Automazione del marketing su WhatsApp: Strumenti, esempi, modelli e altro ancora

Raggiungi i clienti dove sono

WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo, con miliardi di utenti attivi. Con l'automazione del marketing su WhatsApp puoi coinvolgere il tuo pubblico direttamente su un canale di cui già si fidano e che usano quotidianamente. Questo significa che i tuoi messaggi hanno maggiori probabilità di essere visti e di essere utilizzati, con tassi di apertura che raggiungono il 98%, molto superiori a quelli delle e-mail o degli SMS tradizionali.

Personalizza ogni interazione

Automazione non significa perdere il tocco personale. Con gli strumenti giusti puoi inviare messaggi personalizzati in base al comportamento, alle preferenze o allo storico degli acquisti dei clienti. In questo modo, ogni conversazione sarà rilevante e tempestiva, contribuendo a creare fiducia e fedeltà.

Risparmia tempo e aumenta l'efficienza

L'automazione del marketing di WhatsApp ti permette di automatizzare attività di routine come conferme d'ordine, promemoria di appuntamenti e FAQ. In questo modo il tuo team potrà concentrarsi su richieste più complesse e su attività strategiche, garantendo ai clienti una risposta rapida, anche al di fuori dell'orario di lavoro.

Scalare la comunicazione

Con la crescita della tua azienda, cresce anche il volume delle interazioni con i clienti. I flussi di lavoro automatizzati consentono di gestire facilmente un elevato volume di messaggi senza sforzi o risorse aggiuntive. Puoi gestire migliaia di conversazioni simultaneamente, facilitando la scalabilità del tuo marketing e dell'assistenza.

Ottenere informazioni preziose

La maggior parte degli strumenti di marketing automation di WhatsApp sono dotati di funzioni di analisi e reportistica. Puoi monitorare i tassi di apertura, i tempi di risposta e i tassi di conversione e utilizzare questi dati per perfezionare le tue campagne e migliorare i risultati nel tempo.

Aumenta il coinvolgimento e le conversioni

I clienti sono più propensi a partecipare e a rispondere ai messaggi di WhatsApp rispetto ad altri canali. L'automazione ti aiuta a inviare il messaggio giusto al momento giusto, a coinvolgere nuovamente i clienti inattivi e a recuperare i carrelli abbandonati, portando a tassi di conversione più elevati e a maggiori vendite.

Centralizza i tuoi canali di marketing

Con la marketing automation di WhatsApp puoi integrare WhatsApp con altre piattaforme come l'email, Facebook o Instagram. In questo modo potrai gestire tutti i tuoi canali di marketing da un'unica postazione, garantendo una messaggistica coerente e una gestione più semplice delle campagne.

Ridurre i costi e migliorare l'assistenza

L'automazione della comunicazione con i clienti riduce la necessità di un team di assistenza numeroso, aiutandoti a risparmiare sui costi operativi pur fornendo un servizio rapido e di qualità. I chatbot e le risposte automatiche possono gestire le domande più comuni, lasciando che il tuo team si concentri su problemi più complessi.

Immobiliare: personalizzare il viaggio nella proprietà

Nel settore immobiliare, una comunicazione tempestiva e personalizzata è essenziale. L'automazione del marketing di WhatsApp consente agli agenti di catturare istantaneamente i lead, qualificare i potenziali clienti e coltivare le relazioni durante tutto il percorso di acquisto. Ad esempio, i chatbot possono raccogliere automaticamente le preferenze dei clienti, come la posizione, il budget e il tipo di immobile, e suggerire annunci pertinenti. Gli agenti possono anche inviare tour virtuali degli immobili, programmare visite e fornire aggiornamenti immediati su nuovi annunci o variazioni di prezzo, il tutto tramite messaggi WhatsApp automatizzati. Questo approccio fa risparmiare tempo e offre un'esperienza altamente personalizzata, aumentando la soddisfazione dei clienti e i tassi di conversione.

E-commerce: acquisti e assistenza senza soluzione di continuità

I marchi di e-commerce utilizzano l'automazione del marketing di WhatsApp per migliorare ogni fase del percorso del cliente. Consigli personalizzati sui prodotti, conferme d'ordine automatiche e aggiornamenti in tempo reale sulla spedizione mantengono gli acquirenti informati e impegnati. Se un cliente abbandona il carrello, un promemoria computerizzato può invitarlo a completare l'acquisto, aiutandolo a recuperare le vendite perse. L'automazione consente anche di rispondere istantaneamente alle domande più comuni, garantendo ai clienti un'assistenza rapida senza dover aspettare un agente umano.

