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Zufriedene Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, und die Automobilbranche ist da keine Ausnahme. In der Automobilbranche ist sie sogar noch wichtiger, besonders für Händler und Hersteller.
Fast die Hälfte der Verbraucherinnen und Verbraucher ist der Meinung, dass es heutzutage schwierig ist, zu wissen, welchen Automarken oder Unternehmen sie vertrauen können. Da der Autokauf eine große Anschaffung und eine langfristige Investition ist, behalten die Kunden schlechte - oder gute - Erfahrungen lange im Gedächtnis.
Wie stellst du also sicher, dass deine Kunden dich wählen?
Lass uns gemeinsam die wichtigsten Herausforderungen bei der Kundenbindung in der Automobilindustrie und die Vorteile der Implementierung einer effektiven Lösung für die Kundenbindung in der Automobilindustrie durchgehen und innovative Strategien zum Aufbau dauerhafter Beziehungen zu deinen Kunden in Angriff nehmen.
Das Kundenerlebnis in der Automobilindustrie
68 % der Verbraucher stimmen zu, dass sie sich auf Kundenbewertungen (über Händler, Hersteller und Dienstleister) verlassen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Es sieht so aus, als ob die Stimme der Kunden vertrauenswürdiger ist als der Ruf der Marke selbst.
Die Frage ist nun, wie Automobilunternehmen ihren eigenen Ruf verbessern und ihre Bewertungen beeinflussen können.
Die Qualität des Produkts ist sicherlich der Hauptgrund, aber ein Großteil der Liebe der Kunden zu einer Marke beruht auf dem Kundenerlebnis, wie die folgende Umfrage zeigt.
Wenn wir uns die Untersuchungen der Data & Marketing Association dazu ansehen, warum Kunden eine Automarke der anderen vorziehen, sehen wir, dass die Qualität tatsächlich an erster Stelle steht, während guter Service und Hilfsbereitschaft an zweiter und dritter Stelle stehen. Beides deutet auf das Kundenerlebnis hin und zeigt, dass dies einen großen Einfluss auf den Entscheidungsprozess hat.
Die wichtigsten Herausforderungen bei der Kundenbindung in der Automobilindustrie
Die Einstellung der Kunden hat sich verändert - was vor einem Jahrzehnt funktioniert hat, funktioniert heute vielleicht nicht mehr. Und die Kundenansprache in der Automobilindustrie erfordert einen hohen Aufwand, vor allem wegen der hohen Transaktionswerte.
Hier sind einige der Hindernisse, auf die Unternehmen häufig stoßen:
1. Auf einem überfüllten Markt hervorstechen
Die Automobilbranche ist hart umkämpft. Zahlreiche Marken - sowohl Hersteller als auch Händler - buhlen um die Aufmerksamkeit der Kunden. Im Zeitalter des Internets und der Information kann es schwierig sein, sich von der Konkurrenz abzuheben und das Interesse deiner Kunden zu wecken. Traditionelle Marketingtaktiken können im Lärm untergehen. Tatsächlich reicht es nicht mehr aus, nur eine Website zu haben.
Und was ist das?
💡Automatisierung kann eine der Antworten sein. So ist die Wahrscheinlichkeit, dass Händler, die Marketing-Automatisierung einsetzen, einen doppelt so hohen Return on Investment (ROI) für ihre Marketingbemühungen erzielen wie Händler, die dies nicht tun. Und was das Kundenerlebnis angeht, so können Automarken, die die Kundenbetreuung personalisieren, die Konkurrenz um bis zu 40 % übertreffen.
2. Personalisierung des Kundenerlebnisses
Laut Accenture fordern 66 % der Automobilkunden personalisierte Funktionen und Dienstleistungen, vor drei Jahren waren es noch 54 %. Aber die Herausforderung? Nur etwa die Hälfte (55%) hat das Gefühl, dass der Besuch der Website eines Automobilherstellers beim letzten Kauf eines Fahrzeugs personalisiert war.
Allgemeine Marketingkampagnen und Einheitslösungen kommen einfach nicht mehr gut an. Kunden sehnen sich nach einem Gefühl der Verbundenheit und des Verständnisses, was ohne eine effektive Nutzung von Daten und Erkenntnissen schwer zu erreichen ist. Dazu müssen Daten nicht nur gesammelt, sondern auch analysiert und genutzt werden, um gezielte Botschaften, Empfehlungen und Angebote zu erstellen, die bei den einzelnen Kunden wirklich ankommen.
