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WhatsApp è il canale di messaggistica più popolare al mondo con oltre 2 miliardi di utenti attivi. Le persone utilizzano l'app per comunicare con amici, familiari e, sempre più spesso, anche con le aziende. Per facilitare l'uso aziendale di WhatsApp, nel 2018 sono state lanciate l'app WhatsApp Business el'API WhatsApp Business.
Ma quali sono esattamente alcuni dei vantaggi di un account WhatsApp Business? E ora hai bisogno dell'app WhatsApp Business o dell'API WhatsApp Business per la tua attività? Lo scoprirai in questo articolo.
Cos'è un account aziendale WhatsApp?
Un account WhatsApp Business può essere utilizzato dalle aziende per comunicare con i clienti. Pensa alla possibilità di fornire assistenza clienti, inviare messaggi di marketing e altro ancora. Con un account Business, puoi usufruire di utili funzionalità come l'ordinamento dei messaggi, la risposta alle richieste in team, la creazione di un profilo aziendale e l'automazione delle azioni ripetitive.
Per le piccole imprese è stata creata l'app WhatsApp Business. Per le PMI e le aziende più grandi è stata lanciata l'API WhatsApp Business. Di seguito illustriamo entrambe le opzioni.
WhatsApp vs WhatsApp zakelijk: qual è la differenza?
https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=9s&ab_channel=Trengo
L'app WhatsApp Business: vantaggi, installazione e limitazioni
L'app WhatsApp Business è stata sviluppata appositamente per le piccole imprese con un volume relativamente ridotto di comunicazioni con i clienti tramite WhatsApp. Di seguito illustriamo i vantaggi e gli svantaggi dell'app.
I vantaggi dell'app WhatsApp Business
L'app è dotata di tutte le funzionalità di base. Se hai un piccolo team e ricevi pochi messaggi dai clienti, è più che sufficiente per fornire un servizio professionale tramite WhatsApp. L'app è facile da usare e scaricabile gratuitamente per iOS e Android.
Puoi creare un profilo aziendale nell'app WhatsApp Business che offre ai clienti (potenziali) un quadro chiaro di ciò che rappresenti. Ad esempio, puoi aggiungere una descrizione della tua attività, un sito web e gli orari di apertura.
Quando ricevi dei messaggi, puoi organizzarli facilmente utilizzando le etichette. E se ricevi molte domande simili, puoi rispondere rapidamente con le risposte rapide.
Con i messaggi broadcast è possibile inviare un messaggio a un ampio gruppo di clienti con un solo clic. Si pensi, ad esempio, all'invio di una newsletter o di un invito a un evento.
In un catalogo prodotti puoi mostrare i tuoi prodotti. In questo modo, i clienti possono fare acquisti direttamente su WhatsApp.
Quanto costa WhatsApp Business?
Come accennato in precedenza, l'app WhatsApp Business è fondamentalmente gratuita. Ma presto sarà disponibile anche un account WhatsApp Business in abbonamento: WhatsApp Premium. Si tratta di un upgrade a pagamento che consente di sbloccare ulteriori funzionalità per l'app WhatsApp Business. Il costo non è ancora noto, poiché WhatsApp Premium è attualmente in fase beta.
Configurazione di WhatsApp per le aziende sul tuo telefono
Segui questi passaggi per configurare l'app WhatsApp Business sul tuo telefono:
- Scarica l'app sul tuo iPhone o Android dall'AppStore o dal Google Play Store.
- Leggi attentamente i termini e le condizioni e clicca su "Accetta e continua".
- WhatsApp verifica se l'app consumer utilizza già il numero sul dispositivo. In tal caso, la cronologia delle chat verrà trasferita all'app WhatsApp Business. Nota: non è possibile annullare questa operazione.
- Clicca su "Usa un altro numero" se non desideri utilizzare il numero attualmente visualizzato.
- Inserisci il numero che desideri utilizzare. Verrà quindi inviato un codice di conferma al numero inserito. Puoi anche comporre un numero di telefono fisso. In questo caso riceverai una chiamata vocale con il codice di conferma.
- Inserisci il nome della tua azienda. Se il nome dell'azienda non soddisfa i requisiti di WhatsApp, riceverai una notifica. Aggiungi un'immagine del profilo dell'azienda.
Fatto! Ora sei pronto per utilizzare l'app WhatsApp Business.
Restrizioni dell'app WhatsApp Business
Quando si desidera utilizzare WhatsApp per scopi aziendali, è importante considerare innanzitutto il numero di utenti che dovranno accedervi. Se si possiede un'azienda di medie o grandi dimensioni, tale numero sarà presto superiore a quattro. Tuttavia, l'app WhatsApp Business può essere utilizzata solo da quattro utenti su un massimo di cinque dispositivi.
Inoltre, l'app offre troppo poche funzionalità necessarie per fornire un servizio clienti professionale. Ad esempio, le opzioni di automazione sono molto limitate (nessuna regola, nessun flusso di lavoro, nessun bot) e le statistiche sono molto limitate. Più grande è la tua organizzazione, più queste funzionalità sono indispensabili.
Per le PMI e le grandi aziende, WhatsApp ha quindi creato l'API WhatsApp Business.
L'API di WhatsApp: WhatsApp Business per le aziende più grandi
Come accennato in precedenza, le PMI e le aziende più grandi non si accontentano della normale app WhatsApp Business. Questo perché è stata progettata per aziende con pochi dipendenti, pochi clienti e principalmente messaggi in entrata. L'API WhatsApp Business è stata creata per supportare le aziende più grandi.
