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WhatsApp est le canal de messagerie le plus populaire au monde avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs. Les gens utilisent l'appli pour communiquer avec leurs amis, leur famille, mais aussi de plus en plus avec les entreprises. Pour faciliter l'utilisation de WhatsApp par les entreprises, en 2018, l'appli WhatsApp Business et l'APIWhatsApp Business ont été lancées.
Mais quels sont exactement les avantages d'un compte WhatsApp Business ? Et as-tu désormais besoin de l'application WhatsApp Business ou de l'API WhatsApp Business pour ton entreprise ? Tu apprendras tout cela dans cet article.
Qu'est-ce qu'un compte professionnel WhatsApp ?
Un compte WhatsApp professionnel peut être utilisé par les entreprises pour communiquer avec les clients. Pense à offrir un service à la clientèle, à envoyer des messages de marketing et plus encore. Avec un compte professionnel, tu peux utiliser des fonctionnalités utiles comme le tri des messages, la réponse aux requêtes en équipe, la création d'un profil professionnel et l'automatisation des actions répétitives.
Pour les petites entreprises, l'application WhatsApp Business a été créée. Pour les PME et les grandes entreprises, l'API WhatsApp Business a été lancée. Nous discutons des deux options ci-dessous.
WhatsApp vs WhatsApp zakelijk : quelle est la différence ?
https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=9s&ab_channel=Trengo
De WhatsApp Business app : avantages, installation et restrictions
L'appli WhatsApp Business est conçue spécialement pour les petites entreprises dont les clients communiquent relativement peu via WhatsApp. Ci-dessous, nous discutons des avantages et des inconvénients de l'appli.
Les avantages de l'application WhatsApp Business
L'appli est livrée avec toutes les fonctionnalités de base. Si tu as une petite équipe et peu de messages entrants de clients, c'est largement suffisant pour offrir un service professionnel via WhatsApp. L'appli est facile à utiliser et gratuite à télécharger pour iOS et Android.
Dans l'appli WhatsApp Business, tu peux créer un profil d'entreprise qui donne aux clients (potentiels) une image claire de ce que tu représentes. Par exemple, tu peux ajouter une description de ton entreprise, un site web et des horaires d'ouverture.
Lorsque tu reçois des messages, tu peux facilement les organiser à l'aide d'étiquettes. Et si tu reçois beaucoup de questions identiques, tu peux y répondre rapidement à l'aide de réponses rapides.
Avec les messages de diffusion, tu peux envoyer un message à un grand groupe de clients en appuyant simplement sur un bouton. Pense, par exemple, à l'envoi d'une lettre d'information ou d'une invitation à un événement.
Dans un catalogue de produits, tu peux présenter tes propres produits. De cette façon, les clients peuvent faire leurs achats directement sur WhatsApp.
Combien coûte l'activité de WhatsApp ?
Comme nous l'avons déjà mentionné, l'utilisation de l'appli WhatsApp Business est en principe gratuite. Mais bientôt, un compte WhatsApp business avec abonnement sera également disponible : WhatsApp Premium. Il s'agit d'une mise à niveau payante qui te permet de débloquer davantage de fonctionnalités pour l'appli WhatsApp Business. Son coût n'est pas encore connu, car WhatsApp Premium est actuellement en phase bêta.
Configurer WhatsApp pour les entreprises sur ton téléphone
Suis les étapes suivantes pour configurer l'appli WhatsApp Business sur ton téléphone :
- Télécharge l'application sur ton iPhone ou ton Android à partir de l'AppStore ou du Google play store.
- Lis attentivement les conditions générales et clique sur accepter et continuer.
- WhatsApp vérifie si l'appli grand public utilise déjà le numéro sur l'appareil. Si c'est le cas, l'historique des chats sera transféré vers l'appli WhatsApp Business. Remarque: tu ne peux pas faire marche arrière.
- Clique sur utiliser un autre numéro si tu ne veux pas utiliser le numéro actuel affiché.