3. Kommunikation in Echtzeit bereitstellen
Lange Wartezeiten, schleppende Reaktionszeiten und ineffiziente Kommunikationskanäle können das Kundenerlebnis beeinträchtigen und dazu führen, dass sich Kunden frustriert und ungehört fühlen. In der Automobilbranche ist das eine ziemliche Herausforderung. Laut einer Studie von Arthur D. Little liegt die durchschnittliche Reaktionszeit der Händler bei 9,2 Stunden, während die der OEMs bei etwa 24 Stunden liegt.
Das ist eine Menge(!), vor allem wenn man bedenkt, welche Erwartungen die Kunden von heute haben. Egal, ob es sich um eine einfache Frage zu den Funktionen eines Autos oder um eine komplexe Serviceanfrage handelt, Kunden wollen eine zeitnahe und effiziente Kommunikation, am besten über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien. Und das kann mit einer robusten Plattform für Kundenbetreuung wie Trengo erreicht werden.
4. Kaufentscheidungen sind komplex
Der moderne Autokauf ist nicht mehr ein linearer Prozess, der vom Durchblättern von Broschüren bis zum Besuch eines Autohauses reicht. Es ist eine vielschichtige "Entdeckungsreise", bei der die Kunden durch verschiedene Kontaktpunkte navigieren, sowohl online als auch offline. Sie beginnen mit der Online-Recherche(laut Google95% der Autokäufer), lesen Bewertungen und vergleichen die Eigenschaften verschiedener Marken-Websites.
Sie besuchen dann vielleicht ein Autohaus für eine Probefahrt, recherchieren aber weiter und vergleichen Optionen online, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. Um diese Herausforderung zu meistern, müssen Marken diese Reise vereinfachen, Informationen über alle Berührungspunkte hinweg leicht zugänglich machen und eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtern.
5. Umarmung der digitalen Transformation
Die digitale Transformation bietet zwar große Chancen für die Kundenbindung, bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Eine McKinsey-Studie zeigt zum Beispiel, dass fast 60 Prozent der potenziellen Autokäufer unter 45 Jahren ihr Fahrzeug online kaufen möchten. Selbst in der Altersgruppe der über 65-Jährigen würden 45 Prozent einen Online-Kauf in Betracht ziehen.
Aber die Herausforderung? Nur 16 % der Händler glauben, dass sie digitale Kanäle in großem Umfang nutzen, und 20 % glauben, dass sie fortschrittliche Technologien (wie Big Data Analytics, KI, Augmented und Virtual Reality und Cloud) in großem Umfang für CX nutzen.
Der Übergang von traditionellen Prozessen zu einem digitalen Ansatz erfordert strategische Partnerschaften mit Technikexperten und die Bereitschaft, sich auf Veränderungen einzulassen. Dies kann den Aufbau einer stabilen Online-Infrastruktur (Website, App, Kundensupport-Plattform) und die Implementierung von virtuellen Showrooms und Live-Chat-Funktionen beinhalten.
6. Konsistenz über alle Kanäle hinweg aufrechterhalten
In einer Omnichannel-Welt interagieren Kunden mit Marken über verschiedene Berührungspunkte, darunter Websites, Social-Media-Plattformen, E-Mails, Live-Chat und persönliche Interaktionen. Ein Kunde kann zum Beispiel auf deiner Website ein Auto finden, über das Live Chat Widget nach dem Angebot fragen und in den sozialen Medien nachhaken.
Dennoch geben nur 11% der Unternehmen an, einen ausgefeilten Omnichannel-Ansatz zu verfolgen. Unstimmigkeiten in der Kommunikation, der Markenidentität oder der Servicequalität auf diesen Kanälen können zu Verwirrung und Unzufriedenheit führen.
7. Erfüllung der sich verändernden Erwartungen digital versierter Kunden
Die digital versierten Kunden von heute haben hohe Erwartungen. Sie erwarten schnelle Antworten, personalisierte Interaktionen und effiziente Dienstleistungen. Sie sind vielleicht an die sofortige Befriedigung und die nahtlosen Erfahrungen gewöhnt, die andere Branchen bieten, und sie erwarten dasselbe von Automobilmarken.
