WhatsApp Business: Die Vorteile eines Geschäftskontos

WhatsApp ist mit mehr als 2 Milliarden aktiven Nutzern der beliebteste Messaging-Kanal der Welt. Die Menschen nutzen die App, um mit Freunden, Familie und zunehmend auch mit Unternehmen zu kommunizieren. Um die geschäftliche Nutzung von WhatsApp zu erleichtern, wurden 2018 die WhatsApp Business App und dieWhatsAppBusiness API eingeführt.

Aber was genau sind die Vorteile eines WhatsApp Business-Kontos? Und brauchst du jetzt die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API für dein Unternehmen? Das alles erfährst du in diesem Artikel.

Was ist ein WhatsApp-Geschäftskonto?

Ein geschäftliches WhatsApp-Konto kann von Unternehmen genutzt werden, um mit Kunden zu kommunizieren. Denk an den Kundenservice, den Versand von Marketingnachrichten und mehr. Mit einem Geschäftskonto kannst du nützliche Funktionen wie das Sortieren von Nachrichten, das Beantworten von Anfragen in Teams, das Erstellen eines Geschäftsprofils und das Automatisieren von sich wiederholenden Aktionen nutzen.

Für kleine Unternehmen wurde die WhatsApp Business App entwickelt. Für KMU und größere Unternehmen wurde die WhatsApp Business API eingeführt. Wir besprechen beide Optionen im Folgenden.

WhatsApp vs. WhatsApp zakelijk: Was ist der Unterschied?

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=9s&ab_channel=Trengo

Die WhatsApp Business App: Vorteile, Installation und Einschränkungen

Die WhatsApp Business App wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt, die relativ wenig Kundenkommunikation über WhatsApp betreiben. Im Folgenden besprechen wir die Vor- und Nachteile der App.

Die Vorteile der WhatsApp Business App

Die App kommt mit allen grundlegenden Funktionen. Wenn du ein kleines Team und nur wenige eingehende Nachrichten von Kunden hast, ist das mehr als genug, um einen professionellen Service über WhatsApp anzubieten. Die App ist einfach zu bedienen und kann kostenlos für iOS und Android heruntergeladen werden.

Du kannst in der WhatsApp Business-App ein Unternehmensprofil erstellen, das (potenziellen) Kunden ein klares Bild davon vermittelt, wofür du stehst. Du kannst zum Beispiel eine Beschreibung deines Unternehmens, eine Website und Öffnungszeiten hinzufügen.

Wenn du Nachrichten erhältst, kannst du sie mit Hilfe von Etiketten leicht organisieren. Und wenn du viele gleiche Fragen erhältst, kannst du sie schnell mit kurzen Antworten beantworten.

Mit Broadcast-Nachrichten kannst du eine Nachricht mit einem Knopfdruck an eine große Gruppe von Kunden senden. Denk zum Beispiel an den Versand eines Newsletters oder einer Einladung zu einer Veranstaltung.

In einem Produktkatalog kannst du deine eigenen Produkte anzeigen. Auf diese Weise können Kunden direkt auf WhatsApp einkaufen.

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Wie viel kostet das WhatsApp-Geschäft?

Wie bereits erwähnt, ist die Nutzung der WhatsApp Business App grundsätzlich kostenlos. Aber bald wird es auch ein WhatsApp Business-Konto im Abonnement geben: WhatsApp Premium. Das ist ein kostenpflichtiges Upgrade, mit dem du mehr Funktionen für die WhatsApp Business App freischalten kannst. Die Kosten dafür sind noch nicht bekannt, da sich WhatsApp Premium derzeit in der Beta-Phase befindet.

WhatsApp für Unternehmen auf deinem Telefon einstellen

Folge diesen Schritten, um die WhatsApp Business App auf deinem Telefon einzurichten:

1. Lade die App auf dein iPhone oder Android aus dem AppStore oder dem Google Play Store herunter.
2. Lies die Geschäftsbedingungen sorgfältig durch und klicke auf Akzeptieren & Weiter.
3. WhatsApp prüft, ob die Verbraucher-App die Nummer auf dem Gerät bereits verwendet. Wenn ja, wird der Chatverlauf an die WhatsApp Business App übertragen. Hinweis: Du kannst dies nicht rückgängig machen.
4. Klicke auf eine andere Nummer, wenn du die aktuell angezeigte Nummer nicht verwenden möchtest.
5. Gib die Nummer ein, die du verwenden möchtest. Dann wird ein Bestätigungscode an die eingegebene Nummer gesendet. Du kannst auch eine Festnetznummer wählen. In diesem Fall erhältst du einen Sprachanruf mit dem Bestätigungscode.
6. Gib den Namen deines Unternehmens ein. Wenn der Firmenname nicht den Anforderungen von WhatsApp entspricht, wirst du darüber informiert.Füge ein Profilbild deines Unternehmens hinzu.

