Come Bike Hero ha automatizzato i flussi di lavoro e risponde il 150% più velocemente

Sfida: tenere il passo con i messaggi che arrivano su più canali

Acquistare una bicicletta al giorno d'oggi è facile. Mantenerla, però, è un'altra storia, soprattutto quando si tratta di bici professionali e di alta qualità. È proprio per questo che Bike Hero è intervenuta.

Tutto è iniziato con i ciclisti accaniti di Singapore che hanno condiviso le loro frustranti esperienze nel trovare un meccanico, nel portare la bici al negozio, nell'aspettare che venga riparata e nel non sapere quanto costerà il tutto.

Bike Hero crede che la manutenzione della tua bicicletta debba essere facile come l'acquisto. Il loro team di 30 meccanici specializzati serve la comunità ciclistica di Singapore nelle loro case con la massima trasparenza per quanto riguarda la manutenzione delle loro ruote.

La convenienza è fondamentale e il servizio di Bike Hero è decollato. Tuttavia, con un team impegnato a servire oltre 10.000 clienti in tutta Singapore, le comunicazioni e le prenotazioni su WhatsApp, Instagram e Facebook sono diventate quasi impossibili da gestire.

A volte i messaggi venivano lasciati in sospeso, non sempre veniva dato un seguito e le risposte a volte erano molto lunghe. La direzione doveva trovare un modo per garantire che i clienti e i contatti non venissero ignorati.

Soluzione: Automatizzare i processi operativi

Oggi, con l'aiuto dell'automazione dei flussi di lavoro di Trengo, Bike Hero ha potenziato l'efficienza del team.

1. Hanno stabilito delle regole:

Che assegnano automaticamente i clienti in arrivo al team operativo. Questo ha contribuito a ridurre al minimo gli errori e a eliminare l'ambiguità dei compiti per risparmiare ancora più tempo.

2. Inoltre, Bike Hero utilizza le Risposte Rapide:‍

Garantire risposte coerenti a tutti i clienti, indipendentemente da chi risponde. Questo aiuta il team a non dover diventare un esperto di comunicazione e offre l'opportunità di vendere il servizio di abbonamento di Bike Hero.

Automatizzando le attività operative ripetitive, ora possono personalizzare rapidamente i messaggi ai clienti che pongono domande comuni, liberando tempo per il team che può concentrarsi su richieste più urgenti.

Risultato: Tempi di risposta più rapidi, clienti più felici

"Prima ci voleva almeno un'ora per rispondere e ora, con Trengo, abbiamo tempi di risposta di 20 minuti".

Bike Hero è orgogliosa della sua valutazione media di 5 stelle su Google, grazie a una comunicazione efficace e di alta qualità. È sicura che, nonostante il numero crescente di clienti e la distanza coperta dai suoi meccanici, la qualità che i clienti si aspettano sarà sempre garantita.

"Molti dei nostri clienti ci hanno dato recensioni positive, dicendo che siamo veloci, facili ed efficienti attraverso WhatsApp".

I risultati dei cambiamenti e la fiducia nell'automazione sono palpabili nel team. Tutti i membri del team possono ora occuparsi di progetti più grandi per aiutare l'azienda a crescere ulteriormente, tutti finalizzati a creare un'esperienza cliente di alta qualità.