Poiché l'API non dispone di una propria interfaccia, è possibile utilizzarla solo tramite un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come Trengo.
https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&t=23s&ab_channel=Trengo
Vantaggi dell'API WhatsApp Business
Con l'API di WhatsApp puoi utilizzare WhatsApp Business con più utenti. Ciò consente di rispondere alle domande dei clienti insieme al proprio team. È possibile assegnare i messaggi in arrivo a un collega e consultarsi durante una conversazione con un cliente @taggando un collega (vedi immagine sotto).
Con l'API puoi offrire una chat WhatsApp sul sito web. Ciò consente alle persone di contattarti direttamente tramite la loro app preferita mentre fanno acquisti online. Un vantaggio fondamentale rispetto a una normale chat live è che puoi continuare una conversazione WhatsApp anche dopo che il visitatore ha lasciato il tuo sito web.
📚 Continua a leggere: Come Muntstad vende tramite la chat WhatsApp sul sito web
Quando integri l'API con il software del tuo negozio online (Shopify, Magento, Lightspeed e così via), puoi inviare aggiornamenti automatici tramite WhatsApp. Pensa alle conferme di pagamento, agli aggiornamenti sullo stato di una spedizione e altro ancora. I messaggi broadcast ti consentono anche di inviare messaggi a grandi gruppi di destinatari. Quindi puoi anche inviare newsletter e inviti a eventi tramite WhatsApp Business.
Se desideri risparmiare tempo, l'API ti consente anche di automatizzare molte azioni che richiedono tempo con regole, risposte automatiche, risposte rapide e chatbot senza codice. Sono tutte facili da configurare autonomamente. Puoi anche ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo team e sulla soddisfazione dei clienti con statistiche quali tempo di risoluzione, tempo di risposta, numero di chiamate e CSAT.
Quanto costa l'API di WhatsApp Business?
A differenza dell'app, l'API WhatsApp Business comporta dei costi. È necessario considerare le seguenti voci di costo possibili:
- Costo di connessione
- Canone mensile
- Costo per chiamata
Il costo varia sempre a seconda del fornitore. Con Trengo non paghi alcun costo di connessione (che con altri fornitori arriva regolarmente fino a 1000 €), ma solo un canone mensile per l'abbonamento e il costo fisso per ogni chiamata da WhatsApp. Le prime mille chiamate di ogni mese sono completamente gratuite.
📚 Continua a leggere: Costi di WhatsApp Business: cosa devi sapere
Configurazione dell'API WhatsApp Business
Se desideri utilizzare l'API WhatsApp Business tramite Trengo, devi seguire i seguenti passaggi:
- Inizia una prova gratuita di Trengo per 14 giorni.
- Vai su Impostazioni → WhatsApp Business.
- Clicca su "Collega il tuo numero".
- Verrà visualizzata una panoramica con tutto ciò che ti serve per iniziare. Leggila attentamente.
- Clicca su "Inizia".
- Verifica di avere un account Facebook Business e procedi al passaggio successivo. Non ne hai ancora uno? Allora creane uno prima.
- Ora ti verrà presentata una panoramica che ti fornirà informazioni sul tuo numero WhatsApp. Leggila attentamente.
- Verifica di disporre di un numero che soddisfi i requisiti elencati. Non ne hai uno? Contatta il servizio clienti Trengo.
- Collega il tuo account Facebook e crea il tuo account WhatsApp Business. Assicurati di avere a portata di mano i seguenti dati:
- Il nome della tua azienda
- Il nome ufficiale dell'azienda
- L'indirizzo della tua azienda
- Clicca su "Continua con Facebook" per effettuare l'accesso.
- Il nome dell'account e il numero di telefono verranno inseriti automaticamente. Verifica che queste informazioni siano corrette prima di continuare.
- Tutto controllato? Clicca su "Avanti" per continuare.
Sì! 🎉 Hai attivato con successo il tuo numero nell'API di WhatsApp Business!
- navigare verso https://business.facebook.com/ e accedi con il tuo account Facebook.
- Quindi vai su "Centro sicurezza" e clicca sul pulsante "Avvia verifica". Se non vedi questo pulsante, è possibile che il tuo account sia già stato verificato.
L'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business: cosa mi serve?
Sei ancora indeciso tra l'app WhatsApp Business e l'API? Utilizza il menu a tendina qui sotto per scegliere l'opzione più adatta alla tua situazione.
Crea oggi stesso un account WhatsApp Business
WhatsApp è di gran lunga il canale di messaggistica più popolare tra i consumatori olandesi. Con Trengo, offri il miglior servizio clienti possibile attraverso l'API WhatsApp Business.
Trengo è un fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp, il che significa che sarai sempre il primo ad avere accesso alle ultime funzionalità di WhatsApp. Inoltre, siamo un'azienda olandese, quindi potrai sempre usufruire di un servizio in lingua olandese durante l'orario di apertura olandese.
Prova Trengo per 14 giorni
Domande frequenti su WhatsApp Business
Come si crea un account WhatsApp Business?
Puoi convertire il tuo WhatsApp privato in aziendale. Tuttavia, ciò significa che non potrai più utilizzare questo numero per scopi privati. Non potrai nemmeno tornare indietro in un secondo momento. Per questo motivo, ti consigliamo di utilizzare un nuovo numero quando inizi a utilizzare WhatsApp Business.
Se decidi di utilizzare il tuo numero privato, inseriscilo semplicemente quando crei un account WhatsApp Business.
È possibile utilizzare WhatsApp e WhatsApp Business contemporaneamente?
È possibile utilizzare WhatsApp e WhatsApp Business contemporaneamente, purché si disponga di un numero diverso per entrambi. Quando si converte un numero privato in un numero WhatsApp Business, non è più possibile utilizzare questo numero per scopi privati.
