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Traiter chaque jour un grand nombre de demandes de renseignements de la part des clients peut être accablant. C'est là que les chatbots de WhatsApp entrent en jeu. En fait, 82 % des entreprises qui utilisent des outils pilotés par l'IA affirment qu'ils font une réelle différence. Si tu te demandes comment construire un chatbot WhatsApp qui fonctionne pour ton entreprise, tu es au bon endroit car c'est exactement ce que nous allons voir dans ce blog.
Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?
Un chatbot WhatsApp est un outil automatisé conçu pour gérer les conversations avec les clients directement dans WhatsApp. Les clients peuvent obtenir des réponses instantanées à leurs questions au lieu d'attendre qu'une personne leur réponde. De plus, les chatbots Whatsapp permettent à tes clients d'effectuer certaines tâches de manière autonome. Par exemple :
- Prise de rendez-vous
- Suivi des commandes
- Vérifier les heures d'ouverture du magasin
Les chatbots pour WhatsApp sont alimentés par l'intelligence artificielle (IA) et peuvent être programmés pour comprendre les demandes courantes des clients et fournir des réponses pertinentes. Ils fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie que tes clients ont toujours accès aux informations dont ils ont besoin, même en dehors des heures de bureau.
Par exemple, de nombreuses entreprises de voyage utilisent des chatbots pour WhatsApp afin d'aider les clients à vérifier l'état des vols ou à confirmer les réservations. Cela permet non seulement de faire gagner du temps au client, mais aussi de réduire la charge de travail de ton personnel.
Les chatbots WhatsApp sont un moyen pratique de rationaliser la communication, d'améliorer la satisfaction des clients et d'assurer le bon fonctionnement de ton entreprise. Que tu sois une petite entreprise ou une marque mondiale, ils peuvent rendre les interactions avec les clients plus efficaces et améliorer leur satisfaction.
Types de chatbots WhatsApp pour ton entreprise
Pour choisir le type de chatbot WhatsApp le plus performant pour ton entreprise, tu dois l'aligner sur les objectifs de ton entreprise. Que tu cherches à fournir un service client instantané, à rationaliser les tâches répétitives ou à offrir une assistance personnalisée, le bon chatbot aura les caractéristiques dont tu as besoin pour améliorer l'expérience de tes clients.
Les chatbots WhatsApp peuvent fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, fournir une assistance clientèle 24 heures sur 24 et alléger la charge de travail de ton personnel. Commencer par un chatbot simple et ciblé peut être un excellent moyen de se familiariser avec l'automatisation, et au fur et à mesure que tu recueilles des données grâce à ton bot, tu peux progressivement commencer à utiliser davantage de ses capacités.
Voici quatre types de chatbots WhatsApp que tu dois connaître :
1. Chatbots basés sur des règles
Les chatbots basés sur des règles sont le type le plus simple et le plus rapide à mettre en place. Ces bots proposent aux utilisateurs des options prédéfinies qu'ils peuvent choisir à l'aide de boutons interactifs ou de simples réponses textuelles comme "A", "B", etc. Bien qu'ils ne soient pas aussi avancés que les autres types, les robots basés sur des règles sont incroyablement utiles pour traiter des requêtes simples, comme fournir des informations de base ou répondre à des questions fréquemment posées.
Par exemple, un bot basé sur des règles peut facilement répondre à des questions telles que "Quelles sont tes heures d'ouverture ?" ou "Quelle est ta politique de retour ?" avec des réponses rapides et précises, ce qui fait gagner du temps aux clients et libère ton équipe de service client pour qu'elle s'occupe de problèmes plus complexes.
2. Chatbots basés sur l'intention
Les chatbots basés sur l'intention utilisent des technologies avancées comme le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre l'intention de l'utilisateur derrière son message. Contrairement aux bots basés sur des règles, ces bots sont conçus pour comprendre des requêtes plus complexes, même lorsqu'elles sont formulées différemment. Ils peuvent gérer les variations de langage, ce qui fait que l'interaction ressemble davantage à une conversation avec un humain.
Par exemple, un utilisateur pourrait demander "Quel est le solde de mon compte ?" ou "Combien y a-t-il sur mon compte ?" et le robot reconnaîtrait les deux comme des demandes concernant le solde du compte et répondrait en conséquence. Plus le robot reçoit de données et d'entraînement, plus il devient capable d'interpréter les requêtes des utilisateurs et d'y répondre.
3. Des chatbots sécurisés
Bien que WhatsApp propose déjà un cryptage de bout en bout, ajouter une couche de sécurité supplémentaire ne fait jamais de mal. Les chatbots sécurisés exigent que les utilisateurs s'authentifient avant d'accéder à certaines fonctionnalités, comme les informations sur le compte ou les transactions. Cette sécurité supplémentaire permet de garder les données personnelles des utilisateurs protégées.