- Saisis le numéro que tu veux utiliser. Un code de confirmation est alors envoyé au numéro saisi. Tu peux aussi composer un numéro de téléphone fixe. Dans ce cas, tu recevras un appel vocal avec le code de confirmation.
- Saisis le nom de ton entreprise. Si le nom de l'entreprise ne répond pas aux exigences de WhatsApp, tu en seras informé.Ajoute une photo de profil de l'entreprise.
C'est fait ! Tu es maintenant prêt à utiliser l'application WhatsApp Business.
Restrictions de l'application WhatsApp Business
Lorsque tu souhaites utiliser WhatsApp pour ton entreprise, il est important de commencer par réfléchir au nombre d'utilisateurs qui auront besoin d'y accéder. Si tu as une moyenne ou une grande entreprise, ce nombre sera bientôt supérieur à quatre. Mais l'application WhatsApp Business peut être utilisée avec seulement quatre utilisateurs sur un maximum de cinq appareils.
De plus, l'appli offre trop peu de fonctionnalités dont tu as besoin pour fournir un service client professionnel. Par exemple, les options d'automatisation sont très limitées (pas de règles, pas de flux de travail, pas de bots) et les statistiques sont très limitées. Plus ton organisation est grande, plus ce type de fonctionnalités est indispensable.
Pour les PME et les grandes entreprises, WhatsApp a donc créé l'API WhatsApp Business.
L'API de WhatsApp : WhatsApp Business pour les grandes entreprises
Comme nous l'avons déjà mentionné, les PME et les grandes entreprises n'ont pas assez de l'application WhatsApp Business habituelle. C'est parce qu'elle est conçue pour les entreprises qui ont peu d'employés, peu de clients et surtout des messages entrants. L'API WhatsApp Business a été créée pour soutenir les entreprises plus importantes.
Comme l'API ne s'accompagne pas de sa propre interface, tu ne peux l'utiliser que par l'intermédiaire d'un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp tel que Trengo.
https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&t=23s&ab_channel=Trengo
Avantages de l'API WhatsApp Business
Avec l'API de WhatsApp, tu peux utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs. Cela te permet de répondre aux questions des clients avec ton équipe. Tu peux attribuer les messages entrants à un collègue et consulter au milieu d'une conversation avec un client en @taggant un collègue (voir l'image ci-dessous).
Avec l'API, tu peux proposer un chat WhatsApp sur le site web. Cela permet aux gens de te contacter directement via leur application préférée pendant qu'ils font leurs achats en ligne. L'un des principaux avantages par rapport à un chat en direct normal est que tu peux poursuivre une conversation WhatsApp même après que le visiteur a quitté ton site Web.
📚 Lis la suite : Comment Muntstad vend via le chat WhatsApp sur le site web.
Lorsque tu intègres l'API à ton logiciel de boutique en ligne (Shopify, Magento, Lightspeed, et ainsi de suite), tu peux envoyer des mises à jour automatiques via WhatsApp. Pense aux confirmations de paiement, aux mises à jour du statut d'une expédition et plus encore. Les messages de diffusion te permettent également d'envoyer des messages à de grands groupes de destinataires. Tu peux donc aussi envoyer des bulletins d'information et des invitations à des événements via WhatsApp business.
Si tu veux gagner du temps, l'API te permet également d'automatiser de nombreuses actions chronophages grâce à des règles, des réponses automatiques, des réponses rapides et des chatbots sans code. Tous ces éléments sont faciles à mettre en place par toi-même. Tu as également un aperçu des performances de ton équipe et de la satisfaction des clients grâce à des statistiques telles que le temps de résolution, le temps de réponse, le nombre d'appels et le CSAT.
Quel est le coût de l'API WhatsApp Business ?
