كيفية استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين وحسابات متعددة على واتساب للأعمال

أصبح WhatsApp Business ببطء ولكن بثبات أحد أكثر قنوات المراسلة شيوعا للشركات. يسمح التطبيق بإجراء محادثات سريعة ومريحة وشخصية. وهذه أخبار رائعة لأي نشاط تجاري يرغب في جلب تجربة المتجر الواقعية عبر الإنترنت.

لسوء الحظ ، لا يمكن استخدام تطبيق WhatsApp Business العادي إلا من قبل أربعة مستخدمين في نفس الوقت. قد تحتاج الأنشطة التجارية التي تتلقى الكثير من رسائل WhatsApp Business الواردة إلى أكثر من ذلك. لحسن الحظ هناك حل.

خلال الدقائق القليلة القادمة، سنفصل كيف يمكنك البدء في استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين.

سنناقش الموضوعات التالية:

• كيفية استخدام واتساب للأعمال لعدة مستخدمين عبر التطبيق
• كيفية استخدام واتساب للأعمال لعدة مستخدمين عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)
• هل يمكن استخدام واتساب للأعمال على أجهزة متعددة؟
• كيف يدير Hubo رقم هاتف WhatsApp Business واحد مع مواقع متاجر 130 +
• كيفية إدارة فرق خدمة العملاء لتطبيق واتساب للأعمال مع وكلاء متعددين

هل تريد البدء على الفور؟ تقدم بطلب للحصول على حساب WhatsApp Business API عبر Trengoوابدأ في استخدام واتساب للأعمال لعدة مستخدمين في غضون 10 دقائق.

واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين للأنشطة التجارية الكبيرة: التطبيق

تم إنشاء تطبيق WhatsApp Business الرسمي للشركات الصغيرة ذات العدد المنخفض من الرسائل الواردة. لهذا السبب ، من المفترض أن يتم الوصول إليها من قبل مجموعة صغيرة من الأشخاص. حتى سبتمبر 2021 ، لا يمكن استخدام تطبيق WhatsApp Business إلا على جهازين.

بموجب البرنامج التجريبي الجديد ، يمكن للفرق استخدام التطبيق على خمسة أجهزة Android ، بما في ذلك رقم هاتف واحد. هذا يعني أنه لا يزال يتعذر عليك استخدام تطبيق WhatsApp Business المجاني على هاتفين.

يجب اعتبار استخدام تطبيق WhatsApp Business مع أجهزة متعددة مجرد حل سريع. على المدى الطويل ، ستبدأ في مواجهة مشكلات:

• لا توجد خيارات اتصال داخلي
• لا توجد القدرة على تتبع أداء وكلاء معينين
• إمكانيات أتمتة محدودة

الطريقة الوحيدة للاحتراف الكامل هي استخدام واجهة برمجة التطبيقات مع تفاصيل حساب WhatsApp Business الخاص بك.

واتساب للأعمال مع أكثر من أربعة مستخدمين للأنشطة التجارية الكبيرة: واجهة برمجة التطبيقات

بالنسبة للشركات الكبيرة التي ترغب في استخدام واتساب للأعمال مع حساب أعمال يضم أكثر من أربعة مستخدمين، قدمت واتساب واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. باستخدام هذا ، يمكنك:

• إدارة واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين: قم بتعيين رسائل للزملاء ، وقم بإجراء مناقشات داخلية ، وساعد المزيد من العملاء.
• أتمتة المحادثات: انشر روبوتات المحادثة وأنشئ القواعد وأرسل ردودا سريعة وتلقائية.
• احصل على رؤى قيمة: راقب عدد المحادثات وأوقات الإغلاق والأسئلة المتداولة والمزيد.

تحتوي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة. إذا اتصل بك أحد العملاء ، فإن نشاطك التجاري لديه 24 ساعة للرد. بعد ذلك ، يمكنك الرد فقط عن طريق إرسال رسائل نموذجية. هذه هي الرسائل التي وافق عليها واتساب.

💡 احجز عرضا توضيحيا مع أحد خبراء واتساب لدينا لمعرفة كيف يمكن لفريقك البدء في استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال اليوم

كيفية استخدام واتساب للأعمال لعدة مستخدمين عبر التطبيق

إذا كنت تريد استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع أجهزة متعددة أو مستخدمين متعددين على حساب أعمال، فستحتاج إلى الانضمام إلى الإصدار التجريبي. هذه العملية سهلة وتستغرق بضع دقائق فقط.

