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Depuis un certain temps, il est possible d'utiliser un compte professionnel Instagram avec plusieurs utilisateurs. La plateforme de messagerie sociale a rendu possible la connexion d'un compte sur plusieurs comptes. Cela signifie que tu pourrais ouvrir ton compte Instagram sur plusieurs appareils en même temps, ou simplement partager le mot de passe avec tes collègues.
La réponse est donc simple. Cependant, sans la bonne solution, cette façon de travailler est complètement inefficace pour les grandes équipes qui :
- Recevoir une tonne de messages chaque jour
- Tu veux travailler ensemble pour répondre aux messages
- Gère simultanément d'autres canaux, tels que les courriels, Facebook et WhatsApp.
Trengo permet aux entreprises de connecter leur compte Instagram à une plateforme de service client.
Utiliser un compte Instagram Business avec plusieurs utilisateurs dans une plateforme de services.
Maintenant qu'Instagram est devenu si important pour les entreprises, il est devenu tout aussi important d'offrir un bon service aux personnes qui le demandent. Et sur Instagram, tes clients le veulent plus vite que la vitesse de la lumière.
Sans l'outil adéquat, il est pratiquement impossible d'y parvenir. Ton équipe doit continuellement changer d'écran pour s'assurer qu'un message n'est pas resté là trop longtemps. Et comme il y a plusieurs façons de recevoir un message (via DM, un commentaire ou une réponse à une annonce), il devient facile de négliger un message ou de faire en sorte que l'expéditeur attende une réponse pendant des lustres. C'est quelque chose que nous ne voulons pas.
Avec une plateforme de service client, toi et ton équipe pouvez facilement travailler ensemble sur toutes tes conversations Instagram. Elle te permet de gérer toutes les conversations de tous tes canaux en une seule vue. Peu importe qu'il s'agisse d'Instagram, de WhatsApp ou d'e-mails.
En plus de cela, il possède également d'autres fonctionnalités pratiques. Comme la possibilité de créer des réponses automatiques, des réponses rapides et même des chatbots pour automatiser tes conversations sur Instagram. Grâce à la section des statistiques, tu peux surveiller la vitesse à laquelle les conversations sont prises en compte et fermées par ton équipe.
L'API de messagerie d'Instagram pour les DM
Il y a peu de temps, Instagram a publié sa toute nouvelle API. Des solutions tierces ont ainsi pu permettre à leurs utilisateurs de répondre aux DM depuis leur plateforme de service. Nous avons immédiatement adopté cette fonctionnalité dans notre propre plateforme de service client, ce qui rend inutile de cliquer à nouveau dans les deux sens entre Instagram et ton hub de service.
Comment démarrer sur Instagram avec plusieurs utilisateurs ?
Si tu le souhaites, tu peux essayer gratuitement notre plateforme de service à la clientèle pendant 14 jours. Tu auras ainsi l'occasion de voir si elle fonctionne réellement pour toi et ton équipe.
Voici comment le configurer pour que tu puisses commencer à expérimenter :
- Commence ton essai gratuit de Trengo.
- Ensuite, va dans les paramètres > canaux > Instagram.
- Clique sur le signe plus vert. Cette action te renverra vers Facebook. Assure-toi d'être connecté avec un compte Facebook disposant de droits d'administrateur.
- Ensuite, donne à la chaîne Instagram un nom interne (que seuls toi et les membres de ton équipe pourront voir) et désigne l'équipe ou les équipes que tu veux voir s'approprier la chaîne.
- N'oublie pas d'appuyer sur le bouton "Enregistrer".
Clique ici pour un guide plus approfondi.
Commence à gérer ton compte Instagram de manière efficace.
À l'heure actuelle, tu es prêt à commencer à utiliser un seul compte professionnel Instagram avec plusieurs utilisateurs. Fais-moi savoir comment cela fonctionne pour toi.
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