Guida completa ai chatbot di WhatsApp per i negozi di ecommerce nel 2026

Pensa per un attimo alle tue abitudini di acquisto. Quando hai una domanda veloce su un ordine, preferiresti cercare nel modulo di contatto di un sito web o inviare un messaggio veloce su WhatsApp? Esattamente.

I tuoi clienti la pensano allo stesso modo. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è il luogo in cui le persone trascorrono il loro tempo.

Con un tasso di apertura del 98%, i tuoi messaggi vengono visti quasi istantaneamente. Ecco perché i moderni marchi di e-commerce stanno sostituendo i chatbot obsoleti con chatbot WhatsApp che gestiscono gli ordini, consigliano i prodotti, recuperano i carrelli e offrono assistenza immediata. 

In questa guida ti spiegheremo come funzionano i chatbot di WhatsApp, perché sono un must per i negozi online nel 2026 e come costruirne uno che dia risultati concreti.

Cos'è un chatbot di WhatsApp?

Partiamo dalle basi. Un chatbot WhatsApp è un assistente automatico che vive all'interno di WhatsApp e chatta con i tuoi clienti per conto tuo. 

Quando un cliente invia un messaggio al numero WhatsApp della tua azienda, il chatbot entra in azione. Capisce cosa chiedono (grazie all'elaborazione del linguaggio naturale), accede ai tuoi sistemi aziendali per trovare le informazioni giuste e risponde in modo discorsivo, il tutto in pochi secondi.

Cliente: "Dov'è il mio ordine n. 12345?".

Chatbot: "Lasci che controlli per lei! Il tuo ordine è stato spedito ieri e dovrebbe arrivare entro le 17:00 di oggi. Ecco il tuo link di tracciamento: [link]. Posso aiutarti in qualche altro modo?"

Tutto questo avviene senza alcun intervento umano. 

Se una richiesta è troppo complessa o se un cliente chiede esplicitamente l'intervento di un umano, il bot trasferisce senza problemi la conversazione al tuo team di assistenza con un contesto completo, in modo che il cliente non debba ripetersi.

Due tipi di chatbot di WhatsApp:

• I chatbot basati su regole seguono percorsi predefiniti. Il cliente clicca su "Traccia l'ordine" → il bot chiede il numero dell'ordine → recupera le informazioni di tracciamento → il lavoro è fatto. Sono perfetti per attività semplici e prevedibili.
• I chatbot dotati di AI sono più creativi. Utilizzano l'apprendimento automatico per comprendere l'intento, il contesto e persino il sentiment. Se qualcuno scrive "Questa è una schifezza, voglio indietro i miei soldi", un bot AI riconosce che si tratta di una richiesta di rimborso arrabbiata e la gestisce in modo appropriato, probabilmente passando a un umano con priorità.

Le migliori soluzioni di chatbot WhatsApp per l'e-commerce combinano entrambi gli approcci.

Utilizza le regole per ottenere risposte rapide e affidabili alle domande più comuni, poi aggiungi l'intelligenza artificiale per le conversazioni più complesse che richiedono comprensione e flessibilità.

Perché la tua azienda ha bisogno dei chatbot di WhatsApp?

Potresti pensare: "Ho già un chatbot per il sito web e l'assistenza via e-mail. Perché preoccuparsi di WhatsApp?"

Domanda lecita. Ecco perché i chatbot di WhatsApp stanno diventando essenziali per le aziende di oggi:

1. Incontrare i clienti dove sono realmente

Il tuo sito web riceve visite occasionali. Le e-mail rimangono inascoltate. Ma WhatsApp? Viene controllato costantemente. Una persona media apre WhatsApp decine di volte al giorno. In alcuni paesi, gli utenti trascorrono oltre 20 ore al mese utilizzando attivamente l'applicazione.

Per l'e-commerce, questo cambia tutto. Invece di sperare che i clienti visitino il tuo sito o aprano le tue e-mail, li coinvolgi in un'app che usano abitualmente.

2. Il commercio mobile sta prendendo il sopravvento

Lo shopping da mobile ha superato quello da desktop, ma siamo onesti. L'esperienza dei siti web per dispositivi mobili è spesso goffa. Schermi minuscoli, moduli complicati, caricamento lento. È frustrante.

