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WhatsApp è il canale di messaggistica più popolare al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi. Le persone utilizzano l'app per comunicare con gli amici, la famiglia e sempre più spesso anche con le aziende. Per facilitare l'uso di WhatsApp da parte delle aziende, nel 2018 sono state lanciate l'app WhatsApp Business e leAPI di WhatsAppBusiness.
Ma quali sono esattamente i vantaggi di un account WhatsApp business? E hai bisogno dell'app WhatsApp Business o dell'API WhatsApp Business per la tua attività? Scopri tutto in questo articolo.
Cos'è un account business di WhatsApp?
Un account WhatsApp aziendale può essere utilizzato dalle aziende per comunicare con i clienti. Si pensi all'assistenza clienti, all'invio di messaggi di marketing e molto altro ancora. Con un account business puoi usufruire di utili funzionalità come lo smistamento dei messaggi, la risposta alle domande in team, la creazione di un profilo aziendale e l'automatizzazione delle azioni ripetitive.
Per le piccole imprese è stata creata l'app WhatsApp Business. Per le PMI e le aziende più grandi è stata lanciata l'API di WhatsApp Business. Di seguito esaminiamo entrambe le opzioni.
WhatsApp vs WhatsApp zakelijk: qual è la differenza?
https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=9s&ab_channel=Trengo
L'app WhatsApp Business: vantaggi, installazione e restrizioni
L'applicazione WhatsApp Business è stata creata appositamente per le piccole imprese che comunicano relativamente poco con i clienti tramite WhatsApp. Di seguito discutiamo i vantaggi e gli svantaggi dell'applicazione.
I vantaggi dell'app WhatsApp Business
L'applicazione è dotata di tutte le funzionalità di base. Se hai un piccolo team e pochi messaggi in arrivo dai clienti, è più che sufficiente per fornire un servizio professionale tramite WhatsApp. L'applicazione è facile da usare e può essere scaricata gratuitamente per iOS e Android.
Nell'applicazione WhatsApp Business puoi creare un profilo aziendale che dia ai (potenziali) clienti un'immagine chiara di ciò che rappresenti. Ad esempio, puoi aggiungere una descrizione della tua attività, un sito web e gli orari di apertura.
Quando ricevi dei messaggi, puoi organizzarli facilmente utilizzando delle etichette. E se ricevi molte domande uguali, puoi rispondere rapidamente con risposte rapide.
Con i messaggi broadcast, puoi inviare un messaggio a un ampio gruppo di clienti premendo un solo pulsante. Pensa, ad esempio, all'invio di una newsletter o di un invito a un evento.
In un catalogo di prodotti, puoi mostrare i tuoi prodotti. In questo modo, i clienti possono acquistare direttamente su WhatsApp.
Quanto costa l'attività di WhatsApp?
Come già detto, l'applicazione WhatsApp Business è fondamentalmente gratuita. Ma presto sarà disponibile anche un account WhatsApp Business in abbonamento: WhatsApp Premium. Si tratta di un aggiornamento a pagamento che ti permetterà di sbloccare ulteriori funzioni dell'app WhatsApp Business. Il costo non è ancora noto, poiché WhatsApp Premium è attualmente in fase beta.
Imposta WhatsApp per lavoro sul tuo telefono
Segui questi passaggi per configurare l'applicazione WhatsApp Business sul tuo telefono:
- Scarica l'applicazione sul tuo iPhone o Android dall'AppStore o dal Google play store.
- Leggi attentamente i termini e le condizioni e clicca su accetta e continua.
- WhatsApp verifica se l'app consumer utilizza già il numero sul dispositivo. In caso affermativo, la cronologia delle chat verrà trasferita all'app WhatsApp Business. Nota: non è possibile invertire la procedura.
- Clicca su Usa un altro numero se non vuoi usare il numero attuale.
- Inserisci il numero che vuoi utilizzare. Un codice di conferma viene inviato al numero inserito. Puoi anche comporre un numero di telefono fisso. In questo caso riceverai una chiamata vocale con il codice di conferma.
- Inserisci il nome della tua azienda. Se il nome dell'azienda non soddisfa i requisiti di WhatsApp, verrai avvisato.Aggiungi un'immagine del profilo dell'azienda.
Fatto! Ora sei pronto a utilizzare l'app WhatsApp Business.
Restrizioni dell'app WhatsApp Business
Quando vuoi usare WhatsApp per lavoro, è importante considerare innanzitutto quanti utenti dovranno accedervi. Se hai un'azienda di medie o grandi dimensioni, gli utenti saranno presto più di quattro. Ma l'applicazione WhatsApp Business può essere utilizzata da soli quattro utenti su un massimo di cinque dispositivi.
Inoltre, l'applicazione offre troppo poche funzioni necessarie per fornire un servizio clienti professionale. Ad esempio, le opzioni di automazione sono molto limitate (niente regole, niente flussi di lavoro, niente bot) e le statistiche sono molto limitate. Più la tua organizzazione è grande, più questo tipo di funzionalità è indispensabile.
Per le PMI e le grandi aziende, WhatsApp ha quindi creato l'API WhatsApp Business.
L'API di WhatsApp: WhatsApp Business per le aziende più grandi
Come già accennato, le PMI e le grandi aziende non hanno a disposizione la normale app WhatsApp Business. Questo perché è stata creata per le aziende con pochi dipendenti, pochi clienti e con pochi messaggi in entrata. L'API di WhatsApp Business è stata creata per supportare le aziende più grandi.
