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Messaggi di servizio. Notifiche degli ordini. Aggiornamenti sulle spedizioni. La maggior parte delle aziende è ormai abituata a inviare questi messaggi automatici tramite e-mail. È così che hanno sempre fatto. Non si cambia una squadra vincente, giusto?
Ma negli ultimi anni, gran parte della comunicazione con i clienti è passata dalle e-mail alle app di messaggistica, come WhatsApp Business. Per i consumatori, è un modo più veloce e comodo per comunicare con i brand. Tuttavia, fino a poco tempo fa WhatsApp Business non consentiva l'invio di messaggi in uscita, costringendo le aziende a continuare a utilizzare le care vecchie e-mail.
Ma tutto questo sta cambiando con🥁i messaggi broadcast di WhatsApp Business 🥁
Inviando un messaggio WhatsApp Broadcast, puoi raggiungere più clienti contemporaneamente. Che tu voglia informare i clienti di uno sconto, promuovere un nuovo prodotto o inviare un aggiornamento sul servizio, in questo modo puoi tenere aggiornati i tuoi clienti tramite il loro canale di comunicazione preferito.
In questo articolo del blog tratteremo i seguenti argomenti:
- Che cos'è un messaggio broadcast WhatsApp per le aziende?
- Come inviare un messaggio broadcast WhatsApp come azienda
- 8 esempi di messaggi broadcast su WhatsApp
Che cos'è un messaggio broadcast WhatsApp per le aziende?
Un messaggio broadcast di WhatsApp è un messaggio inviato da un singolo utente WhatsApp a più numeri di telefono contemporaneamente. Anche se sembra che tu stia comunicando in un gruppo, il destinatario non può vedere che il messaggio è stato trasmesso in broadcast. Riceverà il messaggio come messaggio privato. Inizialmente, il broadcast di WhatsApp era una funzione riservata ai consumatori, ma ora è disponibile anche per le aziende.
Questo apre una speciale opportunità per le aziende che utilizzano l'API WhatsApp Business. In precedenza, tali aziende potevano solo rispondere ai messaggi in entrata. Con la messaggistica broadcast, ora possono anche inviare messaggi in uscita.
Casi d'uso della trasmissione WhatsApp Business
Per darti un'idea più chiara di come puoi utilizzare la funzione di trasmissione di WhatsApp Business, ho elencato qui sotto alcuni esempi pratici:
- Invia newsletter su WhatsApp: condividi le ultime novità sulla tua organizzazione o sui tuoi prodotti con i clienti che hanno acconsentito a riceverle.
- Aggiornamenti su partite o incontri di una competizione: invia aggiornamenti alle persone che hanno acquistato i biglietti per una competizione in merito a cambiamenti di orario, cancellazioni o altre notizie.
- Aggiornamenti di stato: informa i clienti quando il tuo sito web non è disponibile a causa di problemi o manutenzione programmata.
- Avvisi di disponibilità: avvisa i clienti che il prodotto che hanno richiesto in precedenza è nuovamente disponibile.
- Aggiornamenti su viaggi o tempo libero: invia ai clienti informazioni su cambiamenti di gate, orari di check-in in hotel o il colore dell'abbigliamento che indosserà la guida turistica nel punto di incontro.
Come inviare un messaggio broadcast WhatsApp come azienda
È possibile inviare messaggi broadcast WhatsApp tramite l'app WhatsApp Business e l'API. Le piccole imprese con solo un paio di dipendenti e un numero ridotto di clienti utilizzano spesso la normale app WhatsApp Business. L'app presenta alcune limitazioni che la rendono inadatta alle aziende più grandi, per le quali è preferibile utilizzarel'API WhatsApp Business.
Guida per le piccole imprese che utilizzano l'app WhatsApp Business
Come ho già detto, l'utilizzo dell'app WhatsApp Business presenta alcune limitazioni. La prima limitazione è che, quando si utilizza l'app WhatsApp Business, è possibile inviare messaggi broadcast solo allepersone che hanno salvato il proprio numero di telefono come contatto. Inoltre, è possibile selezionare solo un massimo di256 contattiper la propria lista di broadcast. L'app può essere utilizzata solo da un massimo di quattro utenti diversi e presenta opzioni di automazione limitate. Anche in questo caso, ciò dovrebbe andare benissimo se gestisci una piccola impresa con uno o due dipendenti.