I chatbot di WhatsApp offrono un'esperienza fluida e mobile-first che non richiede la navigazione in siti web complicati. I clienti possono sfogliare i prodotti, controllare le scorte, fare domande e completare gli acquisti attraverso semplici conversazioni. È uno shopping che funziona bene sui telefoni.

3. Fiducia e familiarità

I clienti si fidano di WhatsApp. Lo usano per chattare con gli amici e la famiglia, quindi quando la tua azienda appare su questo canale, stai entrando in uno spazio fidato piuttosto che in un ambiente aziendale. Questa familiarità abbassa le barriere e aumenta il coinvolgimento.

Inoltre, grazie alla crittografia end-to-end di WhatsApp, i clienti si sentono sicuri nel condividere informazioni personali, dettagli di pagamento e richieste d'ordine.

4. Tassi di apertura astronomici

Ricordi i tassi di apertura del 98% di cui abbiamo parlato? Confrontali con quelli di:

• Email marketing: 20-25% di tasso di apertura
• SMS: 94% di tasso di apertura
• WhatsApp: 98% di tasso di apertura

Quando hai bisogno che i clienti vedano informazioni importanti come promemoria per i carrelli abbandonati, notifiche di rifornimento e aggiornamenti sulla spedizione, WhatsApp garantisce che il tuo messaggio arrivi davvero.

5. Assistenza clienti conveniente

Assumere agenti umani per fornire assistenza 24/7 è costoso. I chatbot di WhatsApp gestiscono automaticamente le domande ripetitive e ad alto volume (tracciamento degli ordini, politiche di reso, domande sulle dimensioni), lasciando che il tuo team si concentri su questioni complesse che richiedono davvero l'empatia e il giudizio umano.

6. Il commercio conversazionale è il futuro

Ci stiamo allontanando dai flussi tradizionali "naviga sul sito → aggiungi al carrello → vai alla cassa" per passare al commercio conversazionale. I clienti vogliono fare acquisti attraverso le conversazioni: fare domande, ricevere consigli e completare gli acquisti attraverso la chat.

I chatbot di WhatsApp permettono di farlo senza problemi. Un cliente può scoprire i prodotti, ricevere suggerimenti personalizzati, chiedere informazioni sulle taglie e completare l'ordine, il tutto senza lasciare la chat.

7. Raggiungere il mondo con un'impronta locale

WhatsApp è l'app di messaggistica dominante in 133 paesi. Se servi clienti internazionali, i chatbot di WhatsApp sono in grado di gestire più lingue, permettendoti di fornire un'assistenza localizzata in scala senza dover assumere team di assistenza multilingue in ogni mercato.

I vantaggi dell'utilizzo dei chatbot di WhatsApp

I clienti di oggi non vogliono aspettare le risposte delle e-mail o scavare nelle FAQ. Vogliono risposte rapide e personali. Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dei chatbot di WhatsApp per il tuo negozio.

• Assistenza clienti istantanea 24/7: Il tuo chatbot WhatsApp non si ferma mai. Se qualcuno sta facendo acquisti alle 2 del mattino o durante la pausa pranzo, riceve un aiuto immediato. Nessuna attesa, nessun "orario d'ufficio" e nessuna vendita persa perché l'assistenza non era disponibile.

• Gestione automatizzata degli ordini e aggiornamenti: I clienti possono seguire i loro ordini, ricevere aggiornamenti sulla consegna o persino risolvere problemi di indirizzo, il tutto direttamente su WhatsApp. In questo modo li tiene informati e risparmia al tuo team i ripetuti messaggi "Dov'è il mio ordine?".

• Raccomandazioni personalizzate sui prodotti: Il tuo chatbot può agire come un amichevole assistente agli acquisti, suggerendo prodotti basati su ciò che i clienti amano o hanno acquistato in precedenza. Si tratta di un tocco personale che rende lo shopping facile e attento.

• Recupera facilmente i carrelli abbandonati: Tutti abbiamo lasciato qualcosa nel carrello e ce ne siamo dimenticati. Il tuo chatbot WhatsApp può inviare un promemoria rapido e amichevole, molto più efficace di un'altra e-mail non letta, aiutando a trasformare quelle quasi vendite in vendite reali.

