واتساب للأعمال: مزايا حساب الأعمال

WhatsApp هي قناة المراسلة الأكثر شعبية في العالم مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. يستخدم الأشخاص التطبيق للتواصل مع الأصدقاء والعائلة وأيضا بشكل متزايد مع الشركات. لتسهيل استخدام واتساب للأعمال، تم إطلاق تطبيق واتساب للأعمالوواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في عام 2018.

ولكن ما هي بالضبط بعض فوائد حساب WhatsApp للأعمال؟ وهل تحتاج الآن إلى تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لنشاطك التجاري؟ سوف تتعلم كل شيء في هذه المقالة.

ما هو حساب واتساب للأعمال؟

يمكن للشركات استخدام حساب WhatsApp للأعمال للتواصل مع العملاء. فكر في تقديم خدمة العملاء وإرسال رسائل تسويقية والمزيد. باستخدام حساب الأعمال ، يمكنك الاستفادة من الوظائف المفيدة مثل فرز الرسائل والرد على الاستعلامات في الفرق وإنشاء ملف تعريف تجاري وأتمتة الإجراءات المتكررة.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة، تم إنشاء تطبيق واتساب للأعمال. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والأنشطة التجارية الكبيرة، تم إطلاق واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. نناقش كلا الخيارين أدناه.

WhatsApp مقابل WhatsApp zakelijk: ما الفرق؟

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=9s&ab_channel=Trengo

De تطبيق WhatsApp Business: الإيجابيات والتثبيت والقيود

تم تصميم تطبيق WhatsApp Business خصيصا للشركات الصغيرة التي لديها القليل نسبيا من التواصل مع العملاء عبر WhatsApp. أدناه ، نناقش مزايا وعيوب التطبيق.

مزايا تطبيق واتساب للأعمال

التطبيق يأتي مع جميع الوظائف الأساسية. إذا كان لديك فريق صغير وعدد قليل من الرسائل الواردة من العملاء ، فهذا أكثر من كاف لتقديم خدمة احترافية عبر WhatsApp. التطبيق سهل الاستخدام ومجاني للتنزيل لنظامي التشغيل iOS و Android.

يمكنك إنشاء ملف شخصي للنشاط التجاري في تطبيق واتساب للأعمال يمنح العملاء (المحتملين) صورة واضحة عما تمثله. على سبيل المثال، يمكنك إضافة وصف لنشاطك التجاري وموقع إلكتروني وساعات العمل.

عندما تتلقى رسائل، يمكنك تنظيمها بسهولة باستخدام التصنيفات. وإذا تلقيت العديد من الأسئلة نفسها ، فيمكنك الإجابة عليها بسرعة من خلال الردود السريعة.

باستخدام رسائل البث ، يمكنك إرسال رسالة إلى مجموعة كبيرة من العملاء بضغطة زر واحدة. فكر ، على سبيل المثال ، في إرسال رسالة إخبارية أو دعوة إلى حدث ما.

في كتالوج المنتجات، يمكنك عرض منتجاتك الخاصة. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء التسوق مباشرة على WhatsApp.

‍

ما هي تكلفة واتساب للأعمال؟

كما ذكرنا سابقا ، فإن تطبيق WhatsApp Business مجاني للاستخدام بشكل أساسي. ولكن قريبا اشتراك حساب WhatsApp للأعمال سيكون متاحا أيضا: WhatsApp Premium. هذه ترقية مدفوعة تتيح لك فتح المزيد من الميزات لتطبيق WhatsApp Business. تكلفة ذلك غير معروفة بعد ، حيث أن WhatsApp Premium حاليا في المرحلة التجريبية.

إعداد واتساب للأعمال على هاتفك

اتبع هذه الخطوات لإعداد تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك:

1. قم بتنزيل التطبيق على جهاز iPhone أو Android الخاص بك من متجر AppStore أو Google play.
2. اقرأ الشروط والأحكام بعناية وانقر فوق قبول ومتابعة.
3. يتحقق WhatsApp مما إذا كان تطبيق المستهلك يستخدم بالفعل الرقم الموجود على الجهاز. إذا كان الأمر كذلك، نقل سجل الدردشة إلى تطبيق واتساب للأعمال. ملاحظة: لا يمكنك عكس هذا.
4. انقر فوق استخدام رقم آخر إذا كنت لا تريد استخدام الرقم الحالي المعروض.
5. أدخل الرقم الذي تريد استخدامه. ثم يتم إرسال رمز التأكيد إلى الرقم الذي تم إدخاله. يمكنك أيضا طلب رقم هاتف ثابت. في هذه الحالة ، ستتلقى مكالمة صوتية تحتوي على رمز التأكيد.
6. أدخل اسم شركتك. إذا كان اسم النشاط التجاري لا يفي بمتطلبات واتساب، إخطارك بذلك. أضف صورة ملف شخصي للنشاط التجاري.

