Guida completa al chatbot WhatsApp per i negozi di e-commerce nel 2026

Pensa per un attimo alle tue abitudini di acquisto. Quando hai una domanda veloce su un ordine, preferisci compilare il modulo di contatto di un sito web o inviare un messaggio veloce su WhatsApp? Esatto.

I tuoi clienti la pensano allo stesso modo. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è il luogo in cui le persone trascorrono effettivamente il loro tempo.

Con un tasso di apertura del 98%, i tuoi messaggi vengono visualizzati quasi istantaneamente. Ecco perché i moderni marchi di e-commerce stanno sostituendo i chatbot obsoleti con quelli di WhatsApp, che gestiscono gli ordini, consigliano prodotti, recuperano i carrelli e offrono assistenza immediata. 

In questa guida ti spiegheremo come funzionano i chatbot di WhatsApp, perché sono indispensabili per i negozi online nel 2026 e come crearne uno che dia risultati concreti.

Cos'è un chatbot WhatsApp?

Cominciamo dalle basi. Un chatbot WhatsApp è un assistente automatizzato che vive all'interno di WhatsApp e chatta con i tuoi clienti per tuo conto. 

Quando un cliente invia un messaggio al numero WhatsApp della tua azienda, il chatbot entra in azione. Comprende ciò che gli viene chiesto (utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale), accede ai sistemi aziendali per trovare le informazioni giuste e risponde in modo colloquiale, il tutto in pochi secondi.

Cliente: "Dov'è il mio ordine n. 12345?"

Chatbot: "Lasciami controllare! Il tuo ordine è stato spedito ieri e dovrebbe arrivare entro le 17:00 di oggi. Ecco il link per tracciare la spedizione: [link]. Posso aiutarti in altro modo?"

Tutto questo avviene senza alcun intervento umano. 

Se una richiesta è troppo complessa o un cliente richiede esplicitamente di parlare con un operatore umano, il bot trasferisce la conversazione al team di assistenza senza interruzioni e con tutte le informazioni necessarie, in modo che il cliente non debba ripetere la propria richiesta.

Due tipi di chatbot WhatsApp:

• I chatbot basati su regole seguono percorsi prestabiliti. Il cliente clicca su "Traccia ordine" → il bot chiede il numero dell'ordine → recupera le informazioni di tracciamento → operazione completata. Sono perfetti per attività semplici e prevedibili.
• I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono più creativi. Utilizzano l'apprendimento automatico per comprendere l'intento, il contesto e persino il sentiment. Se qualcuno digita "Questa è spazzatura, rivoglio i miei soldi", un bot basato sull'intelligenza artificiale riconosce che si tratta di una richiesta di rimborso rabbiosa e la gestisce in modo appropriato, probabilmente inoltrandola con priorità a un operatore umano.

Le migliori soluzioni di chatbot WhatsApp per l'e-commerce combinano entrambi gli approcci.

Utilizza le regole per fornire risposte affidabili e rapide alle domande più comuni, quindi aggiungi l'intelligenza artificiale per conversazioni più articolate che richiedono comprensione e flessibilità.

Perché la tua azienda ha bisogno dei chatbot di WhatsApp?

Forse starai pensando: "Ho già un chatbot sul mio sito web e un servizio di assistenza via e-mail. Perché dovrei preoccuparmi di WhatsApp?"

Domanda legittima. Ecco perché i chatbot di WhatsApp stanno diventando essenziali per le aziende di oggi:

1. Incontra i clienti dove si trovano realmente

Il tuo sito web riceve visite occasionali. Le e-mail rimangono chiuse. Ma WhatsApp? Viene controllato costantemente. In media, una persona apre WhatsApp decine di volte al giorno. In alcuni paesi, gli utenti trascorrono oltre 20 ore al mese utilizzando attivamente l'app.

Per l'e-commerce, questo cambia tutto. Invece di sperare che i clienti visitino il tuo sito o aprano le tue e-mail, li coinvolgi in un'app che utilizzano abitualmente.

2. Il commercio mobile sta prendendo il sopravvento

Lo shopping da dispositivo mobile ha superato quello da desktop, ma siamo onesti: spesso l'esperienza sui siti web mobili è scomoda. Schermi minuscoli, moduli complicati, caricamento lento. È frustrante.