Poiché l'API non è dotata di un'interfaccia propria, puoi utilizzarla solo attraverso un WhatsApp Business Solution Provider come Trengo.
https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&t=23s&ab_channel=Trengo
Vantaggi dell'API di WhatsApp Business
Con le API di WhatsApp puoi utilizzare WhatsApp Business con più utenti. Questo ti permette di rispondere alle domande dei clienti insieme al tuo team. Puoi assegnare i messaggi in arrivo a un collega e consultarti nel bel mezzo di una conversazione con un cliente taggando un collega (vedi immagine sotto).
Con l'API puoi offrire una chat di WhatsApp sul sito web. In questo modo le persone possono contattarti direttamente tramite la loro app preferita mentre fanno acquisti online. Un vantaggio fondamentale rispetto a una normale live chat è che puoi continuare la conversazione su WhatsApp anche dopo che il visitatore ha lasciato il tuo sito web.
📚 Continua a leggere: Come Muntstad vende attraverso la chat di WhatsApp sul sito web
Integrando l'API con il software del tuo negozio web (Shopify, Magento, Lightspeed e così via), puoi inviare aggiornamenti automatici tramite WhatsApp. Si pensi alle conferme di pagamento, agli aggiornamenti di stato su una spedizione e altro ancora. I messaggi broadcast ti permettono inoltre di inviare messaggi a grandi gruppi di destinatari. Quindi puoi anche inviare newsletter e inviti a eventi tramite WhatsApp business.
Se vuoi risparmiare tempo, l'API ti permette anche di automatizzare molte azioni che richiedono tempo con regole, risposte automatiche, risposte rapide e chatbot senza codice. Sono tutti facili da configurare. Inoltre, potrai conoscere le prestazioni del tuo team e la soddisfazione dei clienti grazie a statistiche come il tempo di risoluzione, il tempo di risposta, il numero di chiamate e il CSAT.
Quanto costa l'API di WhatsApp Business?
A differenza dell'applicazione, l'API di WhatsApp Business comporta dei costi. Dovresti considerare le seguenti possibili voci di costo:
- Tassa di connessione
- Canone mensile
- Costo per chiamata
Il costo varia sempre a seconda del provider. Con Trengo non paghi alcun costo di connessione (che con altri provider arriva regolarmente a 1000€), ma solo un canone mensile per il tuo abbonamento e il costo fisso per ogni chiamata da WhatsApp. Le prime mille chiamate al mese sono assolutamente gratuite.
📚 Continua a leggere: Costi di WhatsApp Business: cosa c'è da sapere
Configurazione dell'API di WhatsApp Business
Se vuoi utilizzare l'API di WhatsApp Business attraverso Trengo, devi seguire i seguenti passaggi:
- Inizia una 14 giorni di prova gratuita di Trengo.
- Vai su Impostazioni → WhatsApp Business.
- Clicca su "Collega il tuo numero".
- A questo punto apparirà una panoramica con tutto ciò che ti serve per iniziare. Leggi attentamente.
- Clicca su "Inizia".
- Conferma di avere un account Facebook Business e passa al passo successivo. Non ne hai ancora uno? Allora creane uno.
- Ora ti verrà presentata una panoramica che ti fornirà informazioni sul tuo numero WhatsApp. Leggi attentamente.
- Verifica di avere un numero che soddisfi i requisiti elencati. Non ne hai uno? Allora contatta il servizio clienti di Trengo.
- Collega il tuo account Facebook e crea il tuo account WhatsApp Business. Assicurati di avere a portata di mano i seguenti dati:
- Il nome della tua azienda
- Il nome ufficiale dell'azienda
- L'indirizzo della tua azienda
- Clicca su "Continua con Facebook" per accedere.
- Il nome del tuo account e il numero di telefono verranno inseriti automaticamente. Controlla che queste informazioni siano corrette prima di continuare.
- Tutto controllato? Clicca su "Avanti" per continuare.
Sì! 🎉 Hai attivato con successo il tuo numero nell'API di WhatsApp Business!
- vai a https://business.facebook.com/ e accedi con il tuo account Facebook.
- Poi vai su "Centro di sicurezza" e clicca sul pulsante "Inizia la verifica". Se non vedi questo pulsante, è possibile che il tuo account sia già stato verificato.
L'app WhatsApp Business e le API di WhatsApp Business: di cosa ho bisogno?
Sei ancora indeciso tra l'app WhatsApp Business e l'API? Usa il menu a tendina qui sotto per scegliere l'opzione più adatta alla tua situazione.
Avvia oggi stesso un account WhatsApp Business
WhatsApp è di gran lunga il canale di messaggistica più popolare tra i consumatori olandesi. Con Trengo puoi offrire il miglior servizio clienti possibile grazie all'API di WhatsApp Business.
Trengo è un fornitore ufficiale di soluzioni business di WhatsApp, il che significa che sarai sempre il primo ad accedere alle ultime funzionalità di WhatsApp. Inoltre, siamo un'azienda olandese, quindi avrai sempre un servizio olandese durante gli orari di apertura.
Prova Trengo per 14 giorni
Domande frequenti su WhatsApp Business
Come si crea un account WhatsApp Business?
Puoi convertire il tuo WhatsApp privato in business. Tuttavia, ciò significa che non potrai più utilizzare questo numero per scopi privati. Non puoi nemmeno annullare la conversione in un secondo momento. Per questo motivo, ti consigliamo di utilizzare un nuovo numero quando inizi a utilizzare WhatsApp Business.
Se decidi di utilizzare il tuo numero privato, inseriscilo semplicemente quando apri un account WhatsApp business.
Puoi usare WhatsApp e WhatsApp Business allo stesso tempo?
Puoi usare WhatsApp e WhatsApp Business contemporaneamente, a patto che tu abbia un numero diverso per entrambi. Quando converti un numero privato in un numero di WhatsApp Business, non puoi più utilizzare questo numero per scopi privati.
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