.avif)
.png)
Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration repose sur les expériences vécues par les clients. Du moment où un invité réserve son séjour au moment où il le quitte, chaque interaction compte.
C'est pourquoi Trengo est ravi d'annoncer sa dernière fonctionnalité : les déclencheurs d'hospitalité pour WhatsApp - conçus pour aider les hôtels, les centres de villégiature et les locations de vacances à automatiser les mises à jour répétitives des clients en utilisant WhatsApp.
Avec des intégrations natives dans les principaux systèmes PMS tels que Mews, Apaleo et Booking Experts, cette mise à jour permet aux marques d'hôtellerie de diffuser des messages opportuns, personnalisés et proactifs tout au long du parcours de l'invité, sans avoir besoin de développeurs ou d'outils tiers.
Pourquoi c'est important
Les clients d'aujourd'hui attendent plus qu'un bon service - ils attendent une communication instantanée, contextuelle et personnalisée. Les canaux traditionnels comme l'e-mail ont des taux d'ouverture inférieurs à 30 %, ce qui signifie que les messages importants (comme les instructions d'enregistrement ou les offres de vente incitative) sont souvent ignorés. En revanche, WhatsApp a des taux d'ouverture supérieurs à 90 %, ce qui en fait le canal idéal pour permettre aux hôtels d'engager les clients de manière efficace.
En automatisant les messages WhatsApp à chaque étape du voyage, les hôteliers peuvent s'assurer :
- Mises à jour opportunes: Confirme les réservations, envoie des instructions avant l'arrivée et rappelle aux invités les heures de départ.
- Opportunités de vente incitative: Offre de façon proactive des surclassements de chambre, des forfaits F&B ou des offres de spa au bon moment.
- Efficacité opérationnelle: Libère le personnel en automatisant les communications répétitives, afin que les équipes puissent se concentrer sur la fourniture d'expériences de haute qualité.
- Satisfaction constante des clients: Réduis les malentendus grâce à des messages WhatsApp clairs et transactionnels.
Principaux avantages
1. Automatiser le parcours de l'invité
Envoie des messages WhatsApp automatisés pour les confirmations de réservation, l'enregistrement avant le séjour, les offres de vente incitative, les mises à jour de séjour et les commentaires après le séjour - tous déclenchés par les données du PMS. Aucune configuration manuelle ni aucun codage n'est nécessaire.
2. Stimule l'engagement des invités
Dis adieu au faible taux d'engagement des messages électroniques. Avec des taux d'ouverture WhatsApp supérieurs à 90 %, tes invités verront réellement tes messages et y répondront.
3. Messages personnalisés et contextuels
Contrairement aux chatbots génériques qui peuvent donner l'impression d'être robotisés, les déclencheurs de Trengo sont directement connectés aux données du PMS, ce qui garantit une communication précise, pertinente et personnalisée à chaque étape.
4. Intégrations transparentes
Grâce à la prise en charge plug-and-play de Mews, Apaleo et Booking Experts, les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration peuvent commencer à automatiser immédiatement. De plus, l'API ouverte de Trengo garantit la flexibilité des futures intégrations.
5. Une automatisation qui évolue avec ton équipe
Toutes les conversations proactives de WhatsApp passent directement dans la boîte de réception partagée de l'équipe de Trengo, où les messages peuvent être attribués, étiquetés et suivis sans perdre le contexte. Cela signifie une collaboration plus fluide entre les équipes de réception, de vente et de marketing, et de conciergerie.
Dernières réflexions
Le lancement des déclencheurs d'hospitalité pour WhatsApp marque une nouvelle étape dans la mission de Trengo, qui consiste à aider les entreprises d'hôtellerie à élever leur communication avec les invités. En automatisant les messages de routine, en engageant les invités sur le bon canal et en donnant aux équipes les bons outils, Trengo aide les marques d'hôtellerie à offrir des expériences inoubliables aux invités, tout en favorisant l'efficacité opérationnelle et la croissance du chiffre d'affaires.
Prêt à en faire l'expérience toi-même ? Réserve une démo dès aujourd'hui et découvre comment Trengo peut transformer ta communication avec les invités.