منجز! أنت الآن جاهز لاستخدام تطبيق واتساب للأعمال.

القيود المفروضة على تطبيق واتساب للأعمال

عندما تريد استخدام WhatsApp للأعمال ، من المهم أولا التفكير في عدد المستخدمين الذين سيحتاجون إلى الوصول. إذا كان لديك نشاط تجاري متوسط أو كبير ، فسيكون هذا قريبا أكثر من أربعة. ولكن يمكن استخدام تطبيق WhatsApp Business مع أربعة مستخدمين فقط على ما يصل إلى خمسة أجهزة.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم التطبيق عددا قليلا جدا من الميزات التي تحتاجها لتقديم خدمة عملاء احترافية. على سبيل المثال ، خيارات الأتمتة محدودة للغاية (لا توجد قواعد ، ولا سير عمل ، ولا روبوتات) والإحصائيات محدودة للغاية. كلما كبرت مؤسستك ، زادت أهمية هذه الأنواع من الوظائف.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة ، أنشأت WhatsApp واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

واجهة API الخاصة بواتساب: واتساب للأعمال للشركات الكبرى

كما ذكرنا سابقا ، لا تملك الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة ما يكفي من تطبيق WhatsApp Business العادي. هذا لأنه مصمم للشركات التي لديها عدد قليل من الموظفين والعملاء والرسائل الواردة في الغالب. تم إنشاء واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لدعم الأنشطة التجارية الكبيرة.

نظرا لأن واجهة برمجة التطبيقات لا تأتي بواجهة خاصة بها ، فلا يمكنك استخدامها إلا من خلال مزود حلول WhatsApp Business مثل Trengo.

https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&t=23s&ab_channel=Trengo

مزايا واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب، يمكنك استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين. يتيح لك ذلك الإجابة على استفسارات العملاء مع فريقك. يمكنك تعيين رسائل واردة إلى زميل والتشاور في منتصف محادثة العميل عن طريق @tagging زميل (انظر الصورة أدناه).

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك تقديم دردشة WhatsApp على موقع الويب. يتيح ذلك للأشخاص الاتصال بك مباشرة عبر تطبيقهم المفضل أثناء التسوق عبر الإنترنت. الميزة الرئيسية على الدردشة المباشرة العادية هي أنه يمكنك متابعة محادثة WhatsApp حتى بعد مغادرة الزائر لموقعك على الويب.

📚 واصل القراءة: كيف تبيع Muntstad عبر دردشة WhatsApp على الموقع الإلكتروني

عندما تقوم بدمج واجهة برمجة التطبيقات مع برنامج متجر الويب الخاص بك (Shopify و Magento و Lightspeed وما إلى ذلك) ، يمكنك إرسال تحديثات تلقائية عبر WhatsApp. فكر في تأكيدات الدفع وتحديثات الحالة حول الشحنة والمزيد. تتيح لك رسائل البث أيضا إرسال رسائل إلى مجموعات كبيرة من المستلمين. لذلك يمكنك أيضا إرسال رسائل إخبارية ودعوات للأحداث عبر WhatsApp Business.

إذا كنت ترغب في توفير الوقت ، فإن واجهة برمجة التطبيقات تتيح لك أيضا أتمتة العديد من الإجراءات التي تستغرق وقتا طويلا باستخدام القواعد والردود التلقائية والردود السريعة وروبوتات الدردشة بدون تعليمات برمجية. هذه كلها سهلة الإعداد بنفسك. يمكنك أيضا الحصول على نظرة ثاقبة لأداء فريقك ورضا العملاء من خلال إحصائيات مثل وقت الحل ووقت الاستجابة وعدد المكالمات و CSAT.