1. أولا، انتقل إلى تطبيق واتساب للأعمال
2. بعد ذلك ، انقر فوق رمز "المزيد من الخيارات".
3. اضغط على "الأجهزة المرتبطة".
4. اضغط على "إصدار تجريبي متعدد الأجهزة".
5. اضغط على "الانضمام إلى الإصدار التجريبي".

الآن بعد أن انضممت إلى البرنامج ، يمكنك ربط الأجهزة الأخرى بهاتفك. يمكن القيام بذلك أيضا في قسم "الأجهزة المرتبطة".

كيفية استخدام واتساب للأعمال مع وكلاء متعددين عبر واجهة برمجة التطبيقات

لا تأتي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بواجهة خاصة بها. من أجل استخدامه ، ستحتاج إلى منصة خدمة عملاء مثل Trengo. لقد تم إعدادك في أي وقت من الأوقات:

1. قم بالتسجيل للحصول على حساب تجريبي مجاني.
2. قم بتوصيل رقم هاتف واتساب للأعمال الخاص بك ب Trengo
3. تقدم بطلب للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

ستكون جاهزا لبدء استخدام واتساب للأعمال مع فريقك في غضون عشر دقائق. في غضون ذلك ، سيساعدك فريق Trengo في اجتياز عملية موافقة WhatsApp.

إضافة مستخدمين

إن إعداد Trengo لإدارة حساب واتساب للأعمال متعدد المستخدمين سهل وسريع. فإضافة مستخدم جديد، على سبيل المثال، تتم في دقائق.

عند إضافة مستخدم، يمكنك منحه حقوقا محددة، تسمى أيضا "أذونات الموظفين". يمكنك الاختيار من بين أربعة أنواع مختلفة:

• مسؤول الحساب (يمكنه دعوة الزملاء والتحقق من الإحصائيات وإدارة المحادثات)
• المشرف (يمكنه إدارة المحادثات وعرض محفوظات المحادثات لجهات الاتصال)
• المستخدم (يمكنه فقط الرد على الرسائل التي تم تعيينها له)
• مستخدم خفيف (يمكنه فقط تعيين المحادثات ، ولكن لا يمكنه الإجابة عليها)

تعيين المحادثات لنفسك أو لزملائك

عندما يكون لديك فريق صغير وعدد قليل نسبيا من رسائل WhatsApp الواردة ، يمكنك أنت وفريقك تعيين الرسائل يدويا لبعضكما البعض. بهذه الطريقة ، لن يتم الرد على الرسائل أكثر من مرة.

عندما يكون لديك فريق كبير أو عدد كبير من رسائل WhatsApp Business الواردة ، فإن تعيين كل شيء يدويا سيستغرق وقتا طويلا. لهذا السبب يمكنك أتمتة هذه العملية. باستخدام قاعدة راوند روبن ، يتم تعيين نفس العدد من الرسائل لجميع الوكلاء في فريقك يوميا.

العمل معا على محادثات واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين

يحتاج الفريق الذي يدير واتساب للأعمال عدة مستخدمين إلى القدرة على التواصل مع بعضهم البعض. في حل صندوق الوارد المشترك للفريق، يمكن القيام بذلك من خلال إرسال رسائل داخلية لبعضهم البعض، وهو ما يُطلق عليه أيضاً وضع العلامات.

باستخدام هذا ، لن تحتاج إلى التبديل باستمرار ذهابا وإيابا بين رسائل WhatsApp Business وتطبيق الدردشة الجماعي للتحدث إلى زملائك.

أتمتة المحادثات باستخدام روبوتات المحادثة

يمكن أن تكون خدمة العملاء مهمة ساحقة ، خاصة عندما تكون مشغولة. قبل أن تعرف ذلك ، تزداد أوقات استجابتك وقتا أطول. وهذا سيضر بدرجات رضا العملاء. هذا هو السبب في أن القليل من الأتمتة لا يمكن أن يضر.

