Messaggistica aziendale su TikTok per tutto il tuo team
I tuoi video e le tue pubblicità fanno parlare di te. Grazie all’integrazione nativa di Trengo con TikTok, non dovrai più condividere il telefono, perdere messaggi diretti o perdere il contesto. Gestisci tutte le conversazioni su TikTok in un’unica casella di posta del team insieme a WhatsApp, e-mail, chat live e tutti gli altri canali, automatizza le risposte con gli agenti AI e rispondi a ogni cliente proprio quando l’interesse è al massimo.
Disponibile per gli account aziendali TikTok nelle regioni supportate. Verifica la disponibilità
4,3 Punteggio G2
Utilizzato da oltre 15.000 persone in tutto il mondo!
80%
Gestito da agenti IA
Dalle domande sui prodotti alle richieste di assistenza, gli agenti basati sull’intelligenza artificiale risolvono immediatamente quelle ricorrenti, così il tuo team si occupa solo delle conversazioni che richiedono l’intervento di una persona.
5x
Tempi di elaborazione più rapidi
Quando colleghi i tuoi canali a un'unica casella di posta del team e crei delle automazioni, le conversazioni vengono risolte in un batter d'occhio.
10 min
Per configurare il tuo agente IA
Entra in azione in un attimo. Collega TikTok, avvia il tuo agente IA e inizia a rispondere ai messaggi diretti già dallo stesso giorno, senza bisogno di uno sviluppatore.
Smetti di rispondere ai messaggi privati di TikTok in un’app separata
Al momento, i tuoi messaggi diretti su TikTok rimangono confinati all’interno dell’app, isolati da tutte le altre conversazioni gestite dal tuo team. Nessuna assegnazione, nessun contesto relativo al cliente, nessuna automazione, nessuna cronologia, il tutto in un unico posto. Trengo trasforma TikTok in un canale all’interno della tua casella di posta omnicanale: ogni messaggio diretto viene assegnato alla persona giusta, etichettato, monitorato e risolto insieme a WhatsApp, e-mail, chat live e tutti gli altri tuoi canali. Un video virale può inondare i tuoi messaggi diretti da un giorno all’altro, ma nulla va perso.
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Fino all'80% dei messaggi diretti riceve risposta prima ancora che il tuo team apra la casella di posta
Chi invia un messaggio diretto riguardo a un prodotto è a un passo dall’acquisto, mentre chi ha un problema è a un passo dal rimanere cliente. Gli agenti IA rispondono in pochi secondi, nella lingua del cliente, giorno e notte. Risolvono le domande ricorrenti, qualificano i potenziali clienti e passano il resto al tuo team fornendo il contesto completo.
Dal clic sull'annuncio alla conversazione fino alla vendita
Gli annunci di messaggistica su TikTok aprono un messaggio diretto invece di una pagina di destinazione. Collegali a Trengo e ogni clic sull'annuncio darà il via a una conversazione che il tuo team potrà trasformare in una conversione, con l'automazione che si occuperà della prima risposta. Il tuo budget pubblicitario genera conversazioni, Trengo si assicura che ricevano una risposta.
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Prepara la tua attività di e-commerce all’afflusso di richieste
Automatizzare le domande ricorrenti
Collega il tuo negozio online al CRM in modo che i dati relativi ai clienti e agli ordini siano disponibili non appena qualcuno ne fa richiesta. Gli agenti basati sull’intelligenza artificiale risolvono le domande a cui rispondi ogni giorno – stato degli ordini, spedizioni, taglie e resi – senza alcun intervento umano. Integrazioni native con Shopify, WooCommerce e altre piattaforme.
Una casella di posta unica per tutti i canali
TikTok si affianca a WhatsApp, all'e-mail, a Instagram e alla chat live nella casella di posta omnicanale di Trengo. Il tuo team lavora da un'unica schermata con il contesto completo del cliente, così nulla sfugge e non è necessario passare da una scheda all'altra.
Individuare e risolvere i problemi senza intervento manuale
La tua IA dedicata indirizza le conversazioni al team giusto e risponde fino all'80% delle richieste ricorrenti relative alla tua linea di prodotti, alle politiche aziendali e alle informazioni. Inoltra solo i casi che richiedono l'intervento di una persona, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nella lingua del cliente.
Tutto ciò che i team apprezzano di Trengo funziona anche su TikTok
Traduzioni · Traduci facilmente le tue conversazioni in qualsiasi lingua per una comprensione immediata
Sintesi AI · Meno lettura! Le conversazioni in corso possono essere facilmente sintetizzate
Multiutente e team · L'intero team lavora da un unico account TikTok, con funzionalità di assegnazione dei compiti e rilevamento delle sovrapposizioni.
Reportistica · Offri un'esperienza multicanale con il nostro widget per il sito web
Integrazioni · Collega Shopify, WooCommerce e il tuo CRM per ottenere informazioni contestuali sui clienti.