Edtech: supportare l'apprendimento su scala

Le aziende del settore Edtech sfruttano l'automazione del marketing di WhatsApp per mantenere gli studenti informati, motivati e supportati. I messaggi automatici possono condividere aggiornamenti sui corsi, scadenze di iscrizione e promemoria per compiti o esami. In base ai progressi dello studente, possono essere inviati consigli di studio o risorse personalizzate per aiutarlo ad avere successo. I chatbot possono rispondere alle domande frequenti sui corsi o su questioni tecniche, fornendo un supporto immediato e liberando il personale per le domande più complesse. In questo modo gli studenti si sentono sempre connessi e guidati nel loro percorso di apprendimento.

La linea di fondo

Dal settore immobiliare all'e-commerce e all'edtech, l'automazione del marketing di WhatsApp consente alle aziende di fornire comunicazioni tempestive, pertinenti e personalizzate su larga scala. Automatizzando le attività ripetitive e integrandosi con i sistemi esistenti, le aziende possono aumentare il coinvolgimento, migliorare la soddisfazione dei clienti e stimolare la crescita, indipendentemente dal settore.

Cos'è Trengo e come potenzia l'automazione del marketing di WhatsApp?

Trengo è una piattaforma di customer engagement che si integra perfettamente con le API di WhatsApp Business. Con Trengo, le aziende possono automatizzare le risposte, programmare le trasmissioni e gestire tutte le conversazioni WhatsApp da una casella di posta centrale. In questo modo è semplice inviare messaggi tempestivi, pertinenti e personalizzati ai clienti, indipendentemente dal numero di conversazioni gestite contemporaneamente.

Le caratteristiche principali che contraddistinguono Trengo

• Automazione avanzata e viaggi AI: Trengo ti permette di creare chatbot, risposte automatiche e percorsi per i clienti basati sull'intelligenza artificiale. Puoi gestire le domande frequenti, inviare aggiornamenti sugli ordini e coltivare i contatti senza alcun intervento manuale, garantendo ai clienti risposte rapide e accurate.
• Messaggi broadcast e programmati: Con Trengo puoi inviare messaggi broadcast a migliaia di contatti contemporaneamente, utilizzando modelli rich media per promozioni, aggiornamenti o promemoria. La funzione di programmazione assicura che i tuoi messaggi raggiungano i clienti nei momenti più efficaci.
• Personalizzazione su scala: L'integrazione di Trengo con i CRM e le piattaforme di e-commerce ti permette di segmentare il tuo pubblico e di inviare campagne altamente personalizzate in base ai dati dei clienti, al loro comportamento o allo storico degli acquisti. In questo modo ogni messaggio diventa più pertinente e coinvolgente.
• Posta in arrivo collaborativa per i team: Più membri del team possono gestire e rispondere ai messaggi WhatsApp dallo stesso numero, assegnare conversazioni e collaborare in modo efficiente, assicurando che nessuna domanda dei clienti rimanga senza risposta.
• Analisi complete: Trengo fornisce analisi e report approfonditi, in modo che tu possa monitorare le prestazioni dei messaggi, i tassi di risposta e il coinvolgimento dei clienti. Questi dati ti aiutano a perfezionare la tua strategia di marketing automation su WhatsApp per ottenere risultati migliori.
• Integrazione omnichannel: Oltre a WhatsApp, Trengo integra tutti i canali di comunicazione, come e-mail, live chat e social media, in una casella di posta unificata, rendendo più facile offrire un'esperienza coerente ai clienti in ogni punto di contatto.

In che modo le aziende utilizzano Trengo per l'automazione del marketing su WhatsApp?

• Viaggi e ospitalità: Condividi le conferme di prenotazione, gli aggiornamenti di viaggio e l'assistenza ai clienti, il tutto tramite conversazioni automatiche su WhatsApp.
• Commercio al dettaglio ed e-commerce: Invia aggiornamenti automatici sugli ordini, consigli personalizzati sui prodotti e promemoria per il recupero del carrello per aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti.
• Fornitori di servizi: Automatizza i promemoria degli appuntamenti, gestisci le domande frequenti e raccogli i feedback per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio.

Come iniziare con Trengo

Impostare l'automazione del marketing di WhatsApp con Trengo è semplicissimo. Collega l'API di WhatsApp Business, integra il tuo CRM o la tua piattaforma di e-commerce e inizia a creare flussi di lavoro e campagne automatizzate su misura per i tuoi obiettivi aziendali. La dashboard intuitiva e le risorse di supporto di Trengo semplificano l'onboarding, in modo che tu possa concentrarti sull'offerta di un'esperienza cliente eccellente.

Il vantaggio di Trengo

Con Trengo, l'automazione del marketing di WhatsApp diventa una risorsa strategica che ti aiuta a raggiungere più clienti, a rispondere più velocemente e a costruire relazioni più solide. Che tu sia una piccola impresa o una grande azienda, le funzioni flessibili e l'approccio scalabile di Trengo ti garantiscono di essere pronto a soddisfare le esigenze dei clienti di oggi, sempre più digitali.