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L'industria dell'ospitalità si basa sulle esperienze degli ospiti. Dal momento in cui un ospite prenota il suo soggiorno a quello in cui fa il check-out, ogni interazione è importante.
Ecco perché Trengo è entusiasta di annunciare la sua ultima funzione: i trigger dell'ospitalità per WhatsApp - progettati per aiutare gli hotel, i resort e le case vacanza ad automatizzare gli aggiornamenti ripetitivi degli ospiti utilizzando WhatsApp.
Grazie all'integrazione nativa con i principali sistemi PMS come Mews, Apaleo e Booking Experts, questo aggiornamento consente ai marchi dell'ospitalità di fornire messaggi tempestivi, personalizzati e proattivi lungo l'intero percorso dell'ospite, senza bisogno di sviluppatori o strumenti di terze parti.
Perché è importante
Gli ospiti di oggi non si aspettano solo un buon servizio, ma anche una comunicazione immediata, contestuale e personalizzata. I canali tradizionali come le e-mail hanno tassi di apertura inferiori al 30%, il che significa che i messaggi importanti (come le istruzioni per il check-in o le offerte di upsell) vengono spesso ignorati. WhatsApp, invece, ha tassi di apertura superiori al 90%, il che lo rende il canale perfetto per gli hotel per coinvolgere efficacemente i clienti.
Automatizzando i messaggi di WhatsApp in ogni fase del viaggio, gli albergatori possono garantire:
- Aggiornamenti tempestivi: Conferma le prenotazioni, invia istruzioni prima dell'arrivo e ricorda agli ospiti gli orari di check-out.
- Opportunità di upselling: Offri in modo proattivo upgrade della camera, pacchetti F&B o offerte spa al momento giusto.
- Efficienza operativa: Libera il personale automatizzando le comunicazioni ripetitive, in modo che i team possano concentrarsi sull'offerta di esperienze high-touch.
- Soddisfazione costante degli ospiti: Riduci le incomprensioni con una messaggistica WhatsApp chiara e transazionale.
Vantaggi principali
1. Automatizza il viaggio dell'ospite
Invia messaggi WhatsApp automatici per le conferme delle prenotazioni, il check-in prima del soggiorno, le offerte di upsell, gli aggiornamenti sul soggiorno e i feedback dopo il soggiorno, tutti attivati dai dati del PMS. Non è necessaria alcuna configurazione manuale o codifica.
2. Aumenta il coinvolgimento degli ospiti
Dì addio al basso coinvolgimento nelle email. Con tassi di apertura di WhatsApp superiori al 90%, i tuoi ospiti vedranno e risponderanno ai tuoi messaggi.
3. Messaggi personalizzati e contestuali
A differenza dei chatbot generici che possono sembrare robotici, i trigger di Trengo sono direttamente collegati ai dati PMS, garantendo una comunicazione accurata, pertinente e personalizzata in ogni fase.
4. Integrazioni senza soluzione di continuità
Grazie al supporto plug-and-play per Mews, Apaleo e Booking Experts, le aziende del settore alberghiero possono iniziare ad automatizzare immediatamente. Inoltre, l'API aperta di Trengo garantisce flessibilità per future integrazioni.
5. Automazione che si adatta al tuo team
Tutte le conversazioni proattive su WhatsApp confluiscono direttamente nella casella di posta condivisa del team di Trengo, dove i messaggi possono essere assegnati, etichettati e seguiti senza perdere il contesto. Questo significa una collaborazione più fluida tra i team di reception, vendite e marketing e concierge.
Pensieri finali
Il lancio degli hospitality triggers per WhatsApp segna un nuovo passo avanti nella missione di Trengo di aiutare le aziende del settore alberghiero a migliorare la comunicazione con gli ospiti. Automatizzando i messaggi di routine, coinvolgendo gli ospiti sul canale giusto e dotando i team degli strumenti giusti, Trengo aiuta i marchi dell'ospitalità a offrire esperienze indimenticabili agli ospiti, promuovendo al contempo l'efficienza operativa e la crescita dei ricavi.
Sei pronto a provarlo di persona? Prenota una demo oggi stesso e scopri come Trengo può trasformare la comunicazione con i tuoi ospiti.