Aber das Problem? Jeder zweite Autokäufer (52%, um genau zu sein) fühlt sich im Autohaus ängstlich oder unbehaglich. 56% der Millennials würden lieber ihre Wohnung putzen, als mit einem Autohändler zu verhandeln. Auch die Generation X ist nicht begeistert - 24 % von ihnen würden lieber eine Wurzelbehandlung durchführen lassen, als mit einem Autohändler zu verhandeln.
Was viele vielleicht nicht wissen, ist, dass ein besseres Kundenerlebnis nicht nur für die Kunden wichtig ist. Es ist auch für das Unternehmen selbst.
Vorteile von Customer Engagement Automotive Lösungen
Die Investition in effektive Lösungen zur Kundenbindung ist nicht nur für die Kunden von Vorteil, sondern auch für dein Unternehmen selbst. Hier sind drei Schlüsselbereiche, in denen du einen positiven Einfluss sehen kannst:
Erhöhte Reichweite
Heutzutage haben Kunden aller Altersgruppen Zugang zu Informationen und Möglichkeiten wie nie zuvor. Fische dort, wo die Fische sind - die meisten deiner Kunden findest du online, auf Plattformen wie Facebook, Twitter, TikTok und Instagram. Der Einsatz von Lösungen zur Kundenbindung - Live-Chat, soziale Medien, gezielte Werbung, E-Mail-Marketing - hilft dir, dich in dieser überfüllten Landschaft zurechtzufinden und deine Zielgruppe effektiver zu erreichen.
Laut Statista entdecken 78 % der Verbraucher neue Produkte oder Dienstleistungen über soziale Medien, insbesondere Facebook. Für manche Autokategorien wäre Instagram sinnvoller, für andere TikTok. Aber wenn du einen Kanal ignorierst, kann es gut sein, dass deine potenziellen Kunden deine Marke ganz übersehen.
Verbesserte Lead-Generierung
Mit Reichweite kommen Leads - in der Regel qualifizierte Leads. Effektives Kundenengagement fördert echte Verbindungen und schafft Vertrauen bei potenziellen Käufern. Personalisierte Interaktionen, die Bereitstellung wertvoller Inhalte und das schnelle Eingehen auf Kundenbedürfnisse können zufälliges Interesse in qualifizierte Leads verwandeln. Diese Leads werden mit größerer Wahrscheinlichkeit in Verkäufe umgewandelt, da sie bereits ein positives Bild von deiner Marke haben und den Wert deines Angebots verstehen.
Ein Bericht von Twillio ergab, dass Marken, die das Kundenengagement gemeistert haben, ihre Konversionsraten im Vergleich zum Vorjahr mit 41 % höherer Wahrscheinlichkeit als "viel höher" einstufen.
Stärkere Markentreue
86% der Kunden sind bereit, für ein tolles Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Mit Lösungen zur Kundenbindung kannst du mehr als nur Autos verkaufen und stattdessen eine Gemeinschaft rund um deine Marke aufbauen. Loyale Kunden zahlen nicht nur mehr, sondern sind auch eher bereit, deine Marke weiterzuempfehlen und ihre Geschäfte mit dir zu wiederholen. Und Markentreue entsteht, wenn du ein hervorragendes Kundenerlebnis bietest - 52 %der kundenorientierten Unternehmen verzeichnen eine verbesserte Loyalität und Kundenbindung.
Innovative Lösungen für die Automobilindustrie zur Verbesserung der Kundenbindung
Wo es eine Herausforderung gibt, gibt es auch Chancen. Kunden sehnen sich nach interaktiven Erlebnissen und persönlichen Beziehungen, und die Marken der Automobilindustrie können darauf reagieren.