Trengo AI · Risposte immediate, qualificazione dei lead e passaggio di consegne con contesto.
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«Durante l’ultima stagione di punta, il volume dei nostri biglietti è aumentato del 240%. Questa è la realtà con cui abbiamo a che fare. Ma con la nuova configurazione dell’intelligenza artificiale ormai operativa, siamo certi di poter gestire la situazione».
Trova la risposta qui
Domande frequenti
Che cos’è l’API TikTok Business Messaging?
L'API TikTok Business Messaging consente alle aziende di ricevere e rispondere ai messaggi diretti di TikTok tramite una piattaforma come Trengo, anziché tramite l'app TikTok. Collega il tuo account TikTok Business alla casella di posta del tuo team e offre funzionalità che gli strumenti nativi di TikTok non mettono a disposizione: assegnazione, etichette, automazione, agenti basati sull'intelligenza artificiale e integrazioni con altri software aziendali.
Qual è la differenza tra rispondere ai messaggi diretti su TikTok e utilizzare l'API?
Su TikTok è possibile leggere e rispondere ai messaggi diretti (DM) e un account verificato può condividere quella casella di posta con alcune persone tramite il Business Center. Ciò che non è possibile fare è gestirlo come un canale di assistenza: nessuna assegnazione, nessuna etichetta, nessuna automazione, nessuna cronologia insieme alle altre conversazioni. Tramite l’API, TikTok diventa un canale nella casella di posta omnicanale di Trengo: le conversazioni vengono assegnate alla persona giusta, etichettate e monitorate, gli agenti AI gestiscono le domande ripetitive e il tuo team risponde su TikTok insieme a WhatsApp, e-mail e ogni altro canale da un unico posto.
Posso usare un chatbot su TikTok?
Puoi fare di meglio di un chatbot. Gli agenti IA di Trengo non seguono copioni prestabiliti: comprendono la domanda, rispondono attingendo alle tue conoscenze e ai sistemi collegati, gestiscono le conversazioni dall’inizio alla fine e passano la mano al tuo team quando è necessario l’intervento di una persona. Su TikTok ciò significa che le domande relative a prodotti, spedizioni e resi ricevono risposta nella lingua del cliente, giorno e notte, con il tuo team che interviene solo quando è davvero necessario.
Hai ancora domande senza risposta?
Disponibilità
Dove è disponibile la funzione dei messaggi diretti su TikTok
TikTok non consente agli account registrati nello Spazio economico europeo, in Svizzera o nel Regno Unito di utilizzare la propria API di messaggistica. Si tratta di una regola di TikTok che si applica a tutti i fornitori di software. Gli account statunitensi non sono ancora supportati.
Ti trovi in una regione in cui il servizio è disponibile?
Collega il tuo account TikTok Business a Trengo in pochi minuti e inizia oggi stesso a rispondere ai messaggi diretti dalla casella di posta del tuo team.
Nell'UE, nel Regno Unito, in Svizzera o negli Stati Uniti?
Abbiamo creato questo canale per farti essere il primo a saperlo non appena TikTok sarà disponibile nella tua regione. Lascia i tuoi dati e ti avviseremo il giorno stesso in cui sarà attivo.
Cosa dicono i nostri clienti di Trengo
"L'automazione consente di risparmiare molto tempo perché pone ai clienti domande semplici ma necessarie in anticipo. In questo modo, disponiamo di molte informazioni prima di entrare in contatto con loro. Questo ci aiuta a offrire un servizio migliore."
Dipendente di
BAS World
"Le integrazioni che abbiamo con il nostro CRM ci consentono di vedere tutto. Inoltre, poiché utilizziamo Trengo, possiamo assegnare automaticamente i ticket al team giusto.
Questo ci aiuta molto, poiché il nostro obiettivo principale è rispondere il più rapidamente possibile."
Twan Geert van Kessel
Concetto solare
"Quello che mi piace di Trengo è la sua facilità d'uso. È molto intuitivo, quindi inserire nuovi agenti è un gioco da ragazzi. Sono stati molto reattivi ed è stato un piacere lavorare con loro. Consiglio vivamente Trengo!"
Maybelline O.
Responsabile dell'esperienza cliente
"Grazie alla casella di posta multicanale di Trengo, il team non deve più destreggiarsi tra diverse schede. Tutte le caselle di posta sono ora raggruppate in modo ordinato in un unico posto. Inoltre, i responsabili utilizzano le etichette per monitorare le metriche di risposta nelle loro dashboard e individuare attivamente le opportunità di miglioramento."
Arno Clarks
Parti di motori
Il tuo prossimo cliente è già nei tuoi messaggi diretti
Ogni video, ogni diretta e ogni annuncio pubblicitario genera conversazioni. Sii il marchio che risponde per primo.
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