• Riduci il carico di lavoro dell'assistenza: Il bot gestisce tutte le cose ripetitive come i resi, le informazioni sulla spedizione e gli orari del negozio, così il tuo team di assistenza può concentrarsi sulle domande più difficili. Meno stress, risposte più rapide e clienti più felici.

• Parla la lingua dei tuoi clienti: Se vendi in tutto il mondo, il tuo chatbot può chattare automaticamente in più lingue. Che si tratti di spagnolo, arabo o francese, i clienti avranno un'esperienza fluida e localizzata senza bisogno di un team multilingue.

• Si sincronizza perfettamente con il tuo negozio: I moderni chatbot di WhatsApp si connettono con Shopify, WooCommerce e Magento per ottenere informazioni in tempo reale sui prodotti e sugli ordini. Ciò significa che i tuoi clienti ricevono sempre risposte aggiornate senza che tu muova un dito.

• Costruisci relazioni autentiche con i clienti: WhatsApp è un servizio personale. È il luogo in cui le persone parlano con amici e familiari. Quindi, quando il tuo brand chatta con i clienti su questo canale, la cosa risulta naturale e amichevole. I commenti veloci come "Spero che ti piacciano le tue nuove scarpe da ginnastica!" sono molto utili per fidelizzare i clienti.

Come funzionano i chatbot di WhatsApp per i negozi di e-commerce

I chatbot di WhatsApp sono più vantaggiosi per la tua attività se capisci come funzionano effettivamente. Vediamo di spiegarne i meccanismi:

La tecnologia alla base dei chatbot di WhatsApp

I chatbot di WhatsApp funzionano attraverso l'API di WhatsApp Business, che collega i sistemi del tuo negozio alla rete di messaggistica di WhatsApp. È diverso dall'app gratuita.

Ti permette di automatizzare, integrare con strumenti come Shopify o CRM e gestire migliaia di chat senza problemi. Quando un cliente ti invia un messaggio, l'API lo indirizza al tuo chatbot, che comprende la richiesta, recupera i dati e risponde, il tutto in pochi secondi.

Chatbot basati su regole e Chatbot basati su AI

I chatbot basati su regole seguono istruzioni semplici, come "se questo, allora quello", il che li rende ideali per attività come il monitoraggio degli ordini o il controllo delle scorte. I bot basati sull'intelligenza artificiale, invece, comprendono le intenzioni, imparano dalle chat e mantengono conversazioni naturali anche se il cliente digita in modo casuale. La maggior parte dei negozi online utilizza entrambi.

Integrazione con i sistemi di e-commerce

Un chatbot è intelligente quanto i sistemi a cui si collega. Se collegato al tuo negozio, al CRM e al gateway di pagamento, può ottenere informazioni sui prodotti, monitorare gli ordini, elaborare i rimborsi e persino accettare i pagamenti direttamente in chat. Tutto rimane sincronizzato e aggiornato automaticamente.

Il processo di consegna delle conversazioni

A volte un chatbot ha bisogno di una mano umana. Quando ciò accade, trasferisce senza problemi la chat a un agente in carne e ossa, condividendo l'intera cronologia in modo che il cliente non debba ripetersi. L'agente riprende semplicemente da dove il bot si era interrotto, mantenendo l'esperienza senza sforzo.

Con piattaforme come Trengo, tutto questo avviene nella stessa casella di posta unificata. Il tuo team non deve passare da un sistema all'altro. Vede semplicemente una nuova conversazione che richiede attenzione, completa di riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale, se necessario.

Caratteristiche principali di un chatbot WhatsApp per l'e-commerce da ricercare

Non tutti i chatbot WhatsApp sono uguali. Ecco le caratteristiche essenziali che il tuo chatbot per e-commerce deve avere:

Sfogliare il catalogo prodotti

I clienti devono poter esplorare i tuoi prodotti direttamente su WhatsApp. Questo include:

• Ricerca per nome del prodotto o per categoria
• Visualizzazione di immagini, descrizioni e prezzi dei prodotti
• Verifica della disponibilità di magazzino
• Vedere le variazioni dei prodotti (dimensioni, colori)
• Accesso alle recensioni dei clienti

Le migliori implementazioni sfruttano le funzionalità rich media di WhatsApp: invio di immagini dei prodotti, caroselli di opzioni e pulsanti cliccabili che rendono la navigazione naturale.

