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Imagine que tu gères une agence de voyage populaire sur Instagram. Les gens voient tes posts et font des voyages, et au fil du temps, tu gagnes aussi un public d'amateurs de sensations fortes. Les messages commencent à arriver : "Proposez-vous des excursions en Islande ?" "Puis-je obtenir un devis sur vos nouvelles formules de vacances ?". C'est excitant, mais accablant, surtout quand ton équipe est en train de créer des expériences inoubliables.
C'est là que la réponse automatique sur les DM Instagram vient changer la donne. La réponse automatique garantit que ton client potentiel se sent au moins valorisé et entendu, même si ton équipe est occupée à fournir un excellent service jour après jour.
Dans ce blog, nous allons voir comment la réponse automatique peut aider les entreprises à rester collées à leurs clients, à réduire les temps de réponse et à créer des impressions durables en toute simplicité. Alors, commençons à lire !
Qu'est-ce que la réponse automatique d'Instagram ?
La réponse automatique sur les DM Instagram te permet de mettre en place des réponses toutes faites, t'épargnant ainsi de taper les mêmes réponses encore et encore. Cela permet non seulement de réduire ta charge de travail manuel, mais aussi de garder ta marque disponible à chaque fois qu'un client a une question.
Dans le monde rapide d'aujourd'hui, nous savons qu'il est difficile pour les entreprises d'être en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais c'est exactement ce que les clients attendent. Avec la réponse automatique, tu peux maintenir ces conversations, même lorsque tu n'es pas en ligne, en donnant des réponses instantanées aux questions les plus fréquentes. C'est un moyen simple de rester connecté et de montrer à ton public que tu es là pour lui, quel que soit le moment où il te contacte.
Les arguments en faveur de la réponse automatique aux DM sur Instagram
Instagram n'est pas une simple plateforme de médias sociaux - elle est devenue un puissant outil de croissance pour les marques et les entreprises de toutes sortes. L'un de ses plus grands avantages est la facilité avec laquelle les clients peuvent contacter les entreprises directement par le biais des DM.
Avec près de 200 millions d'utilisateurs qui visitent les pages professionnelles chaque jour, les entreprises sont susceptibles de recevoir des questions et des demandes de renseignements à tout moment. Comme tu ne peux pas prévoir quand ces messages arriveront, la façon la plus intelligente de les gérer est de configurer la réponse automatique sur les DM Instagram. De cette façon, tu es toujours prêt à dialoguer, montrant aux clients que tu es là pour les aider dès qu'ils en ont besoin.
Quel est le rôle de la réponse automatique dans le service à la clientèle ?
Lorsque les entreprises ne peuvent pas répondre immédiatement à une requête dans leur boîte de réception, une réponse automatique intervient, répondant ainsi aux attentes des consommateurs qui souhaitent une réponse rapide. Cette fonction permet non seulement d'obtenir des réponses rapides, mais aussi de maintenir un niveau d'engagement élevé, que ce soit dans les commentaires ou les messages directs.
Les clients apprécient les réponses actives et sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qui offre un soutien rapide, ce qui renforce leur fidélité et leur confiance en ta marque.
Les réponses automatiques rendent ton entreprise plus efficace
L'ajout de réponses automatiques à ton Instagram peut considérablement stimuler ton efficacité opérationnelle. L'automatisation des réponses aux questions courantes peut aider ton équipe à se concentrer davantage sur d'autres stratégies comme l'amélioration de la productivité de leur service plutôt que de travailler sur des réponses manuelles comme les heures d'ouverture, la disponibilité des produits ou les demandes de service.
Lorsque les questions répétitives sont automatisées, ton équipe d'assistance a la possibilité de se concentrer sur des tâches plus importantes ou des tickets complexes.
Pourquoi devrais-tu configurer des réponses automatiques sur Instagram ?
La mise en place de réponses automatiques sur Instagram est essentielle pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client et leurs stratégies d'engagement car, dans un marché concurrentiel, une communication efficace et rapide avec tes clients te permet de te démarquer des autres.
Les attentes des gens seront élevées lorsqu'ils se sentiront inclus ou mis à jour par les produits de la marque. De plus, les réponses automatiques rendront ton engagement bénéfique pour toi une fois que tu auras obtenu la confiance des gens.
Comment configurer la réponse automatique sur Instagram ?
Comment configurer une réponse automatique sur l'appli Instagram ?
La mise en place de réponses automatiques pour ton entreprise sur Instagram est un processus simple qui peut être réalisé en quelques étapes.
Étape 1 : accède à ton compte professionnel Instagram
Si tu utilises un compte personnel, alors accède à tes paramètres, et fais passer ton statut de compte personnel à compte professionnel. Instagram fera passer ton profil de personnel à professionnel.
Comment trouver les paramètres d'Instagram ?
Ouvre ton appli Instagram et va sur ton profil. Maintenant, tape sur ta photo de profil dans le coin inférieur droit. Ensuite, ouvre la barre de menu et sélectionne "Paramètres".
Étape 3 : Choisis "Entreprise" ou "Créateur"
Dans le menu des paramètres, trouve et sélectionne "Business" ou "Creator", selon le type de compte que tu as. Ici, tu peux accéder à différents outils conçus pour les comptes professionnels.