Il existe plusieurs façons pour les utilisateurs de se valider. Cela peut aller d'un simple code PIN ou d'un mot de passe à l'authentification biométrique, comme la reconnaissance faciale ou la numérisation des empreintes digitales. Les chatbots sécurisés sont un choix populaire dans les industries qui traitent des données financières ou des informations médicales confidentielles.
4. Des assistants personnels de confiance
Avec les progrès en matière de sécurité et d'IA, les assistants personnels de confiance sur WhatsApp sont quelque chose qui pourrait devenir populaire à l'avenir. Ces types de chatbots sont conçus pour fournir aux utilisateurs un soutien personnalisé, souvent dans des domaines sensibles tels que les soins de santé, la planification financière ou la santé mentale.
Un exemple serait un chatbot créé par une plateforme de santé pour fournir des soins cardiovasculaires aux patients chroniques. Le chatbot pourrait :
- Recueille des données telles que la pression artérielle et les symptômes.
- Offre un soutien en temps réel
- Relier les patients aux professionnels de la santé
Ce type de chatbot aide à établir la confiance avec les utilisateurs et leur permet de partager des informations personnelles, sachant qu'ils recevront des conseils précis et utiles.
Quel chatbot WhatsApp est le meilleur pour ton entreprise ?
Le choix du bon chatbot WhatsApp dépend des besoins de ton entreprise. Cherches-tu à :
- Traite les demandes des clients de manière efficace ?
- Automatiser les tâches répétitives et gagner du temps ?
- Fournir un soutien personnalisé à grande échelle ?
Le chatbot idéal pour toi dépendra de la complexité de tes opérations.
Pour les petites entreprises : Les chatbots basés sur des règles
Si tu diriges une petite entreprise dont les besoins sont simples, un chatbot basé sur des règles pourrait être la solution parfaite. Ces chatbots fonctionnent avec des réponses prédéfinies pour répondre aux questions courantes, telles que :
Heures d'ouverture
Suivi des commandes
FAQs
Ils sont faciles à mettre en place, rentables et idéaux pour les entreprises qui débutent dans l'automatisation.
Pour les entreprises à fort volume : Les chatbots alimentés par l'IA
Les grandes entreprises qui gèrent de gros volumes d'interactions avec les clients ont besoin d'une solution plus avancée :les chatbots alimentés par l'IA. Ces robots peuvent :
- Comprendre et traiter le langage naturel
- Gérer plusieurs conversations simultanément
- Proposer des recommandations personnalisées basées sur les préférences des clients.
Par exemple, une agence de voyage peut utiliser un chatbot d'IA pour aider les clients à réserver des voyages en fonction de leurs réservations passées ou de leurs intérêts de voyage.
Comment créer un chatbot WhatsApp pour les entreprises avec Trengo ?
Construire un chatbot WhatsApp avec Trengo est simple, rapide et ne nécessite aucun codage. Voici un guide rapide pour savoir comment mettre en place ton chatbot en un rien de temps :
1. S'inscrire et accéder à la plateforme Trengo
Commence par créer un compte Trengo ou par te connecter à ton compte existant. Navigue vers le constructeur de chatbot au sein de la plateforme pour lancer le processus.
2. Choisis ton type de chatbot
Décide du type de chatbot qui correspond le mieux aux besoins de ton entreprise :
- Chatbot standard : Parfait pour répondre aux FAQ ou traiter les questions simples des clients.
- Flowbot : Idéal pour créer des conversations guidées avec des questions à choix multiples, parfaites pour la génération de leads ou les interactions détaillées avec les clients.
3. Personnalise le placement et les déclencheurs
Choisis l'endroit où ton chatbot apparaîtra dans WhatsApp et décide de la manière dont il s'engagera avec les utilisateurs. Tu peux définir des déclencheurs, comme répondre à des mots-clés ou démarrer des conversations à des heures précises.
4. Conçois le déroulement de ta conversation
Utilise le constructeur de chatbot intuitif de Trengo pour schématiser les interactions avec les clients, étape par étape.
Rédige des questions et des réponses claires et concises qui répondent aux besoins des clients. Inclus une introduction amicale pour que les utilisateurs sachent qu'ils parlent à un robot.
5. Test et lancement
Prévisualise le déroulement de la conversation pour t'assurer que tout se passe bien. Une fois satisfait, lance ton chatbot WhatsApp. Utilise les analyses de Trengo pour surveiller ses performances et affiner le bot en fonction des commentaires et de l'engagement des clients.
Cas d'utilisation des chatbots WhatsApp
Les chatbots WhatsApp sont incroyablement polyvalents et peuvent être mis à profit dans de nombreux secteurs d'activité. Voici un aperçu de la façon dont les entreprises de différents secteurs peuvent bénéficier de l'utilisation des chatbots pour WhatsApp :
1. Commerce de détail et commerce électronique
Les chatbots WhatsApp peuvent aider les entreprises de vente au détail et de commerce électronique en :
- Gérer les demandes des clients
- Automatiser les mises à jour des commandes
- Fournir des recommandations de produits personnalisées.
