WhatsApp est devenu le canal de communication client le plus efficace pour les équipes de commerce électronique, avec des taux d'ouverture pouvant atteindre 98 %. Pourtant, la plupart des équipes continuent d'envoyer leurs messages manuellement, un par un, ou ne l'utilisent tout simplement pas.
Ce guide gratuit te propose 18 modèles de messages WhatsApp prêts à l'emploi, spécialement conçus pour le commerce en ligne. Chacun d'entre eux aborde un moment clé du parcours client, à la fois très fréquent et très influent : ce sont les conversations que ton équipe mène déjà, mais de manière plus rapide et à plus grande échelle.
Un ensemble complet de modèles WhatsApp Business couvrant toutes les étapes du parcours d'achat en ligne, notamment la confirmation de commande, les mises à jour d'expédition et la confirmation de livraison, les réponses aux demandes « Où en est ma commande ? », la gestion des retours et des remboursements, la relance en cas d'abandon de panier, les alertes de réapprovisionnement et les messages de reconquête.
Ce guide contient également des réponses prédéfinies pour WhatsApp Business : des réponses courtes et toutes prêtes pour les questions les plus fréquentes de tes clients, afin que ton équipe puisse répondre instantanément sans avoir à taper deux fois la même réponse.
Chaque modèle est compatible avec WhatsApp, comprend des champs à remplir que tu peux personnaliser à l'image de ta marque et est prêt à être envoyé dès que tu es configuré sur WhatsApp Business.
Les équipes e-commerce qui gèrent un volume croissant d'échanges avec les clients et qui cherchent à réduire les tâches manuelles, à répondre plus rapidement et à augmenter leur chiffre d'affaires — sans agrandir leur équipe.
Télécharge le guide, choisis les modèles de messages WhatsApp les plus adaptés à tes processus actuels d'assistance et de marketing, personnalise les champs de remplacement en fonction de ta marque, puis mets-les en ligne. Une fois que tu seras prêt à envoyer des messages à grande échelle, Trengo te permet d'automatiser entièrement les messages standard, afin que ton équipe puisse se concentrer uniquement sur les conversations qui nécessitent une intervention humaine.
