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Il settore dell'ospitalità si basa sull'esperienza degli ospiti. Dal momento in cui un ospite prenota il proprio soggiorno fino al momento del check-out, ogni interazione è importante.
Ecco perché Trengo è lieta di annunciare la sua ultima funzionalità: i trigger di ospitalità per WhatsApp , progettati per aiutare hotel, resort e case vacanza ad automatizzare gli aggiornamenti ripetitivi degli ospiti utilizzando WhatsApp.
Grazie alle integrazioni native con i principali sistemi PMS come Mews, Apaleo e Booking Experts, questo aggiornamento consente ai brand del settore alberghiero di inviare messaggi tempestivi, personalizzati e proattivi durante l'intero soggiorno degli ospiti, senza bisogno di sviluppatori o strumenti di terze parti.
Perché è importante
Gli ospiti di oggi si aspettano molto più di un semplice servizio di qualità: desiderano una comunicazione immediata, contestualizzata e personalizzata. I canali tradizionali come l'e-mail hanno tassi di apertura inferiori al 30%, il che significa che i messaggi importanti (come le istruzioni per il check-in o le offerte di upsell) vengono spesso ignorati. WhatsApp, invece, ha tassi di apertura superiori al 90%, rendendolo il canale perfetto per gli hotel che desiderano coinvolgere efficacemente i propri ospiti.
Automatizzando i messaggi WhatsApp in ogni fase del percorso, gli albergatori possono garantire:
- Aggiornamenti tempestivi: conferma le prenotazioni, invia le istruzioni prima dell'arrivo e ricorda agli ospiti gli orari di check-out.
- Opportunità di upselling: offri in modo proattivo upgrade delle camere, pacchetti F&B o offerte spa al momento giusto.
- Efficienza operativa: liberate il personale automatizzando le comunicazioni ripetitive, in modo che i team possano concentrarsi sulla fornitura di esperienze di alto livello.
- Soddisfazione costante degli ospiti: riduci i malintesi con messaggi WhatsApp chiari e transazionali.
Vantaggi principali
1. Automatizzare il percorso dell'ospite
Invia messaggi WhatsApp automatici per conferme di prenotazione, check-in prima del soggiorno, offerte di upsell, aggiornamenti sul soggiorno e feedback post-soggiorno, tutti attivati dai dati PMS. Non è richiesta alcuna configurazione manuale o codifica.
2. Aumentare il coinvolgimento degli ospiti
Dite addio al basso coinvolgimento delle e-mail. Con tassi di apertura di WhatsApp superiori al 90%, i vostri ospiti vedranno effettivamente i vostri messaggi e vi risponderanno.
3. Messaggi personalizzati e contestualizzati
A differenza dei chatbot generici che possono sembrare robotici, i trigger di Trengo sono direttamente collegati ai dati PMS, garantendo una comunicazione accurata, pertinente e personalizzata in ogni fase.
4. Integrazioni perfette
Grazie al supporto plug-and-play per Mews, Apaleo e Booking Experts, le aziende del settore alberghiero possono iniziare immediatamente l'automazione. Inoltre, l'API aperta di Trengo garantisce flessibilità per integrazioni future.
5. Automazione che si adatta alle dimensioni del tuo team
Tutte le conversazioni proattive su WhatsApp confluiscono direttamente nella casella di posta condivisa del team di Trengo, dove i messaggi possono essere assegnati, contrassegnati e seguiti senza perdere il contesto. Ciò significa una collaborazione più fluida tra i team di reception, vendite e marketing e concierge.
Considerazioni finali
Il lancio dei trigger per il settore alberghiero su WhatsApp segna una nuova tappa nella missione di Trengo di aiutare le aziende del settore alberghiero a migliorare la comunicazione con i propri ospiti. Automatizzando i messaggi di routine, coinvolgendo gli ospiti sul canale giusto e fornendo ai team gli strumenti adeguati, Trengo aiuta i marchi del settore alberghiero a offrire esperienze indimenticabili agli ospiti, aumentando al contempo l'efficienza operativa e la crescita dei ricavi.
Sei pronto a provarlo tu stesso? Prenota oggi stesso una demo e scopri come Trengo può trasformare la comunicazione con i tuoi ospiti.