I chatbot di WhatsApp offrono un'esperienza mobile-first fluida che non richiede la navigazione su siti web complicati. I clienti possono sfogliare i prodotti, controllare le scorte, porre domande e completare gli acquisti attraverso semplici conversazioni. È uno shopping che funziona davvero bene sui telefoni.

3. Fiducia e familiarità

I clienti si fidano di WhatsApp. Lo usano per chattare con amici e familiari, quindi quando la tua azienda appare lì, entri in uno spazio affidabile piuttosto che in un ambiente aziendale. Questa familiarità abbassa le barriere e aumenta il coinvolgimento.

Inoltre, grazie alla crittografia end-to-end di WhatsApp, i clienti si sentono sicuri nel condividere informazioni personali, dettagli di pagamento e richieste relative agli ordini.

4. Tassi di apertura astronomici

Ricordate quel tasso di apertura del 98% di cui abbiamo parlato? Confrontatelo con:

• Email marketing: tasso di apertura del 20-25%
• SMS: tasso di apertura del 94%
• WhatsApp: tasso di apertura del 98%

Quando hai bisogno che i clienti vedano informazioni importanti come promemoria sui carrelli abbandonati, notifiche di rifornimento e aggiornamenti sulla spedizione, WhatsApp garantisce che il tuo messaggio venga effettivamente recapitato.

5. Assistenza clienti conveniente

Assumere operatori umani per fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è costoso. I chatbot di WhatsApp gestiscono automaticamente le richieste ripetitive e ad alto volume (tracciamento degli ordini, politiche di restituzione, domande sulle taglie), consentendo al tuo team di concentrarsi su questioni complesse che richiedono davvero empatia e giudizio umani.

6. Il commercio conversazionale è il futuro

Ci stiamo allontanando dai tradizionali flussi "naviga sul sito web → aggiungi al carrello → procedi al checkout" per orientarci verso il commercio conversazionale. I clienti desiderano fare acquisti attraverso le conversazioni: ponendo domande, ricevendo consigli e completando gli acquisti tramite chat.

I chatbot di WhatsApp consentono di farlo in modo semplice. Un cliente può scoprire i prodotti, ottenere suggerimenti personalizzati, chiedere informazioni sulle taglie e completare l'ordine, il tutto senza uscire dalla chat.

7. Portata globale con un tocco locale

WhatsApp è l'app di messaggistica dominante in 133 paesi. Se servi clienti internazionali, i chatbot di WhatsApp possono gestire più lingue, consentendoti di fornire assistenza localizzata su larga scala senza dover assumere team di assistenza multilingue in ogni mercato.

Vantaggi dell'utilizzo dei chatbot di WhatsApp

Oggi i clienti non vogliono aspettare risposte via e-mail o cercare tra le FAQ. Vogliono risposte rapide e personalizzate. Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dei chatbot WhatsApp per il tuo negozio.

• Assistenza clienti istantanea 24 ore su 24, 7 giorni su 7: il tuo chatbot WhatsApp non chiude mai. Che qualcuno stia facendo acquisti alle 2 del mattino o durante la pausa pranzo, riceverà assistenza immediata. Nessuna attesa, nessun "orario di ufficio" e nessuna vendita persa perché l'assistenza non era disponibile.

• Gestione automatizzata degli ordini e aggiornamenti: i clienti possono tracciare i propri ordini, ricevere aggiornamenti sulla consegna o persino correggere eventuali errori nell'indirizzo, il tutto direttamente su WhatsApp. In questo modo rimangono sempre informati, evitando al tuo team di dover rispondere a ripetuti messaggi del tipo "Dov'è il mio ordine?".

• Consigli personalizzati sui prodotti: il tuo chatbot può fungere da assistente personale per gli acquisti, suggerendo prodotti in base alle preferenze dei clienti o agli acquisti precedenti. È un tocco personale che rende lo shopping facile e attento alle esigenze del cliente.

• Recupera facilmente i carrelli abbandonati: a tutti è capitato di lasciare qualcosa nel carrello e poi dimenticarsene. Il tuo chatbot WhatsApp può inviare un promemoria rapido e cordiale, molto più efficace di un'altra email non letta, aiutandoti a trasformare quelle quasi-vendite in vendite reali.

