Comment utiliser un compte professionnel Instagram avec plusieurs utilisateurs ?

Depuis un certain temps, il est possible d'utiliser un compte professionnel Instagram avec plusieurs utilisateurs. La plateforme de messagerie sociale a rendu possible la connexion d'un compte sur plusieurs comptes. Cela signifie que tu pourrais ouvrir ton compte Instagram sur plusieurs appareils en même temps, ou simplement partager le mot de passe avec tes collègues.

La réponse est donc simple. Cependant, sans la bonne solution, cette façon de travailler est complètement inefficace pour les grandes équipes qui :

• Recevoir une tonne de messages chaque jour
• Tu veux travailler ensemble pour répondre aux messages
• Gère simultanément d'autres canaux, tels que les courriels, Facebook et WhatsApp.

Trengo permet aux entreprises de connecter leur compte Instagram à une plateforme de service client.

Utiliser un compte Instagram Business avec plusieurs utilisateurs dans une plateforme de services.

Maintenant qu'Instagram est devenu si important pour les entreprises, il est devenu tout aussi important d'offrir un bon service aux personnes qui le demandent. Et sur Instagram, tes clients le veulent plus vite que la vitesse de la lumière.

Sans l'outil adéquat, il est pratiquement impossible d'y parvenir. Ton équipe doit continuellement changer d'écran pour s'assurer qu'un message n'est pas resté là trop longtemps. Et comme il y a plusieurs façons de recevoir un message (via DM, un commentaire ou une réponse à une annonce), il devient facile de négliger un message ou de faire en sorte que l'expéditeur attende une réponse pendant des lustres. C'est quelque chose que nous ne voulons pas.

Avec une plateforme de service client, toi et ton équipe pouvez facilement travailler ensemble sur toutes tes conversations Instagram. Elle te permet de gérer toutes les conversations de tous tes canaux en une seule vue. Peu importe qu'il s'agisse d'Instagram, de WhatsApp ou d'e-mails.

En plus de cela, il possède également d'autres fonctionnalités pratiques. Comme la possibilité de créer des réponses automatiques, des réponses rapides et même des chatbots pour automatiser tes conversations sur Instagram. Grâce à la section des statistiques, tu peux surveiller la vitesse à laquelle les conversations sont prises en compte et fermées par ton équipe.

L'API de messagerie d'Instagram pour les DM

Il y a peu de temps, Instagram a publié sa toute nouvelle API. Des solutions tierces ont ainsi pu permettre à leurs utilisateurs de répondre aux DM depuis leur plateforme de service. Nous avons immédiatement adopté cette fonctionnalité dans notre propre plateforme de service client, ce qui rend inutile de cliquer à nouveau dans les deux sens entre Instagram et ton hub de service.

Comment démarrer sur Instagram avec plusieurs utilisateurs ?

Si tu le souhaites, tu peux essayer gratuitement notre plateforme de service à la clientèle pendant 14 jours. Tu auras ainsi l'occasion de voir si elle fonctionne réellement pour toi et ton équipe.

Voici comment le configurer pour que tu puisses commencer à expérimenter :

1. Commence ton essai gratuit de Trengo.
2. Ensuite, va dans les paramètres > canaux > Instagram.
3. Clique sur le signe plus vert. Cette action te renverra vers Facebook. Assure-toi d'être connecté avec un compte Facebook disposant de droits d'administrateur.
4. Ensuite, donne à la chaîne Instagram un nom interne (que seuls toi et les membres de ton équipe pourront voir) et désigne l'équipe ou les équipes que tu veux voir s'approprier la chaîne.
5. N'oublie pas d'appuyer sur le bouton "Enregistrer".

Clique ici pour un guide plus approfondi.

Commence à gérer ton compte Instagram de manière efficace.

À l'heure actuelle, tu es prêt à commencer à utiliser un seul compte professionnel Instagram avec plusieurs utilisateurs. Fais-moi savoir comment cela fonctionne pour toi.

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Comment créer un chatbot pour les DM d'Instagram ?

Questions fréquemment posées

Comment plusieurs membres de l'équipe peuvent-ils accéder à un seul compte Instagram Business sans partager de mot de passe ?