في Trengo ، يمكنك تنشيط chatbot ل WhatsApp الذي يجمع العملاء المتوقعين ويجيب على الأسئلة الشائعة ويعيد توجيه العملاء تلقائيا إلى الزميل المناسب. لذلك حتى إذا كنت تعمل مع عدة مستخدمين ، فلن تمر الرسائل أبدا تحت الرادار.

تعيين الردود التلقائية عند عدم توفر مستخدمين

فائدة أخرى لاستخدام Trengo لإدارة WhatsApp Business مع وكلاء متعددين هي أنه يمكنك استخدام الردود التلقائية. سيتلقى عملاؤك دائما ردا ، حتى خارج ساعات العمل.

هذه ميزة مهمة ، خاصة أنه لا يمكن "إغلاق" حساب WhatsApp الخاص بك خارج ساعات العمل. يمكن للعملاء أن يقرروا إرسال رسالة في أي ساعة من اليوم ، مما يعني أنه يجب أن يكون هناك دائما رد.

ردود سريعة لفريقك بأكمله

يمكنك أيضاً استخدام Trengo لإرسال ردود سريعة عبر واتساب للأعمال. من خلال الرد السريع، يمكنك تحديد إجابات موحدة للأسئلة التي تُطرح عليك بشكل متكرر. وهذا يوفر الكثير من الوقت. عند استخدام واتساب للأعمال من قبل عدة مستخدمين، فإن استخدام الردود السريعة يضمن التزام الشركة بأكملها بنفس النبرة والصوت.

الاختيار بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

قد يكون الاختيار بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال معقدا بعض الشيء في البداية. لهذا السبب أنشأنا الصورة أدناه لتبسيط عملية اتخاذ القرار.

حالات الاستخدام: كيف تستفيد خدمة العملاء والتسويق والمبيعات من استخدام WhatsApp Business عبر Trengo

كيفية استخدام فرق خدمة العملاء لتطبيق واتساب للأعمال مع وكلاء متعددين

ستستفيد فرق خدمة العملاء التي تستخدم WhatsApp Business عبر Trengo من سير عمل أفضل. عندما تأتي رسالة WhatsApp Business ، يمكنك أتمتة عملية تعيينها للمستخدم المناسب بالكامل. يمكن القيام بذلك بناء على الكلمات الرئيسية في الرسالة ، أو ببساطة جولة روبن - مما يضمن حصول كل مستخدم على عبء عمل متساو. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضا تعيين الرسائل يدويا إلى الزميل المناسب.

عندما تحتاج إلى مناقشة استفسار عميل مع زميل ، يمكنك القيام بذلك مباشرة داخل سلسلة رسائل WhatsApp. لا حاجة للتبديل إلى دردشة فريق خارجية.

يجب على كل وكيل خدمة عملاء التعامل مع الإجابة على الأسئلة الشائعة. "متى سيتم تسليم الطرد الخاص بي؟". "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟". "ما هي ساعات عملك؟". وهكذا. من خلال الردود السريعة ، يمكنك أنت وفريقك الإجابة على هذه الأسئلة بنقرة زر واحدة. هذا يوفر لك الوقت ، مع إعطاء العملاء أيضا إجابة في أي وقت من الأوقات.

يمكنك إرسال استطلاع CSAT تلقائيا بمجرد الانتهاء من المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع متوسط وقت الاستجابة ، والعدد الإجمالي للمحادثات ، والمدة التي يستغرقها الوكلاء للإجابة على الأسئلة.

كيفية استخدام فرق التسويق والمبيعات لتطبيق واتساب للأعمال مع وكلاء متعددين

إذا كنت نشطا في التسويق الرقمي ، فمن المحتمل أنك على دراية بإعلانات النقر على WhatsApp. هذه هي الإعلانات التي تعيد توجيه الأشخاص الذين ينقرون عليها إلى دردشة WhatsApp مع نشاطك التجاري. إنها طريقة رائعة لبدء محادثة واتساب للأعمال مع العملاء المحتملين وجمع العملاء المحتملين. باستخدام إعدادات واتساب الصحيحة، يتم إخطار فريق المبيعات لديك لاستلام رسائل واتساب للأعمال هذه على الفور.