• Riduci il carico di lavoro dell'assistenza: il bot gestisce tutte le attività ripetitive come resi, informazioni sulla spedizione e orari di apertura dei negozi, così il tuo team di assistenza può concentrarsi sulle domande più complesse. Meno stress, risposte più rapide, clienti più soddisfatti.

• Parla la lingua dei tuoi clienti: se vendi in tutto il mondo, il tuo chatbot può chattare automaticamente in più lingue. Che si tratti di spagnolo, arabo o francese, i clienti godranno di un'esperienza fluida e localizzata senza bisogno di un team multilingue.

• Si sincronizza perfettamente con il tuo negozio: i moderni chatbot WhatsApp si collegano a Shopify, WooCommerce e Magento per recuperare informazioni in tempo reale sui prodotti e sugli ordini. Ciò significa che i tuoi clienti ottengono sempre risposte aggiornate senza che tu debba muovere un dito.

• Costruisci relazioni autentiche con i clienti: WhatsApp è un'app dal carattere personale, dove le persone chattano con amici e familiari. Quando il tuo brand comunica con i clienti su questa piattaforma, l'interazione risulta naturale e amichevole. Messaggi di follow-up rapidi come "Spero che ti piacciano le tue nuove scarpe da ginnastica!" contribuiscono notevolmente a fidelizzare i clienti.

Come funzionano i chatbot di WhatsApp per i negozi di e-commerce

I chatbot di WhatsApp apportano i maggiori benefici alla tua attività quando comprendi come funzionano effettivamente. Analizziamo insieme il loro funzionamento:

La tecnologia alla base dei chatbot di WhatsApp

I chatbot di WhatsApp funzionano tramite l'API WhatsApp Business, che collega i sistemi del tuo negozio alla rete di messaggistica di WhatsApp. È diversa dall'app gratuita.

Ti consente di automatizzare, integrare strumenti come Shopify o CRM e gestire migliaia di chat senza intoppi. Quando un cliente ti invia un messaggio, l'API lo inoltra al tuo chatbot, che comprende la richiesta, recupera i dati e risponde, il tutto in pochi secondi.

Chatbot basati su regole vs chatbot basati sull'intelligenza artificiale

I chatbot basati su regole seguono semplici istruzioni, come "se questo, allora quello", rendendoli ideali per attività come il monitoraggio degli ordini o il controllo delle scorte. I bot basati sull'intelligenza artificiale, invece, comprendono le intenzioni, imparano dalle chat e mantengono conversazioni naturali anche se il cliente digita in modo informale. La maggior parte dei negozi online utilizza entrambi.

Integrazione con i sistemi di e-commerce

Un chatbot è intelligente solo quanto i sistemi a cui è collegato. Quando è collegato al tuo negozio, al CRM e al gateway di pagamento, può recuperare informazioni sui prodotti, tracciare gli ordini, elaborare i rimborsi e persino accettare pagamenti direttamente nella chat. Tutto rimane sincronizzato e aggiornato automaticamente.

Il processo di trasferimento della conversazione

A volte un chatbot ha bisogno dell'aiuto di una persona. Quando ciò accade, trasferisce senza problemi la chat a un agente dal vivo, condividendo l'intera cronologia in modo che il cliente non debba ripetere ciò che ha già detto. L'agente riprende semplicemente da dove il bot aveva interrotto, garantendo un'esperienza senza intoppi.

Con piattaforme come Trengo, tutto questo avviene nella stessa casella di posta unificata. Il tuo team non deve passare da un sistema all'altro. Vede semplicemente una nuova conversazione che richiede attenzione, completa di riassunti generati dall'intelligenza artificiale, se necessario.

Caratteristiche principali di un chatbot WhatsApp per l'e-commerce da cercare

Non tutti i chatbot di WhatsApp sono uguali. Ecco le caratteristiche essenziali che il tuo chatbot e-commerce dovrebbe avere:

Catalogazione prodotti

I clienti dovrebbero poter esplorare i tuoi prodotti direttamente su WhatsApp. Ciò include:

• Ricerca per nome del prodotto o categoria
• Visualizzazione delle immagini, delle descrizioni e dei prezzi dei prodotti
• Verifica della disponibilità delle scorte
• Visualizzazione delle varianti del prodotto (taglie, colori)
• Accesso alle recensioni dei clienti

Le migliori implementazioni sfruttano le ricche funzionalità multimediali di WhatsApp: invio di immagini dei prodotti, caroselli di opzioni e pulsanti cliccabili che rendono la navigazione naturale.