Plusieurs membres de l'équipe peuvent accéder à un compte Instagram Business sans partager leurs mots de passe en reliant le compte par l'intermédiaire de Meta Business Suite de Facebook ou en utilisant des outils tiers comme Trengo. Ces plateformes permettent d'attribuer aux utilisateurs des identifiants individuels avec des autorisations basées sur les rôles, offrant ainsi un accès sécurisé et contrôlé aux messages Instagram pour la collaboration au sein de l'équipe.

Quelles sont les autorisations et les rôles nécessaires pour les différents utilisateurs sur un compte Instagram Business ?

Les différents membres de l'équipe ont besoin de rôles spécifiques en fonction de leurs responsabilités. Les rôles les plus courants sont ceux d'administrateur, d'éditeur, de modérateur ou d'analyste, chacun ayant un accès variable à la messagerie, à la gestion du contenu et à l'analyse. Meta Business Suite et Trengo permettent tous deux un contrôle d'accès basé sur les rôles pour s'assurer que les membres de l'équipe disposent des autorisations appropriées sans compromettre la sécurité.

Quelles interfaces Instagram prennent en charge plusieurs utilisateurs (application native, Meta Business Suite, DM API) ?

L'appli native d'Instagram est limitée à un seul utilisateur par connexion de compte. L'accès multi-utilisateurs est pris en charge par Meta Business Suite, qui intègre la messagerie Instagram pour les équipes, et l'API Instagram DM, qui permet à des plateformes tierces comme Trengo de proposer des boîtes de réception multi-utilisateurs et des fonctions de collaboration pour les comptes professionnels.

Comment l'API DM d'Instagram permet-elle d'avoir plusieurs utilisateurs sur un même compte ?

L'API Instagram DM permet aux entreprises de connecter leurs messages Instagram à des plateformes tierces comme Trengo, où plusieurs utilisateurs peuvent accéder aux conversations et les gérer simultanément. Cette API prend en charge la synchronisation des messages en temps réel, les outils de collaboration d'équipe et les fonctions d'affectation qui rationalisent le traitement des demandes des clients entre les différents utilisateurs.

Comment intégrer des messages Instagram dans une boîte de réception partagée pour une collaboration en équipe ?

L'intégration des messages Instagram dans une boîte de réception partagée est possible grâce à la boîte de réception unifiée de Meta Business Suite ou via des outils tiers tels que Trengo. Ces plateformes consolident les DM Instagram avec les autres canaux de communication, ce qui permet aux équipes de collaborer, d'attribuer des conversations et de conserver l'historique des conversations de manière centralisée.

Quelle est la différence entre la boîte de réception native d'Instagram vs Meta Business Suite vs un outil tiers comme Trengo pour les flux de travail multi-utilisateurs ?

La boîte de réception native d'Instagram ne prend en charge que la connexion d'un seul utilisateur avec des fonctionnalités de message basiques. Meta Business Suite propose une boîte de réception unifiée pour Instagram et Facebook, prenant en charge plusieurs utilisateurs, mais avec une personnalisation limitée du flux de travail. Trengo offre des fonctionnalités avancées de flux de travail multi-utilisateurs, des intégrations avec de nombreux canaux, l'automatisation et de solides fonctions de collaboration d'équipe adaptées à une utilisation professionnelle évolutive.

Comment puis-je surveiller les performances et les temps de réponse entre les utilisateurs qui traitent les demandes sur Instagram ?

Les performances et les temps de réponse peuvent être surveillés à l'aide des outils de reporting de Meta Business Suite ou par le biais de tableaux de bord analytiques avancés dans des plateformes telles que Trengo. Ces outils fournissent des mesures sur la réactivité des agents, le volume traité et la satisfaction des clients, ce qui permet aux responsables d'optimiser efficacement les performances de l'équipe.

Comment l'automatisation peut-elle aider lorsque plusieurs utilisateurs gèrent un compte Instagram (par exemple, le routage, les réponses automatiques) ?

L'automatisation améliore l'efficacité en acheminant les messages vers le membre de l'équipe le plus approprié, en envoyant des réponses automatiques instantanées aux requêtes courantes et en déclenchant des flux de travail en fonction du contenu des messages. Trengo propose ces outils d'automatisation, ce qui permet de réduire la charge de travail manuel, d'assurer des réponses rapides et de maintenir la cohérence dans la gestion des comptes Instagram multi-utilisateurs.