Cela permet d'obtenir des réponses plus rapides, de meilleures ventes et des clients plus heureux.
2. Services bancaires et financiers
Dans le secteur BFSI, les chatbots de WhatsApp rationalisent les services en .
- Traiter les demandes de renseignements sur les comptes
- Traitement des transactions
- Envoi d'alertes en temps réel
Cela permet non seulement d'accroître l'efficacité de tes équipes, mais aussi de renforcer la confiance des clients.
3. Santé
Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser les chatbots WhatsApp pour :
- Fixer des rendez-vous
- Réponds aux questions des patients
- Partage les mises à jour importantes sur la santé
Ils simplifient les processus pour les patients tout en s'assurant qu'ils obtiennent rapidement les informations dont ils ont besoin.
4. Voyages et hôtellerie
Des confirmations de réservation aux mises à jour d'itinéraires, les chatbots WhatsApp améliorent l'expérience de voyage. Ils peuvent aussi :
- Répondre aux FAQ
- Suggère des attractions locales
- Gérer les commentaires des clients
Booking.com utilise des chatbots WhatsApp pour informer les voyageurs et leur éviter tout stress. Comme l 'explique Adrienne Enggist, directrice des produits et de la messagerie chez Booking.com, "Communiquer avec nos clients de façon naturelle via leur canal préféré est super important pour nous. C'est pourquoi nous explorons comment partager les confirmations de réservation et d'autres mises à jour pratiques avec nos clients via WhatsApp."
Grâce à un chatbot WhatsApp, les clients peuvent recevoir instantanément des confirmations de réservation, des mises à jour de voyage et même des rappels d'enregistrement. Cette approche améliore l'expérience de voyage tout en libérant les équipes d'assistance pour qu'elles se concentrent sur des demandes plus complexes.
5. L'éducation
Les établissements d'enseignement peuvent utiliser les chatbots WhatsApp pour :
- Gérer les questions des élèves
- Simplifier les processus d'inscription
- Fournir des mises à jour sur les cours, les événements ou les échéances.
6. Immobilier
Les entreprises immobilières peuvent utiliser les chatbots pour :
- Planifie les visites de la propriété
- Partage des détails sur les annonces
- Réponds aux demandes de renseignements des acheteurs ou des locataires
Tout cela aidera les clients potentiels à prendre plus rapidement des décisions éclairées.
7. Les télécommunications
Dans le domaine des télécommunications, les chatbots peuvent :
- Résoudre les questions de facturation
- Guide les utilisateurs dans la gestion de leur compte
- Dépanner les problèmes courants
Meilleures pratiques pour un chatbot WhatsApp réussi
Pour construire un chatbot WhatsApp qui apporte une réelle valeur à tes clients et à ton entreprise, il est important d'être réfléchi lors de la création et de l'exécution. Voici des conseils clés pour t'assurer que ton chatbot est engageant, efficace et qu'il suscite la confiance.
1. Humanise ton robot
Fais en sorte que ton chatbot soit accessible et relatable. Utilise un langage amical et conversationnel pour que tes clients se sentent plus à l'aise. L'ajout de petites touches comme des émojis ou un humour léger (le cas échéant) peut donner l'impression que les interactions sont moins robotiques. Garde toujours un ton cohérent avec la personnalité de ta marque.
2. Se concentrer sur l'engagement, pas seulement sur les réponses
Adapte les réponses à l'intention de l'utilisateur, guide-le dans des conversations pertinentes et propose des recommandations personnalisées lorsque c'est possible. Ainsi, ton chatbot est plus qu'une simple machine robotique qui répond aux questions, il devient un point d'interaction précieux avec les clients.
3. Plan pour les requêtes complexes
Même les meilleurs robots rencontreront des questions auxquelles ils ne pourront pas répondre. Crée un plan de repli pour transférer les utilisateurs vers des agents humains en cas de besoin. Cela garantit la satisfaction des clients et évite les frustrations lorsque le chatbot atteint ses limites.
4. Apprendre et s'améliorer en permanence
Recueille régulièrement les commentaires des utilisateurs sur leur expérience avec ton chatbot. Utilise l'analytique pour suivre les mesures de performance comme la précision des réponses, les taux d'engagement et les scores de satisfaction. Grâce à ces données, continue d'améliorer les connaissances et les réponses de ton chatbot.
5. Garantir la confidentialité et la transparence
Sois franc sur le fait que les utilisateurs interagissent avec un bot. La transparence permet d'instaurer la confiance et de définir les attentes. En outre, utilise des pratiques sécurisées pour traiter toutes les données personnelles collectées, en veillant à respecter les réglementations en matière de protection de la vie privée.
Commence avec ton chatbot WhatsApp
Créer un chatbot WhatsApp est plus facile que tu ne le penses. Avec Trengo, tu peux créer un bot qui rationalise le support client, automatise les tâches et maintient ton public engagé, sans avoir besoin de coder. Commence dès aujourd'hui et découvre comment un chatbot WhatsApp peut transformer ton entreprise.
