.
- Nella sezione dei modelli di messaggio di WhatsApp, definisci i tipi di messaggi in uscita, come conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione o promemoria sul carrello. I modelli devono essere approvati prima di poter essere utilizzati.
- In Trengo, imposta flussi di automazione: ad esempio, quando un ordine viene spedito, attiva un messaggio modello WhatsApp; oppure inoltra una richiesta di rimborso a un agente dell'assistenza specifico.
- Configura un chatbot o un flusso di risposta automatica in Trengo per le domande più frequenti: taglie, politica di restituzione e link di tracciamento. In questo modo il tuo team potrà concentrarsi sulle chat più complesse.
4. Raccogliere le autorizzazioni e garantire la conformità
Poiché WhatsApp è un canale personale, è importante ottenere il consenso e rispettare le preferenze dei clienti.
- Aggiungi una casella di controllo opt-in alla tua pagina di checkout o al modulo di registrazione per chiedere ai clienti se desiderano ricevere messaggi WhatsApp con aggiornamenti sugli ordini o offerte.
- Consentire chiaramente ai clienti di rinunciare alle comunicazioni tramite WhatsApp in qualsiasi momento.
- Evita di inviare messaggi non richiesti: rispetta le politiche di WhatsApp e mantieni i tuoi modelli di messaggi in uscita pertinenti e tempestivi.
5. Avviare, monitorare e ottimizzare
Ora sei pronto per andare in onda, ma il lavoro non finisce qui.
- Avvio graduale: inizia con gli aggiornamenti degli ordini e i messaggi di assistenza, poi passa alle promozioni una volta che tutto funziona senza intoppi.
- Monitora le metriche chiave nella dashboard analitica di Trengo: tempo medio di risposta, numero di conversazioni WhatsApp, tasso di risoluzione delle chat.
- Modifica i flussi di lavoro e i modelli in base ai dati sulle prestazioni. Ad esempio, se molti clienti fanno la stessa domanda, aggiungi un passaggio con chatbot o un collegamento di risposta rapida.
- Continua a perfezionare: aggiorna i modelli dei messaggi, prova nuovi flussi di chat e assicurati che il tuo team riceva la formazione adeguata.
Conclusioni finali
L'API aziendale di WhatsApp offre ai team di e-commerce un modo efficace per rimanere vicini ai propri clienti. Porta le conversazioni su un canale familiare, aiuta il tuo team a rispondere più rapidamente e crea un'esperienza più fluida, dalla scoperta del prodotto all'assistenza post-vendita. Se combinata con la casella di posta condivisa, l'automazione e le funzionalità di intelligenza artificiale di Trengo, diventa un sistema di comunicazione completo che supporta la tua crescita senza sovraccaricare il tuo team.
Se sei pronto a scoprire come questo può funzionare per la tua attività, siamo qui per aiutarti. Prenota una demo gratuita con Trengo e scopri come WhatsApp, l'automazione e l'intelligenza artificiale possono migliorare la tua esperienza cliente.
Domande frequenti (FAQ)
In che modo l'API di WhatsApp sta cambiando il modo in cui i negozi online comunicano con i clienti?
L'API WhatsApp Business sta rivoluzionando la comunicazione nell'e-commerce, offrendo ai brand un canale diretto, personalizzato e immediato per interagire con i clienti. Consente ai negozi di gestire grandi volumi di messaggi, automatizzare le notifiche e fornire assistenza in tempo reale per gli ordini e il supporto. Strumenti come Trengo integrano perfettamente l'API WhatsApp, consentendo ai team di gestire più conversazioni in un unico posto, mantenendo un tono coerente e tempi di risposta più rapidi.
Quali tipi di messaggi possono inviare i negozi di e-commerce tramite l'API di WhatsApp (ad esempio, aggiornamenti sugli ordini, consigli sui prodotti, assistenza)?
I negozi di e-commerce possono inviare vari tipi di messaggi tramite l'API di WhatsApp, tra cui conferme d'ordine, ricevute di pagamento, aggiornamenti sulla spedizione, resi, promemoria sui carrelli abbandonati e consigli promozionali sui prodotti. Con Trengo, questi messaggi possono essere automatizzati utilizzando trigger basati sugli eventi per una comunicazione tempestiva e personalizzata durante tutto il percorso del cliente.
Come posso integrare l'API di WhatsApp con la mia piattaforma di e-commerce (Shopify / WooCommerce / Magento)?
L'integrazione dell'API di WhatsApp è semplice con soluzioni omnicanale come Trengo, che offre integrazioni native per Shopify, WooCommerce, Magento e Lightspeed. Una volta integrata, il tuo negozio può inviare messaggi automatici come conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione, rispondere alle richieste di chat in tempo reale e gestire le interazioni attraverso una casella di posta unificata del team per una collaborazione migliorata.
Posso automatizzare i messaggi WhatsApp come promemoria per i carrelli abbandonati, aggiornamenti sulla spedizione e avvisi di reso?
Sì. L'API WhatsApp Business supporta flussi di lavoro automatizzati che inviano aggiornamenti tempestivi e pertinenti ai clienti. Ad esempio, i promemoria relativi ai carrelli abbandonati e le notifiche di spedizione possono essere attivati automaticamente dopo eventi definiti. Trengo consente questi flussi di lavoro automatizzati, offrendo al contempo analisi per valutare i tassi di apertura dei messaggi e la loro efficacia.
Quali modelli e tipi di messaggi sono consentiti dall'API WhatsApp per il commercio al dettaglio/e-commerce?
L'API di WhatsApp supporta sia i messaggi di sessione (entro un intervallo di risposta di 24 ore) sia i messaggi modello per notifiche quali conferme d'ordine, offerte promozionali o campagne di re-engagement. I modelli devono essere preventivamente approvati da WhatsApp per garantirne la conformità. I formati personalizzabili in Trengo consentono di personalizzare i modelli con elementi dinamici quali nomi, link di tracciamento e dettagli sui prodotti.
L'API di WhatsApp è conveniente per le aziende di e-commerce di medie dimensioni?
Sì, l'API di WhatsApp è particolarmente conveniente per le medie imprese perché utilizza un modello di pagamento per conversazione o messaggio. I prezzi sono flessibili a seconda del volume dei messaggi e della posizione. L'integrazione dell'API tramite provider come Trengo mantiene i costi prevedibili, offrendo al contempo funzionalità a valore aggiunto come l'automazione, l'accesso multi-agente e report dettagliati per un ROI più elevato.
Come posso scalare le interazioni API di WhatsApp quando la mia base clienti cresce?
Con Trengo, scalare è facile, poiché la piattaforma supporta l'accesso multiutente, caselle di posta condivise, automazione e integrazione con chatbot. Man mano che il volume dei messaggi cresce, i flussi di lavoro basati su regole di Trengo possono indirizzare automaticamente le conversazioni agli agenti disponibili e dare priorità alle richieste in base all'urgenza. Ciò garantisce un'assistenza tempestiva e di alta qualità su larga scala, mantenendo al contempo un tocco personale.