Se apri l'applicazione WhatsApp Business e vai su Chat, troverai "Elenchi di distribuzione" proprio sopra la tua conversazione più recente. Qui puoi creare un nuovo elenco di distribuzione.
Una volta aggiunti i numeri di telefono all'elenco, puoi assegnare un nome all'elenco e inviare il tuo primo messaggio. Successivamente, l'elenco verrà salvato e potrai inviare ripetutamente messaggi broadcast allo stesso gruppo di persone.
Limiti e requisiti della trasmissione WhatsApp
Sebbene WhatsApp stia introducendo funzionalità che trasformano la piattaforma social in un canale di comunicazione esterno, Meta desidera comunque esercitare un certo controllo sulla qualità. Ecco perché esistono limiti e requisiti che impediscono forme di spamming sulla piattaforma.
Quindi, come per tutte le comunicazioni di marketing, prima che il tuo team possa inviare un messaggio, i contatti devono avere il numero di telefono aziendale salvato nella loro rubrica. Come opt-in.
Non c'è limite al numero di liste di trasmissione che puoi creare! C'è però un limite al numero di contatti nella lista. Si possono aggiungere fino a 256 contatti. Questo limite è stato messo in atto per far sì che WhatsApp possa garantire che i messaggi vengano consegnati come previsto. E potrebbe anche essere utile per il tuo pubblico segmentarlo in base a trigger e punti di contatto.
Guida per PMI e grandi imprese che utilizzano l'API WhatsApp Business
La soluzione migliore per le PMI e le grandi imprese è l' WhatsApp Business API.Per poter utilizzare l'API WhatsApp Business, è necessario utilizzare una soluzione software di messaggistica intelligente come Trengo. Da lì, iniziare a utilizzare l'API richiede solo circa 10 minuti.
Utilizzando l'API di WhatsApp Business, elimini le limitazioni dell'app standard. Ecco i vantaggi più importanti dell'utilizzo dell'API:
- Invia messaggi WhatsApp broadcast a un pubblico di 800 persone al giorno
- Gestisci i messaggi WhatsApp in arrivo con più utenti
- Automatizza la risposta ai messaggi in arrivo con i chatbot di WhatsApp, le risposte automatiche e le risposte rapide.
Per inviare un messaggio broadcast tramite l'API, è necessario utilizzare i messaggi modello.I messaggi modellodevono essere approvati da WhatsApp prima di poter essere inviati. WhatsApp verificherà che i messaggi siano conformi alla propria politica commerciale. I modelli possono essere personalizzati con segnaposto come [nome], [nome dell'azienda], [numero d'ordine] e così via.
Esempi di messaggi broadcast WhatsApp per diverse situazioni
Ora che sei completamente aggiornato su cosa sia un messaggio broadcast e su come utilizzarlo, è il momento di trovare un po' di ispirazione.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di messaggi broadcast WhatsApp che puoi copiare e utilizzare per la tua attività. Tieni presente che tutte le parentesi sono variabili che possono essere personalizzate dal mittente. Poiché WhatsApp deve approvare questi modelli prima che tu possa utilizzarli, assicurati di usare queste variabili con saggezza.
Conferma della prenotazione
I clienti apprezzano ricevere una conferma immediata del loro acquisto. Quindi, se imposti un messaggio di conferma automatico e programmato, potrai anticipare molte domande relative al buon esito dei pagamenti ecc.
Esempio
Ciao [nome], siamo lieti di comunicarti che la prenotazione è confermata! Non vediamo l'ora di darti il benvenuto il [data]. Grazie per aver prenotato presso l'Hotel [nome]. Controlla tutti i dettagli della tua prenotazione qui: [link].
Conferma dell'ordine
Quanto descritto sopra vale naturalmente anche per le conferme d'ordine. È bene informare i clienti che il loro ordine è andato a buon fine. È un ottimo punto di contatto per suscitare entusiasmo nei confronti del loro ordine.
Esempio
Ciao [nome]! È arrivato. Abbiamo appena ricevuto il tuo ordine n. [numero ordine]. Ti ringraziamo per aver visitato [nome] e ti invieremo l'[articolo] il prima possibile! Tieni d'occhio il prezzo e segui il tuo ordine qui: [link].