Tracciamento automatico degli ordini

Questa funzione da sola giustifica l'implementazione di un chatbot WhatsApp. I clienti forniscono il loro numero d'ordine (o lo recuperi dal loro numero di telefono) e il bot immediatamente:

• Mostra lo stato attuale dell'ordine
• Fornisce le date di consegna previste
• Condivisione dei link di tracciamento ai siti web dei corrieri
• Invia aggiornamenti proattivi man mano che l'ordine procede

Niente più messaggi del tipo "Si prega di attendere 24 ore per una risposta". Soddisfazione immediata.

Funzionalità di checkout in chat

I chatbot avanzati di WhatsApp consentono di completare l'intero percorso di acquisto all'interno della chat:

• Seleziona prodotti e quantità
• Rivedi il riepilogo dell'ordine
• Scegli le opzioni di consegna
• Ricevi link di pagamento sicuri
• Pagamento completo
• Ricevi la conferma dell'ordine

Questo elimina gli attriti dallo shopping mobile. I clienti non devono navigare su pagine di checkout macchinose. Devono solo chattare.

Elaborazione dei resi e dei rimborsi

Gestire i resi tramite WhatsApp sembra più facile e meno conflittuale rispetto alle procedure formali:

• Il chatbot chiede perché stanno restituendo il prodotto
• Convalida l'idoneità al rimborso
• Genera etichette di reso
• Organizza il ritiro o la consegna
• Traccia lo stato di restituzione
• Elabora automaticamente i rimborsi

Questa automazione trasforma un processo doloroso in una conversazione fluida.

Supporto multilingua

Essenziale per l'e-commerce internazionale:

• Rileva automaticamente la lingua del cliente
• Offrire la selezione della lingua all'inizio della conversazione
• Condurre tutte le interazioni nella lingua preferita dal cliente
• Se necessario, cambia lingua durante la conversazione.

Un chatbot, decine di lingue, portata globale.

Consigli intelligenti sui prodotti

Utilizza i dati dei clienti per suggerire prodotti pertinenti:

• "In base al tuo recente acquisto, potrebbero interessarti..."
• "I clienti che hanno acquistato X hanno apprezzato anche..."
• "Questo prodotto si abbina bene a ciò che hai nel carrello"

Non si tratta di consigli generici, ma di consigli personalizzati basati sul comportamento e sulle preferenze effettive dei clienti.

Recupero carrelli abbandonati

Rileva quando i clienti lasciano articoli nel carrello e intervieni:

• Invia promemoria amichevoli dopo un intervallo di tempo appropriato
• Rispondere alle domande che impediscono l'acquisto (spese di spedizione, politica di restituzione)
• Offrire incentivi a tempo limitato, se opportuno.
• Rendi il completamento dell'acquisto semplicissimo

Messaggi broadcast per campagne

Invia messaggi one-to-many per:

• Lancio di nuovi prodotti
• Vendite e promozioni
• Notifiche di rifornimento
• Consigli personalizzati
• Inviti agli eventi

Gli elevati tassi di coinvolgimento di WhatsApp rendono queste campagne incredibilmente efficaci.

Analisi e monitoraggio delle prestazioni

Monitorate le prestazioni del vostro chatbot:

• Volumi dei messaggi e tempi di risposta
• Tassi di risoluzione (% gestiti senza intervento umano)
• Domande e argomenti comuni
• Tassi di conversione dalla chat all'acquisto
• Punteggi di soddisfazione dei clienti

Utilizza queste informazioni per migliorare continuamente il tuo chatbot.

Come configurare un chatbot WhatsApp per il tuo negozio e-commerce

Consulta la guida passo passo per lanciare un chatbot su WhatsApp:

Passaggio 1: Ottieni l'accesso all'API di WhatsApp Business

Per configurare un chatbot WhatsApp adeguato, è necessario accedere all'API WhatsApp Business, non solo all'app gratuita. Il modo più semplice è rivolgersi a un partner ufficiale come Trengo, che si occupa di tutto, dalla verifica alla configurazione.

Basta condividere i dettagli della tua attività (nome, sito web, numero di telefono e documenti) e Trengo si occuperà di collegare direttamente il tuo negozio a WhatsApp.