يجب أن يكون كل عميل محتمل يأتي مؤهلا. يمكن أن تكون هذه عملية تستغرق وقتا طويلا لفريق المبيعات الخاص بك. باستخدام Trengo ، يمكنك أتمتة هذه العملية عن طريق إنشاء روبوت بدون رمز. يسأل الروبوت بضعة أسئلة متعددة الخيارات لمعرفة المزيد عن العميل. فكر في البلد واسم الشركة وحجم الشركة وما إلى ذلك. بعد ذلك ، سيعرفون بالضبط وكيل المبيعات الذي يجب إعادة توجيه المحادثة إليه.

يمكنك أيضا اتخاذ خطوة إلى الأمام وتمكين رحلة المشتري بأكملها على WhatsApp. فيما يلي مثال على كيفية ظهور ذلك:

الإلهام: كيف يدير مستخدمو Trengo WhatsApp Business مع أجهزة ومستخدمين متعددين

كيف يدير Hubo رقم WhatsApp Business واحدا مع 130+ موقع متجر

تمتلك شركة Hubo الهولندية العملاقة للبيع بالتجزئة أكثر من 130 متجرا منتشرة في جميع أنحاء هولندا. يمكن الوصول إلى جميع هذه المتاجر عبر نفس رقم WhatsApp Business على موقع الويب الخاص بهم.

ثم تتم إعادة توجيه جميع الرسائل الواردة تلقائيا إلى الموقع الصحيح.

هذا يعني أنه يمكنهم توصيل رقم WhatsApp Business واحد في جميع عمليات التسويق الخاصة بهم مع التأكد من اتصال العملاء بالموقع الصحيح.

إذا كنت ترغب في تقديم نفس خدمة Hubo ، فاتبع الخطوات التالية:

• قم بتوصيل رقم واتساب للأعمال الخاص بك ب Trengo.
• قم بتنشيط أداة البحث عن الموقع للتأكد من أن الرسائل تنتهي في مواقع المتجر الصحيحة.
• قم بتوصيل رقم واتساب للأعمال في جميع عمليات التسويق الخاصة بك.

كيف يقدم فريق وكالة السيارات مونتستاد خدمة سريعة وفعالة عبر WhatsApp Business

منذ فترة ، تحدثنا إلى أحد أكبر وكلاء السيارات في هولندا حول سبب وكيفية استخدامهم لحساب WhatsApp Business مشترك.

تتلقى الشركة حوالي 900 استفسار جديد عبر WhatsApp Business كل شهر. من خلال إضافة WhatsApp Business كدردشة على موقع الويب الخاص بهم ، يمكن للعملاء دائما الوصول إليهم.

مونتستاد هي شركة كبيرة ، مع فرق متعددة تركز على العملاء. بدلا من الاضطرار إلى التحقق من كل رسالة WhatsApp واردة وإعادة توجيهها يدويا إلى الفريق المناسب ، قاموا بأتمتة هذه العملية في Trengo لتمكين عملية فعالة لعدة مستخدمين.

لقد أنشأوا قواعد تقوم تلقائيا بتسمية رسائل WhatsApp الواردة ، بناء على كلمات رئيسية معينة. مثال على الملصق الذي يستخدمونه هو "استفسار ما بعد البيع". يمكن بعد ذلك التقاط الرسائل التي تحمل هذا التصنيف من قبل فريق ما بعد البيع. يتيح لهم ذلك العمل معا بكفاءة على الرد على رسائل WhatsApp Business مع عدة مستخدمين.

اقرأ المزيد حول كيفية تقديم مونتستاد لخدمة العملاء عبر واتساب للأعمال

ابدأ في إدارة واتساب للأعمال باستخدام عمليات تسجيل دخول متعددة

هل يمكن استخدام واتساب للأعمال من قبل عدة مستخدمين؟ نعم! 

تضمن واجهة برمجة التطبيقات (API) سهولة استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين. هل أنت مستعد لبدء استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟ مع ترينجو، يمكنك البدء في إدارة رسائل واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين في مدة لا تقل عن عشر دقائق بعد التسجيل.

اطلب عرضا تجريبيا مجانيا

اقرأ كل ما يمكن معرفته عن واتساب الأعمال لمستخدمين متعددين:

• كيفية إدارة العديد من حسابات واتساب للأعمال في عرض واحد‍
• الدليل الشامل لنجاح الأعمال التجارية عبر واتساب‍
• تسعير واتساب للأعمال‍