Tracciamento automatico degli ordini

Questa caratteristica giustifica da sola l'implementazione di un chatbot WhatsApp. I clienti forniscono il loro numero d'ordine (o lo recuperi dal loro numero di telefono) e il bot si attiva immediatamente:

• Mostra lo stato attuale dell'ordine
• Fornisce date di consegna stimate
• Condivide i link di tracciamento sui siti web dei corrieri
• Invia aggiornamenti proattivi durante l'avanzamento dell'ordine

Niente più messaggi del tipo "Attendere 24 ore per una risposta". Gratificazione istantanea.

Capacità di pagamento in chat

I chatbot avanzati di WhatsApp consentono di completare il percorso di acquisto all'interno della chat:

• Seleziona i prodotti e le quantità
• Riassunto dell'ordine
• Scegli le opzioni di consegna
• Ricevi link di pagamento sicuri
• Completa il pagamento
• Ricevi la conferma dell'ordine

In questo modo si elimina l'attrito dello shopping mobile. I clienti non devono navigare in pagine di cassa scomode. Si limitano a chattare.

Elaborazione dei resi e dei rimborsi

Gestire i resi tramite WhatsApp è più facile e meno conflittuale rispetto ai processi formali:

• Il chatbot chiede perché stanno tornando
• Convalida l'ammissibilità del reso
• Genera etichette di reso
• Organizza il ritiro o la consegna
• Traccia lo stato di ritorno
• Elabora automaticamente i rimborsi

Questa automazione trasforma un processo doloroso in una conversazione fluida.

Supporto multilingue

Essenziale per l'e-commerce internazionale:

• Rileva automaticamente la lingua del cliente
• Offri la selezione della lingua all'inizio della conversazione
• Condurre tutte le interazioni nella lingua preferita dal cliente
• Cambia lingua nel corso della conversazione, se necessario

Un chatbot, decine di lingue, portata globale.

Raccomandazioni intelligenti sui prodotti

Utilizza i dati dei clienti per suggerire prodotti pertinenti:

• "In base al suo recente acquisto, potrebbe piacerle...".
• "I clienti che hanno acquistato X hanno amato anche..."
• "Questo prodotto si abbina bene a quello che c'è nel carrello"

Non si tratta di raccomandazioni generiche, ma di raccomandazioni personalizzate basate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti.

Recupero dei carrelli abbandonati

Rileva quando i clienti lasciano gli articoli nel carrello e intervieni:

• Invia dei promemoria amichevoli dopo un adeguato lasso di tempo
• Rispondere ai dubbi che impediscono l'acquisto (costi di spedizione, politica di restituzione)
• Offri incentivi a tempo limitato, se opportuno
• Rendi semplice il completamento dell'acquisto

Messaggi broadcast per le campagne

Invia messaggi uno-a-molti per:

• Lancio di nuovi prodotti
• Vendite e promozioni
• Notifiche di rifornimento
• Raccomandazioni personalizzate
• Inviti agli eventi

Gli alti tassi di coinvolgimento di WhatsApp rendono queste campagne incredibilmente efficaci.

Analisi e monitoraggio delle prestazioni

Monitora le prestazioni del tuo chatbot:

• Volumi di messaggi e tempi di risposta
• Tassi di risoluzione (% gestita senza umani)
• Domande e argomenti comuni
• Tassi di conversione dalla chat all'acquisto
• Punteggi di soddisfazione del cliente

Utilizza questi dati per migliorare continuamente il tuo chatbot.

Come creare un chatbot WhatsApp per il tuo negozio di e-commerce

Scopri la guida passo passo per lanciare un chatbot di WhatsApp:

Passo 1: Ottenere l'accesso all'API di WhatsApp Business

Per creare un vero e proprio chatbot di WhatsApp, dovrai accedere alle API di WhatsApp Business, non solo all'app gratuita. Il modo più semplice è rivolgersi a un partner ufficiale come Trengo, che si occupa di tutto, dalla verifica alla configurazione.

Dovrai solo condividere i dati della tua attività (nome, sito web, numero di telefono e documenti) e Trengo si occuperà di collegare il tuo negozio direttamente a WhatsApp.