Geschafft! Du bist jetzt bereit, die WhatsApp Business-App zu nutzen.

Beschränkungen der WhatsApp Business App

Wenn du WhatsApp für dein Unternehmen nutzen willst, ist es wichtig, dass du dir zuerst überlegst, wie viele Nutzer/innen Zugang benötigen. Wenn du ein mittleres oder großes Unternehmen hast, werden das bald mehr als vier sein. Aber die WhatsApp Business App kann mit nur vier Nutzern auf bis zu fünf Geräten verwendet werden.

Außerdem bietet die App zu wenige Funktionen, die du für einen professionellen Kundenservice brauchst. Zum Beispiel sind die Automatisierungsoptionen sehr begrenzt (keine Regeln, keine Workflows, keine Bots) und die Statistiken sind sehr begrenzt. Je größer dein Unternehmen ist, desto mehr sind diese Funktionen unverzichtbar.

Für KMU und große Unternehmen hat WhatsApp deshalb die WhatsApp Business API entwickelt.

Die WhatsApp API: WhatsApp Business für größere Unternehmen

Wie bereits erwähnt, haben KMU und größere Unternehmen mit der regulären WhatsApp Business-App nicht genug zu tun. Das liegt daran, dass sie für Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern, Kunden und hauptsächlich eingehenden Nachrichten konzipiert ist. Die WhatsApp Business API wurde entwickelt, um größere Unternehmen zu unterstützen.

Da die API nicht mit einer eigenen Schnittstelle ausgestattet ist, kannst du sie nur über einen WhatsApp Business Solution Provider wie Trengo nutzen.

https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&t=23s&ab_channel=Trengo

Vorteile der WhatsApp Business API

Mit der WhatsApp API kannst du WhatsApp Business verwenden mit mehreren Nutzern. So kannst du Kundenanfragen gemeinsam mit deinem Team beantworten. Du kannst eingehende Nachrichten einem Kollegen oder einer Kollegin zuweisen und mitten in einem Kundengespräch nachfragen, indem du einen Kollegen oder eine Kollegin mit einem @tagging versiehst (siehe Bild unten).

Mit der API kannst du einen WhatsApp-Chat auf der Website anbieten. So können die Besucher dich direkt über ihre Lieblings-App kontaktieren, während sie online einkaufen. Ein entscheidender Vorteil gegenüber einem normalen Live-Chat ist, dass du eine WhatsApp-Konversation auch dann fortsetzen kannst, wenn der Besucher deine Website verlassen hat.

📚 Lies weiter: Wie Muntstad über den WhatsApp-Chat auf der Website verkauft

Wenn du die API in deine Webshop-Software (Shopify, Magento, Lightspeed usw.) integrierst, kannst du automatische Updates per WhatsApp versenden. Denk an Zahlungsbestätigungen, Status-Updates über eine Lieferung und mehr. Mit Broadcast-Nachrichten kannst du auch Nachrichten an große Gruppen von Empfängern senden. So kannst du auch Newsletter und Veranstaltungseinladungen über WhatsApp Business versenden.

Wenn du Zeit sparen willst, kannst du mit der API auch viele zeitaufwändige Aktionen mit Regeln, automatischen Antworten, Schnellantworten und No-Code-Chatbots automatisieren. Diese kannst du ganz einfach selbst einrichten. Außerdem erhältst du Einblicke in die Leistung deines Teams und die Kundenzufriedenheit mit Statistiken wie Lösungszeit, Antwortzeit, Anzahl der Anrufe und CSAT.

Was kostet die WhatsApp Business API?