Passaggio 2: scegli la piattaforma per il tuo chatbot

Successivamente, scegli dove costruire effettivamente il tuo chatbot. Cerca una piattaforma facile da usare, che si colleghi al tuo negozio di e-commerce e che supporti sia l'automazione che la chat dal vivo.

Trengo semplifica tutto questo con il suo Flowbot Builder, uno strumento drag-and-drop che consente di creare chatbot WhatsApp in pochi minuti senza bisogno di codifica.

Passaggio 3: collega il tuo negozio online

Una volta che il tuo chatbot è pronto, collegalo al tuo negozio su Shopify, WooCommerce o Magento. Questo gli consentirà di recuperare dati in tempo reale come la disponibilità dei prodotti, lo stato degli ordini e i dettagli dei clienti. 

In questo modo, il tuo chatbot potrà fornire risposte concrete come "Il tuo pacco è in fase di consegna", invece di risposte generiche.

Fase 4: Pianificare e scrivere i flussi di chat

Ora è il momento di pianificare le conversazioni principali. Pensa alle domande più frequenti dei clienti: tracciamento degli ordini, resi, suggerimenti sui prodotti, e prepara risposte chiare e cordiali per ciascuna di esse.

Scrivi messaggi brevi, informali e in linea con il tuo brand. E dai sempre ai clienti la possibilità di parlare con una persona quando serve.

Fase 5: Test, lancio e miglioramento

Prima di metterlo online, testa accuratamente il tuo chatbot. Prova tutti i percorsi, correggi eventuali risposte confuse e assicurati che il passaggio alle persone funzioni senza intoppi. Una volta che tutto sembra a posto, lancialo con cautela.

Aggiungi un pulsante WhatsApp al tuo sito o menzionalo nelle tue e-mail. Quindi tieni d'occhio i feedback e le analisi all'interno di Trengo per vedere cosa funziona e cosa deve essere modificato. Da quel momento in poi, il tuo chatbot diventerà sempre più intelligente.

Casi d'uso del chatbot WhatsApp per l'e-commerce

Esploriamo alcune applicazioni specifiche e pratiche che generano risultati aziendali concreti:

1. Recupero carrelli abbandonati

A tutti è capitato di aggiungere articoli al carrello e poi distrarsi. Un chatbot WhatsApp può inviare un promemoria amichevole dopo poco tempo, ad esempio: "Ciao Sarah! Hai lasciato alcuni articoli nel carrello. Sei ancora interessata?". Se lei risponde, il bot può rispondere a domande veloci sulla spedizione, condividere recensioni o persino offrire un piccolo sconto per concludere la vendita. Poiché i messaggi WhatsApp vengono quasi sempre aperti, questo sollecito informale spesso trasforma i carrelli abbandonati in ordini effettivi.

2. Stato dell'ordine e tracciamento

I clienti amano ricevere aggiornamenti rapidi e i chatbot di WhatsApp lo rendono facile. Quando qualcuno invia un messaggio con scritto "Traccia il mio ordine", il bot controlla immediatamente il tuo sistema e condivide l'ultimo link di tracciamento o la data di consegna. Puoi anche inviare aggiornamenti automatici quando l'ordine viene spedito o arriva, tenendo i clienti informati e soddisfatti e risparmiando al tuo team di assistenza infinite domande del tipo "Dov'è il mio ordine?".

3. Scoperta dei prodotti e consigli

Quando gli acquirenti non sono sicuri di cosa acquistare, il tuo chatbot WhatsApp può fungere da personal shopper. Pone alcune domande su chi è il destinatario dell'acquisto, qual è il budget a disposizione e quali sono i gusti dell'acquirente, quindi consiglia alcune opzioni perfette con immagini e prezzi. Rende lo shopping più facile, più personale e più divertente, il che spesso porta a un aumento del valore degli ordini.

4. Assistenza clienti e domande frequenti

Ogni negozio online riceve le stesse domande su resi, consegne e pagamenti. Con un chatbot WhatsApp, i clienti ottengono risposte immediate invece di aspettare ore per una risposta. Se il bot non è in grado di risolvere un problema, trasferisce la chat a una persona reale con tutti i dettagli, in modo che il cliente non debba mai ripetere la stessa cosa. In questo modo tutto procede rapidamente e senza frustrazioni.