Passo 2: Scegliere la piattaforma Chatbot

Quindi, scegli dove costruire il tuo chatbot. Cerca una piattaforma che sia facile da usare, che si colleghi al tuo negozio di e-commerce e che supporti sia l'automazione che la chat dal vivo.

Trengo rende tutto questo semplice con il suo Flowbot Builder, uno strumento drag-and-drop che ti permette di creare chatbot WhatsApp in pochi minuti senza bisogno di codifica.

Passo 3: Collegare il tuo negozio online

Una volta che il tuo chatbot è pronto, collegalo al tuo negozio su Shopify, WooCommerce o Magento. In questo modo potrà raccogliere dati in tempo reale come la disponibilità dei prodotti, lo stato degli ordini e i dettagli dei clienti. 

In questo modo, il tuo chatbot potrà dare risposte reali come "Il tuo pacco è in consegna", invece di risposte generiche.

Passo 4: Pianificare e scrivere i flussi di chat

Ora è il momento di tracciare la mappa delle tue conversazioni principali. Pensa a ciò che i clienti chiedono più spesso: tracciamento dell'ordine, resi, suggerimenti sui prodotti, e progetta risposte chiare e amichevoli per ciascuno di essi.

Mantieni i tuoi messaggi brevi, colloquiali e in linea con il brand. E dai sempre ai clienti la possibilità di parlare con un operatore umano quando necessario.

Fase 5: Testare, lanciare e migliorare

Prima di andare in onda, testa a fondo il tuo chatbot. Prova tutti i percorsi, correggi le risposte confuse e assicurati che il passaggio umano funzioni senza problemi. Una volta che tutto è a posto, lancialo dolcemente.

Aggiungi un pulsante WhatsApp al tuo sito o menzionalo nelle tue e-mail. Poi tieni d'occhio i feedback e le analisi all'interno di Trengo per vedere cosa funziona e cosa deve essere modificato. Il tuo chatbot diventerà sempre più intelligente.

Casi d'uso dei chatbot di WhatsApp per l'e-commerce

Esploriamo applicazioni pratiche e specifiche che portano a risultati aziendali reali:

1. Recupero dei carrelli abbandonati

Tutti noi abbiamo aggiunto qualcosa al carrello e poi ci siamo distratti. Un chatbot di WhatsApp può inviare un promemoria amichevole dopo poco tempo, come "Ehi Sarah! Hai lasciato alcuni articoli nel carrello. Sei ancora interessata?". Se la ragazza risponde, il bot può rispondere a domande veloci sulla spedizione, condividere recensioni o addirittura offrire un piccolo sconto per chiudere la vendita. Dato che i messaggi di WhatsApp vengono quasi sempre aperti, questo invito casuale spesso trasforma i carrelli persi in ordini reali.

2. Stato dell'ordine e tracciamento

I clienti amano gli aggiornamenti rapidi e i chatbot di WhatsApp li rendono facili. Quando qualcuno scrive "Traccia il mio ordine", il bot controlla immediatamente il tuo sistema e condivide l'ultimo link di tracciamento o la data di consegna. Puoi anche inviare aggiornamenti automatici quando l'ordine viene spedito o arriva, mantenendo i clienti informati e felici e risparmiando al tuo team di assistenza le infinite domande "Dov'è il mio ordine?".

3. Scoperta del prodotto e raccomandazioni

Quando gli acquirenti non sono sicuri di cosa comprare, il tuo chatbot WhatsApp può agire come un personal shopper. Ti fa alcune domande su chi sta comprando, qual è il suo budget e cosa gli piace, poi ti consiglia alcune opzioni perfette con foto e prezzi. In questo modo lo shopping diventa più facile, più personale e più divertente, il che spesso porta ad un aumento degli ordini.

4. Assistenza clienti e FAQ

Ogni negozio online riceve le stesse domande su resi, consegne e pagamenti. Con un chatbot di WhatsApp, i clienti ricevono risposte istantaneamente invece di aspettare ore per una risposta. Se il bot non riesce a risolvere un problema, passa senza problemi la chat a una persona reale con tutti i dettagli, in modo che il cliente non debba mai ripetersi. In questo modo le cose sono veloci e prive di frustrazioni.