Contrairement à l'application, l'API WhatsApp Business implique des coûts. Tu dois prendre en compte les éventuels postes de coûts suivants :
- Frais de connexion
- Frais mensuels
- Coût par appel
Le coût varie toujours d'un fournisseur à l'autre. Avec Trengo, tu ne paies pas de frais de connexion (ceux-ci s'élèvent régulièrement à 1000 € chez d'autres fournisseurs), mais seulement une redevance mensuelle pour ton abonnement et le coût fixe par appel de WhatsApp. Les mille premiers appels de chaque mois sont totalement gratuits.
📚 Lire la suite : Coûts de WhatsApp Business : ce qu'il faut savoir
Configurer l'API WhatsApp Business
Si tu veux utiliser l'API WhatsApp Business par l'intermédiaire de Trengo, tu dois suivre les étapes suivantes :
- Commence un 14 jours d'essai gratuit de Trengo.
- Navigue vers Paramètres → WhatsApp Business.
- Clique sur "Connecter ton numéro".
- Une vue d'ensemble contenant tout ce dont tu as besoin pour commencer va maintenant s'afficher. Lis-le attentivement.
- Clique sur "Commencer".
- Confirme que tu as un compte Facebook Business et passe à l'étape suivante. Tu n'en as pas encore ? Alors commence par en créer un.
- Tu vas maintenant avoir une vue d'ensemble qui te donnera des informations sur ton numéro WhatsApp. Lis attentivement ce qui suit.
- Confirme que tu as un numéro qui répond aux exigences énumérées. Tu n'en as pas ? Dans ce cas, contacte le service clientèle de Trengo.
- Connecte ton compte Facebook et crée ton compte WhatsApp Business. Assure-toi d'avoir les détails suivants à portée de main :
- Le nom de ton entreprise
- Le nom officiel de l'entreprise
- L'adresse de ton entreprise
- Clique sur "Continuer avec Facebook" pour te connecter.
- Le nom de ton compte et ton numéro de téléphone seront remplis automatiquement. Vérifie que ces informations sont correctes avant de continuer.
- Tout est vérifié ? Clique sur 'Next' pour continuer.
Oui ! 🎉 Tu as réussi à activer ton numéro dans l'API WhatsApp Business !
- navigue vers https://business.facebook.com/ et connecte-toi avec ton compte Facebook.
- Va ensuite au "Centre de sécurité" et clique sur le bouton "Commencer la vérification". Si tu ne vois pas ce bouton, il se peut que ton compte ait déjà été vérifié.
L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business : de quoi ai-je besoin ?
Tu hésites encore entre l'appli WhatsApp Business et l'API ? Utilise le menu déroulant ci-dessous pour choisir l'option qui correspond le mieux à ta situation.
Crée un compte WhatsApp Business dès aujourd'hui
WhatsApp est de loin le canal de messagerie le plus populaire parmi les consommateurs néerlandais. Avec Trengo, tu offres le meilleur service client possible grâce à l'API WhatsApp Business.
Trengo est un fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp, ce qui signifie que tu seras toujours le premier à avoir accès aux dernières fonctionnalités de WhatsApp. De plus, nous sommes une entreprise néerlandaise, tu bénéficieras donc toujours d'un service néerlandais pendant les heures d'ouverture néerlandaises.
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Questions fréquemment posées sur WhatsApp Business
Comment créer un compte WhatsApp Business ?
Tu peux convertir ton WhatsApp privé en professionnel. Cependant, cela signifie que tu ne peux plus utiliser ce numéro à des fins privées. Tu ne peux pas non plus revenir en arrière ultérieurement. C'est pourquoi nous te recommandons d'utiliser un nouveau numéro lorsque tu commences à utiliser WhatsApp Business.
Si tu choisis d'utiliser ton numéro privé, il te suffit de l'indiquer lors de la création d'un compte professionnel WhatsApp.
Peux-tu utiliser WhatsApp et WhatsApp Business en même temps ?
Tu peux utiliser WhatsApp et WhatsApp Business en même temps, à condition d'avoir un numéro différent pour les deux. Lorsque tu convertis un numéro privé en numéro WhatsApp Business, tu ne peux plus utiliser ce numéro à des fins privées.
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