Hier findest du einige innovative Lösungen für die Automobilindustrie, die den Kontakt zu deinen Kunden verändern können:
Digitale Ausstellungsräume und erweiterte Realität (XR)
Digitale Ausstellungsräume und Virtual-Reality- oder Augmented-Reality-Technologien (zusammenfassend als XR bezeichnet) ermöglichen es den Kunden, verschiedene Fahrzeugmodelle virtuell zu erleben, 360-Grad-Rundgänge durch den Innenraum zu machen und sogar die Ausstattung anzupassen. Dieses immersive Erlebnis kann Begeisterung wecken, frühes Interesse wecken und die Kaufentscheidung beeinflussen. Das gilt besonders für junge Leute: 60 % der 18- bis 34-Jährigen interessieren sich für virtuelle oder erweiterte Realität, um Autos zu testen oder zu besichtigen.
Viele Marken wie Tesla, Mercedes und BMW nutzen bereits einen VR-Showroom, in dem die Kunden ihre Fahrzeuge in atemberaubenden Details erkunden können. Das ist auch für Autohäuser wichtig.
Mobile Apps und Konnektivität
Smartphones sind eine Erweiterung von uns selbst, und Auto-Apps können diese ständige Verbindung nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern. Eine Auto-App kann unter anderem:
- Überprüfe den Kraftstoffstand, den Reifendruck und die Lebensdauer der Batterie aus der Ferne
- Gib personalisierte Empfehlungen für Wartungspläne oder Ersatzteile ab
- Erinnere Kunden an anstehende Servicetermine
- Für das Flottenmanagement genutzt werden
- Finde und plane den Service für defekte Emissionskontrollsysteme
- Biete Fahrhilfe an
- Leere Parkplätze finden
- Navigiere dein Fahrzeug in einem überfüllten Raum
Die ConnectedDrive App von BMW bietet zum Beispiel eine Reihe von Funktionen wie Ferndiagnose des Fahrzeugs, personalisierte Fahrerkenntnisse und hilft Autobesitzern sogar, ihr Auto auf einem überfüllten Parkplatz zu finden.
Soziale Medien und Online-Gemeinschaften
Marken und Autohäuser können soziale Medien nutzen, um die Präsenz ihrer Marke zu verbessern. Während große Marken bereits dort vertreten sind, können Autohäuser und Autowerkstätten ihre eigenen Online-Communities aufbauen. Dazu musst du eine maßgeschneiderte Social-Media-Strategie entwickeln, die von der Art der Fahrzeuge, die du verkaufst (oder reparierst), und der Zielgruppe, die du ansprichst, abhängt.
Ich empfehle, alle Plattformen zu nutzen. Fang mit Facebook an - die meisten deiner Zielgruppe sind bereits dort. Außerdem haben Autoanzeigen laut Unified eine 2-mal höhere Klickrate als die durchschnittliche Facebook-Anzeige. Wenn deine Zielgruppe aus Millennials besteht, solltest du auf Instagram und Pinterest präsent sein. Und das Wichtigste: Vergiss das Videomarketing nicht - mehr als 40 % der Kunden, die ein Video über Autos oder LKWs gesehen haben, haben daraufhin einen Händler besucht.
Plattformen für das Kundenengagement (CEMP)
CEMPs fungieren als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundendaten, Präferenzen und Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg. Dies ermöglicht es Herstellern, Händlern und anderen Dienstleistern, die Customer Journey zu personalisieren und ein wirklich vernetztes Erlebnis zu bieten. Eine Customer Operations Platform ist die Antwort auf die meisten der oben genannten Herausforderungen.
💡 Trengo bietet zum Beispiel maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen in der Automobilbranche. Es bietet deinen Kunden ein Omnichannel-Erlebnis - egal, welchen Kanal deine Kunden nutzen, du kannst alle Konversationen an einem Ort sehen.
Im Gegensatz zu anderen Plattformen zur Kundenbindung bietet Trengo native Integrationen mit WhatsApp Business und beliebten Social Media-Plattformen. Außerdem kannst du deine Arbeitsabläufe automatisieren, was dein Kundenerlebnis noch weiter verbessert.
Hier siehst du, was Unternehmen aus der Automobilbranche mit Trengo erreicht haben.
1. Muntstad
Munstand ist ein in den Niederlanden ansässiges Automobilunternehmen, das zu den bekanntesten Automobilfirmen des Landes gehört. Mit 11 Standorten und einem großen Kundenstamm hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle zu verwalten. Ihre Teams sahen sich regelmäßig mit einem hohen Aufkommen an eingehenden Konversationen über alles Mögliche konfrontiert, vom Verkauf über die Wartung bis hin zu Standardreparaturen. Da es jedoch keine integrierte Plattform gab, waren die Antworten eher langsam und das Kundenerlebnis insgesamt nur durchschnittlich.
