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WhatsApp est de plus en plus utilisé par les entreprises comme canal de contact avec la clientèle, car de plus en plus de clients veulent rester en contact avec les entreprises par le biais de leur canal préféré. Et pour la plupart des Néerlandais, ce canal est WhatsApp. Pas moins de neuf Néerlandais sur dix sont actifs sur WhatsApp.
Il est donc logique que tu veuilles atteindre les clients via leur canal préféré. Et que tu veuilles ajouter le chat WhatsApp à ton site web. Cela peut se faire de 3 manières différentes :
- Cliquer pour discuter
- QR-Code
- Widget multicanal Trengo
Nous t'accompagnons dans cette démarche !
1. Cliquer pour discuter
Grâce à la fonction click-and-chat, les clients démarrent instantanément une discussion en cliquant sur un lien. Cela ne nécessite pas d'enregistrer d'abord les numéros de téléphone dans ton téléphone. Car les clients cliquent et le chat démarre immédiatement. Cela fonctionne aussi bien pour l'application pour smartphone que pour WhatsApp Web.Lien, par exemple, "WhatsApp us !" directement vers WhatsApp. Ou un numéro de téléphone entièrement écrit. Facile !
Tu veux créer un lien click-to-chat ? Tu peux le faire ici : https://wa.me/[WhatsAppNummer]. Et à la place de "numéro WhatsApp", saisis le numéro prévu.
Le lien click-and-chat que tu crées est utile pour sur ta page de contact. Mais veux-tu utiliser WhatsApp pour l'ensemble du parcours client ? Alors placer le lien partout peut sembler un peu désordonné. Par conséquent, regarde les autres options.
2. QR-Code
Tu veux discuter avec des clients ? Mais tu dois d'abord ajouter des contacts ? Alors cette opération s'avère juste un peu trop lourde et lente. Surtout lorsque tu veux utiliser WhatsApp pour entrer rapidement en contact avec les clients. Car les clients doivent alors :
- Cherche d'abord ton numéro de téléphone en ligne
- Enregistre ensuite le numéro en tant que contact sur le téléphone (ce qui permet d'obtenir une liste de contacts géante).
- Et enfin, navigue vers WhatsApp et cherche d'abord à t'y trouver. Avant que la discussion puisse commencer.
Cela ne prend pas des heures. Mais ce n'est pas non plus l'expérience client la plus irréprochable.
C'est pourquoi les entreprises utilisent de plus en plus souvent un code QR. Afin de diriger facilement les contacts vers WhatsApp.
En effet, les consommateurs ordinaires affichent simplement un code QR dans l'application de leur téléphone. Tandis que les entreprises placent le code QR sur leur site web. Ainsi, les clients peuvent facilement entrer en contact avec toi !
Là encore, cela commence par la création d'un lien click-and-chat. Comme nous l'avons expliqué plus haut. Tu convertis ensuite ce lien en un code QR via des sites web tels que QR Code Totaal, QR Code Generator ou QR Code Monkey.
Le code QR est une bonne solution. Tu veux l'essayer toi-même pour voir comment un client l'expérimente ? Alors essaie d'ajouter notre Trengo WhatsApp via un code QR :
3. Widget multicanal Trengo
Où le lien click-and-chat et le code QR sont tous deux de bonnes solutions pour permettre à tes clients de se connecter rapidement avec toi via WhatsApp. Est la meilleure façon de proposer WhatsApp comme chat sur ton site web : le widget de chat multicanal. Comme celui de Trengo. Parce que les clients choisissent WhatsApp via le widget du site web. Et ils s'engagent instantanément avec toi via leur canal préféré !
Mais leur canal préféré n'est-il pas WhatsApp ? Alors ils choisissent aussi facilement le chat en direct, Twitter, Facebook Messenger, WeChat, Telegram et SMS via le widget.
Les clients entrent toujours rapidement en contact avec ton entreprise par le biais de leur canal préféré. Qu'il s'agisse de WhatsApp ou non. Tous les messages, provenant de tous tes canaux, arrivent dans une seule boîte de réception. Ainsi, ton équipe garde une bonne vue d'ensemble et tu n'as pas besoin de cliquer sans cesse d'un canal à l'autre.
Ajoute le chat WhatsApp à ton site web
Trengo est un fournisseur de solutions WhatsApp Business. Et peut non seulement ajouter WhatsApp à tes autres canaux, mais aussi tout réunir. Avant même de t'en rendre compte, tu utiliseras WhatsApp par l'intermédiaire de Trengo avec plusieurs utilisateurs. Et tu travailleras efficacement avec l'équipe d'assistance sur la communication via WhatsApp. Où tu pourras également @taguer tes collègues dans la boîte de réception partagée et attribuer des messages à des collègues ou des équipes spécifiques.