5. Notifiche di rifornimento dei prodotti

Quando un cliente desidera un articolo esaurito, il tuo chatbot può offrirsi di inviargli un messaggio quando sarà nuovamente disponibile. Non appena l'articolo viene rifornito, invia un aggiornamento cordiale con un link diretto per l'acquisto. È un modo semplice per trasformare l'interesse in vendite immediate ed evitare che i clienti si rivolgano altrove.

6. Follow-up post-acquisto

Pochi giorni dopo la consegna, il tuo chatbot può inviare un breve messaggio del tipo "Spero che ti piacciano le tue nuove scarpe da ginnastica! Come ti stanno?". Se il feedback è positivo, può chiedere una breve recensione. In caso contrario, coinvolge il tuo team di assistenza per risolvere rapidamente il problema. Questo dimostra ai clienti che ti sta a cuore e aiuta a evitare che piccoli problemi diventino grandi.

7. Aggiornamenti sul programma fedeltà

I clienti spesso dimenticano i propri punti o vantaggi, ma un chatbot WhatsApp li tiene aggiornati. Potrebbe ricordare loro: "Hai 200 punti: vuoi usarli per ottenere uno sconto del 10%?" oppure condividere offerte speciali per il compleanno. Questi promemoria sembrano personali e invogliano i clienti a tornare.

8. Vendite flash e promozioni

Quando organizzi una vendita flash, WhatsApp è perfetto per raggiungere immediatamente i tuoi clienti. Il chatbot può inviare messaggi come "Attenzione! Sconto del 30% su tutte le scarpe da ginnastica per le prossime 6 ore!". I clienti lo vedono immediatamente, fanno domande se ne hanno e cliccano direttamente per acquistare. È un ottimo modo per creare entusiasmo e aumentare rapidamente le vendite.

9. Promemoria per il rinnovo dell'abbonamento

Se vendi prodotti di uso frequente come caffè o integratori, il tuo chatbot può inviare un messaggio ai clienti quando è il momento di effettuare un nuovo ordine. "Ehi, è passato circa un mese dal tuo ultimo ordine di caffè. Vuoi rifornirti?" è un messaggio cordiale e utile che incoraggia acquisti ripetuti e costanti.

10. Assistenza clienti internazionale

Hai clienti in diversi paesi? Il tuo chatbot WhatsApp può rilevare o chiedere loro la lingua e chattare fluentemente in quella lingua. Che parlino francese, spagnolo o arabo, avranno un'esperienza locale e naturale che renderà il tuo marchio davvero globale senza bisogno di un grande team multilingue.

Perché Trengo è la scelta intelligente per i chatbot di WhatsApp

Trengo rende l'automazione di WhatsApp semplice, veloce e potente. In qualità di fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP), collega il tuo negozio, il CRM e gli strumenti di assistenza in un'unica piattaforma fluida senza dover destreggiarsi tra più app.

Con Flowbot Builder di Trengo, puoi creare il tuo chatbot WhatsApp in pochi minuti senza bisogno di programmare. Gestisce tutto, dal monitoraggio degli ordini e dei resi ai consigli sui prodotti e ai passaggi di consegne, il tutto all'interno di un'unica casella di posta unificata.

Conclusioni finali

I tuoi clienti sono già su WhatsApp. Lo controllano costantemente, si fidano ciecamente e lo preferiscono alla navigazione sui siti web o all'attesa di risposte via e-mail.

Offrendo loro un'automazione intelligente e utile, trasformi l'esperienza dei clienti riducendo drasticamente i costi di assistenza.

In qualità di fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business, Trengo semplifica l'intero processo. Ottieni l'accesso all'API WhatsApp Business, un Flowbot Builder senza codice per creare chatbot in pochi minuti, integrazioni native con Shopify, WooCommerce e Magento, oltre a una casella di posta unificata in cui WhatsApp affianca tutti gli altri tuoi canali come Instagram, e-mail, live chat e Facebook Messenger.

Pronto a provare? I tuoi futuri clienti ti stanno già aspettando su WhatsApp. Contatta Trengo oggi stesso!

Domande frequenti (FAQ)

Come funzionano i chatbot per l'e-commerce su WhatsApp?