Hier kommt Trengo - und die Ergebnisse!
2. Toyota Material Handling
Toyota Material Handling ist ein weiteres Automobilunternehmen, das interne Transportlösungen wie Gabelstapler und Hubwagen verkauft und vermietet. Um seinen Kunden einen umfassenden Service bieten zu können, verfügt das Unternehmen über ein eigenes Serviceteam, das aus rund 180 Mechanikern besteht. Im Durchschnitt erhalten sie 347 Anfragen pro Tag.
"Bevor wir Trengo einsetzten, haben wir mit unseren Mechanikern per Telefon kommuniziert. Das verursachte eine hohe Arbeitsbelastung für unsere Support-Teams und die Abläufe im Feld wurden dadurch oft verlangsamt", sagt Martijn Kruijning, Teamleiter Support.
Hier siehst du, wie es ihnen nach Trengo ergangen ist:
3. BAS Welt
BAS World ist der größte Lkw- und Anhängerhändler in Europa. Er verkauft gebrauchte Lkw, Maschinen, Transporter, Sattelauflieger und sogar Feuerwehrfahrzeuge. Jeden Tag erhält das Verkaufsteam viele Nachrichten von Unternehmen, die entweder Fahrzeuge verkaufen oder kaufen wollen.
"Aufgrund der wachsenden Anzahl täglicher Anfragen von Kunden, die viele verschiedene Sprachen sprechen, hatten wir Schwierigkeiten, Nachrichten zeitnah zu beantworten", sagt Fleur van Heertum, Vertriebsmitarbeiterin bei Bas World. "Außerdem bestand immer die Gefahr, dass wir Leads verpassten, weil es nicht möglich war, uns außerhalb der Geschäftszeiten zu kontaktieren."
Für eine Komplettlösung - automatisierte Lead-Generierung, Chatbots, Integrationen und einen Omnichannel-Posteingang - entschieden sie sich für Trengo. Das Ergebnis : 70% mehr Leads und 10% mehr Effizienz im Team.
Möchtest du wissen, wie wir dir helfen können? Chatte mit dem Team von Trengo und finde eine maßgeschneiderte Lösung für deine Bedürfnisse.
Strategien für die Umsetzung effektiver Lösungen zur Kundenbindung
Es reicht nicht aus, nur die richtigen Werkzeuge zu haben. Um wirklich von innovativen Lösungen zur Kundenbindung zu profitieren, brauchen Automobilunternehmen einen strategischen Ansatz für ihr Kundenerlebnis.
Hier sind vier wichtige Strategien für eine erfolgreiche Umsetzung:
1. Datengesteuerte Erkenntnisse
Unterschätze niemals Kundendaten - sie sind eine Goldgrube an Informationen. Du kannst Kundendaten auf mehreren Wegen sammeln - Google Analytics, Social Media-Analysen und -Einblicke, persönliches Feedback und die Analysen deiner Customer Engagement Plattform.
Der Einsatz von Analysetools und die verantwortungsvolle Nutzung von Kundendaten ermöglichen es dir:
- Kundenbedürfnisse verstehen: Analysiere Daten, um Schmerzpunkte, Vorlieben und Kaufverhalten der Kunden zu ermitteln.
- Personalisiere das Erlebnis: passe Kommunikation, Werbeaktionen und Empfehlungen auf der Grundlage individueller Kundendaten an.
- Erfolg messen: Verfolge die wichtigsten Kennzahlen, um die Wirksamkeit deiner Engagement-Strategien zu überwachen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.
Autohäuser können zum Beispiel die Daten ihrer Website analysieren, um herauszufinden, welche Automodelle das größte Interesse wecken. Dienstleister können erkennen, welche Art von Kunden sie eher an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen. Diese Daten können dann genutzt werden, um potenzielle Kunden mit relevanten Werbekampagnen und personalisierten Angeboten anzusprechen.