5. Notifiche di riassortimento dei prodotti

Quando un cliente desidera un articolo che è esaurito, il tuo chatbot può offrirgli un messaggio quando sarà disponibile. Non appena si rifornisce, invia un aggiornamento amichevole con un link diretto all'acquisto. È un modo semplice per trasformare l'interesse in vendite immediate e impedire ai clienti di rivolgersi altrove.

6. Follow-up post-acquisto

Pochi giorni dopo la consegna, il tuo chatbot può fare il check-in con un messaggio veloce come "Spero che ti piacciano le tue nuove scarpe da ginnastica! Com'è la vestibilità?". Se il feedback è positivo, può chiedere una rapida recensione. In caso contrario, può chiamare il tuo team di assistenza per risolvere rapidamente il problema. Questo dimostra che i clienti ci tengono e aiuta a evitare che i piccoli problemi diventino grandi.

7. Aggiornamenti del programma fedeltà

I clienti spesso si dimenticano dei loro punti o dei loro vantaggi, ma un chatbot di WhatsApp li tiene informati. Potrebbe ricordare loro: "Hai 200 punti, vuoi usarli per uno sconto del 10%?" o condividere offerte speciali per il compleanno. Questi promemoria sono personali e fanno sì che i clienti tornino a chiedere di più.

8. Vendite flash e promozioni

Se stai organizzando una vendita lampo, WhatsApp è perfetto per raggiungerti all'istante. Il chatbot può inviare messaggi come "Attenzione! 30% di sconto su tutte le scarpe da ginnastica per le prossime 6 ore!". I clienti lo vedono subito, fanno domande e cliccano subito per acquistare. È un ottimo modo per creare entusiasmo e aumentare rapidamente le vendite.

9. Promemoria per il riordino degli abbonamenti

Se vendi prodotti ripetuti come il caffè o gli integratori, il tuo chatbot può avvisare i clienti quando è il momento di riordinare. "Ehi, è passato circa un mese dal tuo ultimo ordine di caffè. Vuoi rifornirti di nuovo?" è un messaggio amichevole e utile che spinge i clienti a ripetere gli acquisti.

10. Assistenza clienti internazionale

Servire clienti in paesi diversi? Il tuo chatbot WhatsApp è in grado di rilevare o chiedere la lingua dei clienti e di chattare in modo fluente in quella lingua. Che parlino francese, spagnolo o arabo, avranno un'esperienza locale e naturale che farà sentire il tuo marchio davvero globale senza bisogno di un grande team multilingue.

Perché Trengo è la scelta intelligente per i chatbot di WhatsApp

Trengo rende l'automazione di WhatsApp semplice, veloce e potente. In qualità di Business Solution Provider (BSP) ufficiale di WhatsApp, collega il tuo negozio, il CRM e gli strumenti di assistenza in un'unica piattaforma senza dover ricorrere a più app.

Con il Flowbot Builder di Trengo, puoi creare il tuo chatbot WhatsApp in pochi minuti e senza alcun codice. Gestisce tutto, dal monitoraggio degli ordini e dei resi ai consigli sui prodotti e ai passaggi umani, il tutto all'interno di una casella di posta unificata.

Parole finali

I tuoi clienti sono già su WhatsApp. Lo controllano costantemente, si fidano profondamente e lo preferiscono alla navigazione sui siti web o all'attesa delle risposte via e-mail.

Se li raggiungi con un'automazione intelligente e utile, trasformi l'esperienza del cliente e riduci drasticamente i costi di assistenza.

In qualità di fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business, Trengo semplifica l'intero processo. Hai accesso alle API di WhatsApp Business, un Flowbot Builder senza codice per creare chatbot in pochi minuti, integrazioni native con Shopify, WooCommerce e Magento, oltre a una casella di posta unificata in cui WhatsApp si affianca a tutti gli altri canali come Instagram, email, live chat e Facebook Messenger.

Sei pronto a provarci? I tuoi futuri clienti ti stanno già aspettando su WhatsApp. Contatta Trengo oggi stesso!

Domande frequenti (FAQ)

Come funzionano i chatbot per l'e-commerce su WhatsApp?