I chatbot per l'e-commerce su WhatsApp utilizzano l'intelligenza artificiale e l'automazione per interagire con i clienti rispondendo alle domande, fornendo informazioni sui prodotti e guidando gli acquisti attraverso messaggi conversazionali. Funzionano tramite l'API di WhatsApp Business e possono gestire attività come il monitoraggio degli ordini, i consigli e l'assistenza, il tutto all'interno della familiare interfaccia di WhatsApp. Piattaforme come Trengo migliorano questo servizio offrendo strumenti di integrazione e automazione omnicanale.

Perché i negozi online dovrebbero utilizzare un chatbot WhatsApp?

I chatbot di WhatsApp offrono un coinvolgimento immediato dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su una piattaforma già utilizzata da molti acquirenti. Riducono i tempi di risposta, migliorano la coerenza del servizio e consentono esperienze di acquisto personalizzate. Per i negozi online, ciò significa tassi di conversione più elevati, meno carrelli abbandonati e una maggiore fidelizzazione dei clienti, soprattutto se integrati con piattaforme come Trengo per una gestione efficiente.

Come posso creare un chatbot WhatsApp per il mio negozio e-commerce?

Per creare un chatbot WhatsApp, registra il numero di telefono della tua azienda per accedere all'API WhatsApp Business e scegli una piattaforma di chatbot come Trengo. Configura i flussi di conversazione, collega i cataloghi dei prodotti, imposta le regole di automazione ed esegui test approfonditi prima del lancio per garantire interazioni con i clienti personalizzate e senza intoppi.

Ho bisogno dell'API WhatsApp Business per utilizzare un chatbot?

Sì, per l'implementazione di chatbot multiutente e scalabili su WhatsApp è necessaria l'API WhatsApp Business. La normale app WhatsApp Business non supporta le funzionalità avanzate dei chatbot né l'accesso multiagente. Trengo si integra con l'API per fornire soluzioni chatbot multiutente completamente automatizzate.

Posso collegare il mio chatbot WhatsApp al mio sito web o negozio online?

Sì, molte piattaforme, tra cui Trengo, consentono di collegare il chatbot WhatsApp al proprio sito web o negozio e-commerce. Questa integrazione consente la sincronizzazione dei dati della chat, delle informazioni sui prodotti e dello stato degli ordini, consentendo ai clienti di passare agevolmente dal canale web a quello WhatsApp e viceversa.

In che modo i chatbot di WhatsApp possono aiutare con i consigli sui prodotti e i carrelli abbandonati?

I chatbot di WhatsApp analizzano la cronologia di navigazione e degli acquisti per suggerire prodotti pertinenti durante la conversazione. Inviamo promemoria e offerte ai clienti che abbandonano i carrelli della spesa, incoraggiandoli a completare gli acquisti. L'automazione tramite Trengo garantisce sollecitazioni tempestive e personalizzate per favorire il recupero delle vendite.

I chatbot di WhatsApp possono gestire pagamenti e conferme d'ordine?

Sebbene le funzionalità di pagamento varino a seconda della regione, i chatbot di WhatsApp sono in genere in grado di gestire le conferme degli ordini, fornire ricevute e collegarsi ai gateway di pagamento. Piattaforme come Trengo integrano opzioni di pagamento e automatizzano i messaggi transazionali per supportare un'elaborazione degli ordini senza intoppi.

Qual è la differenza tra i chatbot Trengo, WATI e Zoko per WhatsApp?

Trengo si concentra sul supporto omnicanale con solide funzionalità di collaborazione in team e automazione, adatte per un servizio clienti multicanale che va oltre WhatsApp. WATI e Zoko sono specializzati principalmente nel marketing su WhatsApp e nei flussi di lavoro dei chatbot, ma potrebbero non disporre delle funzionalità di integrazione più ampie e della casella di posta unificata offerte da Trengo.

In che modo i chatbot di WhatsApp possono aumentare le vendite dei negozi di e-commerce?

I chatbot di WhatsApp aumentano le vendite fornendo assistenza immediata, suggerimenti personalizzati sui prodotti e promozioni tempestive direttamente tramite WhatsApp. Riducono gli attriti nel processo di acquisto, recuperano i carrelli abbandonati e migliorano la fedeltà dei clienti. L'utilizzo di Trengo amplifica questi vantaggi grazie all'automazione e al coordinamento cross-channel.