Anders als die App verursacht die WhatsApp Business API Kosten. Du solltest die folgenden möglichen Kostenpunkte berücksichtigen:

• Anschlussgebühr
• Monatliche Gebühr
• Kosten pro Anruf

Die Kosten variieren immer von Anbieter zu Anbieter. Bei Trengo zahlst du keine Anschlussgebühr (diese belaufen sich bei anderen Anbietern regelmäßig auf bis zu 1000 €), nur eine monatliche Gebühr für dein Abonnement und die festen Kosten pro Anruf von WhatsApp. Die ersten tausend Anrufe pro Monat sind absolut kostenlos.

📚 Lies weiter: WhatsApp Business Kosten: Was du wissen musst

Einrichten der WhatsApp Business API

Wenn du die WhatsApp Business API über Trengo nutzen möchtest, musst du die folgenden Schritte befolgen:

1. Starte eine 14-tägigen kostenlosen Trengo-Test.
2. Navigiere zu Einstellungen → WhatsApp Business.
3. Klicke auf "Deine Nummer verbinden".
4. Es erscheint nun eine Übersicht mit allem, was du für den Einstieg brauchst. Lies sie sorgfältig durch.

5. Klicke auf "Los geht's".
6. Bestätige, dass du ein Facebook Business-Konto hast und fahre mit dem nächsten Schritt fort. Du hast noch keins? Dann erstelle zuerst eines.
7. Jetzt wird dir eine Übersicht angezeigt, die dir Informationen über deine WhatsApp-Nummer gibt. Lies das sorgfältig durch.

8. Bestätige, dass du eine Nummer hast, die die aufgeführten Anforderungen erfüllt. Hast du keine? Dann wende dich bitte an den Trengo-Kundendienst.
9. Verbinde dein Facebook-Konto und erstelle dein WhatsApp Business-Konto. Stelle sicher, dass du die folgenden Details zur Hand hast:

• Der Name deines Unternehmens
• Der offizielle Firmenname
• Die Adresse deines Unternehmens

10. Klicke auf "Weiter mit Facebook", um dich anzumelden.
11. Dein Kontoname und deine Telefonnummer werden automatisch ausgefüllt. Überprüfe, ob diese Informationen korrekt sind, bevor du fortfährst.
12. Alles überprüft? Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

Ja! 🎉 Du hast deine Nummer erfolgreich in der WhatsApp Business API aktiviert!

13. navigiere zu https://business.facebook.com/ und melde dich mit deinem Facebook-Konto an.
14. Gehe dann zu "Sicherheitszentrum" und klicke auf die Schaltfläche "Verifizierung starten". Wenn du diese Schaltfläche nicht siehst, wurde dein Konto möglicherweise bereits verifiziert.

Die WhatsApp Business App vs. die WhatsApp Business API: Was brauche ich?

Du schwankst noch zwischen der WhatsApp Business App und der API? Nutze die Dropdown-Liste unten, um die Option zu wählen, die am besten zu deiner Situation passt.

Starte noch heute ein WhatsApp Business Konto

WhatsApp ist bei den niederländischen Verbrauchern der mit Abstand beliebteste Messaging-Kanal. Mit Trengo bietest du den bestmöglichen Kundenservice über die WhatsApp Business API.

Trengo ist ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider, was bedeutet, dass du immer die Ersten bist, die Zugang zu den neuesten Funktionen von WhatsApp haben. Außerdem sind wir ein niederländisches Unternehmen, d.h. du bekommst immer niederländischen Service zu niederländischen Öffnungszeiten.

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Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp Business

Wie erstellst du ein WhatsApp Business-Konto?

Du kannst dein privates WhatsApp in ein geschäftliches umwandeln. Das bedeutet jedoch, dass du diese Nummer nicht mehr für private Zwecke nutzen kannst. Du kannst dies auch nicht zu einem späteren Zeitpunkt rückgängig machen. Aus diesem Grund empfehlen wir dir, eine neue Nummer zu verwenden, wenn du mit WhatsApp Business beginnst.

Wenn du dich dafür entscheidest, deine private Nummer zu verwenden, gib sie einfach ein, wenn du ein WhatsApp-Geschäftskonto erstellst.

Kannst du WhatsApp und WhatsApp Business gleichzeitig nutzen?

Du kannst WhatsApp und WhatsApp Business gleichzeitig nutzen, solange du für beides eine andere Nummer hast. Wenn du eine private Nummer in eine WhatsApp Business-Nummer umwandelst, kannst du diese Nummer nicht mehr für private Zwecke nutzen.