Come Bike Hero ha automatizzato i flussi di lavoro e risponde con una velocità superiore del 150%

Sfida: stare al passo con i messaggi in arrivo su più canali

Acquistare una bicicletta al giorno d'oggi è facile. Manutenzione, tuttavia, è un'altra storia, soprattutto quando si tratta di biciclette di alta gamma e professionali. Questo è esattamente il motivo per cui Bike Hero è entrata in gioco.

Tutto è iniziato con alcuni appassionati ciclisti di Singapore che hanno condiviso le loro frustranti esperienze nella ricerca di un meccanico, nel portare la bicicletta in officina, nell'attendere che fosse riparata e nel non sapere quanto sarebbe costato il tutto.

Bike Hero ritiene che la manutenzione della bicicletta debba essere facile come acquistarla. Il loro team di 30 meccanici specializzati serve la comunità ciclistica di Singapore a domicilio con la massima trasparenza riguardo alla manutenzione delle biciclette.

E la comodità è fondamentale, il servizio di Bike Hero ha avuto un grande successo. Tuttavia, con un team impegnato a servire più di 10.000 clienti in tutta Singapore, la comunicazione e le prenotazioni su WhatsApp, Instagram e Facebook sono diventate quasi impossibili da gestire.

A volte i messaggi rimanevano non letti, i follow-up non venivano sempre effettuati e le risposte a volte subivano lunghi ritardi. Il management doveva trovare un modo per garantire che i clienti e i potenziali clienti non venissero ignorati.

Soluzione: automazione dei processi operativi

Oggi, grazie all 'automazione dei flussi di lavoro di Trengo, Bike Hero ha potenziato l'efficienza del team.

1. Hanno stabilito delle regole:

Questo assegna automaticamente i nuovi clienti al team operativo. Ciò ha contribuito a ridurre al minimo gli errori ed eliminare l'ambiguità dei compiti, consentendo di risparmiare ancora più tempo.

2. Inoltre, Bike Hero utilizza le risposte rapide:‍

Garantire risposte coerenti a tutti i clienti, indipendentemente da chi risponde. Ciò consente al team di evitare la necessità di essere esperti di comunicazione e offre opportunità di upselling del servizio di abbonamento Bike Hero.

Grazie all'automazione delle attività operative ripetitive, ora possono personalizzare rapidamente i messaggi inviati ai potenziali clienti che pongono domande comuni, liberando tempo che il team può dedicare alle richieste più urgenti.

Risultato: tempi di risposta più rapidi, clienti più soddisfatti

"Prima ci voleva almeno un'ora per rispondere, mentre ora, con Trengo, il tempo di risposta è di soli 20 minuti."

Bike Hero è orgogliosa della sua valutazione media di 5 stelle su Google, grazie alla comunicazione efficace e di alta qualità. È certa che, nonostante il numero crescente di clienti serviti e la distanza percorsa dai suoi meccanici, la qualità che i clienti si aspettano sarà sempre garantita.

"Molti dei nostri clienti ci hanno lasciato recensioni positive, dicendo che siamo veloci, semplici ed efficienti grazie a WhatsApp."

I risultati dei cambiamenti e la fiducia nell'automazione sono palpabili nel team. Tutti i membri del team possono ora intraprendere progetti più grandi per aiutare l'azienda a crescere ulteriormente, tutti finalizzati alla creazione di un'esperienza cliente di alta qualità.