I chatbot per e-commerce su WhatsApp utilizzano l'intelligenza artificiale e l'automazione per interagire con i clienti rispondendo a domande, fornendo informazioni sui prodotti e guidando gli acquisti attraverso la messaggistica conversazionale. Funzionano tramite l'API di WhatsApp Business e possono gestire attività come il monitoraggio degli ordini, le raccomandazioni e l'assistenza, il tutto all'interno della familiare interfaccia di WhatsApp. Piattaforme come Trengo migliorano questo aspetto offrendo strumenti di integrazione e automazione omnicanale.

Perché i negozi online dovrebbero utilizzare un chatbot di WhatsApp?

I chatbot di WhatsApp offrono un coinvolgimento immediato dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su una piattaforma già utilizzata da molti acquirenti. Riducono i tempi di risposta, migliorano l'uniformità del servizio e consentono esperienze di acquisto personalizzate. Per i negozi online, questo significa tassi di conversione più elevati, meno carrelli abbandonati e una migliore fidelizzazione dei clienti, soprattutto se integrati con piattaforme come Trengo per una gestione efficiente.

Come posso creare un chatbot WhatsApp per il mio negozio di e-commerce?

Per creare un chatbot WhatsApp, registra il tuo numero di telefono aziendale per accedere alle API di WhatsApp Business e scegli una piattaforma di chatbot come Trengo. Configura i flussi di conversazione, collega i cataloghi di prodotti, imposta le regole di automazione e fai numerosi test prima del lancio per garantire interazioni personalizzate e senza interruzioni con i clienti.

Ho bisogno dell'API di WhatsApp Business per utilizzare un chatbot?

Sì, per la distribuzione di chatbot scalabili e multiutente su WhatsApp è necessaria l'API WhatsApp Business. La normale app WhatsApp Business non supporta le funzioni avanzate dei chatbot o l'accesso multi-agente. Trengo si integra con l'API per offrire soluzioni di chatbot completamente automatizzate e multiutente.

Posso collegare il mio chatbot WhatsApp al mio sito web o al mio negozio online?

Sì, molte piattaforme, tra cui Trengo, ti permettono di collegare il tuo chatbot WhatsApp al tuo sito web o al tuo negozio di e-commerce. Questa integrazione permette di sincronizzare i dati della chat, le informazioni sul prodotto e lo stato dell'ordine, consentendo ai clienti di passare senza problemi dai canali web a quelli WhatsApp.

In che modo i chatbot di WhatsApp possono aiutare con i consigli sui prodotti e i carrelli abbandonati?

I chatbot di WhatsApp analizzano la cronologia di navigazione e di acquisto per suggerire prodotti pertinenti durante la conversazione. Inviano promemoria e offerte ai clienti che abbandonano il carrello, incoraggiando il completamento degli acquisti. L'automazione tramite Trengo assicura una spinta tempestiva e personalizzata per favorire il recupero delle vendite.

I chatbot di WhatsApp possono gestire i pagamenti e le conferme d'ordine?

Anche se le funzionalità di pagamento variano da regione a regione, i chatbot di WhatsApp possono in genere gestire le conferme d'ordine, fornire ricevute e collegarsi ai gateway di pagamento. Piattaforme come Trengo integrano le opzioni di pagamento e automatizzano i messaggi transazionali per supportare l'elaborazione degli ordini senza problemi.

Qual è la differenza tra i chatbot Trengo, WATI e Zoko per WhatsApp?

Trengo si concentra sull'assistenza omnichannel con solide funzioni di collaborazione tra team e di automazione, adatte al servizio clienti multicanale oltre che a WhatsApp. WATI e Zoko sono specializzati soprattutto nel marketing di WhatsApp e nei flussi di lavoro dei chatbot, ma potrebbero non avere le funzionalità di integrazione più ampie e di casella di posta unificata di Trengo.

Come possono i chatbot di WhatsApp aumentare le vendite dei negozi di e-commerce?

I chatbot di WhatsApp aumentano le vendite fornendo assistenza immediata, suggerimenti personalizzati sui prodotti e promozioni tempestive direttamente tramite WhatsApp. Riducono l'attrito nel processo di acquisto, recuperano i carrelli abbandonati e migliorano la fedeltà dei clienti. L'utilizzo di Trengo amplifica questi vantaggi grazie all'automazione e al coordinamento cross-canale.