Dal caos al controllo, tutti i contatti in un unico posto

Una casella di posta omnicanale è una piattaforma unificata che centralizza le interazioni con i clienti provenienti da vari canali, quali e-mail, social media, chat live e SMS, in un'unica interfaccia, consentendo una comunicazione efficiente e coerente.

La soluzione omnicanale di Trengo per i clienti supporta l'integrazione con diversi canali di comunicazione, tra cui e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, messaggi diretti su Instagram, chat live, SMS e altro ancora.

I piani di Trengo si adattano a team di dimensioni diverse. Il piano "Boost" supporta fino a 10 utenti, mentre il piano "Pro" ne supporta fino a 20. In tutti i piani è possibile aggiungere utenti aggiuntivi.

Le caratteristiche principali dell'omnicanale di Trengo per il servizio clienti includono:

• Posta in arrivo unificata: centralizza tutti i canali di comunicazione e le informazioni sui clienti
• Collaborazione in team:funzionicome tagging interno e note ti aiuteranno a consultarti con i colleghi e a rispondere più rapidamente.
• Intelligenza artificiale e automazione:mantienila casella di posta organizzata impostando flussi di lavoro automatizzati, tag e etichette per le conversazioni. Inoltre, utilizza l'intelligenza artificiale per tradurre, riassumere e aiutare a rispondere alle conversazioni. Bonus: utilizza l'assistente AI e aggiungi AI Journeys tuoi canali per gestire le domande frequenti dalla A alla Z (prima ancora che arrivino nella casella di posta).
• Analisi e reportistica complete:controllala tua dashboard per tenere traccia delle metriche importanti relative alla comunicazione con i clienti.
• Integrazioni: integra la tua casella di posta elettronica con i tuoi sistemi. In questo modo avrai tutte le informazioni importanti centralizzate e potrai rispondere ai clienti in modo più rapido ed efficiente.

I vantaggi includono:

• Esperienze cliente senza soluzione di continuità: perché il tuo team ha tutto sotto controllo, dispone di tutte le informazioni necessarie e può interagire in modo proattivo.
• Tempi di risposta più rapidi:grazie allacentralizzazione delle informazioni e dei canali e all'intelligenza artificiale, il tuo team sarà in grado di rispondere rapidamente.
• Migliore collaborazione tra i membri del team: il tuo team può collaborare facilmente e lavorare dalla stessa casella di posta e dagli stessi approfondimenti, indipendentemente dalla loro posizione o dal fuso orario.
• Informazioni preziose grazie all'analisi unificata:avraiuna visione approfondita delle conversazioni con i clienti. Dove concentrarti e dove individuare le opportunità di vendita.

Trengo consente la personalizzazione attraverso:

• Flussi di lavoro configurabili e automazione
• Opzioni di personalizzazione del marchio
• Campi personalizzati e tag
• Integrazione con gli strumenti già utilizzati dal tuo team

In Trengo, una conversazione è definita come un messaggio in uscita inviato dalla piattaforma, sia come primo contatto con un cliente sia come risposta a un messaggio in entrata. Ogni conversazione è limitata a un periodo di 7 giorni; se la comunicazione con lo stesso cliente prosegue oltre tale periodo, viene considerata una nuova conversazione.

Per informazioni più dettagliate, visita il Centro assistenza di Trengo.

Per quanto riguarda i prezzi, il piano tariffario Boost di Trengo parte da 299 € al mese con fatturazione annuale (349 € con fatturazione mensile) per 10 utenti con un numero fisso di conversazioni, mentre il piano tariffario Pro, più ricco di funzionalità, costa 499 € al mese con contratto annuale (599 € con fatturazione mensile) per 20 utenti. Le organizzazioni più grandi possono richiedere un piano Enterprise con prezzi personalizzati.

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In tutti i piani è possibile aggiungere utenti o conversazioni aggiuntivi.

La piattaforma omnicanale di Trengo si basa su quattro pilastri fondamentali:

1) Accorpamento di tutti i canali in un'unica casella di posta

2) Automazione dei flussi di lavoro e delle attività ripetitive

3) Agenti basati sull'intelligenza artificiale per fornire risposte immediate

4) Integrazione con il software aziendale già in uso.

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Il termine "omnicanale" indica la creazione di un'esperienza cliente unica e senza soluzione di continuità su tutti i canali di comunicazione, come la chat web, WhatsApp, l'e-mail e i social media. In Trengo, ciò significa che tutte le conversazioni sono raccolte in un'unica casella di posta unificata, fornendo al tuo team il contesto completo.