Aggiornamento sul volo
Viaggiare può essere stressante. I clienti devono essere puntuali e hanno molte cose a cui pensare (hanno preso il passaporto, hanno preparato tutto? ecc.). Quindi inviare un aggiornamento sul volo è un ottimo modo per rassicurare i clienti e far loro sentire che avete tutto sotto controllo. Se ne andranno parlando di un servizio eccellente.
Esempio
Siete pronti per il viaggio? Noi sì! Il vostro volo [numero di volo] per [città] partirà dal [gate]. Buon viaggio!
Messaggio di upselling
Uno dei messaggi più importanti che puoi inviare è quello che arriva in un momento di conversione. Ogni volta che i clienti, ad esempio, lasciano un carrello pieno di articoli ma non hanno ancora effettuato l'acquisto, c'è la possibilità di aumentare le vendite. E non in modo invadente, ma in modo utile. Hanno scelto un abito da cocktail? Non hanno bisogno anche di scarpe abbinate? Oppure hanno selezionato un giradischi? Beh, non dovrebbero dimenticare i cavi giusti per collegarlo!
Esempio
Ciao [nome], abbiamo notato che hai dedicato del tempo alla selezione di articoli fantastici e li hai aggiunti al tuo carrello. Ma hai dato un'occhiata anche a [articolo] e [articolo]? Potrebbero tornarti utili! Dai un'occhiata a questi articoli prima di finalizzare il tuo acquisto: [elenco dei prodotti].
Avviso di disponibilità
Questo può essere un altro ottimo incentivo alla conversione! I clienti hanno guardato gli articoli più popolari o l'ultima collezione? Non dimenticare di comunicare loro che sono tornati disponibili!
Esempio
Buone notizie, [nome]! Ricordi quando ci hai chiesto informazioni su [nome del prodotto]? Buone notizie! È tornato. Ma non l'abbiamo ancora inserito nel nostro sito web. Perché? Poiché ci hai comunicato il tuo interesse, abbiamo pensato che fosse giusto darti la possibilità di acquistarlo per primo. Quindi contattaci e facci sapere se sei ancora interessato!
Annuncio di vendita
Gli annunci di saldi sono perfetti per i messaggi broadcast. In un colpo solo puoi informare molti clienti dei tuoi prossimi saldi. In questo modo il tuo team attirerà sicuramente molta attenzione!
Esempio
Ciao! La nostra [nome della promozione] inizia tra meno di [tempo]! Tutti i nostri prodotti saranno venduti con gli sconti più alti dell'anno. Sei pronto?
Messaggio di riattivazione
A volte basta un piccolo incoraggiamento per ottenere grandi risultati. Hai una fascia di clienti pronta per un prodotto stagionale? Oppure clienti che hanno fatto la manicure settimane fa e ora è il momento di rifarla? Invia loro un messaggio di riattivazione.
Esempio
Ciao [nome]! Sono passati [numero di mesi] mesi dall'ultima volta che hai cambiato le gomme. Ma si sente nell'aria. L'inverno sta arrivando! Quindi è ora di passare alle gomme da neve. Fammi sapere se posso prenotarti un appuntamento, abbiamo ancora disponibilità questa settimana!
Suggerimento: inviare un messaggio broadcast su WhatsApp può essere molto utile! Ma con WhatsApp Business puoi fare molto di più. Vuoi altri suggerimenti e trucchi su come inviare in modo efficiente messaggi automatici, come risposte automatiche o messaggi di saluto, tramite WhatsApp? Scopri come impostare i messaggi automatici e questi esempi di risposte automatiche.
Inizia a comunicare con WhatsApp Broadcast per i messaggi aziendali
Conferme, aggiornamenti, upsell e riattivazioni possono essere effettuati facilmente e avere un grande impatto quando si utilizzano i messaggi broadcast di WhatsApp. Con solo un paio di clic, è possibile inviare un messaggio a un ampio segmento di clienti. E con un tasso di apertura dei messaggi WhatsApp pari o superiore al 90%, questi sono destinati a portare alla conversione.
Vuoi iniziare il prima possibile? Chiedi a BSP Trengo di configurare WhatsApp Business per la tua azienda. In questo modo potrai inviare messaggi broadcast e superare la concorrenza.
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