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La façon dont les équipes communiquent a fondamentalement changé. WhatsApp est devenu le canal pour les ventes et le marketing. L'email et le téléphone perdent de leur impact. Pourtant, la plupart des entreprises ont encore du mal à relier ces conversations modernes à des résultats réels.
Nous avons commencé Trengo comme une boîte de réception partagée pour les équipes d'assistance. Mais nous avons vu nos clients évoluer, et nous avons évolué avec eux. Aujourd'hui, nous sommes ravis de présenter Boards, un puissant outil de gestion visuelle du flux de travail qui est maintenant disponible dans Trengo.
Pourquoi nous avons créé des conseils d'administration
La communication moderne se fait partout, WhatsApp, Instagram, l'email, le chat. Mais voici le défi : la plupart des conversations ne se résolvent pas en un seul échange. Elles nécessitent un suivi, une coordination interne et plusieurs points de contact avant d'arriver au résultat.
Une demande de vente nécessite une qualification, une approbation et un suivi avant d'être conclue. Une plainte nécessite une enquête et une escalade avant d'être résolue. Une demande de réservation implique des vérifications de disponibilité et des confirmations avant d'être complète.
Sans système pour suivre ces conversations permanentes, des choses importantes passent à travers les mailles du filet.C'est là que Boards entre en jeu.
Le problème des outils fragmentés
Aujourd'hui, la plupart des équipes jonglent avec plusieurs outils :
- Une plateforme de communication pour les conversations avec les clients.
- Un système de gestion de la relation client pour gérer les contrats et les prospects
- Des feuilles de calcul pour suivre tout le reste
- Outils de gestion de projet pour les flux de travail internes
Le résultat ? Le contexte se perd. Les conversations importantes sont déconnectées des affaires auxquelles elles se rapportent. Les équipes perdent du temps à passer d'un outil à l'autre, à mettre à jour manuellement les informations et à rechercher le contexte.
Ce qui différencie les conseils d'administration
Chaque carte peut renvoyer directement à des ressources pertinentes - tickets Trengo, conversations, sites Web et autres - ce qui te donne une visibilité complète sur la façon dont la communication génère des résultats. Créer une carte à partir d'un ticket ? Elle est automatiquement liée. (À venir dans les prochaines semaines).
La gestion visuelle des pipelines et le contexte conversationnel
Imagine que tu gères un pipeline de vente où :
- Chaque carte d'accord montre l'historique complet des conversations WhatsApp avec ce prospect
- Les incidents d'assistance sont automatiquement liés aux fils de discussion des clients.
- La qualification des prospects se fait parallèlement aux conversations réelles avec les prospects
C'est ça, Boards. Gestion visuelle du flux de travail avec toute la puissance de la plateforme de communication de Trengo derrière.
Qui profite des conseils d'administration ?
Équipes de vente
Suis les affaires à chaque étape du pipeline. Vois quelles conversations WhatsApp font avancer les opportunités. Conclure plus d'affaires avec un contexte complet à portée de main.
Équipes de marketing
Qualifie les prospects visuellement tout en conservant un accès complet aux conversations de la campagne. Suis les mesures de conversion et optimise tes efforts de génération de leads.
Équipes de soutien
Gère les incidents et les escalades avec une propriété claire et un suivi de l'état. Relie les conversations d'assistance directement aux fiches d'incident pour une résolution transparente.
RH et recrutement
Guide les candidats à travers les étapes d'embauche tout en gardant chaque conversation d'entretien et chaque courriel centralisés et accessibles.
Opérations et au-delà
De la gestion des réservations à la coordination des projets, Boards s'adapte à tout flux de travail où la communication et les résultats doivent se connecter.
De la conversation à la carte : Cas réels d'utilisation
Boards fonctionne comme tu travailles. Que tu gères un pipeline de vente ou que tu fasses simplement le suivi des tâches qui nécessitent un suivi, Boards s'adapte à ton flux de travail.
🧾 Soutien et service
Transforme chaque problème de client en une carte suivie et responsable. Demandes d'annulation, résolution de plaintes, réclamations au titre de la garantie, tickets de maintenance et rapports d'incidents - chaque conversation devient une carte qui passe par ton processus de résolution jusqu'à ce qu'elle soit complète.
💰 Ventes et prospects
Fais avancer les opportunités avec visibilité. Les demandes de renseignements sur les prospects, les demandes de devis, les possibilités de renouvellement et les propositions de partenariat passent de la conversation à la carte et à l'accord conclu, le tout avec un contexte de communication complet.
🧳 Opérations
Fais en sorte que les rouages tournent bien. Les demandes de réservation, les problèmes de livraison, les besoins de maintenance, les demandes des fournisseurs - les tâches opérationnelles obtiennent la structure dont elles ont besoin sans la complexité qu'elles n'ont pas.
🧑💼 RH et recrutement
Guide les gens à travers ton processus. Les demandes des candidats, les demandes des pigistes et les demandes des entrepreneurs passent par tes étapes d'embauche avec chaque conversation et note d'entretien jointe.
💡 Marketing et communication
Effectue le suivi des opportunités de collaboration. Les demandes des influenceurs, les suivis des témoignages et les demandes de partenariat sont organisés et traités au lieu d'être perdus dans ta boîte de réception.
📊 Conformité et administration
Documente les flux de travail qui comptent. Les soumissions KYC, les renouvellements de contrats et les demandes de vérification passent par les étapes d'approbation avec une responsabilité claire.
Le schéma est simple : Un message arrive. Tu crées une carte. Tu la fais passer par différentes étapes. Tu la clôtures lorsque tu as terminé. Qu'il s'agisse d'un pipeline de vente ou d'une liste de tâches, c'est à toi de décider.
Conçu pour plusieurs équipes, une seule plateforme
Voici ce qui rend Boards vraiment puissant : il n'est pas réservé à une seule équipe. Les ventes peuvent gérer les affaires. Le marketing peut qualifier les prospects. L'assistance peut suivre les incidents. Les opérations peuvent gérer les réservations, les commandes ou les plaintes. Le tout sur la même plateforme.
Cela signifie que :
- Fini l'étalement des outils
- Visibilité partagée entre les équipes
- Des flux de travail connectés qui reflètent la façon dont les entreprises modernes fonctionnent réellement.
- Une seule source de vérité pour la communication et les résultats
Essaie les planches dès aujourd'hui
Boards est en ligne et prêt à être exploré. Que tu gères un pipeline de vente, que tu qualifies des prospects marketing ou que tu suives des incidents d'assistance, Boards relie ta communication à des résultats concrets.
Prochaines étapes pour les conseils d'administration
Nous ne faisons que commencer. Boards est lancé aujourd'hui avec une puissante gestion visuelle du flux de travail, mais nous envisageons déjà la suite.
Voici notre vision : une plateforme où convergent la communication, le flux de travail et l'intelligence. Où ton équipe passe moins de temps sur les processus manuels et plus de temps sur ce qui compte, établir des relations et obtenir des résultats.
Boards relie aujourd'hui tes conversations à des résultats. Demain, il prévoira, automatisera et optimisera ces résultats.
Prêt à voir comment Boards peut transformer ton flux de travail ? Dirige-toi vers ton tableau de bord Trengo et cherche l'icône Boards dans ta navigation principale.
Tu as des questions sur les conseils d'administration ? Notre équipe d'assistance est là pour t'aider. Contacte-nous via ton tableau de bord Trengo à tout moment.
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