Étape 4 : Sélectionne les réponses sauvegardées ou les questions fréquemment posées.
Tu peux définir tes réponses automatiques en utilisant les réponses enregistrées ou l'option des questions fréquemment posées. Tu peux aussi utiliser les deux, selon tes besoins. Cependant, n'oublie pas que tu ne peux ajouter que quatre FAQ.
Étape 5 : Définir un raccourci
Tu peux créer un raccourci pour les réponses enregistrées. Tu peux utiliser le raccourci pour accéder rapidement au message sur Instagram afin de ne pas avoir à le taper encore et encore. Tu peux facilement configurer le raccourci lors de la création d'une nouvelle réponse.
Configurer la réponse automatique d'Instagram avec Meta Business Suite
Suis les étapes suivantes pour automatiser les réponses à l'aide de Meta Business Suite :
- Ouvre ton compte Meta Business Suite et obtiens un accès administrateur.
- Clique sur l'option boîte de réception
- Sélectionne Instagram
- Sélectionne la réponse instantanée
- Active le bouton Réponse instantanée
- Prépare ta réponse
Obtiens plus de fonctionnalités d'automatisation des DM Instagram avec Trengo.
Trengo est une excellente solution pour automatiser les réponses sur Instagram. Voici les principaux avantages qu'apporte Trengo :
Lance des DM à partir des commentaires
La fonction de réponse automatique ne se limite pas aux DM, car tu peux aussi l'appliquer aux commentaires. Par exemple, lorsque quelqu'un montre de l'intérêt ou commente des posts, une réponse automatique peut être un excellent moyen de le diriger vers ton DM. Tu peux envoyer un message "Kindly DM for more details" et dans le DM, tu peux poursuivre la conversation et amener le prospect à acheter ton service ou ton produit.
Recherche de conversations
En tant qu'entreprise, il peut être difficile de localiser les messages sur Instagram car il y a tellement de requêtes entrantes. Cependant, Trengo peut te faciliter la tâche car il te permet de rechercher les conversations précédentes dans le même tableau de bord.
Questions fréquemment posées
Les FAQ peuvent parfois devenir ennuyeuses car tu dois répondre aux mêmes choses encore et encore. Tu peux rendre les choses plus fluides pour toi avec l'aide de Trengo. Par exemple, tu peux configurer une réponse automatique sur Instagram pour des questions comme le prix, les spécifications du produit, le délai de livraison ou la disponibilité d'un produit particulier.
Modèles personnalisables pour des réponses rapides
Trengo te permet de personnaliser tes réponses automatiques en fonction des besoins de ta marque. Que tu veuilles paraître décontracté et amical ou professionnel et formel, tu peux ajuster tes messages pour qu'ils reflètent la personnalité de ta marque en utilisant la vaste bibliothèque de modèles de Trengo.
Des analyses intégrées pour une meilleure compréhension
Trengo fournit également des rapports que tu peux utiliser pour améliorer ton assistance à la clientèle. Par exemple, Trengo peut t'aider à connaître le temps de réponse moyen pour les mesures que tu as appliquées. Tu peux vérifier les rapports fournis pour planifier la façon d'améliorer ton support client.
Quand utiliser les fonctions d'automatisation des DM Instagram ?
Tu peux utiliser la fonctionnalité de réponse automatique sur Instagram à différentes fins. Par exemple, tu peux les utiliser pour commencer à interagir avec de nouveaux followers, répondre aux commentaires ou tout simplement te connecter avec ton public.
Initier des conversations avec de nouveaux adeptes
Les réponses automatisées sont de super outils qui t'aident à te connecter instantanément avec tes nouveaux followers. Par exemple, chaque fois que tu as un nouveau follower, tu peux lui envoyer un message de bienvenue comme "Merci d'avoir suivi notre page". Un message de bienvenue renvoie une image positive concernant ta marque et t'aide à gagner la confiance des clients.
Entrer en contact avec les clients intéressés
Si un client commente tes posts en exprimant son intérêt, une réponse automatique sur les messages Instagram peut aider à maintenir la conversation. Tu peux envoyer un message rapide comme " Merci d'avoir tendu la main, nous reviendrons bientôt avec des détails ". Tu peux aussi les inviter à poser des questions ou à en savoir plus sur tes produits ou services. Cette approche peut aider ta marque à faire des prospects et à amener des clients potentiels à acheter tes produits.
Reconnaître les adeptes actifs
Sur Instagram, tu dois activement essayer de dialoguer avec tes followers actifs. Qu'ils aiment tes posts ou qu'ils regardent régulièrement tes stories. Tu peux réduire tes tracas avec les réponses automatiques, car il se peut que tu aies besoin d'engager des conversations avec plusieurs personnes.
Maintiens la connexion en dehors des heures de bureau
Instagram n'a pas d'heures de bureau ni de limite de temps. Cela signifie que les clients peuvent approcher les marques à tout moment. La réponse automatique peut engager les gens en l'absence d'une équipe. Cela permettra aux clients de se sentir valorisés parce que ta marque comprend leurs besoins.