ما هي تكلفة واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال؟

على عكس التطبيق ، فإن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تنطوي على تكاليف. يجب أن تفكر في عناصر التكلفة المحتملة التالية:

• رسوم الاتصال
• الرسوم الشهرية
• التكلفة لكل مكالمة

تختلف التكلفة دائما بين مقدمي الخدمات. مع Trengo ، لا تدفع أي رسوم اتصال (هذه تعمل بانتظام حتى 1000 يورو مع مقدمي الخدمات الآخرين) ، فقط رسوم شهرية لاشتراكك والتكلفة الثابتة لكل مكالمة من WhatsApp. أول ألف مكالمة كل شهر مجانية تماما.

📚 واصل القراءة: تكاليف WhatsApp Business: ما تحتاج إلى معرفته

إعداد واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

إذا كنت ترغب في استخدام WhatsApp Business API من خلال Trengo ، فأنت بحاجة إلى اتباع الخطوات التالية:

1. ابدأ نسخة تجريبية مجانية من Trengo لمدة 14 يوما.
2. انتقل إلى الإعدادات → واتساب للأعمال.
3. انقر فوق "ربط رقمك".
4. ستظهر الآن نظرة عامة على كل ما تحتاجه للبدء. اقرأ هذا بعناية.

5. انقر فوق "البدء".
6. تأكد من أن لديك حساب أعمال على فيسبوك وانتقل إلى الخطوة التالية. ليس لديك واحدة حتى الآن؟ ثم قم بإنشاء واحد أولا.
7. الآن سيتم تقديمك مع نظرة عامة من شأنها أن تعطيك معلومات حول رقم WhatsApp الخاص بك. اقرأ هذا بعناية.

8. تأكد من أن لديك رقما يفي بالمتطلبات المدرجة. ليس لديك واحدة؟ ثم يرجى الاتصال بخدمة عملاء Trengo.
9. قم بتوصيل حسابك على فيسبوك وإنشاء حساب واتساب للأعمال الخاص بك. تأكد من أن لديك التفاصيل التالية في متناول اليد:

• اسم شركتك
• اسم الشركة الرسمي
• عنوان شركتك

10. انقر فوق "متابعة مع Facebook" لتسجيل الدخول.
11. سيتم ملء اسم حسابك ورقم هاتفك تلقائيا. تأكد من صحة هذه المعلومات قبل المتابعة.
12. فحص كل شيء؟ انقر فوق "التالي" للمتابعة.

نعم! 🎉 لقد قمت بتفعيل رقمك بنجاح في واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال!

13. انتقل إلى https://business.facebook.com/ وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الخاص بك.
14. ثم انتقل إلى "مركز الأمان" وانقر على زر "بدء التحقق". إذا كنت لا ترى هذا الزر، فربما تم التحقق من حسابك بالفعل.

تطبيق واتساب للأعمال مقابل واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال: ما الذي أحتاجه؟

هل ما زلت مترددا بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات؟ استخدم القائمة المنسدلة أدناه لاختيار الخيار الذي يناسب موقفك.

ابدأ حساب واتساب للأعمال اليوم

WhatsApp هو إلى حد بعيد قناة المراسلة الأكثر شعبية بين المستهلكين الهولنديين. مع Trengo ، تقدم أفضل خدمة عملاء ممكنة من خلال WhatsApp Business API.

Trengo هو مزود حلول WhatsApp Business الرسمي ، مما يعني أنك ستكون دائما أول من يتمكن من الوصول إلى أحدث ميزات WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، نحن شركة هولندية ، لذلك ستحصل دائما على خدمة هولندية خلال ساعات العمل الهولندية.

جرب Trengo من 14 يوما

الأسئلة الشائعة حول واتساب للأعمال

كيف تنشئ حساب واتساب للأعمال؟

يمكنك تحويل WhatsApp الخاص بك إلى أعمال. ومع ذلك ، هذا يعني أنه لم يعد بإمكانك استخدام هذا الرقم لأغراض خاصة. لا يمكنك عكس هذا في وقت لاحق أيضا. لهذا السبب، نوصي باستخدام رقم جديد عند بدء استخدام واتساب للأعمال.

إذا اخترت استخدام رقمك الخاص ، فما عليك سوى إدخاله عند بدء حساب WhatsApp للأعمال.

هل يمكنك استخدام واتساب وواتساب للأعمال في نفس الوقت؟

يمكنك استخدام واتساب وواتساب للأعمال في الوقت نفسه، طالما أن لديك رقما مختلفا لكليهما. عند تحويل رقم خاص إلى رقم واتساب للأعمال، لم يعد بإمكانك استخدام هذا الرقم لأغراض خاصة.