Du chaos au contrôle, tous les contacts en un seul endroit

Une boîte de réception omnicanale est une plate-forme unifiée qui centralise les interactions clients provenant de divers canaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et les SMS, dans une interface unique, permettant une communication efficace et cohérente.

La solution client omnicanal de Trengo prend en charge l'intégration avec plusieurs canaux de communication, notamment les e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger, les messages directs Instagram, le chat en direct, les SMS, etc.

Les plans de Trengo s'adaptent à différentes tailles d'équipe. Le plan "Boost" prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs, tandis que le plan "Pro" prend en charge jusqu'à 20 utilisateurs. Des utilisateurs supplémentaires peuvent être ajoutés à tous les plans.

Les principales caractéristiques du service client omnicanal de Trengo sont les suivantes :

• Boîte de réception unifiée : centralise tous les canaux de communication et les informations sur les clients.
• Collaboration d'équipe : des fonctions comme le marquage interne et les notes t'aideront à conférer avec tes collègues et à répondre plus rapidement.
• L'IA et l'automatisation : Garde la boîte de réception organisée en mettant en place des flux de travail automatisés, marque et étiquette les conversations. De plus, utilise l'IA pour traduire, résumer et aider à répondre aux conversations. Bonus : utilise l'assistant IA et ajoute des AI Journeys à tes canaux pour traiter les FAQ de A à Z (avant même qu'elles n'atterrissent dans la boîte de réception).
• Des analyses et des rapports complets : vérifie ton tableau de bord pour garder une trace des mesures importantes de la communication avec les clients.
• Intégrations : intègre ta boîte de réception à tes systèmes. De cette façon, tu auras toutes les infos essentielles centralisées, et tu pourras répondre aux clients plus rapidement et mieux.

Les avantages comprennent :

• Des expériences clients sans faille : parce que ton équipe est au courant, qu'elle a toutes les infos dont elle a besoin et qu'elle peut te joindre de manière proactive.
• Des temps de réponse plus rapides : avec les infos et les canaux centralisés plus l'IA, ton équipe sera en mesure de répondre rapidement.
• Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe : Ton équipe peut facilement collaborer et travailler à partir de la même boîte de réception et des mêmes aperçus, peu importe leur emplacement ou le fuseau horaire.
• Des informations précieuses grâce à l'analyse unifiée : tu auras un aperçu des conversations avec les clients. Où pivoter et où repérer les opportunités de vente.

Trengo permet la personnalisation via :

• Flux de travail configurables et automatisation
• Options de personnalisation de marque
• Champs et balises personnalisés
• Intégration avec les outils que votre équipe utilise déjà

Dans Trengo, une conversation est définie comme un message sortant initié depuis la plateforme, soit comme premier contact avec un client, soit comme réponse à un message entrant. Chaque conversation est limitée à une fenêtre de 7 jours ; si la communication avec le même client se poursuit au-delà de cette période, elle est comptabilisée comme une nouvelle conversation.

Pour des informations plus détaillées, veuillez visiter le centre d'aide de Trengo .

En ce qui concerne les prix, le plan tarifaire Boost de Trengo commence à 299 € par mois lorsqu'il est facturé annuellement (349 € par mois) pour 10 utilisateurs avec un nombre de conversations fixe, tandis que le plan tarifaire Pro, plus riche en fonctionnalités, coûte 499 € par mois sur un contrat annuel (599 € par mois) pour 20 utilisateurs. Les grandes organisations peuvent demander un plan Entreprise à prix personnalisé.

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Dans tous les plans, il est possible d'ajouter des utilisateurs ou des conversations supplémentaires.

La plateforme omnicanale de Trengo repose sur quatre piliers essentiels :

1) Regroupement de tous les canaux dans une seule boîte de réception

2) Automatisation des flux de travail et des tâches répétitives

3) Des agents basés sur l'IA pour fournir des réponses instantanées

4) Intégration avec tes logiciels d'entreprise existants.

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L'omnicanal consiste à offrir une expérience client unique et fluide sur tous les canaux de communication, comme le chat en ligne, WhatsApp, les e-mails et les réseaux sociaux. Dans Trengo, cela signifie que toutes les conversations sont regroupées dans une seule boîte de réception unifiée, ce qui permet à ton équipe d'avoir une vue d'ensemble complète.