FAQ sur les poignées
Chaque entreprise a des questions fréquemment posées, comme l'emplacement de l'entreprise, les détails sur les produits, les politiques de service, etc. Ce sont les questions que tu peux facilement automatiser. L'idéal est d'utiliser un outil comme Trengo et de laisser la technologie s'occuper des tâches répétitives à ta place.
6 conseils pour optimiser les réponses automatiques
Pour tirer le meilleur parti de la fonction de réponse automatique d'Instagram, essaie ces conseils d'optimisation :
- Crée des réponses adaptées au contexte : Adapte les réponses aux demandes de renseignements courantes, comme " Heures d'ouverture du magasin " ou " Détails d'expédition ", afin que chaque réponse semble pertinente et spécifique à la question de l'utilisateur. Les interactions sont ainsi plus personnelles et les utilisateurs restent engagés.
- Utilise les mots-clés déclencheurs de façon intelligente : Définis dans tes paramètres Instagram des mots-clés spécifiques qui déclenchent des réponses personnalisées, comme "Statut de la commande" ou "Retours". Ainsi, les utilisateurs obtiennent des informations plus rapidement, ce qui permet à ton équipe de se concentrer sur les requêtes complexes.
- Offre des options d'abonnement : Dans le message de réponse automatique, incite gentiment les utilisateurs à s'inscrire à ta liste d'adresses électroniques ou à ta campagne d'envoi au compte-gouttes. En le formulant comme un avantage - comme des offres exclusives ou des conseils utiles - tu le rends attrayant tout en recueillant des données précieuses sur les clients.
- Inclure un rappel de suivi : Ajoute un message pour assurer aux utilisateurs qu'ils recevront bientôt un suivi plus personnalisé. Cette simple étape rassure les clients sur le fait qu'une personne réelle répondra à leur requête, même s'ils ont reçu une réponse automatisée au départ.
- Incorpore un langage amical et conforme à la marque : Assure-toi que les réponses automatiques sont chaleureuses et correspondent à la voix de ta marque. Un ton amical, associé à un langage utile, contribue à la satisfaction des clients.
- Dirige les utilisateurs vers des ressources d'entraide : Le cas échéant, guide les utilisateurs vers des FAQ, des tutoriels ou d'autres pages d'entraide, pour leur permettre de résoudre des problèmes simples de façon autonome.
Utiliser l'automatisation d'Instagram sans se prendre la tête
Comment mettre en place une réponse automatique sur Instagram sans se compliquer la vie ? La réponse est simple : tu utilises Trengo!
- Complexité de la configuration manuelle : La configuration manuelle des réponses automatiques peut prendre beaucoup de temps et nécessiter des ajustements constants. Trengo simplifie ce processus grâce à des interfaces conviviales et des modèles préconstruits.
- Fonctionnalités limitées : Les options de réponse automatique intégrées d'Instagram sont limitées en termes de personnalisation et de fonctionnalités avancées. Trengo propose des options plus flexibles, notamment des messages personnalisés et des déclencheurs de réponse variés.
- Gestion multicanal : La gestion de plusieurs plateformes de médias sociaux aux côtés d'Instagram peut être écrasante. Trengo consolide les messages des différents canaux, ce qui permet aux entreprises de gérer toutes les communications à partir d'un seul tableau de bord.
- Cohérence des réponses : Sans automatisation, il y a un risque de réponses incohérentes à des demandes similaires. Trengo veille à ce que tous les clients reçoivent des réponses standardisées, ce qui renforce le professionnalisme.
- Données et analyses en temps réel : Le suivi des performances et de l'efficacité des réponses est un défi avec les fonctionnalités de base d'Instagram. Trengo fournit des analyses sur les temps de réponse, l'engagement des clients et d'autres mesures pour aider à optimiser les stratégies de communication.
- Collaboration au sein de l'équipe : Coordonner les réponses entre les membres de l'équipe peut être difficile dans les DM Instagram. Trengo facilite la collaboration d'équipe en permettant à plusieurs utilisateurs d'accéder à la même plateforme de messagerie et de gérer efficacement les réponses.
- Programmation des réponses : Définir des heures spécifiques pour les réponses automatiques peut être complexe. Trengo permet de programmer les messages, ce qui garantit des réponses en temps voulu, même en dehors des heures de bureau.
Gère les réponses à tesautos pour les entreprises sur Instagram avec Trengo.
À l'avenir, les entreprises présentes sur Instagram devront de plus en plus adapter leurs stratégies de médias sociaux pour répondre aux besoins changeants de leur public. L'engagement actif va être crucial pour construire des relations solides et favoriser la fidélité des followers. Cependant, la gestion des interactions avec un large public peut s'avérer difficile.
C'est là que la fonction de réponse automatique sur Instagram entre en jeu. En utilisant les réponses automatiques, tu peux répondre efficacement aux demandes courantes, en veillant à ce que ton public se sente écouté et valorisé, même pendant les périodes de forte activité.
Si tu es prêt à améliorer ton engagement et à rationaliser ta communication, il est temps de configurer la réponse automatique sur Instagram.