2. Omnichannel-Kommunikation
Die Kunden von heute interagieren mit Marken über verschiedene Kanäle, von Websites und sozialen Medien bis hin zu Händlern und Servicezentren. Und sie erwarten von den Unternehmen, dass sie über alle Kanäle reagieren. Mindestens 60 % der Kunden erwarten laut Deloitte konsistente Informationen über alle Kanäle.
Um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, müssen Automobilunternehmen eine konsistente und integrierte Kommunikation über alle Kontaktpunkte hinweg sicherstellen.
Das würde bedeuten:
- Einheitliches Messaging: Vermitteln Sie eine einheitliche Markenstimme und Botschaft über alle Kommunikationskanäle.
- Nahtlose Übergänge: Ermögliche es den Kunden, einfach zwischen den Kanälen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren oder Informationen wiederholen zu müssen.
- Omnichannel-Support: Biete Kunden-Support-Optionen über verschiedene Plattformen an, z.B. Telefon, Live-Chat und Social Media Messaging.
Ein Kunde könnte sich zum Beispiel online über ein Auto informieren, eine Probefahrt über die App des Autohauses vereinbaren und dann in den sozialen Medien Fragen zum Finanzierungsprozess stellen. Du weißt, was passieren kann, wenn er an einem der Kontaktpunkte keine oder nur eine unzureichende Antwort erhält.
3. Kundenzentrierte Kultur
Der Aufbau starker Kundenbeziehungen erfordert ein Umdenken von oben nach unten. Und warum solltest du das tun? Es steht sonst viel auf dem Spiel - 66% der Verbraucher/innen würden eine Marke verlassen, wenn sie kein personalisiertes Erlebnis haben.
Pflege einer Unternehmenskultur, die den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit in der gesamten Organisation in den Vordergrund stellt. Tools sind zwar sehr hilfreich, aber Unternehmen müssen:
- Befähige deine Mitarbeiter/innen: Bilde sie darin aus, außergewöhnlichen Kundenservice zu leisten und Probleme effektiv zu lösen.
- Verfolge einen proaktiven Ansatz: Erkenne die Bedürfnisse deiner Kunden und gehe proaktiv auf mögliche Probleme ein.
- Führe eine Feedbackschleife ein: Ermutige deine Kunden zu Feedback und suche aktiv nach Möglichkeiten, dich auf der Grundlage ihrer Anregungen zu verbessern.
4. Kontinuierliche Innovation und Feedbackschleife
Technologie und Kundenerwartungen entwickeln sich ständig weiter - und so sollten auch unsere Ansätze für Kundenerfahrungen und -engagement sein. Engagiere dich für kontinuierliche Verbesserungen und für eine Kultur der Innovation.
- Beobachte die Trends in der Branche: Bleib auf dem Laufenden über die neuesten Technologien und Best Practices zur Kundenbindung. Die erweiterte Realität (XR) oder die Ferndiagnose von Fahrzeugen sind nur einige der Bereiche, in denen Innovationen in der Automobilbranche stattfinden. Aber es wird noch mehr kommen, z. B. die vorausschauende Kundenbetreuung, und die Unternehmen müssen sich darauf vorbereiten.
- Passe dich an und experimentiere: Sei bereit, mit neuen Lösungen zu experimentieren und deine Strategien anhand der Ergebnisse kontinuierlich zu verfeinern.
- Kunden-Feedback-Schleife: Scheue dich nicht vor dem Feedback deiner Kunden zu deinem Unternehmen, auch wenn es negativ ist. Fordere aktiv Kundenfeedback ein und nutze es, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und zukünftige Innovationen zu entwickeln.
Die richtige Automotive-Lösung für dein Kundenengagement
Die Automobilindustrie befindet sich in der Tat in einem bedeutenden Wandel hin zu einer kundenorientierten Zukunft. Das ist ein Grund zur Freude, nicht zur Sorge, aber die Unternehmen müssen sich anpassen. Indem sie die Kundenbindung in den Vordergrund stellen und innovative Lösungen nutzen, können Automobilunternehmen starke Beziehungen aufbauen, die Loyalität und Wachstum fördern. Der erste Schritt auf dem Weg zu einem kundenorientierten Unternehmen ist die Investition in eine vollständig integrierte Plattform für den Kundenbetrieb.
